陶嘉+張春琴

摘 要：我國作為制造業(yè)大國的社會經(jīng)濟背景促使了高職教育的目標公認為培養(yǎng)學生的應用技術能力，然而在高職教育應用技術化的同時，高職學生職業(yè)發(fā)展實力弱已經(jīng)成為一個不爭的事實。在此種的教育局限中，發(fā)展情商教育值得理論界和教育界努力探索，高職教育應在以就業(yè)為導向的同時注重可持續(xù)競爭力的培養(yǎng)。擬從情商教育的概念、構成及我國高職院校實施情商教育面臨的主要問題進行論述，并在此基礎上提出構建我國高職院校情商教育的模式。

關鍵詞：高職院校；情商教育；技能項目情商導學模式；模塊式教學內(nèi)容模式

作者簡介：陶嘉（1986-），女，江西南昌人，深圳廣播電視大學外語系講師，研究方向為高職高專教育、大學英語教學；張春琴（1976-），女，江西南昌人，江西科技師范大學旅游學院副教授，研究方向為高職高專教育、旅游管理。

中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）30-0043-04

據(jù)《深圳特區(qū)報》報道，我國一些優(yōu)秀企業(yè)的老總在回答“當代大學生最缺乏什么”的問卷調(diào)查的時候，答案高度一致：缺乏情商。

學術界，程剛、蔡培培在《高職學生情商調(diào)查結果分析報告》中指出：0.2%的高職學生不能夠很好地認知和調(diào)控自己的情緒，在面對困難和挫折時承受能力較差，在與人交往過程中容易受到消極情緒的困擾；84.1%的學生能夠認識到自己和他人的情緒，但是缺乏對情緒的理解分析能力；只有15.7%得同學情商較高，在能夠很好的認知自己和他人情緒的同時，還能夠調(diào)控自己的情緒，當處于強烈情感邊緣時，也不會被擊跨，即使在憤怒時，也能進行有效的自我控制，與他人相處得也很融洽。由此可見：無論在企業(yè)界還是學術界都認為高職學生的情商普遍存在待提高的狀態(tài)。

我國作為制造業(yè)大國的社會經(jīng)濟背景促使了我國高職教育的目標公認為培養(yǎng)學生的應用技術能力，然而在高職教育應用技術化的同時，高職學生職業(yè)發(fā)展實力弱已經(jīng)成為用人單位的共識。如何解決高職學生職業(yè)發(fā)展問題？本課題組認為在我國高職院校大力發(fā)展情商教育將值得理論界和教育界努力探索，高職教育應在以就業(yè)為導向的同時注重學生情商的培養(yǎng)。

一、情商教育的概念及構成

情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商教育是指通過培訓使個體對自身情緒和他人情緒認識、協(xié)調(diào)、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體保持良好的情緒狀態(tài)，從而增強理解他人及與他人相處的能力[1]。

戈爾曼和其他研究者認為，這種智力是由五種特征構成的：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系[2]。

二、情商教育是以就業(yè)為導向的高職教育必不可少的組成部分

美國哈佛大學的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關鍵?！币粋€針對世界500強企業(yè)員工的大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商和智商對工作成就的影響力比值是2：1。

浙江經(jīng)濟職業(yè)技術學院副研究員李曉陽認為，我國高職教育理念變革的應然方向是塑造現(xiàn)代和諧職業(yè)人?，F(xiàn)代和諧職業(yè)人，更強調(diào)整體解決方案、團隊合作、綜合專業(yè)能力、人際互動、即需適時學習及360度全方位評價。由此可見，以就業(yè)為導向的高職教育一個必不可少的組成部分便是情商教育。其主要原因有以下幾點：

1.一個人幸福來源的重要一點是選擇了適合自己的職業(yè)。要選擇適合自己的職業(yè)非常重要的基礎就是對自己的正確了解。認識自己，察覺對某種職業(yè)的情緒出現(xiàn)，分析自己的情緒變化，觀察和審視自己對某種職業(yè)的內(nèi)心世界體驗，從而確定自己對哪些種類的工作感興趣，以及對自己實現(xiàn)工作成就的可能性進行評估。只有認識自己，才能主宰的自己生活，這是情緒智商的核心。

