林煒

摘 要：易班作為一個(gè)實(shí)名制的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)已在部分高校推廣數(shù)年，與之有關(guān)的調(diào)查研究已經(jīng)陸續(xù)啟動(dòng)了。本文數(shù)據(jù)來(lái)源于福建省教育廳辦公室組織開(kāi)展的《2016年大學(xué)生思想政治狀況調(diào)研》，并結(jié)合高校易班建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)高校易班平臺(tái)在建設(shè)過(guò)程中存在內(nèi)容吸引力不夠，發(fā)展定位不明確；系統(tǒng)設(shè)置繁瑣，用戶體驗(yàn)舒適感較差；過(guò)分依賴(lài)行政力量，引導(dǎo)方式單一化；使用頻率低，用戶參與熱情有待提高四方面的問(wèn)題。同時(shí)以提高用戶黏度為核心，提出校本性特色性建設(shè)、品牌平臺(tái)協(xié)同推廣、針對(duì)用戶需求特點(diǎn)、完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)四條切實(shí)可行的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校；易班；用戶黏度

易班（yiban.cn）是一個(gè)實(shí)名制的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)。創(chuàng)立初期，網(wǎng)站以“網(wǎng)絡(luò)班級(jí)”（“E-class”）為產(chǎn)品核心，為師生提供在線交流互動(dòng)平臺(tái)，因此被稱(chēng)為“易班”。近年來(lái)，在中央領(lǐng)導(dǎo)同志的高度重視下，在中央網(wǎng)信辦和國(guó)家教育部的大力支持與上海市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，易班已經(jīng)覆蓋上海60所高校，還在上海本地的20所中職、70萬(wàn)中小學(xué)生和全國(guó)32所高校進(jìn)行推廣，正逐步建設(shè)成為全國(guó)最大和最具影響力的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。

1 易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的現(xiàn)狀

1.1 易班的發(fā)展歷程

2007年，上海市教衛(wèi)工作黨委和上海市教委開(kāi)始醞釀建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)班級(jí)”（E-class）。2009年，研發(fā)人員對(duì)“E-class”進(jìn)行了全面改造，將其從單一的班級(jí)功能轉(zhuǎn)變?yōu)榧缃唬⊿NS）、論壇（BBS）、班級(jí)等功能為一體的綜合性社交網(wǎng)站。同年9月，正式定名為“易班”。2010年，易班提供了論壇、班級(jí)、博客等應(yīng)用模塊和相關(guān)服務(wù)，為高校師生提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)、可靠的班級(jí)管理平臺(tái)和內(nèi)容豐富的校園網(wǎng)絡(luò)文化平臺(tái)。啟動(dòng)了復(fù)旦大學(xué)等27所上海高校的第二、三批試點(diǎn)。2011年，易班被列入《上海市教育信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，成為上海教育信息化“十大重點(diǎn)工程”之一。同年11月起，易班啟動(dòng)第四批試點(diǎn)工作；2012年，易班推出手機(jī)客戶端，逐漸搶占學(xué)生的“碎片化時(shí)間”。這一年，上海所有高校全部加入易班。同時(shí)，滬外高校試點(diǎn)啟動(dòng)，西華大學(xué)率先加入易班。2013年，易班開(kāi)放平臺(tái)和云引擎也先后上線，為師生開(kāi)發(fā)個(gè)性化的應(yīng)用模塊和功能服務(wù)提供了新媒介。這一年，廈門(mén)大學(xué)加入易班。廣西壯族自治區(qū)13所高校加入易班，廣西全省輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟成立。2014年，易班實(shí)現(xiàn)了分布式的技術(shù)構(gòu)架，進(jìn)一步圍繞移動(dòng)、開(kāi)放、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)進(jìn)行全功能平臺(tái)轉(zhuǎn)型，并逐步探索在線教育。同年4月起，福建省17所高校先后加入易班。

