劉麗敏

〔摘 要〕MOOC在高等教育發(fā)展史上具有里程碑式的重要意義，深刻影響著教育產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，圖書館亦涉其中并迎來了新的契機(jī)。圖書館承擔(dān)MOOC版權(quán)顧問、資源導(dǎo)航、教學(xué)支持和信息素養(yǎng)教育等角色，實(shí)現(xiàn)新的功能定位。圖書館開展MOOC服務(wù)面臨著諸多現(xiàn)實(shí)性挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)在營(yíng)銷推廣、跨界合作與機(jī)制創(chuàng)新等方面實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略對(duì)策。

〔關(guān)鍵詞〕公共圖書館；高校圖書館；慕課；圖書館服務(wù)；角色定位；開放教育；國(guó)外

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.026

〔中圖分類號(hào)〕G252.0 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）04-0137-05

〔Abstract〕It is of great significance just like a milestone for MOOC in the history of development of higher education，it has a profound impact on all aspects of the education industry chain，the library is also involved and new opportunities have emerged.The new roles of library positioned in the MOOC service are copyright advisory，resources navigation，instructional support and information literacy education.The library needs to face a lot of practical challenges in the process of carrying out the MOOC service，the possible coping strategies include the following aspects： marketing promotion，cross-border cooperation and mechanism innovation.

〔Key words〕public library；university library；MOOC；library service；role orientation；open education；abroad

MOOC是Massive Open Online Course（大規(guī)模開放在線課程）的簡(jiǎn)稱，短語的前3個(gè)單詞已反映其基本特征，即規(guī)模大、開放性和網(wǎng)絡(luò)化。MOOC繼續(xù)并發(fā)揚(yáng)了開放教育資源（OERs）的軟、硬件優(yōu)勢(shì)，Coursera、Udacity和edX被譽(yù)為MOOC提供商的“三駕馬車”，已在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。MOOC運(yùn)動(dòng)被譽(yù)為高等教育發(fā)展史上的“一場(chǎng)數(shù)字海嘯”、“教育風(fēng)暴”，給教育產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。圖書館亦不例外，作為聯(lián)接教育入口的橋梁，圖書館人以敏銳的觀察力，對(duì)新事物始終保持細(xì)膩而又謹(jǐn)慎的包容態(tài)度，緊跟潮流，已經(jīng)以實(shí)際行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)圖書館在線上與線下融合發(fā)展中的服務(wù)價(jià)值。從比較的視角來看，國(guó)外圖書館在MOOC服務(wù)方面積累了較為豐富的理論素材和實(shí)踐案例，探析國(guó)外圖書館在MOOC服務(wù)中的角色定位及發(fā)展策略，以期為我國(guó)圖書館提供借鑒和參考。

