彭鋒?張體宇?趙偉杰?常紅月?曾榮

【摘 要】 本文依據(jù)矩陣式管理的特點闡述了矩陣式管理的內(nèi)涵，分析了高校工作中存在的問題和矩陣式管理的優(yōu)勢，探討了矩陣式管理模式在高校中的應(yīng)用。要明晰矩陣式管理模式的運行路徑;應(yīng)重視矩陣式管理模式運行的整體協(xié)調(diào)性;把握好矩陣式管理模式的關(guān)鍵點和縱橫交錯的復(fù)雜關(guān)系;明確各自的工作職能;增強矩陣的穩(wěn)定性。

【關(guān)鍵詞】 矩陣式管理模式;高校工作;應(yīng)用

目前，隨著改革開放的不斷深化，我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，綜合國力不斷提升，整體正處于高速發(fā)展時期，這其中作為人才培養(yǎng)的重要媒介—高等學(xué)校，也理所當(dāng)然承借著發(fā)展的東風(fēng)得以迅速發(fā)展。但是隨著發(fā)展的不斷深入，越來的越多的建設(shè)者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的教育工作方式已不能滿足當(dāng)今人才培養(yǎng)的需求。在競爭激烈的社會中，更是給傳統(tǒng)高校工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新和改進高校工作模式，已成為各個高校的共識。改變原有的管理模式，從而更好發(fā)揮學(xué)校作用，加強培養(yǎng)學(xué)生工作，是一個實質(zhì)性的需要探索的問題。而矩陣式管理理念恰恰適用于高校工作。

一、矩陣式管理的內(nèi)涵

矩陣的概念是F·茨維基教授提出的一種建立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來解決問題的方法?！熬仃嚒睘橐粋€數(shù)學(xué)概念，數(shù)學(xué)上把互相關(guān)聯(lián)的元素按一定規(guī)律縱橫排列，形成元素矩陣。將矩陣概念引用到組織管理范疇，便產(chǎn)生了所謂的矩陣式組織管理。[1]矩陣式管理是在舊的縱向?qū)哟谓M織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，再建立一套橫向組織系統(tǒng)，也可能最終由縱向、橫向、斜向共同構(gòu)建，形成了一個二維或多維矩陣的組織結(jié)構(gòu)。[2]與直線式管理相對，以其靈活、有效的特點而被大多數(shù)高校接受。矩陣式管理模式也是將原本的“點”管理，現(xiàn)在變?yōu)楸馄健懊妗惫芾?將原本的“線”流程變?yōu)椤罢w”性。[3]矩陣管理更能使資源充分利用和共享?？偟膩碚f，矩陣式管理就是一種縱橫結(jié)合，使工作學(xué)習(xí)效率最大化，并具有準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、嚴(yán)格性、可靠性。

二、傳統(tǒng)管理模式在高校運行中存在的問題

近年來，為解決學(xué)生的發(fā)展與工作分配之間的矛盾，適應(yīng)學(xué)生工作新形勢的需要。各大高校運用矩陣式管理開展學(xué)生工作逐漸增多。但是，從目前來看在運行中還存在著一定的問題。

1、傳統(tǒng)管理模式限制創(chuàng)造力

高校學(xué)生工作雖然一直強調(diào)管理與教育并重，但仍很難摒棄一級管理一級的傳統(tǒng)思想，其管理模式與學(xué)生工作發(fā)展背道而馳，隨著學(xué)生對個性化發(fā)展要求越來越高，工作模式也應(yīng)由被動、從眾的模式轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊木仃嚹Ｊ剑壳案咝４蠖喙芾砟Ｊ饺酝Ａ粼趥鹘y(tǒng)模式的運行上。

圖1 金字塔式管理模式

傳統(tǒng)的工作模式如“圖1”，學(xué)生工作中心處于金字塔的上半層，團隊的教師相當(dāng)于金字塔的塔尖：最頂端的領(lǐng)導(dǎo)人物。高年級學(xué)長則屬于金字塔的中層：其主要人物就是接受教師的直接領(lǐng)導(dǎo)，將教師的意志傳達給低年級的同學(xué)。低年級學(xué)生處于金字塔的最底端：由高年級同學(xué)直接帶領(lǐng)，除非足夠優(yōu)秀，否則沒有機會接觸到位于“金字塔頂端”的教師。此類組織架構(gòu)的信息傳達是逐層遞減的。最頂層的意志，經(jīng)過中層的理解傳達到最底層，中間層越多，傳達到最底層的意圖就偏離最頂層意愿最遠。而且結(jié)構(gòu)層次越多，審核批閱流程越復(fù)雜。工作受行政干預(yù)嚴(yán)重，缺乏獨立性與創(chuàng)造性，限制了學(xué)生的專業(yè)發(fā)展能力，弱化了學(xué)生工作的發(fā)展。

