程平++趙敬蘭

【摘 要】 大數(shù)據(jù)時代下云會計技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用對集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享中心的績效管理有著重要的影響。構(gòu)建了一個大數(shù)據(jù)時代基于云會計的財務(wù)共享中心績效管理的框架模型，并闡述了績效管理目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、預(yù)警監(jiān)督、原因分析、考核激勵和總結(jié)改進(jìn)這六個閉合的流程，期望對集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享中心的績效管理提供理論參考與實務(wù)指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù)； 云會計； 財務(wù)共享中心； 績效管理

【中圖分類號】 F232；C935 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1004-5937（2017）04-0130-04

一、引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)和社會信息化的高速發(fā)展，巨量的、多種類型的數(shù)據(jù)以爆炸般的速度生成，企業(yè)通過采用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云會計[1]等新一代信息技術(shù)，會使企業(yè)經(jīng)營管理和決策變得更有依據(jù)，可行性更高。財務(wù)共享服務(wù)[2]是一種主要針對集團(tuán)企業(yè)而研發(fā)出來的管理模式，將分散于各子公司中的重復(fù)性高并且易于標(biāo)準(zhǔn)化的財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)提供專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，還能提升業(yè)務(wù)處理效率，有效整合企業(yè)資源，加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部控制的管理，降低財務(wù)管理成本和風(fēng)險?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)財務(wù)共享中心日常工作中的重要部分，大數(shù)據(jù)、云會計等技術(shù)使得績效管理規(guī)范化和流程化，可以讓集團(tuán)企業(yè)的管理者和員工明確自身所處的位置以及崗位的職責(zé)與目標(biāo)，促進(jìn)組織和個人績效的提升，并且提高企業(yè)運(yùn)營管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的水平。

近年來，財務(wù)共享服務(wù)中心、績效管理等方面的研究引起了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。陳虎和董浩[3]提出五個維度的指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)作為衡量財務(wù)共享服務(wù)中心能夠完成其設(shè)計目標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上可以使集團(tuán)企業(yè)的績效管理水平達(dá)到更高的水準(zhǔn)。張慶龍等[4]認(rèn)為需要借助IT技術(shù)，以建立健全績效溝通機(jī)制，通過績效考評能夠?qū)T工實施有效的溝通機(jī)制，能比較真實地反映集團(tuán)企業(yè)各部門的情況。張晉紅[5]利用平衡計分卡提出了一種紅綠燈評級的績效分析管理體系，并以漢高中國區(qū)財務(wù)部為例進(jìn)行了分析與說明。吳杰和周維[6]基于平衡計分卡，通過運(yùn)用AHP結(jié)合BSC共同計算出各績效評價指標(biāo)，并整合了財務(wù)共享服務(wù)中心選擇績效指標(biāo)的路徑，從而近一步借此建立了相應(yīng)的績效評價模型。

綜上所述，雖然目前在財務(wù)共享中心的績效管理領(lǐng)域研究方面取得了較大的進(jìn)展，但是對大數(shù)據(jù)、云會計下的財務(wù)共享中心績效管理相關(guān)研究還涉及較少。鑒于此，本文將深入分析云會計環(huán)境下的財務(wù)共享中心績效管理問題，從而設(shè)計出一個適應(yīng)于當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代的將云會計技術(shù)應(yīng)用到財務(wù)共享中心中的績效管理體系，并具體闡述績效管理目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、預(yù)警監(jiān)督、原因分析、考核激勵和總結(jié)改進(jìn)六個績效管理閉環(huán)流程的具體內(nèi)容。

