趙春梅

【摘 要】 護(hù)士長是護(hù)理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，起到統(tǒng)籌管理、調(diào)節(jié)整合的作用，護(hù)士長的自身素質(zhì)及其所熟識的護(hù)理管理技巧是是決定其管理質(zhì)量的重要因素。本文就護(hù)士長應(yīng)具備的自身素質(zhì)與一些管理策略進(jìn)行總結(jié)分析。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士長 素質(zhì) 護(hù)理管理 策略分析

社會的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展，人們生活水平的提高，人們法律意識的不斷增強(qiáng)，醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)化，醫(yī)療市場競爭日趨激烈等等，這些都對護(hù)理管理提出了新的挑戰(zhàn)。護(hù)士長作為醫(yī)療技術(shù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)者，必須建立一套完整的適合本科室的管理體系，具備非凡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，高尚的思想品德，良好的人際關(guān)系與扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，只有這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理目標(biāo)，在護(hù)理管理中發(fā)揮重要作用。

1 護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 熱愛是基礎(chǔ)，健康是前提。護(hù)士長首先應(yīng)做到熱愛本職工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有健康的體魄，聰明的頭腦，美好的心靈，有序的生活，健康的心理體現(xiàn)在以樂觀、開朗的性格和同情、理解的心態(tài)對待周圍同事和患者。

1.2 適應(yīng)角色。護(hù)士長必須要做到適應(yīng)護(hù)士長的角色才能勝任護(hù)士長角色，護(hù)士長工作目標(biāo)是達(dá)到患者滿意、護(hù)士滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，護(hù)士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護(hù)理管理組織要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)士及群眾利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門科室人員的有效溝通與合作，護(hù)理管理學(xué)認(rèn)為護(hù)士長承擔(dān)著十種角色，即：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。

1.3 熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)。護(hù)士長應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)知識，管理知識、廣博的人文社會知識等，練就精湛的技術(shù)，帶領(lǐng)全科護(hù)士加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理教育，護(hù)理科研，成為學(xué)科帶頭人。

1.4 社交與協(xié)調(diào)能力。護(hù)士長在醫(yī)院處于多層次多方位多類型的人際交往中，面對錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，必須具備較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力，做護(hù)患代言人，正確處理好與科主任，科護(hù)士及護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，輔助科室與后勤服務(wù)部門的關(guān)系等。

1.5 出色的管理藝術(shù)。護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。護(hù)士長要善于與各種不同意見的人溝通思想，交流意見，善于觀察，辨明是非；護(hù)士長要以身作則，嚴(yán)于管理，善于管理，原則性強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，一視同仁，敬業(yè)寬容，有創(chuàng)新精神，不墨守成規(guī)，因循守舊，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，作出正確決策。護(hù)士長要充分運(yùn)用管理藝術(shù)，包括決策藝術(shù)，指揮藝術(shù)，交談藝術(shù)，激勵(lì)藝術(shù)，協(xié)調(diào)藝術(shù)等。

1.6 人格魅力的影響。人格魅力的影響包括品格因素、才能因素、知識因素和感情因素，護(hù)士長的品格才能知識與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，能激勵(lì)下層的忠誠，熱情和敬業(yè)精神，對護(hù)理人員的心理和行為影響比較持久，能使護(hù)理人員信服和敬佩，護(hù)士長是護(hù)士的典范，護(hù)士長良好的職業(yè)道德，人格魅力，豐實(shí)的才能和淵博的知識，良好的自制力和人際關(guān)系，無時(shí)無刻不影響著護(hù)士，因此護(hù)士長要不斷加強(qiáng)自己的品質(zhì)，才能、知識、能力等方面的培養(yǎng)，增強(qiáng)號召力和凝聚力。

2 護(hù)士長的護(hù)理管理策略

2.1 強(qiáng)化管理意識，提高管理水平

護(hù)士長在工作中要做到公平、公正。從基礎(chǔ)抓起，規(guī)范護(hù)理人員的儀表，著裝統(tǒng)一整潔，塑造良好的護(hù)士形象。堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)行各項(xiàng)管理。如改變傳統(tǒng)排班制，實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)晨晚間、午間護(hù)理人力資源；設(shè)置醫(yī)護(hù)人員當(dāng)日值班表及醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督欄，讓病人監(jiān)督；實(shí)行出院病人滿意度調(diào)查等。

