李聰

摘 要 學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的一個(gè)重要組成，本文首先闡述學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)，剖析目前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)掘存在的問(wèn)題和不足，有針對(duì)性地推出改進(jìn)的意見(jiàn)和策略，推動(dòng)高校圖書(shū)館提升學(xué)科服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)；創(chuàng)新策略

中圖分類號(hào) G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）174-0024-02

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容和方式方面發(fā)生了很大的變化，用戶需求信息的深度也有待提升，高校圖書(shū)館基于這種情況，繼而推出了各種延伸服務(wù)，學(xué)科服務(wù)就是其中之一，但是目前學(xué)科服務(wù)處于初級(jí)階段，還有很多的問(wèn)題和不足，有很大的提升空間。

1 學(xué)科服務(wù)

1）內(nèi)涵。作為一種創(chuàng)新型服務(wù)方式，學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)參考服務(wù)相比，有自身的特點(diǎn)，其是一種主動(dòng)服務(wù)模式，它需要學(xué)科館員參與到讀者用戶的各種科學(xué)研究或者教學(xué)過(guò)程中，努力發(fā)掘他們的各種信息需求，及時(shí)有針對(duì)性地為其提供專業(yè)的信息資源服務(wù)，為他們的科研和教學(xué)貢獻(xiàn)出自己的力量，這是創(chuàng)新性的個(gè)性化服務(wù)。

2）特點(diǎn)。通過(guò)分析學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵不難發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)服務(wù)相比，高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)的自身特色比較明顯，筆者認(rèn)為主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）主動(dòng)服務(wù)。傳統(tǒng)的信息服務(wù)是被動(dòng)型的，高校圖書(shū)館的工作人員在自己的辦公地點(diǎn)等待讀者用戶自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，而學(xué)科服務(wù)的要求就是走出圖書(shū)館，主動(dòng)為讀者用戶提供信息服務(wù)。這種服務(wù)模式更加人性化，在充分了解讀者需要的情況下提供服務(wù)，準(zhǔn)確度更高。（2）深度信息服務(wù)。高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)讀者服務(wù)是借閱，但是學(xué)科服務(wù)則是要求館員依據(jù)用戶的信息需求，提供深層次的信息內(nèi)容，比如對(duì)于科研團(tuán)隊(duì)而言，為其進(jìn)行相關(guān)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)內(nèi)容分析和發(fā)展軌跡等，形成最終的研究報(bào)告。這種服務(wù)是比較有深度的，對(duì)館員的要求比較高，需要有很高的學(xué)科知識(shí)背景。

2 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀分析

筆者在對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行分析的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)還是處在比較初級(jí)的階段，面臨著以下幾個(gè)問(wèn)題：

1）館員素質(zhì)。作為一種創(chuàng)新性的深層次讀者服務(wù)，學(xué)科服務(wù)對(duì)于高校圖書(shū)館工作人員的要求相對(duì)較高，但是目前國(guó)內(nèi)高校學(xué)科館員相對(duì)短缺，這方面的人才儲(chǔ)備有待增強(qiáng)，沒(méi)有強(qiáng)有力的人員配置，學(xué)科服務(wù)只能是一紙空談。

2）技術(shù)和資源支撐。學(xué)科服務(wù)是需要有技術(shù)基礎(chǔ)條件的，工作人員在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)時(shí)，檢索需要必備的設(shè)備儀器和高質(zhì)量的信息資源庫(kù)。但是目前很多高校圖書(shū)館在這方面比較欠缺，受到資金限制，沒(méi)有強(qiáng)大的基礎(chǔ)條件支撐。

3）專業(yè)檢索平臺(tái)。目前高校圖書(shū)館沒(méi)有能夠構(gòu)建專業(yè)的學(xué)科服務(wù)信息檢索平臺(tái)，這為學(xué)科服務(wù)帶來(lái)了一定的難度，對(duì)信息資源進(jìn)行深層次的二次加工，可以為進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的工作人員帶來(lái)更加多的便利。

4）新媒體平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不斷涌現(xiàn)各種新媒體平臺(tái)，高校圖書(shū)館如果可以與之相結(jié)合，可以提升服務(wù)的便捷性和即時(shí)性，很多高校圖書(shū)館并沒(méi)有很好地利用這個(gè)新的服務(wù)渠道。

5）學(xué)科服務(wù)分組。將高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作人員按照學(xué)校院系設(shè)置進(jìn)行分組，有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)，館員全年同步跟進(jìn)，可以很好地掌握相關(guān)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和發(fā)展脈絡(luò)，能夠?yàn)榭蒲腥藛T提供更加專業(yè)的服務(wù)，但是很多高校目前還沒(méi)有能夠做到，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

6）學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)體系。目前沒(méi)有建立健全的學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，這是一個(gè)很大的弊端。服務(wù)水平的高低沒(méi)有具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)制約其未來(lái)的發(fā)展，只有不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善，學(xué)科服務(wù)才可能有更大的發(fā)展空間。

