李嘉璐

〔摘 要〕大數(shù)據(jù)時代的到來給企業(yè)和高校圖書館帶來挑戰(zhàn)與機遇，擁有鮮明特色的行業(yè)高校圖書館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為母體行業(yè)企業(yè)提供大數(shù)據(jù)情報服務，成為其轉(zhuǎn)型的良好切入點。文章以中國民航大學為例，闡述了大數(shù)據(jù)環(huán)境下行業(yè)高校圖書館為母體行業(yè)企業(yè)提供大數(shù)據(jù)相關(guān)情報服務的可行性，在原有競爭情報體系基礎上分別對情報獲取、情報分析、情報服務進行拓展，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的情報服務系統(tǒng)，并對行業(yè)高校圖書館在新形勢下的企業(yè)服務提出建議。

〔關(guān)鍵詞〕行業(yè)；高校圖書館；大數(shù)據(jù)；企業(yè)；情報服務；模式

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.008

〔中圖分類號〕G250.25 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008-0821（2016）04-0044-04

〔Abstract〕The arrival of the big data era brings tremendous challenges to both the university library and enterprise.Industry characteristic university library gives full play to its advantages to service for the related industry enterprises based on big data becomes a good enter point for its successful transition.Taking China Civil Aviation University as an example，this paper analyzed the feasibility.A new intelligence service system including intelligence collection，analysis and services was constructed，and some suggestions about the intelligence service of the industry characteristic university library under the new situation were put forward.

〔Key words〕industry；university library；big data；enterprise；intelligence service；model

當今世界，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，直接引發(fā)和催生了大數(shù)據(jù)技術(shù)和對大數(shù)據(jù)的研究，人類逐漸走向了數(shù)據(jù)經(jīng)濟時代。聯(lián)合國教科文組織在近期發(fā)布的《科學報告：面向2030》中提出大數(shù)據(jù)和開放是影響未來可持續(xù)發(fā)展的最大因素。大數(shù)據(jù)的發(fā)展在規(guī)模、運用能力等方面體現(xiàn)國家競爭力。國務院在2015年9月印發(fā)了《關(guān)于促進大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動綱要》（簡稱《綱要》），足見我國政府對大數(shù)據(jù)的高度重視，《綱要》系統(tǒng)地部署了大數(shù)據(jù)發(fā)展工作[1]，力求以政府應用為樣本，推進企業(yè)機構(gòu)數(shù)據(jù)意識的覺醒。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)貫穿企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務等各運作環(huán)節(jié)，企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策過程正由數(shù)據(jù)驅(qū)動取代程序驅(qū)動。2015年雙十一電商促銷活動中，阿里巴巴集團單日創(chuàng)造了912.17億元的成交額，產(chǎn)生交易的國家多達232個[2]，阿里集團是如何掌握消費者的消費心理和習慣，又是如何將世界各地商品及時送達消費者，這些都離不開基于互聯(lián)網(wǎng)時代對海量數(shù)據(jù)的獲取與分析。不難看出，對于企業(yè)來講，掌握最有效的數(shù)據(jù)就意味著距離財富更近一步，而對大數(shù)據(jù)的分析則會產(chǎn)生巨大價值。如何獲取數(shù)據(jù)，并利用先進技術(shù)打破企業(yè)信息孤島，形成數(shù)據(jù)聯(lián)動，通過大數(shù)據(jù)分析提供決策信息成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要突破口。目前，一些企業(yè)正在積極嘗試使用大數(shù)據(jù)，但大多數(shù)企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)還缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)處理分析手段，它們對能夠采集整合多源頭數(shù)據(jù)并對其進行分析處理的“數(shù)據(jù)中介”有強烈需求。

行業(yè)高校圖書館，擁有鮮明的行業(yè)屬性和行業(yè)特色，在資源、技術(shù)、服務等方面均有顯著優(yōu)勢。在新的時代特征下，在滿足本校教學與科研的基礎上，將其服務范圍及領域擴展到母體行業(yè)企業(yè)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)為其開展數(shù)據(jù)采集挖掘分析的一系列競爭情報服務必將成為新形勢下行業(yè)高校圖書館的轉(zhuǎn)型升級服務趨勢[3]。筆者以中國民航大學圖書館為例分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下行業(yè)高校圖書館根據(jù)自身優(yōu)勢為母體行業(yè)企業(yè)提供情報服務的可行性，在此基礎上構(gòu)建行業(yè)高校圖書館情報服務系統(tǒng)。

