劉靜

摘 要：近些年，社交網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量在不斷增長，在充分利用社會關(guān)系、吸引用戶主動(dòng)參與和使用以及在較少“游戲規(guī)則”下提供用戶的自我服務(wù)和快速訪問等方面有著許多成功的經(jīng)驗(yàn)，值得我國高校圖書館去借鑒。本文就圍繞社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用展開具體討論。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò);高校圖書館;服務(wù);應(yīng)用

一、社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

（一）應(yīng)用方式—在社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上創(chuàng)建服務(wù)平臺

現(xiàn)在高校圖書館本身已經(jīng)具備了在社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上注冊賬戶的功能，成功開設(shè)了圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，用戶只需要簡單的加圖書館為好友或者是成為圖書館粉絲的操作，就可以成功看到圖書館發(fā)布的信息。比如，圖書館具體的開館時(shí)間、新書信息、圖書館相關(guān)的照片與視頻等等，針對這些內(nèi)容，參與者可以對其進(jìn)行咨詢。參與平臺的交流討論，而且還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂閱功能。比如，筆者在Facebook上搜索“u—niversity“brary”和“C01lege Library”，發(fā)現(xiàn)超過608家國外高校圖書館，如美國耶魯大學(xué)圖書館、紐約大學(xué)圖書館、英國格拉斯哥大學(xué)圖書館、澳大利亞墨爾本大學(xué)圖書館創(chuàng)建了Facebook專頁（Page），發(fā)布圖書館信息和進(jìn)行讀者服務(wù)。全球還有400多個(gè)圖書館在Second Life中建立社區(qū)并且開展各項(xiàng)服務(wù)，用戶可以親身分享館內(nèi)海量的信息資源，并且還可以參加圖書館提供的各種各樣的主題課程和講座，如果遇到不懂的問題還可以向館員進(jìn)行咨詢。現(xiàn)在國內(nèi)不少圖書館在豆瓣網(wǎng)上都建立了自己的群組，用來發(fā)布和圖書館相關(guān)的信息，并且還可以發(fā)起和主題討論活動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容。以清華大學(xué)為例，其在人人網(wǎng)上建立了“清華大學(xué)圖書館書友會”，利用日志、相冊等多種功能，傳遞圖書館消息，推廣“讀者宣傳服務(wù)月”，分享圖書館精美的相片等，并且還可以和讀者建立起非常好的互動(dòng)方式。

（二）提供的服務(wù)內(nèi)容

按照作者對國外圖書館Facebook以及國內(nèi)圖書館、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等服務(wù)平臺的不斷調(diào)查，圖書館運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)所提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾種主要的類型：

第一，鏈接中轉(zhuǎn)類。為了更加方便讀者運(yùn)用圖書館，高校圖書館選擇以社交平臺為工具提供圖書館網(wǎng)站、參考資料、微博等多種服務(wù)方式和內(nèi)容的鏈接，并且還包括校園網(wǎng)以及名家博客等的鏈接。

第二，評論類。主要是館員和讀者一起參與的圖書推介、閱讀技巧的討論、讀者最喜愛的圖書館部門評選等等。如美國的斯坦福大學(xué)Green圖書館就在Facebook專頁上館員和讀者共同參與的書評。另外，菲律賓大學(xué)Diliman校區(qū)圖書館專頁上有“最喜愛的圖書館部門”的評選;上海師范大學(xué)圖書館開心網(wǎng)“涂書寮”上的“投票”征詢讀者意見等。

第三，新聞消息類。通常情況下，大多數(shù)的圖書館社交服務(wù)平臺都提供圖書館各類活動(dòng)的通知、新書及新進(jìn)資源以及閉館時(shí)間等內(nèi)容的新聞，這些新聞不會僅僅局限于圖書館相關(guān)的新聞，還會提供所在學(xué)校的熱點(diǎn)新聞、活動(dòng)以及通知等。

第四，參考服務(wù)類。主要是指圖書館工作人員對讀者有關(guān)圖書館資料、數(shù)據(jù)庫利用以及其他服務(wù)方面問題的解答。

第五，技術(shù)服務(wù)類。主要是對圖書館各種資源及其使用方法、與圖書館相關(guān)的各種技術(shù)設(shè)備及其使用技巧的介紹等。

（三）傳播的方式

社交網(wǎng)絡(luò)整合了多種功能，常見的有：博客、郵箱、即時(shí)通訊、公告欄等等，高校圖書館可以用它來傳遞自己的服務(wù)，現(xiàn)在常見的傳播方式主要包括以下幾種：

第一，參考咨詢。圖書館相關(guān)工作人員可以以社交平臺為基礎(chǔ)工具，回答讀者和圖書館相關(guān)的問題。相關(guān)人員回答的方式也很多，比如留言板回答、或者直接通過實(shí)時(shí)通訊類應(yīng)用程序回答。利用學(xué)科導(dǎo)航應(yīng)用引領(lǐng)讀者檢索館藏資源;利用學(xué)科館員Research help等應(yīng)用提供科研輔助服務(wù)等。

第二，組織活動(dòng)。高校圖書館可以在社交平臺上開通活動(dòng)功能，幫助圖書館通知用戶粉絲們即將要發(fā)生的活動(dòng)，而且還可以幫助圖書館組織一些線下的活動(dòng)，就目前而言，活動(dòng)的主要內(nèi)容包括：各種各樣的講座報(bào)告、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、讀書活動(dòng)以及讀者調(diào)查等等。以外國的一家學(xué)院圖書館為例，該圖書館在一年半的時(shí)間內(nèi)就成功地在Facebook平臺上組織了82場活動(dòng)，很好了完善并豐富了圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。

第三，發(fā)帖發(fā)布相關(guān)的信息。發(fā)帖這是最基本的方式，具體是圖書館利用社交平臺中的粉絲墻、資料、博客定功能發(fā)布帖子，傳遞圖書館相關(guān)的服務(wù)信息，如圖書館的新聞消息、圖書推介等，并且還可以通過提供RSS功能成功實(shí)現(xiàn)用戶對這些信息的自動(dòng)訂閱。

第四，主題討論。高校圖書館可以運(yùn)用社交平臺中的討論功能，專門為用戶提供一個(gè)就某個(gè)主題進(jìn)行討論的空間。例如，國內(nèi)大學(xué)圖書館可以在豆瓣網(wǎng)上開展一些主題討論，國外大學(xué)圖書館在Facebook專頁的“討論吧”里組織關(guān)于某一課程的主題討論以及和圖書館資源相關(guān)的討論。

二、結(jié)束語

社交網(wǎng)絡(luò)在圖書館中的應(yīng)用到現(xiàn)在已然成為圖書館服務(wù)在新的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下的必然趨勢。社交網(wǎng)絡(luò)給圖書館提供了新的機(jī)會和平臺，使得圖書館可以將在線讀者緊密結(jié)合在一起，和讀者全面溝通，更好地推進(jìn)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。但是，在實(shí)際生活中，社交網(wǎng)絡(luò)在為圖書館服務(wù)的發(fā)展提供機(jī)遇的同時(shí)也提出了更大的挑戰(zhàn)。希望各界相關(guān)人士都能對這一問題引起足夠的重視，通過各種各樣的努力不斷促進(jìn)此項(xiàng)應(yīng)用的完善。

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