孫霜

【摘 要】本文以“哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件”為例，剖析了傳統(tǒng)媒體在此次事件中的失范表現(xiàn)，并據(jù)此提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略，以期進(jìn)一步提升傳統(tǒng)媒體在新媒體環(huán)境下的權(quán)威性和競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】天價(jià)魚(yú)事件；失范表現(xiàn)；改進(jìn)策略

一、“天價(jià)魚(yú)事件”輿情梳理

2016年2月12日，江蘇常州的陳巖以“@jack 光頭”為網(wǎng)名在微博上稱，三天前自己在位于哈爾濱松北區(qū)的“北岸野生漁村”餐廳就餐時(shí)，被店家欺騙消費(fèi)一萬(wàn)多元。陳巖質(zhì)疑該飯店要價(jià)過(guò)高，涉嫌宰客，同時(shí)也質(zhì)疑當(dāng)?shù)鼐綀?zhí)法不文明。此微博一出立刻在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波，同時(shí)中國(guó)網(wǎng)、新京報(bào)等媒體都相繼對(duì)“天價(jià)魚(yú)”事件進(jìn)行報(bào)道。輿情熱度迅速上升，不少網(wǎng)民對(duì)商家口誅筆伐，甚至上升到地域攻擊。

同年2月15日，黑龍江官媒爆料，稱陳巖在“北岸野生魚(yú)村”的吃喝行為屬公款消費(fèi)，此時(shí)輿情發(fā)生第一次反轉(zhuǎn)，輿論矛頭指向陳巖一行人。隨后，常州市地稅局發(fā)表聲明，稱陳巖并非如網(wǎng)上所言為地稅職工，所以不存在公款吃喝的情況。至此，輿情發(fā)生第二次反轉(zhuǎn)。若事情至此畫(huà)上句號(hào)，無(wú)非是一次跟“天價(jià)蝦”一般伴隨著些許唏噓聲便會(huì)沉寂的尋常宰客事件。然而隨著涉事飯店方面的發(fā)聲，事情出現(xiàn)第三次反轉(zhuǎn)。

面對(duì)各方媒體的采訪，飯店老板堅(jiān)持表示魚(yú)的斤兩不存在任何問(wèn)題，并曬出了陳先生在菜單上面的確認(rèn)簽名。為弄清事實(shí)真相，當(dāng)?shù)卣S即成立了對(duì)此事件進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查的專(zhuān)案組，而調(diào)查結(jié)果是該飯店并未違規(guī)。面對(duì)白紙黑字的報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)輿情再次反轉(zhuǎn)，大多數(shù)網(wǎng)友又開(kāi)始指責(zé)陳先生的無(wú)理取鬧，小部分網(wǎng)友的立場(chǎng)處于徘徊觀望階段。

2月16日，陳巖提出讓哈爾濱相關(guān)部門(mén)向社會(huì)公布事發(fā)時(shí)的全部視頻，希望能還原事件原貌，而不僅僅只是最后打折付款的場(chǎng)景。在多方壓力的施加下，“北岸野生漁村”最終承認(rèn)簽名是服務(wù)員代簽的。之后，事件專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組也發(fā)表聲明稱，在進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該飯店還存在“經(jīng)營(yíng)許可證過(guò)期”“冒名經(jīng)營(yíng)”等問(wèn)題。

在不足一星期的時(shí)間內(nèi)，輿情發(fā)生了四次戲劇性的轉(zhuǎn)變，好在喧囂之后事情終于真相大白。但我們須明確的是，此次事件最終的水落石出并不能算作是一場(chǎng)令人愉悅的勝利，因?yàn)閷?duì)于媒體而言，在輿情的持續(xù)演進(jìn)和反轉(zhuǎn)過(guò)程中，不斷被顛覆的新聞報(bào)道在一次又一次地減輕媒體在受眾心目中的分量。在這場(chǎng)輿論鬧劇中，一些傳統(tǒng)媒體不僅沒(méi)有充分發(fā)揮自身應(yīng)有的輿論引導(dǎo)作用，反而呈現(xiàn)出諸多失范行為。

二、“天價(jià)魚(yú)事件”報(bào)道的失范表現(xiàn)

（一）一些報(bào)道中，只出現(xiàn)一方信源

美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家蓋伊·塔奇曼認(rèn)為，報(bào)道中記者應(yīng)該“提供爭(zhēng)論雙方的觀點(diǎn)，以便識(shí)別沖突情況下對(duì)手之間的真實(shí)主張”。而曾任美國(guó)俄立岡大學(xué)新聞學(xué)院院長(zhǎng)的丹尼斯也提出：“客觀報(bào)道要求努力做到公正、平衡，并給雙方回應(yīng)的機(jī)會(huì)，從而為閱聽(tīng)人提供全部信息。”但某報(bào)的一則名為“一頓魚(yú)吃掉一萬(wàn)多，常州旅客遭遇‘哈爾濱神魚(yú)”的報(bào)道中自始至終只出現(xiàn)了陳先生單方面說(shuō)法，對(duì)于涉事飯店的采訪通篇都不見(jiàn)，這從報(bào)道伊始就有預(yù)判涉事飯店錯(cuò)誤的輿論傾向，違反了新聞平衡性的原則。