1 行業(yè)高校圖書館的特征

行業(yè)高校依托母體行業(yè)，針對行業(yè)特點和需求，培養(yǎng)行業(yè)高素質(zhì)的專門人才。同時是開展基礎研究和解決行業(yè)共性和關(guān)鍵技術(shù)難題的重要研究基地[4]，為行業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展作出貢獻。行業(yè)高校的特征使得其所屬圖書館在館藏體系、館員知識結(jié)構(gòu)、服務取向等方面都區(qū)別于其他圖書館。這類圖書館在特色資源收藏上具有系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性的特點，豐富完善的行業(yè)文獻資料是其他信息機構(gòu)無法比擬的，其中不僅包含行業(yè)相關(guān)成果信息，還擁有最新的行業(yè)前沿動態(tài)[5]；同時，圖書館又是信息的加工者和生產(chǎn)者，具備一定的數(shù)據(jù)信息挖掘能力；受學校特性影響，其管理者和部分館員本身來自相關(guān)教學科研單位，熟悉行業(yè)內(nèi)特定情況與知識，對于采集數(shù)據(jù)類型的選擇、數(shù)據(jù)分析結(jié)果的處理、潛在價值的發(fā)現(xiàn)等能夠起到實際指導作用。近年來，隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，行業(yè)高校圖書館的社會地位受到了極大的威脅，大數(shù)據(jù)的興起，為行業(yè)高校圖書館的轉(zhuǎn)型提供了一個良好的契機與切入點。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，面對日趨激烈的市場競爭，行業(yè)高校圖書館充分利用自身優(yōu)勢、作為“數(shù)據(jù)中介”同行業(yè)企業(yè)合作為其提供情報信息服務，不僅能夠提高高校圖書館自身的競爭力，也對母體行業(yè)企業(yè)的發(fā)展具有推動作用。

近年來，越來越多行業(yè)高校圖書館在不同程度上面向企業(yè)開放。如天津工業(yè)大學、東華大學等紡織高校圖書館根據(jù)紡織企業(yè)需要開展專題檢索與定題服務[6]，中國礦業(yè)大學圖書館通過與行業(yè)協(xié)會合作為煤炭企業(yè)提供文獻信息服務[7]；北京旅游學院圖書館為旅游企業(yè)提供信息咨詢與定題信息服務等[8]。但這些圖書館基本還停留在傳統(tǒng)的開展科技查新、數(shù)據(jù)庫代查代檢等信息咨詢服務上，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術(shù)手段為企業(yè)用戶服務方面較為薄弱，不能滿足企業(yè)在激烈市場競爭中的需要，尤其是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下能夠提供競爭情報等深層次信息服務的行業(yè)高校圖書館鳳毛麟角。

