郭鶴男　盧偉明　馬曉東

摘 要：微信公眾平臺(tái)在社會(huì)生活中得到了廣泛的普及，各大高校也紛紛地將其創(chuàng)新性的應(yīng)用到日常的學(xué)生工作中去。這些微信公眾平臺(tái)以學(xué)生工作為中心，服務(wù)學(xué)生用戶為目的，引導(dǎo)學(xué)生的思想政治發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)河北省地區(qū)高校微信公眾平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題，并提出解決的建議以及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校；微信公眾平臺(tái)；學(xué)生工作；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G641文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2016）11-0259-02

一、前言

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)等移動(dòng)終端得到了普及應(yīng)用，以微信為代表的移動(dòng)中介已經(jīng)深入到社會(huì)各個(gè)方面。在當(dāng)下的環(huán)境中，高校學(xué)生會(huì)傾向于使用微信獲取知識(shí)訊息，形成了獨(dú)特的學(xué)習(xí)模式和生活方式。面對(duì)時(shí)代環(huán)境轉(zhuǎn)變，高校通過(guò)創(chuàng)設(shè)微信公眾互動(dòng)平臺(tái)，拓展學(xué)生管理工作的交互空間，實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作模式的創(chuàng)新應(yīng)用。

二、高校運(yùn)用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新學(xué)生工作模式現(xiàn)狀分析

在對(duì)河北省高校相關(guān)的學(xué)生工作者進(jìn)行訪談中，我們發(fā)現(xiàn)各大高校已經(jīng)廣泛的開(kāi)始使用微信公眾平臺(tái)的訂閱號(hào)開(kāi)展學(xué)生工作，為學(xué)生服務(wù)。但是，通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)高校在對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新工作模式方面存在的一些問(wèn)題。

（一）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)不足

高校在運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展學(xué)生工作中，時(shí)間較短，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)缺乏必要的技術(shù)開(kāi)發(fā)，尤其是要培養(yǎng)建設(shè)能夠掌握微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)技術(shù)的專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)。關(guān)于運(yùn)營(yíng)者的問(wèn)卷調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，71人參與微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間在1年以?xún)?nèi)，占調(diào)查人數(shù)的71%。開(kāi)發(fā)人員只有14人，占調(diào)查總數(shù)的14%，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)比較缺乏的能力主要集中在圖書(shū)視頻編輯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和技術(shù)開(kāi)發(fā)，分別是占比是50%、85%和66%。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)資金的渠道主要包括校方資助和廣告收入，但根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，經(jīng)費(fèi)主要是來(lái)自校方資助占比是88%。在對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍訪談中，還了解到經(jīng)費(fèi)也僅僅局限于首次認(rèn)證所產(chǎn)生的費(fèi)用，后期對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及培訓(xùn)技術(shù)方面的投入基本為零。由于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)不足，缺失必要的技術(shù)性人才，以及資金、技術(shù)的支持，導(dǎo)致缺乏開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)的高級(jí)接口，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明河北省高校公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式主要是編輯模式，占比高達(dá)82%。開(kāi)發(fā)模式僅僅占到調(diào)查總體的18%。開(kāi)發(fā)模式的功能更加強(qiáng)大，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)微信公眾平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)，真正的實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)的DIY。在對(duì)學(xué)生工作者的訪談中，他們比較認(rèn)可采用開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行學(xué)生工作，但由于技術(shù)和人才的欠缺，只能采用編輯模式。編輯模式下微信公眾平臺(tái)的功能較為單一，嚴(yán)重影響了學(xué)生工作的開(kāi)展。