護(hù)士長首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待，對護(hù)士在工作中的進(jìn)步和新思路新技術(shù)，要給以鼓勵(lì)和支持，充分利用激勵(lì)資源如工資、獎(jiǎng)金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評選先進(jìn)等，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；以激發(fā)護(hù)士的工作熱情，使其更加熱愛護(hù)理事業(yè)并為其奮斗一生。對護(hù)士在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和問題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫其改正，在批評時(shí)也要講究藝術(shù)，要善于運(yùn)用個(gè)人魅力，感染鼓勵(lì)她們，不讓她們把心里負(fù)擔(dān)帶到工作中。護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心。護(hù)士長要注重臨床管理，每天堅(jiān)持“五查房”，加強(qiáng)督促科室護(hù)士規(guī)范護(hù)理操作，更重要是掌握科室動(dòng)態(tài)，在值班安排上要做到知人善任、任人唯閑，要充分了解所屬每位護(hù)士的工作和性格特點(diǎn)，根據(jù)其家庭、年齡、技術(shù)水平、身體情況等特點(diǎn)來安排值班組合，要做到人盡其責(zé)。

護(hù)士長要善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，護(hù)士長是病人和護(hù)士的雙方代表，對病人的各種要求和需要都要有妥善的安排和照顧，特別要對疑難、危重或住院時(shí)間較長的病患，或者一些家庭治療認(rèn)識能力差的，要求比較挑剔的病患和家屬，要能及時(shí)認(rèn)識到潛在的矛盾和隱患，及時(shí)解決。要充分理解、愛護(hù)、信任、尊重護(hù)理人員，對病護(hù)之間矛盾要及時(shí)分析解決，倡導(dǎo)相互理解相互體諒。在醫(yī)院里每個(gè)科室不是單獨(dú)存在的，護(hù)理工作中需要各方的合理協(xié)調(diào)方能達(dá)到最好的護(hù)理治療質(zhì)量，護(hù)士長在醫(yī)院中是起到承上啟下的作用，所以護(hù)士長要建立良好的人際關(guān)系，為正常的護(hù)理工作創(chuàng)造環(huán)境。

2.2 提高護(hù)理理論、技術(shù)操作水平

護(hù)士長本身要具備高超的護(hù)理技術(shù)，還要及時(shí)了解本專業(yè)的新發(fā)展、新動(dòng)態(tài)，成為科室技術(shù)帶頭人，做各項(xiàng)操作規(guī)程的模范。護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用，將學(xué)習(xí)的新知識、新技術(shù)、新理論應(yīng)用于臨床，傳授給本科的護(hù)士，發(fā)揮護(hù)理學(xué)科帶頭人的作用。使護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù)理操作技能方面對護(hù)士長的佩服，從而提升自身影響力。護(hù)士長要帶領(lǐng)全科經(jīng)常組織新技術(shù)、新知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)研究，鼓勵(lì)護(hù)理人員在崗在學(xué)習(xí)，課題研究和論文寫作，經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)考核，還可以定期開展科室之間崗位大比武。面對新時(shí)代醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展，護(hù)理人員必須利用一切機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)、大膽實(shí)踐、積累知識、積累經(jīng)驗(yàn)。

3 總結(jié)

護(hù)士長是醫(yī)院最基層的管理者，她們的管理水平將反映整個(gè)醫(yī)院的管理水平。作為護(hù)士長除自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)外，護(hù)理部對其進(jìn)行管理技能培養(yǎng)尤為重要。通過培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識，發(fā)掘每個(gè)人的最大潛能，促進(jìn)創(chuàng)新意識和管理能力的提升，使護(hù)士長在科室管理中，思路清晰，目標(biāo)明確，計(jì)劃周密，合理安排人力，營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，提高護(hù)士長的情商和人格魅力。

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