（二）碎片化的報(bào)道方式和內(nèi)容呈現(xiàn)

如今，越來(lái)越多的傳統(tǒng)媒體開(kāi)始參與到“碎片化”的報(bào)道競(jìng)爭(zhēng)中。為了爭(zhēng)奪關(guān)注度，大量冗余、無(wú)效的報(bào)道開(kāi)始充斥于各種傳統(tǒng)媒體或是其網(wǎng)絡(luò)版上，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生非但不能幫助受眾還原事實(shí)真相，信息的過(guò)載反而增加了事實(shí)還原的難度。像一則名為《聚焦哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件：仍無(wú)最終調(diào)查結(jié)果》的報(bào)道，自始至終未對(duì)案情進(jìn)行跟進(jìn)和深入分析，僅是對(duì)之前報(bào)道的一個(gè)重復(fù)，直到文章最后一段還以“利益鏈條是否存在仍需最終調(diào)查結(jié)果來(lái)揭開(kāi)謎底”來(lái)結(jié)尾，基本可歸為冗余信息。

（三）對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論走勢(shì)不夠敏感

回顧事件發(fā)展的全過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)在“天價(jià)魚(yú)”事件的幾次輿論反轉(zhuǎn)中，傳統(tǒng)媒體未能充分發(fā)揮自己的深度新聞解讀能力。在霍爾的“編解碼模式”中，他將受眾對(duì)信息的解讀模式分成了支配式、協(xié)商式和對(duì)抗式三種。而這三種解讀模式暗含了一個(gè)規(guī)律：編碼與解碼之間并不一定具有意義上的同一性。處于不同社會(huì)階層、受過(guò)不同教育抑或是擁有不同信仰的受眾并非某個(gè)特定群體，他們所處的環(huán)境、所擁有的心緒狀態(tài)都會(huì)影響到他們所做出的反應(yīng)。他們無(wú)組織、無(wú)計(jì)劃，有時(shí)甚至是毫無(wú)目的性地接收消息文本。所以盡管面對(duì)的是同一個(gè)文本，不同的受眾也往往會(huì)得出不同的理解，而伴隨這些理解所產(chǎn)生的效果也常常無(wú)法預(yù)知且不可控制。在日漸復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體若想爭(zhēng)取輿論的主導(dǎo)權(quán)，就必須對(duì)社會(huì)輿論走勢(shì)進(jìn)行充分的了解，并作出合理的估計(jì)。對(duì)容易導(dǎo)致輿論走向歧途的信息也要認(rèn)真斟酌，將新聞?wù)鎸?shí)性作為基本要求，從而對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)整。但在本次事件中，新聞媒體并未對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走向進(jìn)行恰當(dāng)分析，甚至在事件發(fā)生的2月12日至2月14日間出現(xiàn)了只有幾篇報(bào)道的失聲狀態(tài)，沒(méi)有充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的輿論引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。

（四）報(bào)道時(shí)效性不強(qiáng)

本次“天價(jià)魚(yú)事件”的輿論發(fā)源地和發(fā)酵主戰(zhàn)場(chǎng)都是網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，傳統(tǒng)媒體的作用主要表現(xiàn)為對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道的跟蹤推進(jìn)。由新媒體平臺(tái)所引發(fā)的社會(huì)各方面的討論和爭(zhēng)議，甚至不可避免的影響到了傳統(tǒng)主流媒體的議程設(shè)置。傳統(tǒng)媒體的暫時(shí)性失聲和報(bào)道的相對(duì)滯后性，凸顯了傳統(tǒng)媒體在新聞報(bào)道方面的有待改進(jìn)之處。如今，傳統(tǒng)媒體已基本能夠不缺位于重大新聞事件了，但其反應(yīng)速度還略顯遲緩，通常不能擷取到新聞的第一落點(diǎn)，往往是在事件接近尾聲的時(shí)候，傳統(tǒng)媒體才會(huì)給出自己較為明朗的態(tài)度和觀點(diǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，調(diào)查跟進(jìn)的緩慢、所持意見(jiàn)的模棱兩可以及表達(dá)語(yǔ)氣的隱晦，都難以滿足受眾對(duì)于新聞時(shí)效性的需求，長(zhǎng)此以往，傳統(tǒng)媒體在受眾心中的形象將大打折扣。

三、傳統(tǒng)媒體的改進(jìn)策略

（一）力求新聞?wù)鎸?shí)性，堅(jiān)持平衡報(bào)道原則

傳統(tǒng)主流媒體作為人們獲取各種外界信息和了解社會(huì)大勢(shì)的主要渠道，所報(bào)道的信息影響著人們的態(tài)度、認(rèn)知和行為，因此新聞工作者必須做到客觀、公正，不存偏見(jiàn)，不帶歧視。在報(bào)道時(shí)要努力提供各方面的事實(shí)、情況以及意見(jiàn)，嚴(yán)禁隱匿事實(shí)或者片面報(bào)道情況的發(fā)生，竭力提供全面平衡的信息。