（二）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)缺乏創(chuàng)新能力

在訪談的過(guò)程中，我們了解到高校學(xué)生工作者能夠基本的運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展學(xué)生工作，但仍然受到傳統(tǒng)學(xué)生工作思想的影響，堅(jiān)持權(quán)威性忽略學(xué)生的主觀感受，展示的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，缺乏趣味性，更新速度緩慢且間隔時(shí)間較長(zhǎng)，只關(guān)注消息的傳達(dá)，脫離學(xué)生工作實(shí)際，造成了訪問(wèn)量低下。在關(guān)于學(xué)生的調(diào)查問(wèn)卷中，數(shù)據(jù)表明不接受和非常不接受學(xué)?；?qū)W院采用校園公眾平臺(tái)進(jìn)行學(xué)生管理的人數(shù)分別是14人和5人，總占比9.13%。但是了解學(xué)校公眾平臺(tái)，并且已經(jīng)訂閱的人數(shù)是92人，占比不足45%。并且在調(diào)查總體有68人退訂過(guò)校園微信公眾賬號(hào)，占比高達(dá)32.69%。其原因主要認(rèn)為由微信平臺(tái)內(nèi)容不夠吸引人，占比58.33%。對(duì)高校微信公眾平臺(tái)的態(tài)度認(rèn)為非常好和好的分別占比10.1%和36.54%，認(rèn)為一般的是47.6%，差和非常差的分別是3.37%和2.4%，從側(cè)面可以反映出高校微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容一般，缺乏特色。在對(duì)運(yùn)營(yíng)者關(guān)于利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行學(xué)生工作的阻力的問(wèn)題上，有73%的人歸因于運(yùn)營(yíng)團(tuán)創(chuàng)新能力的方面。對(duì)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)關(guān)鍵詞回復(fù)中關(guān)鍵詞設(shè)定的問(wèn)題是只有12%的人進(jìn)行過(guò)調(diào)研，根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)設(shè)定的總占比是58%，使得關(guān)鍵詞的設(shè)定忽略了學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求。

（三）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)推廣力度不夠

高校微信公眾平臺(tái)的推廣力度不夠，用戶數(shù)量不多，影響力有待加強(qiáng)。由于微信公眾平臺(tái)的關(guān)注用戶較少，使學(xué)生工作的成效大大降低。對(duì)不同高校的微信公眾平臺(tái)調(diào)研發(fā)現(xiàn)其粉絲關(guān)注量普遍在3000-5000左右，占比61%。在微信公眾平臺(tái)推廣方面，只有34%的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)參與了推廣合作，增加學(xué)生關(guān)注的方式主要是通過(guò)微信投票、展板宣傳、強(qiáng)制要求、學(xué)生活動(dòng)以及保持現(xiàn)狀，占比分別是17%、26%、8%、39%和10%。在這推廣方式里面，只有微信投票是基于公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。83%的高校運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)未對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的分組管理，以及71%的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)未對(duì)關(guān)注學(xué)生進(jìn)行過(guò)滿意度調(diào)查。因此，可以得知現(xiàn)階段的高校在微信公眾平臺(tái)推廣方面處于被動(dòng)的局面，造成了學(xué)生群體的缺失，使學(xué)生工作的范圍受到很大程度的限制，影響到微信公眾平臺(tái)在高校學(xué)生工作的作用的發(fā)揮。

三、高校運(yùn)用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新學(xué)生工作模式對(duì)策研究

高校學(xué)生工作者要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的特色和學(xué)生生活學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，利用微信公眾賬號(hào)為平臺(tái)依托，積極創(chuàng)新工作模式，拓展學(xué)生工作空間。為了使該平臺(tái)能夠在學(xué)生工作中切實(shí)的發(fā)揮作用，提出以下對(duì)策建議。

（一）推進(jìn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)

在微信環(huán)境下，高校學(xué)生工作者要積極的運(yùn)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行學(xué)生工作模式的創(chuàng)新管理，豐富自己對(duì)于學(xué)生工作的教育管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更新自己的運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)技術(shù)，熟練平臺(tái)操作。因此，為了實(shí)現(xiàn)高效學(xué)生管理工作隊(duì)伍能力的提升，需要不斷加強(qiáng)技能培訓(xùn)，以及加大資金扶持。各個(gè)高?？梢酝ㄟ^(guò)微信平臺(tái)應(yīng)用的培訓(xùn)、社會(huì)調(diào)研等方式增強(qiáng)學(xué)生工作者對(duì)于構(gòu)建微信公眾平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)各個(gè)高校對(duì)于運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的技術(shù)交流，強(qiáng)化學(xué)生工作者自身的運(yùn)營(yíng)技能。同時(shí)，結(jié)合高校學(xué)生工作的特色積極的對(duì)微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)，真正的設(shè)計(jì)出符合本校學(xué)生工作特色的學(xué)生工作平臺(tái)，使微信公眾平臺(tái)在學(xué)生工作中的作用得到切實(shí)的發(fā)揮。只有解決高校微信公眾平臺(tái)的技術(shù)難題，才能在學(xué)生工作中，幫助學(xué)生處理各種問(wèn)題，達(dá)到理想的工作效果。