2 中國民航大學圖書館服務民航企業(yè)可行性分析

《國務院關(guān)于促進民航業(yè)發(fā)展的若干意見》中指出，民航業(yè)要不斷擴大航空運輸規(guī)模，增強國際航空競爭力，提高服務質(zhì)量和安全水平，大力推動航空經(jīng)濟發(fā)展，到2020年，初步形成安全、便捷、高效、綠色的現(xiàn)代化民用航空體系[9-10]。這些重大任務的落實，都離不開情報信息服務的支撐與引領。未來，世界經(jīng)濟環(huán)境仍存在很多風險和不確定性，高鐵運輸業(yè)迅猛發(fā)展，國際原油價格動蕩，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等國內(nèi)外因素都使得民航業(yè)面臨各種挑戰(zhàn)和機遇，民航企業(yè)間競爭也更加激烈，越來越多的企業(yè)意識到大數(shù)據(jù)對其發(fā)展的重要性。面對新的形勢，作為中國民用航空局直屬高校的中國民航大學，更加有責任為其提供人才和技術(shù)支撐，其所屬圖書館為這些民航企業(yè)提供競爭情報服務順應學校辦學理念和國家發(fā)展要求。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)的競爭情報數(shù)據(jù)主要由企業(yè)本身、公開信息和外部購買三方面構(gòu)成[11]，前兩方面數(shù)據(jù)企業(yè)較容易獲得，對于第三方面，目前大多數(shù)企業(yè)在資源獲取與渠道方面很難實現(xiàn)全覆蓋，且數(shù)據(jù)管理和分析能力并不是很強，需要通過合作或購買的方式獲取外部資源，這些資源一般是專門的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。近些年，中國民航大學圖書館收藏了豐富的民航文獻信息資源，包括不同機型資料、維修手冊、行業(yè)標準、前沿技術(shù)、行業(yè)動態(tài)、最新成果等一系列行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，擁有AIAA、AV-DATA、Specialsci國道數(shù)據(jù)等大型航空數(shù)據(jù)庫和民航無線電委員會（RTCA）出版的所有文獻資料；同時建有波音、空客、賽峰電子資料室，通過與國際航空企業(yè)合作開通專業(yè)網(wǎng)站提供最新的技術(shù)資訊等文獻信息[12]。如果中國民航大學圖書館與民航企業(yè)合作，提供企業(yè)自己無法獲得或者己經(jīng)被處理過的外部數(shù)據(jù)，并對內(nèi)外數(shù)據(jù)融合關(guān)聯(lián)分析、挖掘情報信息，產(chǎn)生的價值將不可估量。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下行業(yè)高校圖書館參與企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建 競爭情報系統(tǒng)是競爭情報工作的重要組成部分。新形勢下行業(yè)高校圖書館在為企業(yè)提供競爭情報服務過程中，身兼數(shù)據(jù)提供者、數(shù)據(jù)采集者與情報分析者等多重角色，使得企業(yè)從繁冗復雜的數(shù)據(jù)收集分析工作中解脫出來。為保障企業(yè)競爭優(yōu)勢，圖書館必須構(gòu)建合理完善的競爭情報系統(tǒng)。筆者結(jié)合當今形勢在原有競爭情報體系基礎上進行拓展，并對每個模塊分別作出了改進，形成圖書館與企業(yè)的高效動態(tài)合作機制，使企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境中靈敏感知和應對外界變化，適時做出調(diào)整，促進競爭力的提升。圖1中，情報收集模塊、情報分析模塊和情報服務模塊即為行業(yè)高校圖書館情報中心三大功能模塊，每個模塊都處于一個動態(tài)實時的工作狀態(tài)。

3.1 競爭情報收集模塊

競爭情報收集的主要任務是根據(jù)企業(yè)對競爭情報工作的規(guī)劃要求，利用專用數(shù)據(jù)采集技術(shù)從特定數(shù)據(jù)生產(chǎn)環(huán)境中獲取各類原始數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)格式包括文本、圖像、視頻等），并對其進行預處理去除冗余、失真數(shù)據(jù)。收集過程分為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)預處理三步[13]。

行業(yè)高校圖書館為企業(yè)開展情報服務，本身在情報數(shù)據(jù)來源上就極具優(yōu)勢，既有行業(yè)基礎數(shù)據(jù)，如專利數(shù)據(jù)庫、行業(yè)標準數(shù)據(jù)庫、相關(guān)政策法規(guī)庫等，也有相關(guān)行業(yè)分析與市場預測分析報告數(shù)據(jù)，還有各大論文數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)質(zhì)量較高，更具有權(quán)威性和可靠性。另外，企業(yè)數(shù)據(jù)表征了企業(yè)長期以來的運行狀況，公開數(shù)據(jù)可以獲知政策變化、對手動態(tài)、產(chǎn)品評價等信息，對以上數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)進行采集是大數(shù)據(jù)環(huán)境下獲取情報的首要步驟。現(xiàn)在常用的采集方法包括傳感器采集、日志文件采集和Web爬蟲采集。由于數(shù)據(jù)源的多樣性，采集到的數(shù)據(jù)集可能存在冗余、失真、不完整的情況，如果圖書館直接對這些數(shù)據(jù)進行分析，后果會不堪設想，因此，將原始數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)傳送到數(shù)據(jù)中心進行預處理就變得尤為重要。數(shù)據(jù)預處理主要涉及數(shù)據(jù)集成（Data Integration）、數(shù)據(jù)清洗（Data Cleansing）、冗余消除（Redundancy Elimination）等技術(shù)。數(shù)據(jù)集成技術(shù)可以將不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)在邏輯上和物理上進行集中；數(shù)據(jù)清洗的目的是修補不完整的數(shù)據(jù)，移除不合理、不準確的數(shù)據(jù)以提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量；冗余消除用來解決數(shù)據(jù)集內(nèi)數(shù)據(jù)重復或過剩問題，節(jié)約存儲空間，提高信息可靠性。