首先，要全面詳盡地還原事實(shí)的真相，尤其要詳細(xì)報(bào)道那些至關(guān)重要的要素、情節(jié)和過(guò)程。其次，在新聞報(bào)道過(guò)程中要提供全方位的材料，以確保公眾能夠根據(jù)充分的信息作出正確的認(rèn)知和判斷。此外，對(duì)于有爭(zhēng)議性的報(bào)道，還要全面呈現(xiàn)各方的意見(jiàn)與觀點(diǎn)，即使是極少數(shù)人所贊同的觀點(diǎn)，甚至是錯(cuò)誤的意見(jiàn)與看法，也應(yīng)給予報(bào)道。

（二）提升新聞敏感度，增強(qiáng)傳統(tǒng)媒體的新聞時(shí)效性

作為傳統(tǒng)媒體，我們不僅不能閉門(mén)造車(chē)，還要做到知己知彼，積極關(guān)注微博、微信以及各大門(mén)戶網(wǎng)站中所傳播的事件。對(duì)其中有新聞價(jià)值的事件，更要及時(shí)介入，積極調(diào)查，以高效率的正確報(bào)道來(lái)引導(dǎo)社會(huì)主流認(rèn)知。

最能引來(lái)受眾關(guān)注的東西莫過(guò)于具有爭(zhēng)議性的話題，沖突的激烈程度往往和新聞事件的關(guān)注度成正比。即便所謂的沖突事件是故意炒作抑或是偽造的事實(shí)，傳統(tǒng)媒體的及時(shí)介入也是幫助事件早日水落石出的重要力量。若是傳統(tǒng)媒體再輔以深刻專(zhuān)業(yè)的分析，定能在受眾中形成良好的口碑和信賴感。但倘若傳統(tǒng)媒體在重大輿論事件中缺位、不聞不顧，長(zhǎng)此以往必將失去人心，還會(huì)辜負(fù)時(shí)代賦予的重任。

但搶時(shí)效的同時(shí)，新聞深度也是不可偏廢的一環(huán)。在《美聯(lián)社寫(xiě)作指南》中，記者被要求不但要保證新聞報(bào)道的時(shí)效性，還要爭(zhēng)取到對(duì)新聞事件進(jìn)行分析的最優(yōu)角度。其中，王牌報(bào)業(yè)《華盛頓郵報(bào)》《洛杉磯時(shí)報(bào)》便是“報(bào)道角度獨(dú)特”的代表。當(dāng)一般媒體都在一窩蜂地搜尋新聞時(shí)間、地點(diǎn)等基本要素時(shí)，兩者早已開(kāi)始將新聞事件中各要素放在整個(gè)社會(huì)和時(shí)代的大背景中去找尋最佳切入點(diǎn)了。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)媒體守住陣地的關(guān)鍵，不但在于在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)捕捉新聞線索，還要從中提煉出自己獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角。

（三）充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化輿論主導(dǎo)權(quán)

如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)從而占據(jù)主導(dǎo)地位，是傳統(tǒng)媒體亟待重視和思考的問(wèn)題。雖然目前互聯(lián)網(wǎng)媒體方興未艾，發(fā)展勢(shì)頭也是一路見(jiàn)好，但傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)期積累的新聞資源挖掘能力、專(zhuān)業(yè)的新聞采寫(xiě)能力以及持續(xù)深入的后續(xù)報(bào)道能力，都是網(wǎng)絡(luò)媒體在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)還無(wú)法替代的。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨礪，傳統(tǒng)媒體在各自的區(qū)域市場(chǎng)上已樹(shù)立良好信譽(yù)，而一系列的改革和集團(tuán)化運(yùn)作又將進(jìn)一步鞏固其品牌輻射力。此外，傳統(tǒng)媒體具有成為新聞“供應(yīng)商”的優(yōu)勢(shì)，采寫(xiě)的專(zhuān)業(yè)性、審核的嚴(yán)謹(jǐn)性以及團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性，構(gòu)成了一道網(wǎng)絡(luò)媒體暫且難以超越的優(yōu)勢(shì)屏障。如今，擺在傳統(tǒng)媒體面前的最佳選擇就是，堅(jiān)守品牌和產(chǎn)品已打下的口碑基礎(chǔ)，不斷借鑒各種媒介形式，調(diào)整自己的運(yùn)作模式和服務(wù)方式，化被動(dòng)為主動(dòng)，積極把握媒體變革的關(guān)鍵契機(jī)。

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[4]邊驛卒.反轉(zhuǎn)再反轉(zhuǎn)——哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件始末.http：//opinion.gscn.com/a/20160217/47466629_0.shiml.

（作者：湘潭大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院研究生）

責(zé)編：周蕾