1 MOOC對(duì)圖書館服務(wù)的影響及轉(zhuǎn)型路徑

MOOC運(yùn)動(dòng)不僅在教學(xué)方式、對(duì)象拓展和資源共享等方面深入影響教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，也引導(dǎo)著現(xiàn)實(shí)與虛擬結(jié)合、線上與線下結(jié)合以及校內(nèi)與校外結(jié)合的混合式學(xué)習(xí)模式的演化趨勢(shì)。在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，學(xué)校圖書館一般是在課堂之外為師生提供信息檢索、書目推薦、技能培訓(xùn)等輔助性服務(wù)工作，但服務(wù)的時(shí)效性、實(shí)用性以及精準(zhǔn)度等方面仍有進(jìn)一步提升的空間。目前，MOOC仍是一朵迷云，在缺乏第一手基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)作為參考的情況下，圖書館很難做出合理、明智的服務(wù)決策。嵌入式服務(wù)是高校圖書館將服務(wù)延伸至教學(xué)科研全過程的創(chuàng)新舉措，從用戶環(huán)境來說，圖書館員的嵌入路徑主要有兩條。一是以“教學(xué)館員”的身份嵌入教學(xué)課程團(tuán)隊(duì)。從L.P.Cantwell的調(diào)研結(jié)果來看，教學(xué)人員對(duì)圖書館員參與MOOC活動(dòng)持歡迎的態(tài)度，普遍認(rèn)為圖書館員是MOOC生態(tài)體系中的重要主體，能夠在文獻(xiàn)資源的檢索與整理、課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與傳遞以及版權(quán)、開放獲取、合理使用與知識(shí)共享等環(huán)節(jié)提供幫助[1]。二是以“助教館員”的身份嵌入學(xué)生學(xué)習(xí)過程。正如雪城大學(xué)圖書館高級(jí)助理S.Hoover所言，圖書館員應(yīng)當(dāng)注冊(cè)一門MOOC以獲得基本的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。課程學(xué)習(xí)能夠從學(xué)生的角度為其帶來直接體驗(yàn)MOOC效果的機(jī)會(huì)，有助于他們準(zhǔn)確識(shí)別教學(xué)人員面向數(shù)以千計(jì)學(xué)生授課時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)，也激發(fā)他們支持MOOC發(fā)展的新思維[2]。對(duì)于缺乏深厚專業(yè)知識(shí)的館員來說，注冊(cè)MOOC，熟悉最新的理論和最佳案例是優(yōu)化服務(wù)水平的重要途徑之一。

2 圖書館在MOOC服務(wù)中的角色及功能定位

2.1 版權(quán)顧問

聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心（OCLC）與美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)圖書館（UPL）于2013年3月中旬舉辦主題為“MOOCs與圖書館”的學(xué)術(shù)論壇，圍繞MOOC環(huán)境下圖書館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、版權(quán)與開放獲取等議題展開熱烈討論。與會(huì)者認(rèn)為，圖書館員和MOOC創(chuàng)作者應(yīng)考慮以下版權(quán)與許可問題：MOOC與課程資料的版權(quán)狀態(tài)、MOOC內(nèi)容許可協(xié)議、MOOC學(xué)習(xí)資料的獲取機(jī)制等[3]。但問題在于版權(quán)法對(duì)MOOC的獨(dú)特結(jié)構(gòu)和特征缺乏明確的表述，將傳統(tǒng)課堂上使用的教材搬到在線平臺(tái)可能會(huì)構(gòu)成侵權(quán)，而出于非盈利目標(biāo)的學(xué)習(xí)活動(dòng)是否也屬于合理使用行為呢？灰色領(lǐng)域的產(chǎn)生意味著圖書館法律顧問等相關(guān)人士應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地審視MOOC教學(xué)材料的合法性，并對(duì)合理使用行為始終保持謹(jǐn)慎的態(tài)度[4]。在美國(guó)，MOOC開發(fā)必須在法律框架內(nèi)進(jìn)行，美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)（ARL）指出，MOOC給研究圖書館帶來的法律與政策問題主要集中于5個(gè)領(lǐng)域：一是受版權(quán)保護(hù)作品在教材中的合理使用；二是課外閱讀作品的版權(quán)利用；三是課程內(nèi)容的所有權(quán)歸屬；四是《千禧年數(shù)字版權(quán)法》（DMCA）有關(guān)“通知”和“移除”等條款的適用性；五是殘障群體的可獲取性問題。合理使用是圖書館及其用戶的基本權(quán)利，設(shè)置默認(rèn)開放，保護(hù)并擴(kuò)展開放獲取政策[5]。