2、傳統(tǒng)管理模式受重視不足

隨著社會的發(fā)展，對學(xué)生專業(yè)性的要求也越來越高。同樣學(xué)生工作也需要屬于自己的專業(yè)團隊。由于傳統(tǒng)管理模式受高校重視不足，導(dǎo)致學(xué)生做事不專心、不上心，僅僅是當(dāng)作業(yè)來完成，并沒有從工作中得到能力上的提高和專業(yè)知識的掌握。只有高校對學(xué)生工作高度重視，提高學(xué)生專業(yè)化能力，將金字塔型管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀焦芾砟Ｊ?，學(xué)生工作的專業(yè)化、規(guī)范化才能得到有效提高。而兩種模式之間的轉(zhuǎn)換首先要求領(lǐng)導(dǎo)層的思維從逐級管理向協(xié)助合作的工作模式轉(zhuǎn)變。這是管理思想與理念的根本性轉(zhuǎn)變。

3、傳統(tǒng)管理模式與外界發(fā)展脫軌

當(dāng)前學(xué)生工作內(nèi)容較為死板，與社會現(xiàn)實需求稍有偏離。學(xué)生工作僅局限于小范圍。隨著社會形勢與環(huán)境的變化，學(xué)生成才培養(yǎng)的需求，處于金字塔低端的學(xué)生層的工作量也逐漸加大。而金字塔強調(diào)一級管理一級，最低層學(xué)生受上層管理，其自身創(chuàng)新空間受限，對外界環(huán)境變化反應(yīng)較為遲鈍，很難隨著環(huán)境的變化靈活的調(diào)整自己的職能。使體制人員過于膨脹，基層學(xué)生很少有機會能參與組織決策，創(chuàng)新潛能難以被激發(fā)出來。

三、矩陣式管理在高校學(xué)生工作中的優(yōu)勢

1、有利于應(yīng)變能力的提升，提高辦事效率

矩陣式管理采用扁平化模式，通過面對面交流，減少了老師與學(xué)生相隔的階級層次，保證了信息傳遞的準(zhǔn)確性，提高了對事務(wù)的決策與應(yīng)變能力，形成了緊湊干練的管理模式。通過思想上的直接碰撞，可以及時對項目的方案進行應(yīng)變，對產(chǎn)生的新想法進行融合，擴展所做項目的優(yōu)勢范圍，同時改進項目的不足，一步步得到優(yōu)化。當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時，可以在最短的時間內(nèi)調(diào)配人力，解決一些復(fù)雜的高難度問題，也加強了團隊對于突發(fā)情況的應(yīng)對能力，進一步體現(xiàn)了矩陣式管理的機動性、靈活性。

2、有利于優(yōu)勢互補，提高人力資源的利用率

在矩陣式的管理中，老師既是創(chuàng)業(yè)團隊的管理者，也是項目的參與者，在老師的領(lǐng)導(dǎo)下，使擅長于不同技能、不同專業(yè)知識的同學(xué)為了某個特定的項目，臨時組成一個項目組共同為此工作。這樣可以讓學(xué)習(xí)不同專業(yè)的成員彼此互補，充分發(fā)揮每個人不同的專長，取長補短，結(jié)合不同思維上的想法并給予創(chuàng)新，這樣使團隊的整體工作效果達到最佳化。由于每位同學(xué)都是直接參與項目，在決策問題上都有自己的發(fā)言權(quán)，所以更會增加每位成員責(zé)任感，激發(fā)工作熱情，充分發(fā)揮自己的能力，極大促進項目的實現(xiàn)。根據(jù)自己的能力，可以同時參加其它的項目小組，形成專門完成任務(wù)的橫向系統(tǒng)，充分實現(xiàn)了人員有效利用。[4]

