曹敏敏+夏勇

摘 要：隨著電子商務(wù)的普及，傳統(tǒng)電子商務(wù)也在不再滿足其發(fā)展現(xiàn)狀，開始不斷延伸其產(chǎn)業(yè)鏈，朝著O2O電商模式，社區(qū)電子商務(wù)，跨境零售商等新晉電子商務(wù)的方向發(fā)展。本文主要介紹的是社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代社會，大學(xué)生已然成了電子商務(wù)的消費主力軍。我們以江寧大學(xué)城為例，調(diào)查研究大學(xué)城內(nèi)以大學(xué)生為主要消費對象的社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并分析其未來發(fā)展趨勢及前景。

關(guān)鍵詞：社區(qū)電子商務(wù)；大學(xué)城；現(xiàn)狀分析；發(fā)展前景

一、社區(qū)電子商務(wù)概述

所謂社區(qū)電子商務(wù)，是指針對那些具有社區(qū)屬性的用戶，利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進行交易，使線上交易與線下實體店共同經(jīng)營，為用戶提供一種更便捷的社區(qū)銷售方式，快速、高效、成本低的一種交易行為。社區(qū)電子商務(wù)是大家所信賴的一種交易行為，無論是在社區(qū)用戶之間的C2C交易模式，還是商家對用戶進行的B2C交易模式，它們的交易平臺集中在社區(qū)這一特定的區(qū)域內(nèi)，用戶既可以在實體店購買所需要的商品，又可以在家通過網(wǎng)上購物享受到購買的感覺，并且，社區(qū)用戶之間、用戶與商家之間相互信任，相互了解，從而能實現(xiàn)用戶與商家互惠共贏的理想。

社區(qū)電子商務(wù)與社區(qū)化的電子商務(wù)不同，社區(qū)電子商務(wù)是在社區(qū)的基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)活動，是橫向的；而社區(qū)化的電子商務(wù)是圍繞電子商務(wù)平臺把電子商務(wù)做的社區(qū)化，是縱向的。隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的增多，社區(qū)信息化進程的加快，社區(qū)電子商務(wù)正在逐漸發(fā)展起來。

而大學(xué)城的社區(qū)電子商務(wù)又是社區(qū)電子商務(wù)的一個特例。它所處的環(huán)境--大學(xué)城，這個大學(xué)生占絕大多數(shù)的社區(qū)，消費高度集中，也決定了它的特殊性。當(dāng)代社會，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)時代成長的新一代，已然成為電子商務(wù)消費的主力軍之一。小組成員通過問卷調(diào)查，走訪調(diào)查等方式在江寧大學(xué)城的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)城社區(qū)電子商務(wù)具有如下特點：

1.黏性高

黏性，即用戶與用戶之間及用戶與商家之間存在的某些相互依賴關(guān)系。大學(xué)城內(nèi)各大高校都設(shè)有各種部門組織和社團組織，這些組織在為大學(xué)生提供溝通交流的平臺、促進了大學(xué)生的交往、讓大學(xué)生之間相互信任相互依賴的同時，也增加了大學(xué)生的消費行為的相似性。當(dāng)一些人購買某種商品或服務(wù)時，其他同學(xué)或為融入他們或為自己也喜歡，特別是對女生而言，遇到喜歡的衣服或美食或美容服務(wù)，會購買相同的商品或服務(wù)，這無疑促進了社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然，用戶與商家之間也有著高黏性關(guān)系。調(diào)查顯示，有近一半的人不太愿嘗試新的品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，而更樂意光顧自己常去的熟悉的商家購買商品或享受服務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是短距離小范圍內(nèi)的電子商務(wù)，這意味著大學(xué)生可以在“家”門口就可以了解到商店及其商品的詳細信息，在購買某個商品并使用滿意的情況下，大學(xué)生消費者會對商品產(chǎn)生一定的好感，從而會很容易形成二次購買。此外，商家的一此營銷策略，如口碑營銷、積分營銷等，也對增加用戶與商家的黏性起到了一定作用。

2.信仼度高

和傳統(tǒng)電子商務(wù)不同，社區(qū)電子商務(wù)所服務(wù)的對象是短距離小范圍的，他可以利用自己的距離特色，使用戶深入并充分了解商品的質(zhì)量，而不僅僅局限于在網(wǎng)上通過圖片和或真或假的評價來判斷商品的質(zhì)量的好壞，能夠更好的滿足大學(xué)生用戶的消費需求，產(chǎn)生良好的信任度，拉近與消費者的距離。而且，就電子類產(chǎn)品等需要便捷的售后服務(wù)的產(chǎn)品來說，社區(qū)電子商務(wù)的短距離優(yōu)勢則更方便他們接受到及時的售后服務(wù)，也會在大學(xué)生心中留下信任的標(biāo)簽。

3.缺乏統(tǒng)一的物流配送系統(tǒng)