二、大數(shù)據(jù)時代基于云會計的財務(wù)共享中心績效管理框架模型

財務(wù)共享服務(wù)中心作為一種近幾年興起的管理模式，能夠在保證會計信息質(zhì)量的前提條件下簡化集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并通過合理的流程優(yōu)化降低了人力成本。大數(shù)據(jù)、云會計技術(shù)在集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享模式的應(yīng)用，使得績效管理更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，可以讓財務(wù)共享中心的員工和管理者各司其職，不會做重復(fù)的工作。由于財務(wù)共享中心采用了先進(jìn)的云會計技術(shù)，它可以讓集團(tuán)企業(yè)總部及子公司統(tǒng)一接收并處理收到的信息，而如果發(fā)現(xiàn)有可改進(jìn)的地方也會得到有效反饋，從而方便改進(jìn)。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云會計的知識，本文構(gòu)建了一個大數(shù)據(jù)時代基于云會計的財務(wù)共享中心績效管理框架模型，如圖1所示。

從圖1中可以看出，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將上述框架模型運(yùn)用于云會計平臺，該模型可主要分為6個層級，分別為基礎(chǔ)設(shè)施層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層和用戶層。

在基礎(chǔ)設(shè)施層中包含的智能終端、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全設(shè)備和存儲器等部分內(nèi)容是構(gòu)架業(yè)務(wù)層的基礎(chǔ)，同時基礎(chǔ)設(shè)施層還可以采集對應(yīng)行業(yè)的外部數(shù)據(jù)，并可以應(yīng)用于數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層。

業(yè)務(wù)層中的會計核算系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、會計檔案管理系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)和費(fèi)用報銷管理系統(tǒng)等都是與績效管理系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)，制定績效管理的決策需要從其中提取相關(guān)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)層中的處理首先是將從基礎(chǔ)設(shè)施層和業(yè)務(wù)層的與企業(yè)績效管理有關(guān)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲到ODS業(yè)務(wù)同步復(fù)制數(shù)據(jù)庫中，然后利用Hadoop、HPCC和Storm等大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理之后，會進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心，以備服務(wù)層和應(yīng)用層的需要。

服務(wù)層的數(shù)據(jù)來自經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)中心，然后通過服務(wù)層再次對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和有效利用，再通過B2Bi、B2Ci、BPI、EAI等技術(shù)對其進(jìn)行應(yīng)用整合。在用戶整合方面，需要統(tǒng)一用戶、統(tǒng)一身份、統(tǒng)一授權(quán)和統(tǒng)一管理。此外，通過EMPI、統(tǒng)一注冊、統(tǒng)一通訊和安全管理等完善基礎(chǔ)服務(wù)的需要。

應(yīng)用層中的組織績效管理主要來自財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)創(chuàng)新和內(nèi)部流程這四個維度。其中，財務(wù)維度是指財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)運(yùn)行成本、職工薪酬成本、每項任務(wù)完成成本和未支付的現(xiàn)金等；客戶維度包括客戶滿意度、客戶體驗管理能力、服務(wù)水平協(xié)議達(dá)成度和客戶投訴處理率等；內(nèi)部流程維度包括業(yè)務(wù)數(shù)量、會計核算處理效率、流程執(zhí)行力和一次性承購比例等；學(xué)習(xí)創(chuàng)新維度包括定期培訓(xùn)課程種類、有效建議數(shù)量、人均培訓(xùn)時長和培訓(xùn)結(jié)果滿意度等。對于人員績效管理，其中運(yùn)營業(yè)務(wù)人員的績效管理主要取決于單據(jù)類型、業(yè)務(wù)處理效率、業(yè)務(wù)處理數(shù)量和客戶滿意度等方面；技術(shù)人員和管理人員的績效管理不再像運(yùn)營業(yè)務(wù)人員的績效管理那樣單一，將進(jìn)行360度評估、個案評估，還要從組織績效達(dá)成率和業(yè)務(wù)人員流失率等方面評估。

用戶層是集團(tuán)企業(yè)的決策者，包括集團(tuán)公司、分子公司、財務(wù)共享服務(wù)中心等，他們從應(yīng)用層提供的不同財務(wù)決策方案中選擇最有利的方案，從而對企業(yè)的資源和人力進(jìn)行更好的分配。這些財務(wù)決策方案首先從基礎(chǔ)設(shè)施層獲取財務(wù)共享模式下績效管理有關(guān)的數(shù)據(jù)，經(jīng)由業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層對其進(jìn)行清洗和梳理，并通過服務(wù)層和應(yīng)用層提供決策分析技術(shù)，從而將簡單的財務(wù)和非財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理整合，轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾韺有枰呢攧?wù)決策[7]方案。