1.2 易班面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2013年8月，教育部和國(guó)信辦聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理工作的意見(jiàn)》（教思政〔2013〕3號(hào)），指出“將易班建設(shè)成集思想教育、教務(wù)教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)為一體的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)示范社區(qū)”。當(dāng)前正值十三五開(kāi)局之年，國(guó)家十三五規(guī)劃綱要中明確提出“實(shí)施網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)工程，豐富網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)涵，發(fā)展積極向上的網(wǎng)絡(luò)文化。創(chuàng)新符合網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的網(wǎng)上宣傳方式，提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析和引導(dǎo)能力?！边@些發(fā)展目標(biāo)與易班建設(shè)的使命完美契合，在這樣重大的機(jī)遇期，易班必將大有可為。從最初在4所上海高校試點(diǎn)到現(xiàn)在覆蓋上海所有高校、70所中職學(xué)校和150萬(wàn)中小學(xué)生及家長(zhǎng)，并在內(nèi)蒙古、廣西、福建、四川、甘肅等11個(gè)省區(qū)市開(kāi)展共建，涵蓋復(fù)旦大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、重慶大學(xué)、北京郵電大學(xué)等20余所部屬高校在內(nèi)的全國(guó)200多所高校學(xué)生，易班逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中備受青少年青睞的“新星”平臺(tái)。

然而調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在受訪者中，常用的三個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分別是QQ、微信、微博。易班雖然位居第四，但使用人數(shù)還不及微博的1/4。擴(kuò)大易班在學(xué)生中的影響力，增強(qiáng)易班對(duì)學(xué)生的吸引力，這是易班在校園推廣中面臨的一大挑戰(zhàn)。另外，易班建設(shè)的初衷是旨在最大化推進(jìn)“網(wǎng)民共建、師生共建、校際共建”的理念，并重視資源的整合和優(yōu)化。然而由于各高校具體情況不同，在易班建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)了資源是否能有效兼容的問(wèn)題。例如，易班的一些功能和應(yīng)用在高校中已經(jīng)存在且運(yùn)行良好，一些學(xué)校在各個(gè)學(xué)生需求的教學(xué)、生活、服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)建立了完善的信息化平臺(tái)，這些資源的整合存在一定的難度。

2 易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 內(nèi)容吸引力不夠，發(fā)展定位不明確

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：在易班吸引關(guān)注者的內(nèi)容模塊方面，59.95%的受訪者坦言主要關(guān)注易班的“學(xué)校公告、活動(dòng)通知、志愿者招募和學(xué)校論壇”四大模塊，9.32%的受訪者認(rèn)為易班的“生活資訊和情感信息”模塊具有吸引力，僅有24.87%的受訪者認(rèn)為易班吸引關(guān)注者的內(nèi)容模塊是“課件分享、交流項(xiàng)目和考研信息”。在使用易班原因方面，55.14%的受訪者是為了完成班級(jí)或?qū)W生組織的任務(wù)，20.28%的受訪者是為了獲取有用信息，僅有12.69%的受訪者是被易班好的宣傳吸引而選擇使用易班的。

上述調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前易班宣傳內(nèi)容對(duì)于在校大學(xué)生的吸引力是不夠的。在校大學(xué)生使用易班平臺(tái)的主要目的是為了完成班級(jí)和學(xué)生組織布置的瀏覽和閱讀“學(xué)校公告、活動(dòng)通知、志愿者招募和學(xué)校論壇”等校方安排的硬性任務(wù)，對(duì)于喜歡實(shí)用性、新奇性、時(shí)效性事物的新興95后大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這類(lèi)被動(dòng)性的內(nèi)容模塊是不具備吸引力的，甚至?xí)?duì)其產(chǎn)生抵觸情緒，從而減少對(duì)易班的使用率。易班項(xiàng)目成立的初衷是用于高校之間交流信息和共享資料，但在建設(shè)過(guò)程中為了吸引更多的關(guān)注者，設(shè)置了多樣化的模塊，偏離了原先設(shè)定的項(xiàng)目初衷，等同于一般的社交軟件，又由于推廣時(shí)間較遲和應(yīng)用軟件系統(tǒng)本身的繁瑣性，其競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同類(lèi)型的應(yīng)用軟件。事實(shí)證明，多樣化的內(nèi)容模塊不具備吸引力，更進(jìn)一步說(shuō)明了目前易班在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中的定位是不明確的、模糊的、非特色化的。