2.現(xiàn)代企業(yè)的高效來源于員工的自我管理。西門子公司有個口號就是“自己培養(yǎng)自己”。員工的自我管理包括員工能夠正確理解企業(yè)理念、認同企業(yè)文化價值體系；能夠清楚自己工作中的情緒狀態(tài)，以及認識情緒失衡并使之得到調(diào)控；當對工作有不滿認識時能夠適時適度地表現(xiàn)出來，而不僅僅是隱忍地對待。

3.現(xiàn)代企業(yè)的高效還來源于員工的自我激勵能力。赫茨伯格的雙因素理論指出企業(yè)對員工的激勵來源于保健因素和激勵因素，然而企業(yè)的激勵是外因，對員工真正起到持續(xù)作用的是員工的自我激勵。能夠根據(jù)組織目標給自己設定較高目標，并且有信心達到目標，能夠指揮、調(diào)動自己的情緒，激勵自己處于高度自信狀態(tài)。

4.員工在工作狀態(tài)中必然地要與其他同事共處，除了對自己情緒的管理之外還應該識別他人的情緒，能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎。識別他人情緒就要走進他人的內(nèi)心世界，設身處地地為他人著想。

5.處理好人際關系是一個人被社會接納與受歡迎的基礎。在人際交往中，要正確地表達自己的情緒和情感，用樂觀的情緒去感染和影響他人，營造人際交往中輕松和諧的氛圍，那么，人際交往就會順利進行并且深入發(fā)展。

三、我國高職院校實施情商教育面臨的主要問題

在我國，理論界有不少學者已經(jīng)通過調(diào)研總結出高職學生的情商普遍存在待提高的狀態(tài)，并且提出了情商教育的重要性。但就我國高職院校而言，實施情商教育，促進學生可持續(xù)競爭力發(fā)展尚面臨以下主要問題：

1.實施情商教育缺乏思想意識支撐。目前我國高職院校大多以培養(yǎng)學生技能為目的，實施以就業(yè)為導向的辦學理念，課程設置大多根據(jù)專業(yè)對應的崗位要求進行設置，課程偏向理論以及技能訓練。在技能訓練中專注的是鍛煉學生的工作流程、工作步驟、操作方法，偏向于標準化的硬指標的達成，而缺乏對情緒表達、情緒傳遞的等非標準化的軟因素的指導，缺乏從他人的視角去換位思考。例如，作者本人曾經(jīng)有幸作為高職類酒店技能競賽的評委，參賽的學生們在硬指標上完成得很好：桌布一次展開，中心落在桌子正中央；十字定位完美；杯碗碟之間的間距控制得分毫不差。但是為了表現(xiàn)高昂的士氣，高跟鞋踩得咚咚響；表情非常嚴肅；完全專注于細節(jié)而聽不明白評委的提問等等。這些都說明高職院校中教師缺乏情商教育的思想意識。

2.尚沒有形成適合情商教育發(fā)展的經(jīng)濟機制和政策體系。一些高職院校已經(jīng)意識到情商教育對人才培養(yǎng)及社會發(fā)展的重要性，但情商教育是一種打破傳統(tǒng)以智力和技能教育為主的教育類型，它的試驗性很強，需要大量的經(jīng)費支持。而正由于很多高校缺乏研究和實踐經(jīng)費，使得情商教育流于空談。同時，國家將高職院校放到市場中去實行自負盈虧，這使得高職院校實施情商教育缺乏政策體系支持[3]。

3.情商教育自身實施難度大。情商教育需要以與企業(yè)、社會對接項目的形式開展，而據(jù)筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前高職院校以提高學生專業(yè)技能為目的的實踐課程、實訓課程因既缺乏相應的設施設備、又缺乏靈活具有彈性的課程設置體系尚流于形式，情商教育更需要專門的設施設備、專業(yè)的培訓師資、靈活的課程設置體系、特殊的評價標準。情商教育實施的難度，使其仍然邊緣于大眾化教育政策之外。

四、我國高職院校情商教育模式的構建

高職院校秉承以就業(yè)為導向的辦學理念，毫無疑問要注重專業(yè)技能的訓練，也要注重情商培養(yǎng)，提高就業(yè)然實力。然而要使每個學生在自我認識、情緒控制、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系等方面都得到充分的鍛煉和培養(yǎng)，我們的教育必須將情商培養(yǎng)融合在技能訓練中，以不額外增加太多課時的情況下使情商教育化有形為無形，切實提高教育效率。為了達到這一根本目的，課題組構建了“三層一體”的情商培養(yǎng)教學模式[4]，提出了技能項目情商導學模式，專項情商教育模塊式教學內(nèi)容模式，并探討如何通過這些教學模式，提高我們教育的效能。