MOOC不僅是一種資源載體，其本身也是一項(xiàng)有價(jià)資產(chǎn)。從知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維度考量，每個(gè)MOOC都是獨(dú)特的受產(chǎn)權(quán)保護(hù)的客體；從理論上講，MOOC的使用、許可和出售行為應(yīng)具備可信的數(shù)字保存協(xié)議，包括版本控制、元數(shù)據(jù)、托管與歸檔建議等核心要素，這樣做的目的是確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)客體具有更好的可重用性和安全性。但實(shí)際情況是，缺乏一套普遍適用的、標(biāo)準(zhǔn)化或權(quán)威性的政策規(guī)范與制度保障體系，圖書館專業(yè)組織（如圖書館協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)）是為MOOC知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)作最佳實(shí)踐指南的理想平臺(tái)，學(xué)術(shù)圖書館員也可以參與制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)[6]。在圖書館作為MOOC權(quán)利人的情形下，可能會(huì)在課程參考資料的選取中面臨直接侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，而作為嵌入式服務(wù)角色則可能面臨知識(shí)傳播與利用上的間接侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。解決好權(quán)屬爭(zhēng)議和法律糾紛，需要理清以下兩大關(guān)系：一是合理使用條款與圖書館例外的關(guān)系；二是許可合同與合理使用制度的關(guān)系，并制定與時(shí)俱進(jìn)的MOOC版權(quán)規(guī)制方案。如在美國(guó)：斯坦福大學(xué)圖書館（SUL）通過與知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易所形成合作伙伴關(guān)系，獲得MOOC資源的授權(quán)許可證并將其集成到圖書館的課程學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中；SUL還與法律顧問辦公室開展協(xié)同工作，發(fā)布在線學(xué)習(xí)指南和建議書[7]。喬治亞理工學(xué)院（GIT）在籌備在線計(jì)算機(jī)理學(xué)碩士（OMSCS）學(xué)位項(xiàng)目之初并沒有打算利用本校圖書館員的專業(yè)知識(shí)，但在后期發(fā)現(xiàn)有些爭(zhēng)議問題（如版權(quán)）需要解決，策劃團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)專業(yè)館員加入并教材版權(quán)、電子資源許可以及其它相關(guān)服務(wù)提供指導(dǎo)[8]。賓夕法尼亞大學(xué)圖書館（UPL）在促進(jìn)MOOC內(nèi)容開放方面的做法是，圖書館員提醒MOOC創(chuàng)作者闡述開放內(nèi)容的社會(huì)價(jià)值，通過面對(duì)面的交流與溝通達(dá)成有效協(xié)議；另外一種方法是制作網(wǎng)絡(luò)指南，為師生檢索開放資源提供鏈接[9]。

2.2 資源導(dǎo)航

MOOC在教學(xué)資源中的重要地位日益凸顯，圖書館將在提供數(shù)字資源的獲取途徑方面發(fā)揮核心作用，圖書館的一個(gè)關(guān)鍵功能是向師生提供各種類型和格式的可獲取數(shù)字資源，包括圖像、視頻、數(shù)字期刊、數(shù)據(jù)集、新聞報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等。隨著課程內(nèi)容的日益豐富和專業(yè)領(lǐng)域的拓展，從免費(fèi)渠道獲取的教參資料在數(shù)量和質(zhì)量上均難以滿足MOOC用戶的多樣化需求，無論是課程的管理者，還是平臺(tái)的提供方，都在努力尋找解決供需失衡問題的新機(jī)制，而圖書館在這方面有著天然的資源優(yōu)勢(shì)，有責(zé)任也完全有能力擔(dān)當(dāng)師生獲取海量在線資源的導(dǎo)向作用。伯克利大學(xué)圖書館員J.Dorner表示，既然圖書館參與MOOC如此重要，但問題是圖書館應(yīng)該怎樣支持以及在哪些地方支持呢？解決問題的金鑰匙是描述課程的教學(xué)需求。如在伯克利大學(xué)，數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)課程在圖書館找不到相關(guān)的學(xué)習(xí)對(duì)象，因而，最好的方式是瀏覽課程目錄并咨詢圖書館對(duì)每門課程支持的具體方案，對(duì)于選修課程的學(xué)生來說，圖書館的角色更像是信息向?qū)?，而非信息提供者。在布朗大學(xué)，圖書館通過參與合作團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)幫助圖書館實(shí)現(xiàn)“聯(lián)接者”（Connector）的角色定位[10]。