3、有利于組織與管理，提高學(xué)生工作能力

矩陣式的管理模式，改變了原來金字塔式的階層式管理模式，打破了學(xué)校對同學(xué)的多層次管理，采用學(xué)校老師直接接觸學(xué)生，在一個平臺上做項目，簡潔清晰模式，便于學(xué)校與老師的管理與制度運行。在此模式下，直接了解學(xué)生的思維方式與見解思想，更好的掌握當(dāng)代學(xué)生工作與想法的實際特點，可以進一步對管理制度進行創(chuàng)新，對于學(xué)生發(fā)展與教育改革的探索有著重要作用。通過在學(xué)生之間建立跨專業(yè)團隊的工作模式，提高個人團隊合作意識，鍛煉學(xué)生的工作能力，形成信息積累與思維創(chuàng)新體系，克服之前管理上掌握知識與應(yīng)用能力脫節(jié)的現(xiàn)象，為之后進入社會工作打下基礎(chǔ)。

四、矩陣式管理模式在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用

如圖2所示，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的縱橫焦點是學(xué)生，且一個學(xué)生負(fù)責(zé)的項目不僅僅是一個，這就是矩陣組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵點。從圖上不難看出，學(xué)生不只是橫向工作的出發(fā)點和落腳點，也是縱向工作的出發(fā)點和落腳點。這種模式的形成和實施不僅能全面培養(yǎng)學(xué)生能力，促進學(xué)生多方面發(fā)展，而且也能提高工作效率。在此矩陣結(jié)構(gòu)模式中，不僅解決了有的項目組人員閑置，而有的卻無人員可用等問題。兩者協(xié)調(diào)合作，以提高工作效率和解決問題為目標(biāo)，本著高效實施任務(wù)和工作為中心，最大程度的利用人力資源和專業(yè)技能去共同完成形形色色的任務(wù)。在這樣的過程中學(xué)生會獲得全新的體會和認(rèn)識，并能在不斷的鍛煉中增長自我能力。

圖2 網(wǎng)絡(luò)中心工作圖

1、矩陣式管理模式的運行路徑

由圖2可知，線分為縱橫兩條。兩條路徑都表明學(xué)生的工作職責(zé)，橫向表明網(wǎng)絡(luò)維護小組對各個院進行網(wǎng)絡(luò)維護的職能?？v向表明一卡通維護小組對一卡通實施的職能。這樣的縱橫交錯處也就是矩陣模式的出彩之處，縱橫交錯處清晰的表明了“一人多職能”的特點。同時就可以根據(jù)維護過程中發(fā)生的各種情況很快的確定所派駐的維護人員，也就可以避免無人可用情況的發(fā)生。在這種的模式下縱橫兩組人員在矩陣焦點上職責(zé)明確，相互配合，形成良好的合作關(guān)系，矩陣式管理模式也就可以真正的發(fā)揮其職能優(yōu)勢。

2、矩陣式管理模式運行需要注意的事項

雖然矩陣式管理是提高管理水平、效率的重要手段，但是分析矩陣式優(yōu)勢的同時也要看到事物的局限性。為解決當(dāng)前學(xué)生工作和學(xué)生發(fā)展之間的矛盾，改善復(fù)雜多變的學(xué)生工作，在引入矩陣式管理的同時也要改變原有思路。運用矩陣式理念創(chuàng)造新型管理體系，可有效解決傳統(tǒng)思想政治教育系統(tǒng)和學(xué)校社會工作系統(tǒng)“雙系統(tǒng)”矛盾問題，激活學(xué)生工作體系，提高工作科學(xué)化水平及針對性和實效性。因此更要注意巧妙避開其缺陷。

（1）運用矩陣式管理模式的過程應(yīng)加強整體協(xié)調(diào)性。由于其靈活性較大，對環(huán)境變化反應(yīng)靈敏，應(yīng)變能力強。所以需要網(wǎng)絡(luò)中心工作室充分發(fā)揮并加強整體協(xié)調(diào)性，以保證工作能井然有序的完成。我們要通過信息系統(tǒng)的建設(shè)，促進橫向信息交流，加快縱向信息的流通性，強化信息的共享和提高工作室人員的決策能力，使學(xué)生對室內(nèi)外的問題都能做出及時反應(yīng)并能快速付諸于行動。還要建立完善學(xué)生工作快速反應(yīng)機制，規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程，使之與橫縱向特點連接起來，更好的發(fā)揮職能。只有落實了上述要求才能切實的、完美的協(xié)調(diào)好管理模式縱橫各組間的關(guān)系。學(xué)生只有在這樣一切都明朗的條件以及氛圍下，才能更加積極更加井然有序的去完成任務(wù)。最后，我們還得在一定程度上有針對性的加強學(xué)生專項指導(dǎo)服務(wù)工作。