3.2 競爭情報分析模塊

情報分析模塊是企業(yè)競爭情報服務的核心，通過對上一模塊獲取的信息挖掘、處理、分析進而得到對企業(yè)有價值信息，以便為企業(yè)提供有意義的建議以及輔助企業(yè)決策的制定。尤其是大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)種類和結(jié)構(gòu)都非常復雜，能夠在海量的數(shù)據(jù)中提取出隱藏的數(shù)據(jù)，使其變成可操作性的、競爭性的情報顯得尤為關(guān)鍵，這就要求圖書館情報工作人員熟練掌握運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法（如數(shù)據(jù)挖掘、智能算法、機器學習、統(tǒng)計分析）已經(jīng)無法滿足大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)分析的需求，隨著技術(shù)的發(fā)展，逐漸產(chǎn)生了一些新的技術(shù)平臺，比如Hadoop、Storm、Spark、Shark等，它們?yōu)榇髷?shù)據(jù)的處理與分析提供了很好的手段。通過圖書館情報專業(yè)人員對數(shù)據(jù)的分析進而為企業(yè)提供信息預測、決策支持等服務。

3.3 競爭情報服務模塊

對于絕大多數(shù)企業(yè)用戶來講，他們最關(guān)心的是情報分析之后的成果解釋，而并非數(shù)據(jù)處理分析的過程。因此，在一個完善的情報服務系統(tǒng)中，情報服務模塊的功能至關(guān)重要，它需要根據(jù)情報分析人員、決策者以及企業(yè)其他人員的信息需求動態(tài)進行成果展示，如果圖書館未能對分析結(jié)果給出恰當?shù)膫鬟f展示，則會對企業(yè)用戶產(chǎn)生困擾，甚至會誤導用戶，影響其作出正確的決策。對于本模塊，傳統(tǒng)的情報發(fā)布是根據(jù)企業(yè)自身需求以文本形式向企業(yè)提供簡報、專題情報、行業(yè)報告等，但大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)量的劇增導致數(shù)據(jù)分析的結(jié)果越來越復雜，企業(yè)對于情報解釋、展示能力要求越來高。傳統(tǒng)的方式已達不到數(shù)據(jù)分析結(jié)果輸出的需求，目前應用較多的是“數(shù)據(jù)可視化技術(shù)”[14]，它通過可視化結(jié)果分析，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為圖形或圖像，形象的向用戶展示情報分析結(jié)果，使用戶對結(jié)果更容易理解和接受。圖書館工作人員將情報發(fā)布給企業(yè)用戶，用戶根據(jù)結(jié)果進行實時評價反饋，整個系統(tǒng)形成一個閉環(huán)網(wǎng)絡。

4 行業(yè)高校圖書館向企業(yè)服務的思考建議

4.1 積極主動更新觀念，認識轉(zhuǎn)型重要性

新形勢下，面對社會環(huán)境的巨大變化和科學技術(shù)的日新月異，高校圖書館面臨著內(nèi)外部環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，如何在激烈的市場競爭中處于有利地位是當前首要考慮的問題。隨著國家戰(zhàn)略層面對大數(shù)據(jù)分析的重視，以及計算機處理技術(shù)的革新[15]，大數(shù)據(jù)勢必會為圖書館服務帶來革命性的運營模式，而作為具有鮮明特色的行業(yè)高校圖書館將具有無可比擬的優(yōu)勢。倡導行業(yè)高校圖書館為母體行業(yè)企業(yè)開展大數(shù)據(jù)服務，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，與時俱進，順應當前服務趨勢，也成為行業(yè)高校圖書館成功轉(zhuǎn)型的重要突破口。因此，圖書館人要及時認清當前形勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務觀念，樹立主動學習和應用“大數(shù)據(jù)”的意識，積極主動拓展服務模式，提升服務質(zhì)量，在人力、物力和財力方面給予充分的支持。新的運營模式既可提高行業(yè)高校圖書館自身競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，同時也能促進企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