從實(shí)施路徑來看，最實(shí)用的選擇是從啟動(dòng)可擴(kuò)展的小型解決方案入手，首要工作是與授課教師進(jìn)行有效溝通。在任何一所大學(xué)，圖書館員都必須說服教學(xué)人員，借鑒學(xué)術(shù)資源是高等教育的重要功能，而實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的核心是使學(xué)生產(chǎn)生主動(dòng)利用學(xué)術(shù)資源的強(qiáng)烈意識(shí)。其次是通過官網(wǎng)向教學(xué)人員提供“教程”和“研究指南”的獲取鏈接。在發(fā)布之前，圖書館員有責(zé)任對(duì)教程和指南的范圍與內(nèi)容進(jìn)行審核，以保證MOOC學(xué)生能夠通過專有數(shù)據(jù)庫的接口獲取到有關(guān)資源。但這并不意味著圖書館員需要馬上創(chuàng)作新的教程材料，很多同行評(píng)議過的研究資源都可以從協(xié)會(huì)網(wǎng)站或在線資源網(wǎng)站免費(fèi)獲取，對(duì)當(dāng)前的素材形成有力的補(bǔ)充[11]。除此之外，非正式合作也在促進(jìn)資源的互通與傳遞過程中發(fā)揮作用。

2.3 教學(xué)支持

MOOC的出現(xiàn)為圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)注入了新的活力，或者說增強(qiáng)了潛在機(jī)遇轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的可能性。MOOC可能不需要固定的傳統(tǒng)教學(xué)空間，但必要的視聽資源仍然不可或缺，圖書館可以通過教學(xué)或開放媒體實(shí)驗(yàn)室視頻為師生獲取和有效利用館藏資源提供針對(duì)性幫助[12]。圖書情報(bào)（LIS）專業(yè)人員在大規(guī)模課程教學(xué)活動(dòng)能夠擔(dān)任學(xué)習(xí)者、聯(lián)接者與合作者角色，進(jìn)一步證實(shí)MOOC在促進(jìn)圖情事業(yè)的專業(yè)化發(fā)展中蘊(yùn)含的價(jià)值和功能。通過自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)（SDL），LIS學(xué)生能夠及時(shí)了解最新的前沿理念、技術(shù)和方法，聯(lián)接的作用在于幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)相同興趣小組、鼓勵(lì)參與和共享，合作是和技術(shù)專家一起分析和解決問題[13]。

從參與流程的視角來看，圖書館在教學(xué)支持方面發(fā)揮的作用將貫穿于課程開發(fā)的前、中、后3個(gè)不同階段。在課程前期，圖書館不僅提供技術(shù)支持，還能在課程資料的收集與整合方面提供咨詢和顧問指導(dǎo)。隨著課程內(nèi)容從STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程與數(shù)學(xué)）向人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域拓展，教學(xué)支持對(duì)不擅長(zhǎng)技術(shù)的文科教師來說將起到雪中送炭的作用；在課程中期，圖書館員還要積極發(fā)揮教學(xué)參考與信息咨詢專家的功能，如定期與課程的利益相關(guān)者進(jìn)行在線溝通或面談，為提高學(xué)習(xí)效率制定針對(duì)性的改進(jìn)方案；在課程后期，圖書館要做的工作包括兩個(gè)方面：一是課程資源的長(zhǎng)期保存，對(duì)有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行整理和保護(hù)并納入IR中。二是教學(xué)效果評(píng)估，但如何客觀地評(píng)估MOOC教學(xué)效果仍是一道難題，尚無一致認(rèn)可的實(shí)施方案和完善的指標(biāo)體系。同時(shí)，糟糕的出勤記錄也為此增添了難度。注冊(cè)MOOC不需要經(jīng)過嚴(yán)格的審查和過濾機(jī)制，以至于學(xué)生到課情況不容樂觀，輟學(xué)率甚至高達(dá)90%[14]。

