唐斌

摘要 本文通過對抽取北京、上海、天津、重慶及新疆的24所高職院校圖書館網站進行調查，分析了目前高職院校圖書館現有服務體系存在的缺失。在此基礎上提出信息時代學院圖書館的服務體系的構建設想。

關鍵詞 信息社會 網絡調查 高職院校 圖書館 服務體系

中圖分類號：G253 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.07.083

信息時代下，高職院校圖書館正處于傳統型向開放型的轉變期，圖書館的服務內容、服務方式和服務手段都發(fā)生著深刻的變革。為此，我們必須掌握信息時代高職圖書館工作的新變化，不斷開創(chuàng)高職圖書館工作的新局面。

1高職院校圖書館網站情況的分析

信息時代，集圖書館服務內容、服務方式和服務手段為一體的圖書館網站，其功能性、便捷性、個性化越來越受到圖書館的親昧。然而，目前我國高職院校圖書館網站的發(fā)展還處于初級階段，與國內的“211”高校圖書館網站相比，還有很大的差距。筆者通過選取北京、天津、上海、重慶四個直轄市及新疆的24所高職院校圖書館網站主頁進行調查，在一定程度上反映了目前國內高職院校圖書館網站的發(fā)展現狀。

（1）欄目設置沒有新穎性。被調查的24所高職院校圖書館主頁中，欄目的內容基本上沒有體現高職院校的基本屬性，無特色。（2）館藏資源檢索服務缺乏。在當前信息社會中，通過互聯網能夠方便讀者快速地查找圖書館館藏資源。但是，被調查的24所高職院圖書館主頁中，只有少數十幾個高職院圖書館在主頁中設置了館藏資源檢索服務，其余各館都沒有提供該項服務。（3）電子資源少。信息社會中，電子資源已經成為讀者獲取信息資源的最方便快捷的方式。由于國內高職院校建校時間相對較短，資金缺乏，各館的電子資源相對較少（表1），尤其是外文數據庫。反映高職院校各自特色自建數據庫基本上是空白。（4）信息服務方式陳舊。為讀者提供方便快捷的信息服務已經成為信息時代高職圖書館的首要任務。但通過調查，大部分高職院校目前仍然沒有使用一些反映信息時代特征的咨詢方式（表2），信息服務方式陳舊。

2信息時代高職圖書館服務體系缺失分析

2.1館藏信息資源無針對性

信息時代，讀者獲取資源的渠道發(fā)生了很大的改變。當前，國內許多高職院校沒有充分認識到高職學生主動性差、學習力弱的特點，簡單地購置一些數據庫，如CNKI、新東方多媒體數據庫等，造成資源閑置、利用率低的現象。

2.2管理體制相對落后

目前，高職圖書館仍然沿用著傳統的管理體制，缺乏市場意識。圖書館人員缺乏競爭機制和激勵機制，致使館員存在“做一天和尚撞一天鐘”的想法，工作不主動，缺乏危機意識。

2.3服務意識與時代發(fā)展脫節(jié)

隨著信息社會的發(fā)展，讀者獲取信息資源的需求從過，去單一型已經過渡到現在的多樣型。但是，國內許多高職圖書館員的服務方式仍然沒有從本質上發(fā)生改變，日常的服務工作主要是從事較低層次的常規(guī)性服務，而深層次的服務工作等基本上是空白。

2.4信息服務雙向交流不對稱

信息服務雙向不對稱是目前的高職圖書館普遍存在的問題之一。圖書館與讀者之間雙向交流和溝通的渠道不暢，在很大程度上直接影響著圖書館讀者服務功能的完全發(fā)揮。

3信息條件下學院圖書館服務體系的構建原則

兵團興新職業(yè)技術學院2014年由中職升為高職，學院正處于中職管理模式向高職管理模式轉變的過渡期。學院圖書館更是基礎差、底子薄，缺乏開展現代高校圖書館的工作經驗。2018年，學院即將接受國家有關部門的評估驗收。作為評估驗收支點之一的圖書館，要充分利用這一契機，高起點、高標準，扎實工作，不斷進取，努力構建信息社會高職院校圖書館服務體系。

3.1以用戶為中心原則

信息社會中，用戶的需求已經突破了傳統意義上的時間、空間限制。遵循“以用戶為中心”的服務理念是信息時代開展服務工作的第一要素。充分滿足用戶的需求始終是圖書館工作開展的立足點和出發(fā)點。所以，未來學院圖書館讀者服務工作要強調以用戶為中心原則下構建信息條件下學院圖書館服務體系。

3.2互動性原則

互動性原則是信息社會開展服務工作的重要途徑之一。學院圖書館要采取確實的措施，充分保障用戶與圖書館之間的雙向循環(huán)交流，構建用戶滿意的服務體系。

3.3個性化原則

信息社會，低層次的傳統服務模式不再適應社會的發(fā)展。由于用戶的需求發(fā)生深刻的改變，強化個性化信息服務必不可少的。今后，學院圖書館服務工作只有保持鮮明的職業(yè)特色，突出個性，才能保持可持續(xù)發(fā)展。

3.4需求原則

需求原則，是現代圖書館保持可持續(xù)發(fā)展必須遵循的重要原則之一。它要求圖書館根據各自的特點，采取不同的方法，在各自的服務工作中突出特色、特點。未來學院圖書館服務工作要根據學院教學、科研的需求，始終堅持針對性原則，最大限度滿足學院不同用戶的需求，避免造成人力物力地浪費。