摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的日益進步，社會各領(lǐng)域也隨之飛速發(fā)展，煙草物流作為煙草行業(yè)不可替代的核心業(yè)務(wù)，也正處于與先進科技手段深度融合的重要時期。本文概述了煙草物流配送業(yè)務(wù)存在的問題，并結(jié)合煙草物流配送業(yè)務(wù)流程的特點，將移動作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用于實際，從而達到提升煙草物流配送業(yè)務(wù)信息化水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。

關(guān)鍵詞：煙草物流；配送業(yè)務(wù)；移動作業(yè)系統(tǒng)；應(yīng)用

隨著國內(nèi)信息技術(shù)的全面發(fā)展，煙草物流的信息化建設(shè)也出現(xiàn)了不小的進步。幾乎所有物流配送企業(yè)都引入了車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)，以便對物流信息進行追蹤。但由于配送任務(wù)不僅僅只是在車內(nèi)進行，還需要物流配送人員下車作業(yè)，使得GPS系統(tǒng)的監(jiān)控效果受到了很大的限制。因此，煙草物流越來越需要設(shè)計一套高效完備的移動作業(yè)系統(tǒng)，以實現(xiàn)對煙草配送的實時管理與跟蹤。

一、我國煙草物流配送中存在的問題

在公路、鐵路、水路、飛機等交通運輸業(yè)飛速發(fā)展的今天，我國的物流行業(yè)也迎來了美好的春天。然而，技術(shù)上的革新與配送系統(tǒng)的更新并沒有給我國煙草物流帶來更為完美的管理方式，到目前為止，我國絕大多數(shù)煙草物流的管理中仍然存在以下幾點問題：

（一）配送作業(yè)難查

目前，GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)是我國煙草物流中心最常使用的監(jiān)控方式，但由于車輛的限制，使得物流配送中發(fā)生的實際情況很難掌握。物流中心如果想了解配送作業(yè)的實際情況，還需要給配送人員打電話。但打電話不但無法長久，還會復(fù)雜配送程序，給配送員的工作帶來不小的麻煩。

（二）情況反映滯后

在煙草物流配送的過程中，往往會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，如客戶訂單提交異?；蛴唵谓灰桩惓５?。但這些異常信息，在配送的過程中往往無法被及時發(fā)現(xiàn)，需要配送員返回物流中心才能了解情況，這樣就浪費了大量的時間與精力，使得貨款無法及時結(jié)算，交易無法如期進行。有時，配送車輛無法按時返回物流中心，那么就會給當(dāng)天的工作造成極大的阻礙。

（三）工作交接繁雜

在現(xiàn)階段煙草配送交接的過程中，往往需要交接雙方大量簽字，經(jīng)過很多的固定的環(huán)節(jié)，去走一些不必要流程。這樣做不但浪費了時間，還會造成紙張的浪費，非常不環(huán)保。

二、移動作業(yè)系統(tǒng)在煙草物流配送業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

為了彌補不足之處，本文提出設(shè)計一套移動作業(yè)系統(tǒng)，去解決上述問題。

（一）移動作業(yè)系統(tǒng)的定義

移動作業(yè)系統(tǒng)指的是在進行經(jīng)常改變位置的作業(yè)中，利用移動終端執(zhí)行任務(wù)的標(biāo)準化系統(tǒng)。這一系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于以流程型工業(yè)為代表的資產(chǎn)密集型企業(yè)，如物流等。使用移動作業(yè)系統(tǒng)，不但能夠使企業(yè)對物流送貨的過程進行實時跟蹤與精確管理，還能對配送過程中的出現(xiàn)的問題做出及時的處理，真正做到了可視、可知與可控。

（二）移動作業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用

1.發(fā)貨開始前的應(yīng)用。這里主要包括兩個方面，即任務(wù)獲取與發(fā)貨掃描。其中，任務(wù)獲取是指在早上進行統(tǒng)一發(fā)貨之前，通過無線網(wǎng)絡(luò)將當(dāng)日需要進行的配送任務(wù)下載至移動終端，既能提高查詢效率，又能減少配送過程中的流量使用，一舉兩得。而發(fā)貨掃描是指通過移動終端上的掃碼器將車上的煙草進行掃描，使得物流中心可以查到發(fā)貨進度，并能確保裝車不出差錯。

2.送貨過程中的應(yīng)用。主要針對送貨中發(fā)生的異常情況，如貨物損壞、丟失、訂單異常、車輛發(fā)生交通事故無法如期到達等等。此事，煙草物流配送員可以通過移動終端及時與物流中心聯(lián)系，并對異?，F(xiàn)象進行拍照上傳，留下證據(jù)。

3.運輸完成后的應(yīng)用。該部分包括用戶簽收、滿意度評價和數(shù)據(jù)統(tǒng)計三個部分。物流配送人員需要通過手持終端對收貨人的身份卡片進行掃描檢驗，確保收貨人的真實性。同時，收貨人也可以通過手持終端對訂單信息進行核實，在確保無誤之后進行簽收，并對送貨人的送貨服務(wù)進行認真負責(zé)、實事求是的滿意度評價。最終，物流人員當(dāng)天的送貨次數(shù)、貨物件數(shù)、應(yīng)收貨款、評價得分等數(shù)據(jù)會上傳至物流中心的監(jiān)管系統(tǒng)，以便月底對物流配送人員的工作進行考核。

（三）移動作業(yè)系統(tǒng)的效果

1.流程規(guī)范化。在煙草物流配送工作人員的手持移動終端中安裝移動作業(yè)系統(tǒng)，系統(tǒng)將根據(jù)工作人員記錄的數(shù)據(jù)與上傳的信息對接下來的流程進行自主預(yù)判，使得工作人員的所有工作步驟都嚴格按照系統(tǒng)中規(guī)定的流程去操作，避免了出錯的可能性。另外，所有的簽字行為也可以在手持移動終端上進行，減少了紙的使用，間接保護了環(huán)境。

2.管理即時化。煙草物流配人員可以將遇到的困難通過手持移動終端報告給物流中心，使得物流中心能夠及時地對一些突發(fā)性故障或異常訂單進行處理，大大地提高了配送的效率，方便了物流中心的統(tǒng)一管理。

3.監(jiān)控可移動。物流中心可以通過煙草物流配送人員手持移動終端上傳回的信息，對工作人員的活動軌跡、工作效率進行有效的感知，全天候記錄物流人員的配送信息，真正做到可移動監(jiān)控。

三、總結(jié)

煙草行業(yè)的信息化建設(shè)任重而道遠，要想真正解決煙草物流配送業(yè)務(wù)無法進行有效監(jiān)督的問題，就必須從發(fā)展科學(xué)技術(shù)的方向開始，切實建設(shè)好基于互聯(lián)網(wǎng)的煙草物流配送移動作業(yè)系統(tǒng)，幫助每一位配送員解決配送過程中遇到的問題，提高配送效率。

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作者簡介：喬澤?。?988–），男，畢業(yè)于南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，學(xué)歷：碩士研究生，現(xiàn)就職于遼寧省煙草公司盤錦市公司。