在高校圖書館實(shí)踐領(lǐng)域，美國(guó)杜克大學(xué)教學(xué)技術(shù)中心（CIT）雖然是MOOC的建設(shè)機(jī)構(gòu)，但在功能上已經(jīng)和圖書館實(shí)現(xiàn)對(duì)接，圖書館員在課程制作的過程中擔(dān)當(dāng)咨詢顧問的角色，如解讀版權(quán)法律、收集合適的資料、引導(dǎo)教學(xué)秩序等[15]。“杜克模式”值得借鑒和推廣。在公共圖書館實(shí)踐領(lǐng)域，美國(guó)洛杉磯縣公共圖書館（LACoPL）館員M.D.Todd表示，LACoPL之所以深受社區(qū)成員喜愛和信任，正是因?yàn)槠湓诜?wù)內(nèi)容上推陳出新，不斷實(shí)現(xiàn)超越，如將在線關(guān)聯(lián)（Relevance）確立為戰(zhàn)略計(jì)劃的重要組成部分。同時(shí)，考慮到社區(qū)教育資源短缺的窘境，圖書館仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。在路徑選擇上，LACoPL 已經(jīng)將自身定位為社區(qū)的學(xué)習(xí)中心以滿足多元化教育需求，如嘗試提供Ed2Go課程延伸在線服務(wù)邊界[16]。

2.4 信息素養(yǎng)教育

圖書館和MOOC存在一個(gè)共同點(diǎn)，即信息共享。很多圖書館都有提供信息素養(yǎng)課程的經(jīng)驗(yàn)，但研究技能和標(biāo)準(zhǔn)的信息素養(yǎng)能力容易被教學(xué)人員忽視，也不是他們所關(guān)注的焦點(diǎn)，而對(duì)于圖書館員來說，這是幫助學(xué)生提升信息素養(yǎng)水平的新視角，MOOC就是這樣一種方式。圖書館利用MOOC平臺(tái)開展信息素養(yǎng)教育具有良好的基礎(chǔ)和廣博的背景。一方面，納入學(xué)分體系的信息素養(yǎng)課程在高校圖書館已經(jīng)開展多年，具備扎實(shí)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)；另一方面，隨著開放教育時(shí)代的到來，開設(shè)信息素養(yǎng)內(nèi)容的教育平臺(tái)或網(wǎng)站也加入到MOOC活動(dòng)中來，改善了在線教育和高等教育的生態(tài)系統(tǒng)，圖書館人也在探索創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，兩者正相契合。從必要性維度考察，信息素養(yǎng)（包含數(shù)據(jù)素養(yǎng)）已成為大數(shù)據(jù)時(shí)代衡量個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力和綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。不同類型圖書館存在資源稟賦、財(cái)務(wù)預(yù)算、受眾群體以及功能定位等因素的差異性特征，在課程開發(fā)與運(yùn)營(yíng)模式的選擇上各具特色和相對(duì)優(yōu)勢(shì)，主要兩種類型。

一是獨(dú)立開發(fā)與運(yùn)營(yíng)。獨(dú)立制作、發(fā)布和管理MOOC對(duì)圖書館的要求較高，需要圖書館員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和理論，同時(shí)還有公益奉獻(xiàn)精神。在開發(fā)模式上，圖書館可以嘗試將教學(xué)內(nèi)容嵌入到MOOC體系中，將視角聚焦于全民話題，并強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)概念（如信息周期及格式）、思維方式（如批判思考）以及可轉(zhuǎn)換技能（如信息管理）在教學(xué)中的重要性。二是協(xié)同合作與管理。合作共贏、共建共享是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，在圖書館事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，圖書館應(yīng)以兼容并包的態(tài)度與其他機(jī)構(gòu)或組織達(dá)成合作，也是彌補(bǔ)自身不足、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的有效方式，能夠在MOOC資源建設(shè)、技術(shù)保障、專業(yè)拓展、智力支援等方面獲得幫助。紐約公共圖書館（NYPL）是全美第一家與Coursera正式達(dá)成合作伙伴關(guān)系的圖書館，但NYPL早在2012年就已開展MOOC實(shí)踐，如參考館員R.Pun開發(fā)的“漢學(xué)101”課程已成為連接館藏和MOOC的橋梁。館長(zhǎng)A.Marx表示，與Coursera的合作將是一種互利共贏的信息共享途徑，圖書館致力于篩選具有吸引力、又能與館藏相契合的學(xué)習(xí)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，鼓勵(lì)他們相互學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督和共同進(jìn)步[17]。在經(jīng)費(fèi)有限、預(yù)算已定的情況下，協(xié)同發(fā)展是圖書館開展MOOC服務(wù)的最佳實(shí)踐路徑。

