解寶苗　亓文國

摘 要：隨著市場經濟的發(fā)展，企業(yè)對營銷人才的素質提出了更高的要求。然而，按照傳統(tǒng)課堂講授的教學模式培養(yǎng)出來的營銷人才與企業(yè)對人才的要求存在嚴重不匹配的現(xiàn)象。因此，對市場營銷專業(yè)課程內容進行了優(yōu)化整合，使得課堂教學更貼近社會，從而提高學生的綜合素質。

關鍵詞：市場營銷實務；職業(yè)崗位；學習領域；學習情境

中圖分類號：G718 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）32-0074-02

基于工作過程的課程設計法，根據(jù)實際工作過程中不同工作任務的相關性對知識和實踐技能進行整合，以學生自我學習為中心，循序漸進地學習各門課程與企業(yè)實際生產經營過程相對應起來。該方法是當前中國高等職業(yè)教育界推崇的課程開發(fā)方法，萊職院（全稱為萊蕪職業(yè)技術學院）各科積極引入這一教學方法對專業(yè)課程進行改革。

萊職院市場營銷專業(yè)成立于2002年，2012年被山東省教育廳審定為省財政重點支持專業(yè)，為萊蕪市及山東省周邊地區(qū)培養(yǎng)了大批營銷人才。隨著市場經濟的日益發(fā)展，企業(yè)對市場營銷人才的要求在不斷提高，傳統(tǒng)、單一的課堂講授教學模式已不能適應企業(yè)對新型市場營銷人才的要求，這就需要對市場營銷專業(yè)課程教學進行重新設計，提高學生實踐能力和綜合素質。在教育部16號文件的指導下，大力推行基于工作過程的課程模式，學校專業(yè)指導委員會將《市場營銷實務》課程的教學內容進行了整合，將課程內容分解為若干典型教學任務，進一步設計相應教學情景，使得課堂教學與企業(yè)實際運營過程契合在一起，提高學生的職業(yè)能力。具體設計過程如下。

一、基于工作過程的市場營銷課程設計的思路

在《市場營銷實務》課程進行教學設計與規(guī)劃過程中，萊職院成立了市場營銷專業(yè)評審委員會。本委員會牽頭建設了集行業(yè)、企業(yè)專家、骨干教師于一體的市場營銷專業(yè)建設指導委員會，負責課程體系與課程標準制定。以就業(yè)為導向，以“開放性、實踐性、職業(yè)性”為主要的教學理念，著重培養(yǎng)學生職業(yè)能力，使學生掌握市場營銷規(guī)律，培養(yǎng)學生的語言表達能力、文案處理能力、人際溝通能力，能夠勝任營銷工作中的典型工作，如市場調查、營銷推廣、營銷管理、渠道管理等工作，能夠勝任企業(yè)經營中的計劃、采購、銷售、市場調查、預測等營銷相關業(yè)務工作。

《市場營銷實務》教學設計中，堅持將工作過程作為導向，邀請專業(yè)建設指導委員會專家研討，研究市場營銷崗位需要具備的技能，進行教學情境設計，使學生明晰該崗位需要具備的技能。在實際教學過程中，堅持與校企合作企業(yè)——魯中匯源食品有限公司合作開發(fā)，將企業(yè)的運營理念、運營經驗穿插到教學過程中，理論與企業(yè)實踐聯(lián)系在一起。例如，在學習市場調研這一模塊時，要求學生完成匯源核桃露這一新品在萊蕪市及周邊地區(qū)市場營銷狀況的調研任務，將所學知識應用于企業(yè)中，使得所學內容不與企業(yè)脫節(jié)，與企業(yè)真實需求契合在一起。將課程教學內容以市場營銷崗位能力培養(yǎng)為核心，結合“教學做”的一體化教學方法，將理論教學、技能訓練、企業(yè)實訓三方面緊密結合在一起，教、學、做三個過程有機融合為一體。