（2）把握矩陣式管理模式的關(guān)鍵點和縱橫交錯的復(fù)雜關(guān)系。雖然矩陣式管理能有效地解決很多高校普遍性問題。如大學(xué)生學(xué)習(xí)動力，責(zé)任感淡薄，缺乏團隊意識等。在矩陣式縱橫網(wǎng)絡(luò)中可以使大學(xué)生全部行動起來，產(chǎn)生一種“能者多勞”的局面，以解決問題為目標(biāo)和中心，使其資源利用更充分。但是矩陣網(wǎng)絡(luò)過于復(fù)雜化的同時帶來了一個溝通問題，一旦部門之間，成員之間必要的溝通解決不了的時候，協(xié)調(diào)一致自然也成問題，也會降低工作效率，有違矩陣式管理的初衷。

（3）明確自己的工作職能。矩陣式管理模式的運行職能線不但可能有橫向和縱向，也可能出現(xiàn)斜向。如果橫向代表以學(xué)生服務(wù)項目為主的各分項管理，目的在于突出學(xué)生工作專業(yè)化，使問題的解決更靈活多樣。那么縱向是以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，實現(xiàn)各部門、二級學(xué)院、各輔導(dǎo)員老師協(xié)調(diào)配合的機制。斜向的可能，只能為其能力高，身兼多職，達到了一種自身能力的高效發(fā)揮。只有各向工作團隊在各個矩陣焦點密切配合，才能形成一種良好的協(xié)作關(guān)系。然而一旦發(fā)生系統(tǒng)紊亂，如各二級學(xué)院的輔導(dǎo)員老師，在矩陣中就可能扮演很多“角色”，既要聽從校級領(lǐng)導(dǎo)安排，又要服從院級領(lǐng)導(dǎo)指揮。如果處理問題不當(dāng)，就可能形成橫縱抵抗，使工作陷入僵局。因此，理清矩陣式管理模式的運行職能線非常重要。這樣如果兩個上司發(fā)生沖突，也不會感到焦慮和壓力。

（4）提高矩陣的穩(wěn)定性。高校中可能有一些臨時研究項目組成的矩陣式管理組織，短期小項目很容易使成員產(chǎn)生臨時觀念，從而對工作有一定影響。構(gòu)建矩陣式組織要充分考慮時間長短，不僅要建立為短期項目服務(wù)的臨時矩陣式組織，而且要努力營建長期而穩(wěn)定的矩陣式組織，為定期的、周期的或固定的學(xué)生工作服務(wù)。

五、結(jié)語

構(gòu)建矩陣式管理模式能解決高校工作中的很多實際性問題。因此，要在工作中充分發(fā)揮矩陣式管理目標(biāo)明確，優(yōu)勢整合、結(jié)構(gòu)扁平，效率較高、靈活機動，適應(yīng)性強等特點;矩陣組織領(lǐng)導(dǎo)者更要積極發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，為工作多提供方便，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造更好的環(huán)境。

【參考文獻】

[1] 沈勤.矩陣式管理應(yīng)用于高?？蒲械睦碚撚^點與實踐范式[J].高教論壇，2012（1）1-3.

[2] 林木明，張萬輝.矩陣式管理在引入學(xué)校社會工作的高校學(xué)生工作模式中的應(yīng)用研究[J].發(fā)展研究，2015（5）126-128.

[3] 陶俊清，鄧姍姍.高校學(xué)生工作矩陣式管理模式透析[J].黑龍江高教研究，2009（9）18-19.

[4] 馬向麗.矩陣式管理的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)[J].施工企業(yè)管理，2008（7）79.

【作者簡介】

彭 鋒（1978-）男，吉林吉林人，大連工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息中心，主要從事網(wǎng)絡(luò)工程和維護研究.

張體宇，趙偉杰，常紅月，曾蓉，大連工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)學(xué)生，校園網(wǎng)絡(luò)維護員.