3 圖書館開展MOOC服務(wù)的挑戰(zhàn)及發(fā)展策略

從整體上來看，圖書館開展MOOC服務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)主要有：缺乏客觀的資源采選標(biāo)準(zhǔn)，課程高注冊(cè)率與低完成率的矛盾，學(xué)習(xí)參考資源缺乏關(guān)聯(lián)，信息資源共享渠道不順暢，專業(yè)性服務(wù)水平較低。從不同緯度考察，現(xiàn)實(shí)問題主要集中反映在以下方面：①用戶視角。主要表現(xiàn)為用戶群體的開放化、學(xué)習(xí)目標(biāo)的明確化、服務(wù)需求個(gè)性化等特征，因此，在服務(wù)方式上必須突破傳統(tǒng)模式的路徑依賴，尋找新舊模式交匯與融合的結(jié)合點(diǎn)；②平臺(tái)視角。目前來看，MOOC主要由第三方機(jī)構(gòu)開發(fā)、管理和運(yùn)營(yíng)，即涉及課程資源的技術(shù)和專利等核心問題，每家機(jī)構(gòu)都有自己的平臺(tái)，圖書館很難在課程資源的整合上實(shí)現(xiàn)順暢的系統(tǒng)嵌入和轉(zhuǎn)換，需要考慮多功能的在線環(huán)境以滿足不同技術(shù)要求[18]；③課程視角。較低的課程完成率是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，交互指導(dǎo)的缺失和評(píng)分手段的不足也是影響教學(xué)效果的不利因素。

圖書館開展MOOC服務(wù)是一項(xiàng)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)性長(zhǎng)期工程，涉及課程創(chuàng)作者、平臺(tái)提供商、教育機(jī)構(gòu)及其附屬部門、教學(xué)人員、注冊(cè)學(xué)生以及其他使用者等利益相關(guān)者，在這樣一個(gè)新興的開放教育生態(tài)系統(tǒng)中，MOOC時(shí)代圖書館如何做好服務(wù)轉(zhuǎn)型與升級(jí)工作？機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，創(chuàng)新與發(fā)展共生。當(dāng)外部環(huán)境不斷變化之時(shí)，堅(jiān)持和守護(hù)核心價(jià)值才是以不變應(yīng)萬變之上策。不僅要關(guān)注、了解和推廣，也要積極參與和實(shí)踐，并創(chuàng)新體制機(jī)制。

3.1 營(yíng)銷推廣

圖書館MOOC服務(wù)營(yíng)銷與推廣工作應(yīng)以滿足師生需求為導(dǎo)向，拓寬教學(xué)參考資料的來源渠道，最大限度地發(fā)揮圖書館的內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)，將營(yíng)銷理念貫徹于服務(wù)環(huán)節(jié)的全過程，及時(shí)調(diào)整和重組不適應(yīng)MOOC服務(wù)營(yíng)銷的機(jī)構(gòu)組織以及服務(wù)方式與內(nèi)容。在宣傳推廣與營(yíng)銷策略選擇上，圖書館可以借助于當(dāng)下流行的微博、微信平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，捕獲、分析和追蹤用戶的上課行為軌跡，采集、整理、分析和挖掘出用戶的真實(shí)需求，在內(nèi)容推送上與用戶需求形成有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)深層次的嵌入式MOOC營(yíng)銷服務(wù)。