江寧大學(xué)城內(nèi)也已經(jīng)有了許多的商店加入到社區(qū)電子商務(wù)的行列，但各家的派送方式各不相同，有的是自家配送，也有一部分是由專業(yè)配送公司（如達達配送，美團外賣等）進行配送。以餐飲店的配送為例。義烏小商品城有許多類型的餐飲店，種類多且不大貴，也吸引了不少同學(xué)在網(wǎng)上訂餐。那些自己配送的餐飲店，會很方便快捷的將外賣送給客戶。但遇到訂單多時，會因為人手不足造成配送時間多長，給客戶造成不便。而那些由專門配送公司配送訂單，雖然不會出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象，但也會因為服務(wù)區(qū)域不清，遺漏或耽誤客戶的訂單。因此，迫切的需要一套具體的物流配送系統(tǒng)。

4.服務(wù)類型少，不能滿足大多數(shù)大學(xué)生的需求

江寧大學(xué)城的社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)類型主要有餐飲、服飾、眼鏡、美妝，而其他類型的卻很少，只在小空間內(nèi)方便了大學(xué)生的生活。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對數(shù)碼維修，書籍，水果，彩印服務(wù)、網(wǎng)上取票，樂器維修等產(chǎn)品或服務(wù)的需求增多，所以針對大學(xué)城的商務(wù)區(qū)電子商務(wù)還需增加更多的服務(wù)類型，以滿足特點消費者的需求。

二、加快社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展

通過對社區(qū)電子商務(wù)的特點的分析，我認(rèn)為加快社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展可以從以下幾個方面入手。

1.多元化經(jīng)營模式

多元化經(jīng)營，又稱多樣化經(jīng)營，是企業(yè)經(jīng)營不只局限于一種產(chǎn)品或一個產(chǎn)業(yè)，而實行跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的經(jīng)營擴張。多元化經(jīng)營具有戰(zhàn)略的屬性，現(xiàn)階段提供的服務(wù)還是表面的、低層次的，在未來社區(qū)電子商務(wù)必須提供更為深層次的服務(wù)，真正提高服務(wù)的質(zhì)量。經(jīng)營模式多元化，增強競爭力。

2.注重商家信譽，樹立良好口碑

一方面，要注意服務(wù)質(zhì)量，線上和線下內(nèi)容要一致，不能出現(xiàn)偏差，要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得消費者對商家的信任，同時也要注重售后服務(wù)，這樣可以更加穩(wěn)定的維護客戶；另一方面，要特別注意時效性，完善物流服務(wù)，打通社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，不能出現(xiàn)拖沓延遲的現(xiàn)象，不能讓優(yōu)勢變成為短板，使得消費者能享受到便捷的服務(wù)。

3.明確盈利模式，清晰目標(biāo)定位

要盡快明確盈利模式，要擁有清晰的客戶群的定位，不清晰的盈利模式會讓該模式喪失長久生存的根基，不能僅僅依靠價格優(yōu)勢，這些都是短期的，要尋求真正適合自己的發(fā)展道路。

4.“因地制宜”，探索合適的發(fā)展道路

不能生搬硬套，要真正的了解每個社區(qū)不同的情況，從而提供更為個性化的服務(wù)，更加的吸引消費者，這才是生存之道。

三、社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展前景

社區(qū)電子商務(wù)將電子商務(wù)的網(wǎng)上零售的虛擬屬性與實體店面，物理社區(qū)實現(xiàn)有機的結(jié)合，以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互融合，使網(wǎng)上零售，社區(qū)商店，物業(yè)管理部門，社區(qū)服務(wù)部門和社區(qū)內(nèi)的居民有所得，極大地滿足了居民生活。近期，各省市也掀起了發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)的熱潮。甘肅省大力發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，完善“一站式”便民服務(wù)消費功能；遼寧省正致力打造一刻鐘便民圈；河北省建社區(qū)電子商務(wù)共合體，提倡“15分鐘生活圈”不是夢?？梢娚鐓^(qū)電子商務(wù)的發(fā)展有很大的前景，不容小覷，甚至可能會沖擊淘寶或被淘寶兼并。大學(xué)城社區(qū)電子商務(wù)有著特殊的消費對象，而江寧大學(xué)城附近的實體電商企業(yè)發(fā)生變動的幾率很小，針對大學(xué)生這一特殊的消費群體，可能會引發(fā)一群敢于創(chuàng)新敢于冒險的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，來創(chuàng)造更貼近大學(xué)生生活的社區(qū)電子商務(wù)。

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作者簡介：曹敏敏，女，南京工程學(xué)院學(xué)生，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)；夏勇，男，南京工程學(xué)院教師，主要研究方向：電子商務(wù)應(yīng)用，計算機信息管理、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、客戶關(guān)系管理、企業(yè)信息化建設(shè)與信息集成等