王佑津++甘海雪

摘要：本文通過對廣西柳州市中小學(xué)英語培訓(xùn)市場進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，調(diào)查主要從幾個方面展開，即機(jī)構(gòu)基本情況、培訓(xùn)人員素質(zhì)與被培訓(xùn)者對教學(xué)的滿意度。研究采用調(diào)查問卷、訪談等方式獲取數(shù)據(jù)。其目的在于力圖呈現(xiàn)一幅柳州市中小學(xué)生英語培訓(xùn)市場的現(xiàn)狀圖，并希望對想要參加培訓(xùn)者或者想創(chuàng)辦類似培訓(xùn)機(jī)構(gòu)者有所裨益。

關(guān)鍵詞：英語培訓(xùn)；中小學(xué)；市場調(diào)查

一、前言

全球化的背景以及中國經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展對外語人才的需求，促使中國外語教育與培訓(xùn)的迅猛發(fā)展，也催生了許多校外外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以滿足市場的多元化需求[1]。研究者以此為主題，展開相應(yīng)調(diào)查研究。筆者以“外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查”為關(guān)鍵詞，在CNKI上搜索，得出21，862條結(jié)果。廣西的幾個大中城市也不例外，葉婷（2008）對桂林市的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)桂林市外語培訓(xùn)學(xué)校數(shù)量多， 規(guī)模較小， 缺乏知名品牌與規(guī)模效益；培訓(xùn)主體以民營機(jī)構(gòu)為主，還有少量的中外合資辦學(xué)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容多樣化。但是隨著廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的不斷發(fā)展，英語培訓(xùn)市場的供需在廣西呈現(xiàn)出持續(xù)增長的趨勢。作為廣西政治經(jīng)濟(jì)文化中心的南寧市，其外語培訓(xùn)市場的發(fā)展現(xiàn)狀最具代表性。高琳等（2010）以此地為例，對北部灣外語培訓(xùn)市場展開調(diào)查與研究，并就存在問題提出相應(yīng)對策[2]。柳州作為廣西最大的工業(yè)城市，有300多萬人口的廣西第二大城市，其外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀也備受關(guān)注。但是筆者再以“廣西中小學(xué)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查” 為題或關(guān)鍵詞在CNKI搜索，得出相關(guān)結(jié)果只有幾條，而以“柳州市中小學(xué)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查”為題或關(guān)鍵詞搜索，得出的結(jié)果幾乎為零。研究者同時在網(wǎng)絡(luò)上以同樣的關(guān)鍵詞搜索，得出的結(jié)果也是一樣的，沒有關(guān)于這方面的調(diào)查文章。因此，本文以柳州市面向中小學(xué)學(xué)生的英語培訓(xùn)市場為對象，開展調(diào)查研究，希望得到的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果能為柳州市中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合理而有序的發(fā)展提供一定依據(jù)。

二、研究方法和過程

1.研究目的、內(nèi)容

通過對柳州市面向中小學(xué)生的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，了解目前有關(guān)中小學(xué)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀，包括師資、教材、教法以及教學(xué)環(huán)境等方面的情況，分析中小學(xué)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的趨勢，為柳州市相關(guān)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供一些理論或?qū)嶋H的建議。

調(diào)查主要解決的問題是，柳州市面向中小學(xué)生的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（包括開設(shè)有英語課程的教育機(jī)構(gòu)）主要分布情況，規(guī)模以及軟硬件教學(xué)設(shè)施等基本情況以及接受培訓(xùn)者對機(jī)構(gòu)教學(xué)的滿意度情況。

2. 研究方法

通過走訪、問卷調(diào)查等方式，對柳州市中小學(xué)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)和班級管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，并進(jìn)行了描述性研究，旨在充分了解和把握柳州市中小學(xué)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)存在的問題和不足，為提出相應(yīng)解決對策奠定基礎(chǔ)。通過對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)進(jìn)行調(diào)查，以發(fā)放問卷的方式，得出學(xué)生和家長的反饋意見以及對培訓(xùn)的滿意度結(jié)果。

調(diào)查選取了在柳州市有一定市場和規(guī)模的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括新東方、英孚教育、韋博國際英語、東方益學(xué)教育、遠(yuǎn)景教育、陽光教育等15家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師、管理者、學(xué)生和家長進(jìn)行調(diào)查。

三、研究數(shù)據(jù)與分析

1. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本情況

在走訪過程中，我們見到了形形色色的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，它們或大或小，給人風(fēng)格迥異，但無一例外的是這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都靠近學(xué)?；蚴蔷用駞^(qū)，交通往來比較方便。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)位置劃分出了三類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