3.2 跨界合作

圖書館通過與教育機(jī)構(gòu)開展廣泛合作，嵌入在線教育生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)以人為本的交互式主動(dòng)服務(wù)，為個(gè)性化、泛在化服務(wù)打下基礎(chǔ)。比如對(duì)用戶行為等大數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)與分析，捕獲相關(guān)細(xì)節(jié)并與其他權(quán)威數(shù)據(jù)建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，探索跨領(lǐng)域機(jī)構(gòu)的并行互惠的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)教育資源與館藏資源的貫通，提升資源的透明度和易獲取度，有效保障圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。如美國(guó)圣何塞州立大學(xué)（SJSU）與Udacity建立合作關(guān)系，利用MOOC模式提供低成本的課程，將MOOC學(xué)生實(shí)行分類管理，本校學(xué)生可自由獲取圖書館電子資源，而其他學(xué)生無此權(quán)限[19]。歸根結(jié)底，高校圖書館應(yīng)該將服務(wù)拓展到開放課程或資源領(lǐng)域，開放理念不斷深入人心的時(shí)代背景下正在跨出校門，擁抱社會(huì)。

3.3 機(jī)制創(chuàng)新

在資源獲取方面，供應(yīng)商需要構(gòu)建新的許可模式以便于向圖書館傳遞ID信息。一般而言，圖書館資源面向進(jìn)館用戶開放獲取，而對(duì)遠(yuǎn)程用戶實(shí)行限制訪問策略，但這種模式不適用于MOOC服務(wù)。從用戶和供應(yīng)商的角度考量，“選擇性加入”（Opt-in）許可方式可能是一個(gè)有效的模式，注冊(cè)MOOC的學(xué)生可能從未使用過圖書館電子資源，可以通過繳納額外費(fèi)用的方式獲取訪問途徑。成為圖書館用戶是MOOC注冊(cè)過程的一個(gè)中間環(huán)節(jié)，圖書館可以采取設(shè)置身份驗(yàn)證和預(yù)留IP地址的方式給予注冊(cè)用戶訪問權(quán)限[20]。另外，還可以考慮加入知識(shí)共享許可協(xié)議，在不放棄所有權(quán)的情況下提供了更多開放的使用權(quán)，倡導(dǎo)“部分權(quán)利保留”的版權(quán)使用模式，對(duì)受保護(hù)內(nèi)容進(jìn)行合理使用以提升創(chuàng)新水平。

4 結(jié) 語

2012年被業(yè)界譽(yù)為MOOC元年。3年多以來，國(guó)外圖書館界圍繞MOOC服務(wù)展開了廣泛的探索性研究，形成了較為豐富的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也從學(xué)術(shù)的層面彰顯了圖書館在MOOC生態(tài)體系中所承擔(dān)的不可替代的重要作用。開展MOOC服務(wù)是圖書館職能邊界的自然延伸和創(chuàng)新之舉，也是大勢(shì)所趨。作為大學(xué)教輔機(jī)構(gòu)，高校圖書館必須緊跟時(shí)代潮流，密切關(guān)注教育發(fā)展前沿，充分發(fā)揮信息導(dǎo)向優(yōu)勢(shì)，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作為公共文化組織，公共圖書館本身也是社會(huì)教育體系的有機(jī)組成部分，在理念上與MOOC具有高度的耦合性，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息資源高地的優(yōu)勢(shì)，對(duì)碎片化的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性整合，創(chuàng)新服務(wù)供給方式，打造線上與線下相呼應(yīng)、現(xiàn)實(shí)與虛擬相融合的立體式框架，為大眾學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)提供全方位、多層次的資源保障。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)兼顧公平與效率，在提升服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量上下功夫。只有不斷開拓創(chuàng)新，才能有效化解新形勢(shì)下被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)，邁向可持續(xù)發(fā)展的新常態(tài)。

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）