宋昕

摘 要：隨著人們生活水平的提高，人們對電力的需求和服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。電力企業(yè)得到了快速發(fā)展，但更要重視后勤管理工作對企業(yè)發(fā)展的重要性。分析了供電企業(yè)目前的后勤服務(wù)質(zhì)量及其影響因素，并提出了提高后勤服務(wù)水平的有效措施，以期為從事電力行業(yè)的工作人員提供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；后勤管理；后勤人員；物業(yè)管理

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.20.060

文章編號：2095-6835（2016）20-0060-01

1 供電企業(yè)后勤服務(wù)存在的問題

要了解清楚供電企業(yè)后勤管理情況，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。只有這樣，才能找到有針對性、建設(shè)性的解決措施，才能提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量。通過對實際的情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國的供電企業(yè)后勤服務(wù)工作存在很多問題：①供電企業(yè)對后勤工作在資金上有一定的投入，但還是無法滿足后勤發(fā)展的步伐，后勤的服務(wù)設(shè)備依然落后，設(shè)備的更新?lián)Q代緩慢；②隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，后勤工作內(nèi)容或工作量逐漸增大，但后勤人員的工資報酬卻沒有增長，員工的工作積極性逐漸下降；③供電企業(yè)將一部分一線員工轉(zhuǎn)崗到后勤管理人員，這樣做雖然安置了老員工，但是后勤服務(wù)人員的專業(yè)水平不合格，文化素質(zhì)較低；④供電企業(yè)沒有對后勤管理工作進(jìn)行快速、有效引導(dǎo)，工作任務(wù)不明確，甚至出現(xiàn)一人多職的現(xiàn)象。

2 后勤管理需要考慮的因素

2.1 后勤服務(wù)的重要性

供電企業(yè)需要充分認(rèn)識到后勤部門對企業(yè)發(fā)展的重要性，沒有強大的后盾力量，沒有有效、快速的后勤服務(wù)平臺，企業(yè)的運行將會非?；靵y，無法在競爭市場中占有一席之地。

2.2 后勤人員的利益

后勤工作人員的切身利益對后勤部門的運行質(zhì)量有著很大關(guān)系。所以，對后勤管理的進(jìn)一步改革要考慮到后勤人員對企業(yè)的貢獻(xiàn)。供電企業(yè)應(yīng)意識到為企業(yè)的發(fā)展而管理，而不是為了管理而管理。實施裁員是不妥當(dāng)?shù)?，不能因為員工無法在原先的崗位上工作就忽視了其對企業(yè)的貢獻(xiàn)。

2.3 企業(yè)自身的狀況

在提高后勤服務(wù)能力時，供電企業(yè)要綜合考慮自身的資金問題和企業(yè)效益問題。很多供電企業(yè)投入大量的資金用在電網(wǎng)建設(shè)上，造成后勤部門資金短缺，進(jìn)而為企業(yè)的運轉(zhuǎn)帶來很大的壓力。所以，提高后勤服務(wù)能力不僅要依靠資金的投入、裁員等，還是需要從多方面進(jìn)行調(diào)整和改革，有計劃、有目標(biāo)地解決存在的問題，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，還要重視后勤內(nèi)部的管理，進(jìn)一步挖掘后勤部門的潛力。

3 提高后勤服務(wù)水平的措施

3.1 資金投入

提高后勤管理水平，改善手勤工作人員的工作環(huán)境和工作設(shè)施，投入資金是首要的。所以，在財政準(zhǔn)許的情況下增加一些后勤配套設(shè)備，比如更新落后工作設(shè)備、擴(kuò)建一些員工文化活動中心、增加停車位等。對后勤實體的力度進(jìn)一步加大，以提升后勤服務(wù)實體自我創(chuàng)新能力。