三、大數(shù)據(jù)時代基于云會計的財務(wù)共享中心績效管理流程

在大數(shù)據(jù)時代，集團(tuán)企業(yè)分布在全球的分子公司的聯(lián)系不再困難，運(yùn)用云會計和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的財務(wù)共享中心可以讓其各自方便快捷地聯(lián)系起來，建立標(biāo)準(zhǔn)化的績效管理流程，能夠顯著提高企業(yè)的績效管理業(yè)務(wù)處理能力，提高管控力，激發(fā)員工的工作積極性。在借鑒國外企業(yè)實施財務(wù)共享服務(wù)模式下的有關(guān)績效管理的實踐經(jīng)驗，并考慮到我國集團(tuán)企業(yè)監(jiān)管企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)對準(zhǔn)確性、規(guī)范性和及時性的特殊需求，其績效管理流程設(shè)計如圖2所示。

下面從績效管理的目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、預(yù)警監(jiān)督、原因分析、考核激勵和總結(jié)改進(jìn)六個閉環(huán)模塊對集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享中心績效管理過程進(jìn)行詳細(xì)闡述。

（一）目標(biāo)制定

集體企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心不僅要向集團(tuán)母公司和分子公司等內(nèi)部客戶提供服務(wù)，且若財務(wù)共享服務(wù)中心是獨(dú)立運(yùn)營模式，將還要對除了集體企業(yè)的外部客戶提供服務(wù)。對于內(nèi)外部客戶，財務(wù)共享服務(wù)中心都需提供一定質(zhì)量的優(yōu)良服務(wù)，以保證客戶的滿意程度和降低外部客戶的流失率。

集團(tuán)企業(yè)績效管理目標(biāo)制定所需要的財務(wù)和非財務(wù)信息均通過財務(wù)共享中心運(yùn)營管理信息系統(tǒng)來采集和傳遞，實現(xiàn)對績效管理流程的系統(tǒng)覆蓋及支撐，從而提高績效管理的效率與效果。在采用財務(wù)共享服務(wù)模式下以及在績效評價管理模式的前提下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云會計技術(shù)可以得到財務(wù)共享中心的內(nèi)外部數(shù)據(jù)，從而對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行信息評估并分析該模式下財務(wù)共享中心的遠(yuǎn)景定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，明確績效管理指標(biāo)的設(shè)計以及執(zhí)行目標(biāo)，可以對后續(xù)調(diào)整和改進(jìn)各個員工的工作崗位和績效管理目標(biāo)計劃有一定的影響。在財務(wù)共享服務(wù)中心績效管理中，如果不能確定績效指標(biāo)（KPI），那么績效管理的目標(biāo)就無法明確，更不要說對目標(biāo)的分解了。因此集團(tuán)企業(yè)管理者需根據(jù)各自財務(wù)共享服務(wù)的不同需要，從而制定財務(wù)共享服務(wù)模式上財務(wù)共享中心績效目標(biāo)。

（二）目標(biāo)分解

集團(tuán)企業(yè)建立財務(wù)共享中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云會計技術(shù)，通過建立一套動態(tài)績效管理系統(tǒng)，不再是像傳統(tǒng)績效管理那樣由主管通過參考企業(yè)整體業(yè)績以及個人完成的任務(wù)比重進(jìn)行模糊化評價，而是將績效管理的目標(biāo)從組織績效管理和人員績效管理兩個維度進(jìn)行量化和分解，能夠較為真實完整地對員工的工作業(yè)績進(jìn)行評價。