2.2 系統(tǒng)設(shè)置繁瑣，用戶體驗(yàn)舒適感較差

問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，筆者對(duì)易班工作站的學(xué)生干部以及普通的易班用戶進(jìn)行了簡(jiǎn)單的訪談，訪談結(jié)果顯示：由于易班應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)置繁瑣，多數(shù)用戶反映系統(tǒng)使用舒適感較差，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：在賬號(hào)信息注冊(cè)和使用方面，便捷度有待提高。注冊(cè)過(guò)程所需時(shí)間較多，用戶賬號(hào)信息問(wèn)題不能直接對(duì)接，需各高校后臺(tái)轉(zhuǎn)手人工處理；在應(yīng)用功能使用方面，設(shè)置過(guò)于隱蔽不便于新手使用。系統(tǒng)內(nèi)部存在特色功能，但主要針對(duì)學(xué)校和學(xué)院活動(dòng)所需，個(gè)體特色所需功能較少，且系統(tǒng)中的特色應(yīng)用（易班學(xué)院、興趣群、輕應(yīng)用等）位置設(shè)置太隱蔽，不方便用戶查找和使用，特別是在手機(jī)端，新用戶根本就不知道如何使用這些特色應(yīng)用，不符合現(xiàn)在的“傻瓜式”應(yīng)用趨勢(shì)；在活動(dòng)推廣方面，主辦方和參與者存在“距離”問(wèn)題。易班首頁(yè)經(jīng)常主推上海本部的活動(dòng)賽事，對(duì)于非上海高校的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，存在較大的距離問(wèn)題，參加賽事不僅要花費(fèi)較多的時(shí)間，還要使用不少的經(jīng)費(fèi)。同時(shí)，同地區(qū)的高校在易班建設(shè)和推廣方面溝通較少，大部分都是各自?shī)^斗，在活動(dòng)賽事的推廣上無(wú)法考慮其他高校的參與者，大大降低了活動(dòng)的豐富性。

2.3 過(guò)分依賴(lài)行政力量，引導(dǎo)方式單一化

調(diào)查結(jié)果顯示：在了解易班的途徑方面，69.61%受訪者是在學(xué)校行政力量推廣和校園海報(bào)宣傳的途徑中了解易班的；15.41%的受訪者是在同學(xué)的推薦下了解易班的；僅有7.98%的受訪者是在網(wǎng)絡(luò)宣傳中認(rèn)識(shí)和了解易班的。

上述調(diào)查數(shù)據(jù)表明，易班在推廣和建設(shè)過(guò)程中過(guò)分依賴(lài)行政力量，存在引導(dǎo)方式單一化的問(wèn)題。在易班推廣方式上，高校主要采用校推、院推和班推的方式向在校大學(xué)生介紹易班，而在“三推”過(guò)程中存在著明顯的強(qiáng)迫學(xué)生使用易班的現(xiàn)象。各高校主要的推動(dòng)力量集中在校級(jí)行政部門(mén)，而不是與學(xué)生聯(lián)系最緊密的輔導(dǎo)員和任課教師，這大大減小了推動(dòng)和引導(dǎo)的力度。而且在學(xué)校的推廣力度下，各個(gè)學(xué)院執(zhí)行力是不同。不同的學(xué)院用不同的態(tài)度對(duì)待易班，有的學(xué)院勤勤懇懇自上而下想辦法做易班，但也不乏一些學(xué)院是草草了事、敷衍過(guò)去的。在建設(shè)過(guò)程中，主要依靠個(gè)別學(xué)生干部根據(jù)學(xué)校和學(xué)院布置的任務(wù)管理和維護(hù)易班的日常運(yùn)行，其他學(xué)生的參與度有待提高。

