馬芳芳

【摘 要】 目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選取2015年2月～2016年1月在本院急診救治的128例患者作為研究對(duì)象，將按照入院先后順序隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組，給予對(duì)照組（63例）常規(guī)急診護(hù)理干預(yù)，觀察組（65例）在常規(guī)護(hù)理干預(yù)基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)兩組護(hù)理效果進(jìn)行評(píng)分，觀察兩組患者護(hù)理滿意度、差錯(cuò)率與投訴率。結(jié)果：觀察組護(hù)理效果得分與護(hù)理滿意度均高于對(duì)照組（P<0.05），且護(hù)理差錯(cuò)率與投訴率均比對(duì)照組低（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提高護(hù)理效果，降低差錯(cuò)率以及減少護(hù)患糾紛的高效護(hù)理模式，值得急診科室推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 急診科 應(yīng)用

急診科作為急診患者入院治療的第一場(chǎng)所，是醫(yī)院重癥患者最集中且病種最多的科室[1]。其需要承擔(dān)的搶救任務(wù)與管理任務(wù)繁重，因此發(fā)生護(hù)理糾紛的情況相對(duì)較多，是導(dǎo)致醫(yī)護(hù)患關(guān)系日益嚴(yán)峻的重要因素[2]。急診護(hù)理工作質(zhì)量的高低對(duì)患者搶救效果及預(yù)后質(zhì)量有一定影響，是醫(yī)院是否具備為患者提供高效治療的體現(xiàn)。因此，本研究就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年2月～2016年1月在本院急診救治患者128例，根據(jù)患者入院先后順序?qū)⑵浞譃閮山M，對(duì)照組63例，觀察組65例。其中對(duì)照組男35例，女28例；年齡13～74歲，平均年齡（42.59±4.28）歲。觀察組男35例，女30例；年齡12～73歲，平均年齡（41.84±3.87）歲。兩組患者性別、年齡等基本資料無(wú)顯著差異（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組采用急診常規(guī)護(hù)理干預(yù)，主要包括對(duì)患者的脈搏、呼吸、心率、開(kāi)放靜脈通道及血壓指標(biāo)等進(jìn)行監(jiān)測(cè)；觀察組在對(duì)照基礎(chǔ)上行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要包含3個(gè)方面，①護(hù)理人員為患者做好引導(dǎo)工作，對(duì)入院時(shí)的相關(guān)就診流程進(jìn)行說(shuō)明，主動(dòng)與患者拉近距離，及時(shí)了解患者病情和需求，對(duì)患者家屬進(jìn)行安撫。②在患者入院時(shí)需詳細(xì)介紹主要負(fù)責(zé)的醫(yī)護(hù)人員及科室環(huán)境，并講解其病理過(guò)程，進(jìn)行必要的健康教育和急救措施的指導(dǎo)。③護(hù)理人員在進(jìn)行輸液、注射劑及吸痰等常規(guī)護(hù)理中應(yīng)盡量避免失誤操作，緩解患者的緊張及不安情緒。

1.3 觀察指標(biāo)與療效判定標(biāo)準(zhǔn)

觀察兩組患者護(hù)理效果得分及護(hù)理滿意度、差錯(cuò)率和投訴率。將患者對(duì)急診科室的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、護(hù)理過(guò)程、護(hù)理結(jié)果及總體護(hù)理進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分等級(jí)采用Likert5級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，非常滿意5分，滿意4分，基本滿意3分，不滿意2分，非常不滿意1分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS17.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，采用（x±s）表示計(jì)量資料，采用t檢驗(yàn)；用%表示計(jì)數(shù)資料，x2檢驗(yàn)；P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患者護(hù)理效果

兩組患者經(jīng)不同的護(hù)理干預(yù)后，觀察組各項(xiàng)護(hù)理效果評(píng)分均顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。

2.2 比較兩組患者的護(hù)理滿意度、差錯(cuò)率及投訴率

觀察組護(hù)理總滿意度98.46%，對(duì)照組護(hù)理總滿意度77.78%，觀察組明顯高于對(duì)照組（P<0.05），且在護(hù)理差錯(cuò)率與投訴率中，觀察組均低于對(duì)照組（P<0.05）。

3 討論

急診科室由于病患的特殊性及環(huán)境因素造成護(hù)理工作質(zhì)量不高，出現(xiàn)操作上的失誤及不規(guī)范現(xiàn)象，導(dǎo)致患者的護(hù)理滿意度降低，護(hù)理差錯(cuò)率及投訴率升高，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的護(hù)理效果[3]。因此，提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)技能，減少護(hù)理投訴情況的發(fā)生，改善護(hù)患關(guān)系是急診科室所要關(guān)注的重點(diǎn)[4]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式是以患者為中心，基礎(chǔ)護(hù)理為根本，以優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)在急診科中開(kāi)展應(yīng)用，獲取多方優(yōu)勢(shì)，主要有以下幾點(diǎn)體現(xiàn)。①主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)心患者病情并及時(shí)解答患者疑惑，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)理投訴情況發(fā)生。②對(duì)患者入院時(shí)的相關(guān)流程及病癥知識(shí)進(jìn)行耐心的指導(dǎo)和講解，使患者能夠與護(hù)理人員更好的配合，從而減少在護(hù)理工作中的差錯(cuò)。③身為急診科室的護(hù)理人員應(yīng)了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性，加強(qiáng)對(duì)自身專業(yè)知識(shí)及操作技能的學(xué)習(xí)，提高綜合素養(yǎng)，改善患者的護(hù)理滿意度。④護(hù)理人員在進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，也需要對(duì)患者的飲食及衛(wèi)生護(hù)理等方面進(jìn)行重視，以人性化的理念為患者服務(wù)。

本研究通過(guò)對(duì)本院128例急診患者開(kāi)展的兩種不同護(hù)理方式，結(jié)果顯示開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的患者干預(yù)后護(hù)理效果得分情況與護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于僅采用常規(guī)護(hù)理方式的對(duì)照組（P<0.05）異，觀察組較對(duì)照組差錯(cuò)率與投訴率更低（P<0.05），再次證明開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)急診科護(hù)理工作的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。

總之，急診科護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能有效提高護(hù)理質(zhì)量，緩解護(hù)患關(guān)系，可根據(jù)病患實(shí)際情況，靈活推廣及應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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[4]韓彥輝，李海霞. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究[J]. 護(hù)士進(jìn)修雜志，2013（28），09：837-839.