（1）密集分布于同一棟建筑內(nèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種類型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占了絕大部分。它們分布于至少九至十層高的建筑內(nèi)。這些建筑的每一層都有一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有的同一層還有兩個。我們在走訪的時候，在建筑外面就可以看到墻壁上掛滿的空調(diào)外機(jī)，隆隆作響。進(jìn)入內(nèi)部，在走廊通道就可以看到這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招牌和廣告，內(nèi)容大部分是本機(jī)構(gòu)的學(xué)員在中考或高考中取得的好成績以及加入本機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)會讓培訓(xùn)者收益及一些課程介紹等方面的宣傳海報。再往里走就進(jìn)入這些機(jī)構(gòu)的接待處。這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模不是很大，畢竟只是在一個樓層內(nèi)，從接待前臺往里看可以看到一個一個小隔間，好點的是教室，學(xué)生們就在里面學(xué)習(xí)。除了學(xué)習(xí)必要的場所，接待前臺旁邊還有一部分空間，有沙發(fā)座椅，供來訪者及接送學(xué)生的家長們休息。

（2）單獨位于住宅小區(qū)內(nèi)

如果說密集分布于同棟建筑內(nèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓你眼花繚亂，那么這些位于住宅小區(qū)內(nèi)的會讓你有清新的感覺。因為位于住宅小區(qū)內(nèi)，且僅此一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就算小區(qū)內(nèi)還有舞蹈培訓(xùn)、數(shù)學(xué)培訓(xùn)之類的培訓(xùn)班，也沒有那種擁擠的感覺。也可能是因為在住宅小區(qū)內(nèi)，我們的調(diào)查進(jìn)行的比較順利，我們甚至還可以進(jìn)入他們的教室，而上文提到的第一種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是不允許的，不論上課還是下課。

我們可以看到，這類位于住宅小區(qū)內(nèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模較之上文提到的大一點，且都是獨立教室，不是塑料板的隔間。這類機(jī)構(gòu)給人感覺比較樸素，接地氣，廣告打得沒有那么多。這類機(jī)構(gòu)多是用傳統(tǒng)教室教學(xué)模式，房間里有桌椅黑板，墻上有音標(biāo)之類的與英語學(xué)習(xí)相關(guān)的掛畫。

（3）擁有自己獨立建筑的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

此類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從建筑外觀就可以與之前兩種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)區(qū)分開來。這類機(jī)構(gòu)規(guī)模大，人員多，很有小學(xué)校的意思。我們沒能夠進(jìn)入其中實地探訪，但是從其建筑物外觀和所作的廣告已經(jīng)可以看出其規(guī)模。我們甚至在街上也看到它們的廣告，是那種雇傭人舉著廣告牌走街串巷的那種，規(guī)?？梢娨话摺?/p>

2. 培訓(xùn)教師風(fēng)貌

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有大小之分，但并不能說明其教學(xué)質(zhì)量及各方面是與之成正比。大部分機(jī)構(gòu)的門面都是接待前臺，這些前臺人員大部分是年輕女生。她們身著職業(yè)裝，對本機(jī)構(gòu)情況了如指掌，對于來訪者的問題都耐心地解答。我們的調(diào)查請求大部分都被爽快的應(yīng)允了?？偟膩碚f，這些接待人員熱情又訓(xùn)練有素。

但是在調(diào)查過程中，這些機(jī)構(gòu)出于這樣那樣的考慮，沒有允許我們?nèi)タ蠢蠋熗瑢W(xué)們上課。在等待他們下課的時候，我們可以聽到課堂上老師的聲音，聽得出來很認(rèn)真。下課時，看到老師們手里拿的無非是課本、教具之類的東西，他們與學(xué)生及其家長們交流時也離不開對學(xué)生們成績的關(guān)心。

3. 培訓(xùn)滿意度情況

本次調(diào)查對象為柳州市中小學(xué)生，他們選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行英語輔導(dǎo)的目的是為了提高英語成績以適應(yīng)英語考試能力。經(jīng)過調(diào)查分析所得，80%的中小學(xué)生都在補(bǔ)習(xí)英語，這跟柳州市教學(xué)要求密切相關(guān)，50%的中小學(xué)生覺得自己很有必要補(bǔ)習(xí)英語。60%以上的中小生是通過同學(xué)或朋友之間的推薦而選擇的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，30%的中小學(xué)生是通過宣傳單得知的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。60%的中小學(xué)生希望英語培訓(xùn)班在學(xué)校外但離家又不遠(yuǎn)的地方，選擇怎樣的培訓(xùn)班，第一是質(zhì)量，第二是距離從優(yōu)擇選，因為那樣可以減少利用中小學(xué)生的休息時間，效率也比較高。40%的中小學(xué)生希望在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能得到英語各方面綜合技能的培訓(xùn)，20%希望自己的口語技能能得到提高。柳州是個工業(yè)同時也是個文化歷史悠久的旅游城市，近幾年來，政府及各大學(xué)校都重視學(xué)生的口語技能訓(xùn)練，所以越來越多的中小學(xué)生希望在英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得口語技能的提升。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課時間方面，70%的中小學(xué)生更愿意選擇在周末白天補(bǔ)習(xí)，40%希望一周培訓(xùn)兩次，當(dāng)然也有20%想有時間就去培訓(xùn)中心上課補(bǔ)習(xí)。從這一調(diào)查結(jié)果來看，我們可知柳州市大多數(shù)中小學(xué)生周末的時間大多用來補(bǔ)習(xí)功課。對于培訓(xùn)價位方面，40%的中小學(xué)生能接受1000-1500元的價位，而20%以上的中小學(xué)生能接受1000元以下的價位。60%的中小學(xué)生希望培訓(xùn)班人數(shù)為10以下。在調(diào)查的過程中我們發(fā)現(xiàn)柳州市大多數(shù)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)班的人數(shù)都控制在10人以下。在滿意度方面，經(jīng)我們調(diào)查，40%中小學(xué)生對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所使用的教材感到滿意，20%以上的中小學(xué)生對此感到很滿意。從這一方面的調(diào)查，我們對柳州市英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又有了進(jìn)一步的理解及信任。且20%以上的中小學(xué)生對英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量感到滿意，40%的學(xué)生則感到很滿意。由此可見柳州市英語培訓(xùn)中心的教育輔導(dǎo)也是挺好。20%以上的中小學(xué)生對英語培訓(xùn)中心的教學(xué)效果、教學(xué)設(shè)備及教學(xué)形式感到滿意，20%對這些感到很滿意。另外從我們的調(diào)查結(jié)果來看，50%以上的中小學(xué)生，對于老師與學(xué)生交流這一方面感到很滿意。