2.4 使用頻率低，參與熱情有待提高

調(diào)查結(jié)果顯示，在登入和使用易班頻率方面，73.83%受訪者表示最多一個(gè)月一次或者最多一星期一次，15.40%的受訪者使用頻率是在每周關(guān)注幾次，僅有近10%的受訪者是每周關(guān)注幾次或者每天關(guān)注多次。

上述調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在校大學(xué)生使用易班頻率較低，參與活動(dòng)的熱情有待提高。目前，學(xué)生登入易班的主要目的是日常簽到漲網(wǎng)薪經(jīng)驗(yàn)值和活動(dòng)賽事使用。在活動(dòng)賽事開(kāi)展期間學(xué)生會(huì)大幅度使用易班，但是活動(dòng)過(guò)后就大大減少使用頻率。甚至部分大學(xué)生表示只有在班級(jí)和學(xué)生組織安排任務(wù)的情況下才會(huì)登入和使用易班，其他情況下不會(huì)登入易班，參與易班活動(dòng)的主動(dòng)性較低。

3 提高易班用戶黏度的建議

3.1 校本化特色性建設(shè)，提升學(xué)院積極性

對(duì)于每個(gè)高校來(lái)說(shuō)，易班的WEB端和手機(jī)客戶端除了內(nèi)容不同其他并無(wú)太大的差異。各高校在易班推廣的過(guò)程中應(yīng)結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和特色，開(kāi)展獨(dú)具特色的校園文化活動(dòng)，開(kāi)展校本化和特色化建設(shè)，如福州大學(xué)開(kāi)發(fā)了自己的“福大易班”手機(jī)APP、福建工程學(xué)院在易班上開(kāi)展了“蒼霞好班級(jí)”的評(píng)選、莆田學(xué)院的“網(wǎng)紅”等。要將易班打造成覆蓋面寬、影響力大、引領(lǐng)性強(qiáng)的校園互動(dòng)社區(qū)，讓廣大學(xué)生真正喜愛(ài)易班、使用易班、常駐易班，在易班上構(gòu)筑校園網(wǎng)絡(luò)思想文化新陣地。同時(shí)，易班的推廣和建設(shè)離不開(kāi)各學(xué)院的支持和配合，如果僅僅依靠行政力量和學(xué)校易班工作站的推廣將寸步難行，必須對(duì)學(xué)院加大政策、經(jīng)費(fèi)、人員等的支持力度。建立健全評(píng)獎(jiǎng)制度，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員和學(xué)院易班工作站學(xué)生干部的作用，結(jié)合學(xué)院專(zhuān)業(yè)特色、融合學(xué)院傳統(tǒng)活動(dòng)、展現(xiàn)學(xué)院師生風(fēng)采，在傳統(tǒng)節(jié)假日和校園熱點(diǎn)活動(dòng)、融合傳統(tǒng)文化、結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的線上線下雙向活動(dòng)，積極推廣優(yōu)秀學(xué)院的易班工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的易班建設(shè)氛圍。

3.2 品牌平臺(tái)協(xié)同推廣，擴(kuò)大宣傳影響力

在易班宣傳方面，可以充分利用其他用戶使用頻率高的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如QQ、微信、微博，借助其他平臺(tái)的力量宣傳自己，創(chuàng)建屬于易班自己的QQ、微信和微博賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)協(xié)同，互通互融。進(jìn)一步整合校園各類(lèi)新媒體資源，將校園官方微博、官方微信、官方網(wǎng)站等媒體與易班進(jìn)行綁定。例如，福建師范大學(xué)將原有的“小聯(lián)”“小葵”新媒體平臺(tái)與易班相結(jié)合，共同引領(lǐng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。同時(shí)，推進(jìn)學(xué)院、年級(jí)、班級(jí)的微博、微信、易班的建設(shè)，拓展新媒體陣地，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)文化育人的覆蓋面和服務(wù)面，實(shí)現(xiàn)品牌協(xié)同。在宣傳引導(dǎo)上打通各個(gè)新媒體平臺(tái)的界限，在微信上推送“易班學(xué)院”的精彩課程，發(fā)布易班的使用方法，推進(jìn)易班與各類(lèi)新媒體的深度融合，提升易班在師生中的知名度。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)信息的全面共享、同步發(fā)布，在重大場(chǎng)合、重要事件關(guān)頭站在統(tǒng)一的立場(chǎng)和角度發(fā)布資訊信息，做到統(tǒng)一發(fā)聲。從而有效整合高校內(nèi)部的各個(gè)新媒體平臺(tái)，形成易班建設(shè)的整體合力，為加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)和教育提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)，從而擴(kuò)大易班的影響力。