（一）“三層一體”的情商培養(yǎng)教學模式

情商的培養(yǎng)有別于專業(yè)技術的學習，可以說無時不在、無處不在，它可以抓住每一個時機、結合每一個具體事情與人物進行，可以是他教也可以是自悟。站在校方的角度，對學生情商的培養(yǎng)要結合專業(yè)對應的崗位要求進行，結合學生的個性特征進行，他教和自悟相結合，課內(nèi)和課外相結合。本著這一理念課題組構建了“三層一體”的情商培養(yǎng)教學模式。三個層次的情商培養(yǎng)教學模式如下：

1.第一層次是以學生日常生活為情商培養(yǎng)契機。生活是最好的老師，情商培養(yǎng)宜通過老師啟發(fā)學生在生活中自悟。在日常閱讀中習得、在實踐中體會、在交流中感悟、在挫折中提升、在成功中鞏固。

2.第二層次技能項目情商導學。即以課程項目為主陣地，在專業(yè)教學中設置系列課程項目（例如在《旅游會展》課程中，設置旅游商品會展項目），課程項目的設置要完全依托專業(yè)課程的教學，只是在課程目標中明確情商教育的目標，既要有利于學生將專業(yè)理論運用于專業(yè)實踐，更好地掌握專業(yè)技能，又要有利于提高學生的情商能力。因為專業(yè)課程的學時占學生在校學習學時的主體，因此它也是情商培養(yǎng)的主陣地。情商培養(yǎng)不作為專業(yè)教學，但應該貫穿于專業(yè)教學。高職學生培養(yǎng)目標依然是應用型、技術型人才，因此專業(yè)教學至高的地位不可撼動，不宜為培養(yǎng)學生的情商而壓縮專業(yè)教學的課時，然而情商教育與專業(yè)教學并不對立，而是更有助于專業(yè)教學的效果提升。

3.第三層次是以專項情商教育為體系。高職院校各專業(yè)可以開展一些有針對性的情商培養(yǎng)專項教育活動。從大一到大三這種專項活動應該有計劃地每月一次或兩次系列地進行，從自我認知——自我調(diào)控——團隊合作——培養(yǎng)軟素質(zhì)——靈活變通——造就卓越領導力等，層層遞進地開展。專項教育應該由輔導員或班主任負責開展，每次活動明確目標，通過開展專項活動，使學生在模擬加真實的崗位環(huán)境中思考和創(chuàng)造性地實施活動、檢測效果，從而提高學生分析、總結、反思和解決問題的能力。通過三年的專項活動，學生的情商普遍提高，甚至有些學生體現(xiàn)出高水平的情商。

（二）技能項目情商導學模式

我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的孤立的專業(yè)技能訓練與學科教學在一定程度上可以培養(yǎng)學生自我意識、控制情緒、自我激勵的能力，但這僅局限于具有較高自主學習意識及較好學習習慣的學生。要能夠認知他人情緒和處理與他人之間的關系光靠專業(yè)技能訓練與學科教學是難以達到目的的。因為，許多問題的解決單純地用理論思考也許會覺得很簡單，但一旦放到現(xiàn)實之中，由于每個人所處的立場和利益關系不同、每個人的性格修養(yǎng)、文化水平不同，問題便會變得復雜。因此，要培養(yǎng)學生的認知他人情緒和處理與他人之間關系的能力必須要放到實踐環(huán)境中去。而且在實踐環(huán)境中，學生的自我意識、控制情緒、自我激勵的能力也能夠得到提高。為此，作者組建立了技能項目情商導學模式，該模式依據(jù)崗位對專業(yè)課程的要求，每門課程選取關鍵的兩三個關鍵技能，以技能項目實施為依托，將情商培養(yǎng)的目標滲透進去，而且作為關鍵的目標達成。該模式具有以下特點：