四、研究的主要發(fā)現(xiàn)

1. 培訓(xùn)市場前景廣闊

通過調(diào)查我們了解，柳州市英語培訓(xùn)市場總體規(guī)模非常龐大，柳州市民都十分重視孩子的教育培訓(xùn)，不論是書法還是舞蹈還是其它學(xué)科，家長都樂意送孩子去學(xué)習(xí)。柳州市英語培訓(xùn)市場將在相當(dāng)一段時間內(nèi)保持高速增長。在消費者的選擇上，總體來看，80%的調(diào)查者選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更注重品牌和規(guī)模，其次是質(zhì)量，這也是英語培訓(xùn)市場發(fā)展的重要因素。

2. 品牌效應(yīng)日益凸顯

對于英語培訓(xùn)市場的發(fā)展方向來說，根據(jù)市場營銷理論，任何行業(yè)發(fā)展到成熟的時候，將出現(xiàn)高度整合和集中，當(dāng)前英語培訓(xùn)市場尚處于地方品牌占主導(dǎo)地位、市場割據(jù)的局面，但是因為英語培訓(xùn)市場所提供的服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)上的同質(zhì)性，為培訓(xùn)主體提供了跨區(qū)域經(jīng)營的可能性，實力強(qiáng)大的培訓(xùn)主體，將因為培訓(xùn)質(zhì)量優(yōu)良、師資力量雄厚、管理規(guī)范、培訓(xùn)產(chǎn)品豐富而獲取更大的市場份額，而質(zhì)量差、規(guī)模小、沒有核心競爭力的培訓(xùn)主體所面臨的將只是倒閉和或被兼并的命運。品牌至上、適度集中將成為未來英語市場發(fā)展的總趨勢。

3. 培訓(xùn)者需提供更好的服務(wù)

英語培訓(xùn)行業(yè)提供的主要產(chǎn)品是無形服務(wù)，因此它屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。國內(nèi)的英語培訓(xùn)行業(yè)與其他服務(wù)業(yè)面臨的問題有很多相似之處[3]，但由于英語培訓(xùn)本身的特點，產(chǎn)生了一些有別于其他行業(yè)的問題。英語培訓(xùn)行業(yè)有自己的特點：1）英語培訓(xùn)行業(yè)所提供的產(chǎn)品有特殊性；2）影響質(zhì)量因素的復(fù)雜性和特殊性；3）進(jìn)入市場的門檻低。正由于以上原因，導(dǎo)致主要問題表現(xiàn)在：1）教學(xué)質(zhì)量良莠不齊；2）虛假廣告欺騙行為大行其道；3）市場競爭無序、價格混亂；4）一些中小型機(jī)構(gòu)信譽(yù)不佳，缺乏品牌意識，教學(xué)質(zhì)量控制規(guī)范性差；5）就業(yè)市場對英語培訓(xùn)存在一定盲目性。

五、結(jié)語

我們從調(diào)查當(dāng)中看到了柳州市家長和孩子對英語培訓(xùn)的重視程度，柳州市不僅是廣西重要的工業(yè)城市，同時也是很好的旅游勝地，柳州經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展對柳州市英語人才，提出了更高的要求，不論是口語還是其他技能。這同時也對英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資及機(jī)構(gòu)資質(zhì)提出更高要求。目前隨著英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競爭的激烈，柳州市各個英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在努力做好自己的機(jī)構(gòu)建設(shè)以吸引更多的學(xué)生，我們也相信未來的柳州教育培訓(xùn)將會更好！

參考文獻(xiàn)

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[基金項目] 本文是廣西2016年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“柳州市中小學(xué)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及企業(yè)英語人才需求分析”的階段性成果。