3.3 針對(duì)用戶需求特點(diǎn)，提升用戶滿意度

如果只是把易班作為分享課件資料、上傳活動(dòng)照片和發(fā)布公告的平臺(tái)，這不是真正意義上的貼近學(xué)生。相反，這只是把“易班”作為一種高檔的公告板，或者作為一種新的宣傳途徑。因?yàn)橐装喽ㄎ坏奶厥庑裕装嗌显S多有針對(duì)性的項(xiàng)目過(guò)分拘泥于校園內(nèi)容，導(dǎo)致其與社會(huì)脫節(jié)。現(xiàn)在易班網(wǎng)上除了本校的通知、公告、活動(dòng)新聞以及活動(dòng)的報(bào)名、搶票和投票功能外，其余的就是一些外校的活動(dòng)宣傳帖。易班網(wǎng)與其他社交平臺(tái)不同的是去除了商業(yè)化，貼近高校的學(xué)生群體。但這并不意味著易班僅僅只是個(gè)思想政治教育平臺(tái)，毫無(wú)趣味性、娛樂(lè)性可言，不意味著可以脫離社會(huì)，自成系統(tǒng)，不與其他平臺(tái)互通。易班的推廣可以依照自身特色，針對(duì)不同的學(xué)生群體（如新生、畢業(yè)生等）建立更加方便快捷的使用通道。例如，提供新生報(bào)到指南、畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息、成績(jī)查詢(xún)、課表查詢(xún)、生活服務(wù)信息等。依據(jù)學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律，豐富模塊內(nèi)容，擴(kuò)大信息量與信息種類(lèi)，豐富信息廣度，提升內(nèi)容品質(zhì)。

3.4 完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，改善用戶體驗(yàn)感

用戶使用網(wǎng)站的整個(gè)過(guò)程都能體驗(yàn)到使用的難易程度，網(wǎng)民非常重視速度和穩(wěn)定性，速度慢將使用戶失去耐心，穩(wěn)定性差會(huì)導(dǎo)致用戶資料、記錄、積分丟失，這些技術(shù)問(wèn)題都曾在易班上出現(xiàn)過(guò)。良好的用戶體驗(yàn)必須從技術(shù)出發(fā)，從用戶角度出發(fā)，力求每一項(xiàng)操作簡(jiǎn)單方便。從具體操作來(lái)看，可以調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、頁(yè)面布局、功能的簡(jiǎn)便性、上傳的快捷性等。目前，手機(jī)客戶端作為登錄移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最便捷的方式，為越來(lái)越多人所采用，為我們的生活、工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)了便利。易班的手機(jī)客戶端除了要提升運(yùn)行的穩(wěn)定性還需要簡(jiǎn)化復(fù)雜的操作，讓廣大師生更容易上手。易班的推廣需要耐心和人性化。推廣客戶端時(shí)，應(yīng)一如既往地照顧不使用或不常使用易班的同學(xué)，減少易班給學(xué)生帶來(lái)的壓迫感，減少行政力量的強(qiáng)制性，適度放寬用戶權(quán)限，加大各學(xué)校、各學(xué)院以及每一個(gè)用戶的自主權(quán)，減少使用時(shí)產(chǎn)生的抵觸情緒，改變?yōu)榱松弦装喽弦装嗟那闆r，增加非班級(jí)用戶跨班級(jí)使用的權(quán)限，建立公共部分，增加用戶的交流空間和獲取信息的通道，更大程度地增加用戶之間的互動(dòng)感。

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