二、市場營銷職業(yè)崗位及職業(yè)崗位能力分析

（一）市場營銷專業(yè)基礎素質

所謂“市場營銷崗位職業(yè)能力”是指學生在企業(yè)營銷崗位上所需的專業(yè)能力。市場營銷工作是需要與人、與組織進行溝通的工作，面對復雜多變的人與組織，挫折多、困難多，這就要求在實際工作中營銷人員一方面要具備一定的理論和相關專業(yè)背景知識，另一方面還需要具備較強的人際溝通、組織協(xié)調能力、團隊合作能力、承壓能力、創(chuàng)新能力等。主要體現(xiàn)在以下方面。

1.良好的人文素養(yǎng)。人文素養(yǎng)涵蓋的內容很寬泛，是指一個人所掌握的各方面的文化知識。如果一個營銷人員能夠給客戶留下專業(yè)、干練的第一印象，由于首因效應的作用，營銷工作就可以順利進行。這就要求營銷人員在市場調查、拜訪客戶的時候最好穿西裝等職業(yè)裝，要保持衣冠整潔、言行有度，給人以積極認真、踏實穩(wěn)重的印象。

2.溝通能力。營銷人員應能妥善處理營銷活動中的人際關系，尤其是與客戶的關系。一方面，全面掌握對方信息，把握對方真正意圖，同時將自我表達的意圖傳達給對方，以恰當?shù)慕涣鞣绞?，包括溝通語氣、語調、表情、神態(tài)、說話方式等，力促雙方達成共識。另一方面，營銷人員需要有較強的心理控制與調整能力，能有效控制、調整自己的不良情緒和情感，審時度勢，以企業(yè)整體利益為中心。

3.吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新的精神。市場營銷工作具有較強的開拓性，尤其是對于營銷工作的首要工作開發(fā)新客戶來說，不但需要鍥而不舍的吃苦精神，還需要創(chuàng)新新的工作方法，用以完成工作。對于企業(yè)來說，看重的不是過程，看重的只是結果，所以要求市場營銷人員勇于創(chuàng)新來達成銷售目標。

（二）市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析

萊職院為明確《市場營銷實務》課程的培養(yǎng)目標，與企業(yè)需求無縫結合，培養(yǎng)出行業(yè)、企業(yè)需要的人才，市場營銷教學指導委員會針對本專業(yè)開展了廣泛與詳盡的人才需求調研。調研選取山東地區(qū)企業(yè)22家，其中大型國有企業(yè)2家，大型私營企業(yè)3家，中小型私營企業(yè)8家，人才市場1家（萊蕪市人才市場）。采用了走訪調查、問卷調查、文案調查等調查方法。主要有以下專業(yè)能力。

1.市場調研能力。通過調查，分析市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在市場。能夠運用科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、記錄、整理、分析研究與產品有關的信息、競爭對手的信息、同類產品的信息等，提出合理的建議，為企業(yè)制定營銷決策提供依據(jù)。

2.營銷策劃能力。能夠進行營銷策劃，能根據(jù)營銷策劃的程序對某個營銷策劃活動進行正確規(guī)劃、人員組織、預算管理、意外事件預案，能撰寫規(guī)范的市場營銷策劃書。

3.商務談判能力。營銷過程中談判是必不可少的過程。在這一過程中，學生應具備獨自談判的工作能力，在談判過程中，通過良好的觀察能力、思維能力、創(chuàng)新能力、自控應變能力，影響談判對手，以完成營銷過程中重要的談判，達成營銷目標。

（三）不同職業(yè)崗位能力分析

通過調研，大體得到七種營銷職業(yè)崗位，分別是市場調研員、營銷業(yè)務員、營銷業(yè)務代表、市場開發(fā)與策劃員、市場管理員、客戶經理、營銷經理。對各崗位的是崗位職責說明書進行了總結分析，經過專業(yè)建設指導委員會專家多方面研討，對七種職業(yè)崗位的工作內容進行分析，確定各崗位應具備的職業(yè)能力，具體見表1。

結語

萊職院市場營銷專業(yè)形成了以完成職業(yè)崗位典型工作任務為依據(jù)的新型課體系，契合了企業(yè)的實際需求，取得了較好的效果。然而，課程教學改革是一件極其復雜和艱難的工作，需要長期的探索與研究，如在本專業(yè)各門課程的整合與優(yōu)化等方面，還有待于進一步深化研究。

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[責任編輯 張宇霞]