（二）激發(fā)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，紛雜的信息影響著學(xué)生的價(jià)值觀和世界觀的形成。高校學(xué)生工作者如果固守傳統(tǒng)，將難以發(fā)揮微信公眾平臺(tái)在學(xué)生工作的作用。這就需要高校學(xué)生工作者要與時(shí)俱進(jìn)，更新學(xué)生工作的模式，樹(shù)立正確的工作理念，大膽的嘗試運(yùn)用微信公眾平臺(tái)功能接口，培養(yǎng)自己學(xué)生工作的新思維，促進(jìn)高校學(xué)生工作模式的創(chuàng)新發(fā)展。例如，通過(guò)對(duì)河北省高校的學(xué)生調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他們參與微信平臺(tái)互動(dòng)的形式主要包括信息咨詢(xún)、聊天、參與活動(dòng)、在線互動(dòng)和投訴建議。其中有134人選擇了信息咨詢(xún)，占調(diào)查總數(shù)的64.4%，但在功能模塊中只包含群發(fā)消息和自動(dòng)回復(fù)兩個(gè)接口，由于高校采用的訂閱號(hào)開(kāi)展學(xué)生工作，因此群發(fā)消息就會(huì)受到條數(shù)的限制；其次自動(dòng)回復(fù)的主要定位是為了輔助群發(fā)信息查閱歷史消息的。使學(xué)生工作的交互性得到很大程度的限制，難以滿足學(xué)生對(duì)于信息咨詢(xún)的服務(wù)需求，使學(xué)生工作難以開(kāi)展。如果高校學(xué)生工作者能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，可以借助微信公眾平臺(tái)的功能模塊下的添加功能插件的“多客服”選項(xiàng)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)功能的創(chuàng)新轉(zhuǎn)移，通過(guò)在學(xué)生工作模式中引入該功能選項(xiàng)，可以極大的促進(jìn)微信公眾平臺(tái)的交互性，打破群發(fā)消息的缺陷，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的學(xué)生互動(dòng)式管理與服務(wù)。

（三）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)推廣力度

要成為有影響力、真正服務(wù)學(xué)生的微信公眾平臺(tái)，除了內(nèi)容創(chuàng)新、充實(shí)，平臺(tái)的宣傳推廣也必不可少，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的推廣力度直接決定了平臺(tái)的關(guān)注量和閱讀量。首先，高校的微信公眾平臺(tái)可以綁定第三方應(yīng)用，群發(fā)消息中只有一個(gè)投票的應(yīng)用用于互動(dòng)，并且只有一個(gè)投票選項(xiàng)，難以實(shí)現(xiàn)增加投票選項(xiàng)或者組織活動(dòng)，以及早期的微信平臺(tái)的推廣主要是以投票形式進(jìn)行，其默認(rèn)的只有關(guān)注微信公眾賬號(hào)之后才能進(jìn)行，帶有明顯的強(qiáng)制性要求，其產(chǎn)生的后果就是短期學(xué)生關(guān)注的數(shù)量為明顯上漲，但是掉粉的現(xiàn)象也會(huì)再所難免。因此，基于微信平臺(tái)自身的限制，可以借助第三方應(yīng)用來(lái)豐富推廣的形式。其次，微信公眾平臺(tái)是以微信為依托的，因此可以借助微信的朋友圈，提升消息的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，進(jìn)而擴(kuò)大微信公眾平臺(tái)的影響力。再者，微信公眾平臺(tái)可以采取跨平臺(tái)的推廣方式。由于新浪微博同樣在高校學(xué)生群體中有高度的普及率和相當(dāng)?shù)年P(guān)注量，高校的微信公眾平臺(tái)可以和新浪微博采取跨平臺(tái)合作的方式，推廣自己的平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增加關(guān)注量。

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)公共管理學(xué)院）

基金項(xiàng)目：本文系河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)2015年度大學(xué)生思想政治教育專(zhuān)項(xiàng)研究項(xiàng)目成果之一。

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