財務(wù)共享服務(wù)中心要完成既定的績效管理目標(biāo)，就必須將其進(jìn)行層層分解并落實到各個業(yè)務(wù)單元、部門和員工，每個崗位需要完成的任務(wù)以及對應(yīng)崗位所需人員的條件都是可以量化的。既定崗位的工作目標(biāo)的確定是分解績效管理目標(biāo)的重中之重，這也就是說，集團(tuán)企業(yè)各崗位人員在績效考核周期的權(quán)利與義務(wù)是必須要明確的?？冃Ч芾砟繕?biāo)分解和各崗位目標(biāo)的制定不但需要集團(tuán)企業(yè)管理人員的參與，而且企業(yè)員工也應(yīng)該加入其中。因為管理人員所設(shè)計的目標(biāo)往往在理論上看實現(xiàn)起來比較容易，但當(dāng)員工實際執(zhí)行的時候還是存在一定難度。所以專業(yè)人員同員工的上級以及員工共同制定的個人績效計劃才能在既保證員工積極性的情況下，又能保證目標(biāo)的合理性。在云會計環(huán)境下，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析績效管理的實時變化，在績效目標(biāo)明顯過低或過高的情況下，就應(yīng)該進(jìn)行原因分析并適當(dāng)調(diào)整績效目標(biāo)。

（三）預(yù)警監(jiān)督

由于傳統(tǒng)觀念的束縛和傳統(tǒng)流程的繁瑣，財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門收到的信息往往不對稱。因為財務(wù)部門的信息通過手工傳遞和加工得到的信息在經(jīng)歷一系列的流程過后會遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于業(yè)務(wù)活動。而存在于各個職能機(jī)構(gòu)之間的利益沖突以及不同流程間的對接障礙也會降低數(shù)據(jù)的獲取效率和利用率。構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心，借助大數(shù)據(jù)和云會計技術(shù)，可以將財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的各自流程進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過共享財務(wù)與業(yè)務(wù)的信息流，實現(xiàn)財務(wù)和業(yè)務(wù)能同步結(jié)合的目標(biāo)。財務(wù)業(yè)務(wù)一體化流程可以利用計算機(jī)將信息通過網(wǎng)絡(luò)高速傳遞，既避免了人工的干擾，又對會計信息的真實準(zhǔn)確性和實時傳播速度提供了保障。而經(jīng)過合理設(shè)計的系統(tǒng)可以在規(guī)范會計信息輸入的同時又可以向財務(wù)共享中心管理者輸出所需的信息，從而方便管理者實時管控績效管理過程中的風(fēng)險。

借助大數(shù)據(jù)和云會計技術(shù)，財務(wù)共享服務(wù)中心績效管理系統(tǒng)將實際執(zhí)行的結(jié)果和計劃進(jìn)行對比和預(yù)測，跟蹤業(yè)績完成情況。管理人員通過績效管理系統(tǒng)可以控制績效與質(zhì)量的過程和結(jié)果，因為在系統(tǒng)中員工工作的錯誤次數(shù)、錯誤率、業(yè)務(wù)處理量、完成時間等信息都會被進(jìn)行詳細(xì)的實時記錄。管理人員針對系統(tǒng)反映出的整體情況和異常，可以快速地做出實時調(diào)整。當(dāng)預(yù)計的業(yè)績完成情況和實際的結(jié)果有差異產(chǎn)生時，需要使用一些技術(shù)和手段尋找根源，對業(yè)績完成預(yù)計不達(dá)標(biāo)的單位和個人進(jìn)行預(yù)警。績效監(jiān)督與管控越及時，越能做出有效的調(diào)整。