7）宣傳力度不夠。學(xué)科服務(wù)作為一個(gè)深層次服務(wù)，因?yàn)樾枨笕巳合鄬?duì)比較狹窄，不是面向普通讀者用戶的，所以，目前對(duì)于這方面服務(wù)的宣傳是比較欠缺的，可能一些讀者用戶對(duì)這個(gè)名詞還會(huì)感到陌生。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，這對(duì)高校圖書(shū)館既帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。讀者對(duì)于服務(wù)內(nèi)容和形式提出了新的要求，高校圖書(shū)館需要依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，有針對(duì)性的提升學(xué)科服務(wù)水平。

首先，學(xué)科服務(wù)渠道可以借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒介充分多樣化，為用戶提供多種服務(wù)渠道；其次，服務(wù)內(nèi)容的生動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)信息的表現(xiàn)形式比較豐富，包括文字、圖片、音頻和視頻等，可以給讀者用戶留下更加深刻的印象，提高學(xué)習(xí)的效率；最后，目前比較熱門(mén)的慕課也是互聯(lián)網(wǎng)衍生的教學(xué)模式，學(xué)科服務(wù)可以充分與之相結(jié)合。

總之，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)對(duì)高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)帶來(lái)了新的可能性，對(duì)其未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響，筆者認(rèn)為只有認(rèn)真進(jìn)行剖析，有針對(duì)性地改進(jìn)完善，學(xué)科服務(wù)未來(lái)的發(fā)展才會(huì)更加值得期待。

4 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新策略

1）加大宣傳力度。由于學(xué)科服務(wù)的服務(wù)對(duì)象有一定的局限性，并且其發(fā)展時(shí)間并不是很長(zhǎng)，目前并沒(méi)有很大的知名度和影響力。只有讓更多的讀者用戶參與進(jìn)來(lái)，才能為其提供更大的發(fā)展平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，高校圖書(shū)館應(yīng)該努力加大宣傳力度，利用各種社交和網(wǎng)絡(luò)渠道，重點(diǎn)打造學(xué)科服務(wù)這個(gè)品牌服務(wù)項(xiàng)目，讓自己的服務(wù)層次有大的提升。

2）優(yōu)化信息資源庫(kù)。學(xué)科服務(wù)的深度與其他讀者服務(wù)明顯不同，這就對(duì)其信息資源的來(lái)源有了更高的要求，高校圖書(shū)館需要依據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，對(duì)擁有的信息內(nèi)容進(jìn)行二次加工，通過(guò)深層次的挖掘來(lái)提升深度，為學(xué)科服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的信息資源庫(kù)。

3）構(gòu)建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。學(xué)科服務(wù)因?yàn)閷?duì)圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)要求比較高，所以需要進(jìn)行精心挑選和培養(yǎng)，而目前很多高校圖書(shū)館在這方面的人才比較缺乏，需要逐步構(gòu)建完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。按照學(xué)校的院系設(shè)置，有針對(duì)性的進(jìn)行構(gòu)建，讓團(tuán)隊(duì)分別跟進(jìn)分配給自己的院系，這樣經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的溝通交流，能夠形成一定的默契度，因?yàn)閷^員和相關(guān)學(xué)科進(jìn)行掛鉤，那么他們就可以比較熟悉這一學(xué)科的發(fā)展脈絡(luò)和研究熱點(diǎn)，能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4）建立新媒體服務(wù)平臺(tái)。傳統(tǒng)的服務(wù)模式會(huì)受到時(shí)間和空間的局限，這一問(wèn)題通過(guò)新媒體這一媒介得到了很好的解決。高校圖書(shū)館可以建設(shè)專業(yè)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，或者團(tuán)隊(duì)自己按照工作需要成立網(wǎng)絡(luò)討論組，這樣只要有網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端，服務(wù)就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，更加人性化。通過(guò)相關(guān)平臺(tái)讀者用戶可以將自己的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給工作人員，工作人員即時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，可以取得更好的效果。

5）建立完善的學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的一個(gè)組成部分，既然是服務(wù)，就需要有對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)制和體系，有公正合理的評(píng)價(jià)，才能有提升的空間。但是很多高校圖書(shū)館并沒(méi)有很好的解決這一問(wèn)題，每個(gè)高校的情況不同，需要“因地制宜”，按照自身的特點(diǎn)來(lái)建立適合自己的評(píng)價(jià)體制。

慕課與學(xué)科服務(wù)相結(jié)合。在學(xué)科館員的培養(yǎng)方面，慕課可以作為館員的培養(yǎng)教育課形式程；高校圖書(shū)館也可以通過(guò)學(xué)科館員建設(shè)信息服務(wù)相關(guān)的慕課資源，在一定程度上提升自身的影響力。

5 結(jié)論

高校圖書(shū)館為讀者用戶提供的服務(wù)項(xiàng)目類型很多，學(xué)科服務(wù)是其中的一個(gè)方面，也是一種創(chuàng)新性的深層次服務(wù)模式，有很大的發(fā)展空間，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，學(xué)科服務(wù)服務(wù)內(nèi)容和方式等方面都出現(xiàn)了一定的變化，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，這既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館要借助于互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合自身實(shí)際，加大宣傳力度，構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，建立完善評(píng)價(jià)機(jī)制，在各方面改進(jìn)和提升，為讀者用戶提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)。目前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)還存在或多或少的問(wèn)題，這是一個(gè)值得未來(lái)深入研究的領(lǐng)域。

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