1.技能項目情商導學模式以專業(yè)為核心，以專業(yè)課程為軸，以關鍵技能為著陸點，設置一系列相互關聯(lián)、具有承接性、系統(tǒng)性的項目。

2.項目實施對任課教師的要求很高：第一，他需要敏銳地抓住關鍵技能，而且要分析項目實施的可操作性。例如，在《旅游會展》的理論課程結束后，可以設置一個完整的會展項目（例如，旅游商品會展）；第二，他必須簡明扼要地闡釋項目依憑的專業(yè)理論；第三，他必須周密地布置任務，每一個主題項目采取任務小組、角色分工的方式實施，將全班同學作為一個項目團隊，分成若干個項目小組（包括項目策劃組、協(xié)調(diào)組、外聯(lián)及拉贊助組、后勤組等），每個角色明白自己承擔的任務，每個角色清楚自己在小組中的地位，每個角色清楚自己與其它角色之間的關系，以及自己任務的完成對其它角色的影響。同時，小組成員明白需要怎樣的協(xié)作能夠使任務達到預期效果。老師還需要制定項目實施細則，以規(guī)范項目的順利進行；第四，他能夠充分激發(fā)學生的主觀能動性、創(chuàng)造性，鼓勵學生戰(zhàn)勝困難；第五，他必須建立科學合理的項目評價體系。

在項目的實施中，教師將情商教育的目標融匯于其中，轉(zhuǎn)教為導，化有形為無形。同時項目活動，使多門學科知識在活動中得到重組、綜合，鍛煉學生綜合運用知識的能力。

3.學生的情商教育從他教轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕颉Ｔ陧椖繉嵤┲?，學生從象牙塔中走出來，進入到真實社會，體會到理論與實踐的差異。學生為了項目策劃，要從全局去思考整個活動的運作，這期間難免出現(xiàn)意見不統(tǒng)一、有同學避重就輕、分工矛盾等問題，這樣學生認知自我的能力、認知他人的能力、控制情緒的能力都在關系協(xié)調(diào)中得到了提高；學生為了籌備活動經(jīng)費，要去思考什么樣的企業(yè)愿意到學校來參展，怎樣說服他們到學校來參展，這樣學生認知企業(yè)需求的能力、判斷能力、談判能力都在利益博弈中得到了提高；在項目實施過程中不斷地會出現(xiàn)新問題、難問題，學生非常容易打退堂鼓，但往往面對團隊的榮譽、團隊的使命時，學生的自我激勵能力在這種自我斗爭中不斷提高。因此，通過項目實施學生理論聯(lián)系實際的能力、組織能力、團結協(xié)作的能力、控制和調(diào)適情緒的能力、認識和引導他人情緒的能力、汲取他人意見的能力、具體工作的實施能力等都可以得到充分的發(fā)展。

（三）專項情商教育模塊式教學內(nèi)容模式

戈爾曼研究認為，情商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系等五種特征構成。同時，我們在專項情商教育中研究發(fā)現(xiàn)，情商培養(yǎng)可以分割為若干個相聯(lián)系但又相對獨立的模塊，因而，專項情商教育可以采用模塊式教學內(nèi)容模式。

情商教育專項活動模塊可以分為：自我認知、自我調(diào)控、團隊合作、培養(yǎng)軟素質(zhì)、靈活變通、造就卓越領導力等六大模塊。具體培養(yǎng)計劃見表1：

模塊式教學內(nèi)容使情商教育形成一個發(fā)育完全的教學體系。專項情商教育由輔導員或班主任負責開展，將情商導學的理念注入大學生活動中，既可以豐富大學生的生活，又能夠密切班主任和學生之間的關系，還可以切實地、系統(tǒng)地鍛煉學生的情商。

本文針對高職學生職業(yè)發(fā)展軟實力欠缺，情商有待提高的現(xiàn)實情況，對情商教育進行了一點探索性的研究，構建了情商教育的“三層一體”教學模式，提出了技能項目情商導學模式，專項情商教育模塊式教學內(nèi)容模式。希望能夠?qū)Ω呗氃盒Ｇ樯探逃哂幸欢ǖ慕梃b作用，并希望能夠拋磚引玉，引發(fā)更多的學者對情商教育的具體實施進行更深入的研究。

參考文獻：

[1]情商[EB/OL].http：//baike.baidu.com/item/情商/90460.

[2]李錫元.管理溝通[M].武漢：武漢大學出版社，2006：75.

[3]李曉陽.現(xiàn)代和諧職業(yè)人：我國高職教育理念變革的應然方向[J].職教論壇，2014（33）：14-16.

[4]張春琴.我國高校分層教育模式的構建[J].遼寧教育研究，2007（12）：51-54.

[5]王一丹.適應變化中的世界——教育的靈活性、技能開發(fā)與就業(yè)能力[M].北京：教育科學出版社，2013：4.

責任編輯 蔡久評