3.2 改革創(chuàng)新，推行物業(yè)管理

供電企業(yè)的后勤部門工作性質(zhì)實際上與物業(yè)管理公司的工作性質(zhì)是相同的。但供電企業(yè)的后勤管理水平與物業(yè)管理水平相比存在很大的差距，主要是因為物業(yè)公司的物業(yè)管理工作是收費的，而供電企業(yè)的后勤管理工作是免費的，造成員工在工作態(tài)度上也會有很大差距。所以，供電企業(yè)的后勤工作要在管理方式上進(jìn)一步改革和創(chuàng)新，比如將供電企業(yè)的一些工作任務(wù)轉(zhuǎn)交給物業(yè)公司來管理，從而使供電企業(yè)減輕本身的管理負(fù)擔(dān)，提升企業(yè)自身的后勤服務(wù)水平。物業(yè)管理在改革形式上對有些項目是收費的，這也就會影響到一部分員工的利益。因此，供電企業(yè)在后勤管理模式上要做好科學(xué)的引導(dǎo)和傳宣工作，改變員工傳統(tǒng)的消費理念，依據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展情況分步驟進(jìn)行涉及工作人員利益的改革。

3.3 提高后勤人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)要提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì)是非常重要的。在后勤部門工作的員工很多是一些安置人員或隨機(jī)調(diào)配過來的，這些員工的專業(yè)水平與后勤管理工作不相符合，比如一些老員工在思想和行為上比較保守，缺乏工作激情和創(chuàng)新精神。供電企業(yè)的后勤工作涉及到很多內(nèi)容，非常煩瑣、復(fù)雜，很多工作需要及時與上級領(lǐng)導(dǎo)直接交涉，后勤工作人員需要快速領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并積極、快速完成下達(dá)的任務(wù)。一旦工作人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)跟不上，則后勤服務(wù)工作就無法順利、快速開展，進(jìn)而對企業(yè)的正常運行造成很大影響。所以，提高后勤人員的綜合素質(zhì)是非常有必要的，可以從以下4個方面入手：①加強培訓(xùn)。對后勤工作人員在職業(yè)道德、工作技能上加強培訓(xùn)，為實現(xiàn)強大的后勤管理團(tuán)隊打好基礎(chǔ)。②加強后勤文化建設(shè)。創(chuàng)建有價值觀、有共同理念是后勤服務(wù)團(tuán)隊。進(jìn)一步加強企業(yè)文化的引導(dǎo)，為后勤服務(wù)工作創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和工作氛圍，不斷提高后勤服務(wù)的競爭力。③積極引進(jìn)高素質(zhì)人才，為提高后勤管理注入新的血液。④實施績效考核制度，以激發(fā)員工的工作積極性和主動性，提高員工的團(tuán)隊合作能力，全面提高公司企業(yè)的后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.4 實行規(guī)范化、制度化管理

后勤服務(wù)工作的特點具有高效、復(fù)雜、緊急等特點。如果在工作中實行任務(wù)流程單，把工作任務(wù)進(jìn)一步規(guī)范化，則可以有效使后勤員工快速了解工作內(nèi)容、明白工作職責(zé)，并按照表單上的工作要求快速完成任務(wù)。這樣可大大改變員工在工作中遇到任務(wù)不明確、無法牢記上級下達(dá)的每一條任務(wù)要求等情況，可以直接按照工作程序和工作制度快速完成任務(wù)，大大提高了工作效率，也滿足了管理規(guī)范化和制度化的要求。此外，還要在整體上做到精細(xì)化管理，權(quán)衡好企業(yè)利益與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，避免浪費現(xiàn)象，合理利用每一份資源，這有利于對后勤服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)以及管理水平的進(jìn)一步提升。

4 結(jié)束語

綜上所述，供電企業(yè)做好后勤管理工作有助于提高企業(yè)的運行效率，需要在實際的工作中做到全面。后勤管理工作的主要對象是員工，所以，在工作中應(yīng)嚴(yán)格按照工作制度進(jìn)行，并創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，將人性化與規(guī)范化進(jìn)一步有效結(jié)合，使后勤管理工作在本質(zhì)上進(jìn)一步提高，確保供電企業(yè)的正常、穩(wěn)定運行。

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