4.2 加強基礎設施建設，增強情報服務能力

行業(yè)高校圖書館根據(jù)為企業(yè)提供情報服務的各環(huán)節(jié)所需來確定一批專職人員，成立專門的圖書館情報中心，對館內(nèi)資源重新整合優(yōu)化配置，制定完善的監(jiān)管機制。同時，加強網(wǎng)絡基礎設施、軟硬件基礎設施和接口基礎設施的建設，結(jié)合自身特色完善圖書館“大數(shù)據(jù)”基礎平臺支撐建設工作，助力數(shù)據(jù)資源的深度開發(fā)利用。對于人才隊伍的建設，選拔專業(yè)性強、具有情報服務基礎和具備相關(guān)計算機技術(shù)的館員，定期進行培訓，不斷提高館員自身對大數(shù)據(jù)收集、處理和分析能力。同時要加強與本校行業(yè)專家、學科專家的聯(lián)合，提升情報服務能力。另外，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，每天都有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生，整個分析模式是實時動態(tài)的，這就對情報分析提出了更高的要求，因此，必須配備完善的監(jiān)督管理機制，協(xié)調(diào)控制整個情報系統(tǒng)，實現(xiàn)與企業(yè)實時溝通、及時調(diào)整工作重心、優(yōu)化資源配置的功能。

4.3 規(guī)范數(shù)據(jù)來源，確保情報安全

數(shù)據(jù)的獲取是競爭情報的關(guān)鍵，圖書館情報人員在對數(shù)據(jù)的采集過程中要取之有道，遵循法律法規(guī)，遠離不道德的界限。這就要求我們的館員要加強自身素質(zhì)和職業(yè)道德，精通例如《商業(yè)秘密保護法》、《中華人民共和國專利法》等一系列的法律法規(guī)，在合法合理的范圍內(nèi)完成任務[16]。其次，對于數(shù)據(jù)的輸入輸出、傳輸、存儲環(huán)節(jié)，安全問題同樣不容小視，應采取相關(guān)技術(shù)對情報安全進行管理，實時有效地識別和清除各類安全隱患，通過多種方式保障企業(yè)競爭情報的安全，使整個情報服務正規(guī)化、標準化。

4.4 試點先行，逐步拓展服務范圍

在行業(yè)高校圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)提供情報服務尚未完全嫻熟的情況下，對母體行業(yè)企業(yè)大范圍的開展服務工作是不太現(xiàn)實的，筆者建議，在初期階段，通過充分調(diào)研，選擇一兩家可行企業(yè)或單個企業(yè)的幾個部門做試點，在整個情報系統(tǒng)運行過程中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，不斷積累經(jīng)驗，完善系統(tǒng)，從而形成一套成熟的基于大數(shù)據(jù)的情報服務實施方案。中期加大推廣宣傳力度，由于多數(shù)企業(yè)與高校圖書館并無業(yè)務來往，對于圖書館功能及涉及工作尚不了解，因此做好圖書館情報服務的宣傳工作很關(guān)鍵，讓更多的企業(yè)了解自己，不斷構(gòu)建信任關(guān)系，逐步培養(yǎng)客戶群體，建立長期合作關(guān)系，并可在后期業(yè)務成熟的基礎上將服務范圍拓展到本行業(yè)以外企業(yè)，實現(xiàn)圖書館與企業(yè)間的互利共贏。

5 結(jié) 語

轉(zhuǎn)型創(chuàng)新一直是圖書館行業(yè)關(guān)注的熱點，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下行業(yè)高校圖書館若能把握機遇，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在為本校讀者提供優(yōu)質(zhì)服務的同時主動出擊，拓展其服務范圍，為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)服務，那么行業(yè)高校圖書館必會在信息服務領域內(nèi)搶占先機，獲取競爭優(yōu)勢。

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（本文責任編輯：馬 卓）