（四）原因分析

績效管理系統(tǒng)通過連接到基礎(chǔ)設(shè)施層中的存儲器、服務(wù)器、智能終端等，在云會計平臺上收集并處理集團(tuán)企業(yè)外部關(guān)于企業(yè)績效管理的相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)，從財務(wù)核算系統(tǒng)、財務(wù)分析系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)和電子影像管理系統(tǒng)等有關(guān)系統(tǒng)中獲得初始數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對其進(jìn)行清洗和處理，再運(yùn)用同比、環(huán)比、標(biāo)桿對比等一系列方法對業(yè)績執(zhí)行情況進(jìn)行分析，分析結(jié)果可以在績效系統(tǒng)中通過經(jīng)營業(yè)績分析報表、經(jīng)營儀表盤等形式展現(xiàn)出來?？冃Ч芾碓蚍治鲋荚诿鞔_績效問題，找出影響績效結(jié)果的關(guān)鍵原因，從而確定提出適當(dāng)?shù)目冃д{(diào)整計劃。

（五）考核激勵

通過云會計平臺，財務(wù)共享中心績效管理的數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)、各個模塊間相互傳遞，信息的流程和傳遞不是簡單的相加，而是以N次方的速度被擴(kuò)散?？冃Э己思畹幕A(chǔ)是經(jīng)過分析的來自系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對財務(wù)共享中心員工在其崗位上的工作業(yè)績進(jìn)行評定和激勵。績效考核要根據(jù)評價的對象、工作崗位類別、工作特點(diǎn)的不同區(qū)別對待，對員工是否完成其崗位要求的任務(wù)，工作成果是否優(yōu)良，工作能力的強(qiáng)弱，對待工作的態(tài)度是否積極樂觀以及個人道德等方面進(jìn)行考核。

成功的績效管理考核激勵不僅能有效地管理員工的工作業(yè)績，進(jìn)而實現(xiàn)整個財務(wù)共享服務(wù)中心的績效管理目標(biāo)，而且從效果上而言，也能夠?qū)T工產(chǎn)生持續(xù)的積極的鼓勵作用?？冃Ч芾碇械目冃Ъ罹褪峭ㄟ^獎勵員工的績效成果方式提高并持續(xù)保持員工的工作積極性，使員工的個人利益、價值取向與財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展保持一致。此外，還應(yīng)根據(jù)員工的業(yè)績、能力而給予其與之相符的薪資待遇或職位，并且財務(wù)共享服務(wù)中心管理者還可以采用榮譽(yù)、關(guān)懷、培訓(xùn)等方式對員工進(jìn)行激勵。

（六）總結(jié)改進(jìn)

績效考核之后會將其結(jié)果與集團(tuán)員工進(jìn)行溝通，是對財務(wù)共享服務(wù)中心的整體績效管理目標(biāo)和員工個人在期初所制定目標(biāo)的完成情況和其在工作中的業(yè)績和能力進(jìn)行客觀的分析和總結(jié)，管理人員就員工的績效考核的結(jié)果、顯示的問題和改進(jìn)方法與員工進(jìn)行總結(jié)溝通和反饋溝通。管理者與員工就績效評價的最終結(jié)果檢視和討論，使員工明白自身績效水平在整個集團(tuán)的差距，且管理者應(yīng)該引導(dǎo)員工盡量避免其短缺之處，充分利用其優(yōu)勢，從而為下一期的員工績效目標(biāo)的改進(jìn)提供幫助。在制定出新的員工績效管理目標(biāo)改進(jìn)方案后，該績效周期內(nèi)的溝通管理到此結(jié)束。隨著新的績效周期的開始，管理者和員工可以在績效改進(jìn)計劃的基礎(chǔ)上確定新績效周期的績效目標(biāo)、計劃，啟動新一輪的績效管理。

四、結(jié)語

集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心利用大數(shù)據(jù)和云會計技術(shù)，使能夠采集和整理分析與績效管理相關(guān)的各種數(shù)據(jù)成為了可能，也為集團(tuán)企業(yè)管理者采用大數(shù)據(jù)技術(shù)做出科學(xué)合理的績效管理評價提供了技術(shù)支撐。集團(tuán)企業(yè)的財務(wù)共享中心是利用大數(shù)據(jù)和云會計技術(shù)而建立的，其績效管理是將集團(tuán)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行整合，提高自動化績效管理的能力，降低集團(tuán)企業(yè)績效管理的時間和成本，可以使管理層實時地實行績效管理。●

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