吳冬梅

高校圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)策略

吳冬梅

高校圖書(shū)館展開(kāi)情報(bào)服務(wù)，是為師生的教學(xué)科研服務(wù)提供便利。為適應(yīng)廣大師生的需求，圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)人員要改變觀念，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提供情報(bào)服務(wù)，提高專業(yè)素質(zhì)。要積極調(diào)查師生對(duì)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的需求來(lái)豐富服務(wù)內(nèi)容和方式，提高情報(bào)服務(wù)工作效率，促進(jìn)情報(bào)服務(wù)工作水平的提升。

圖書(shū)館 情報(bào)服務(wù) 需求

高校圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)是高校圖書(shū)館的重要工作之一。目前，為適應(yīng)廣大師生的需求，高校圖書(shū)館相繼實(shí)現(xiàn)了從書(shū)刊的采集，分編，加工整理到流通閱覽以及情報(bào)服務(wù)的自動(dòng)化管理。高校圖書(shū)館展開(kāi)的情報(bào)服務(wù)工作為師生的教學(xué)科研服務(wù)提供便利。但是，受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)的限制，傳統(tǒng)思想的束縛，以及現(xiàn)代管理手段和人才開(kāi)發(fā)等諸方面的影響，有些高校圖書(shū)沒(méi)有能根據(jù)學(xué)科的教學(xué)、科研的需要，有目的、有組織地從事國(guó)內(nèi)外科技情況報(bào)的收集、加工傳遞、交流和利用，情報(bào)工作的開(kāi)發(fā)、利用沒(méi)有達(dá)到一個(gè)應(yīng)有的高度，沒(méi)有有效達(dá)到直接為教學(xué)科研服務(wù)的，推動(dòng)教學(xué)科研發(fā)展的目的。特別是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料等信息的不斷增加，傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)要更好地滿足師生的具體需求，需要圖書(shū)館工作人員改變觀念，更新情報(bào)服務(wù)內(nèi)容和方式，提高情報(bào)服務(wù)工作效率。

一、高校圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)狀

首先，圖書(shū)館工作人員觀念守舊，且服務(wù)方式一成不變。因圖書(shū)館一般只針對(duì)本校師生提供情報(bào)服務(wù)，使得工作人員對(duì)本職工作沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，一直延續(xù)著傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)方式，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和設(shè)備沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行更新，與現(xiàn)代化信息技術(shù)脫軌，最終導(dǎo)致師生對(duì)圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作不滿足。

其次，各高校對(duì)圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作不重視，投入經(jīng)費(fèi)不足，對(duì)其工作需要的相關(guān)設(shè)備沒(méi)有及時(shí)更新?，F(xiàn)代社會(huì)信息量增長(zhǎng)速度較快，情報(bào)服務(wù)工作需要高素質(zhì)人才和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備作為支持，以便圖書(shū)館為廣大師生提供更好的情報(bào)服務(wù)工作。然而，各高校對(duì)圖書(shū)館工作不重視，投入經(jīng)費(fèi)較少，無(wú)法滿足其更換新設(shè)備，聘請(qǐng)高素質(zhì)人才的需要，進(jìn)而使圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作仍舊保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，整體工作停滯不前。受到這一現(xiàn)狀的限制，促使圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量和效率不高。

最后，圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不高。圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作成功的標(biāo)志是能夠跟隨時(shí)代的腳步，不僅可以為本校師生提供情報(bào)服務(wù)工作，更能夠?yàn)樾Ｍ饣蛏鐣?huì)人士提供情報(bào)服務(wù)。由此可知，高校圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作需要素質(zhì)較高的專業(yè)人才。但是各高校不重視圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作，對(duì)其工作人員的福利待遇較低，很難聘請(qǐng)到優(yōu)秀的專業(yè)人才，對(duì)在職工作人員也沒(méi)有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致高校圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)專業(yè)人才缺失，降低其服務(wù)水平和工作效率[1]。

二、增強(qiáng)高校圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的重要性

首先，圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)要求工作人員提高服務(wù)意識(shí)，在工作過(guò)程中廣泛使用信息技術(shù)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們獲取信息的主要渠道變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)人們?cè)谌魏螘r(shí)間、地點(diǎn)都可以接受到最新的信息，不受時(shí)間和空間的限制，因此，高校圖書(shū)館開(kāi)展現(xiàn)代化的情報(bào)服務(wù)形式是發(fā)展的必然趨勢(shì)。若圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作不能很好的運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，無(wú)法滿足廣大師生的學(xué)習(xí)和工作需求，便會(huì)導(dǎo)致師生運(yùn)用其他渠道獲取信息，嚴(yán)重阻礙圖書(shū)館的健康發(fā)展。圖書(shū)館為適應(yīng)現(xiàn)代化的教學(xué)和學(xué)習(xí)方式的形式，需要積極運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高情報(bào)服務(wù)的設(shè)施及人才素質(zhì)，開(kāi)展信息化情報(bào)服務(wù)，為師生提供高效的情報(bào)服務(wù)工作。

其次，增強(qiáng)圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作，促進(jìn)圖書(shū)館資源信息共享?，F(xiàn)代化信息技術(shù)的運(yùn)用改變圖書(shū)館傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)形式和內(nèi)容，使情報(bào)服務(wù)更加多樣化，促進(jìn)師生運(yùn)用圖書(shū)館資源獲取所需信息，為圖書(shū)館的發(fā)展提供基本條件。信息技術(shù)為人們的生活提供便利，廣大師生也更加喜歡通過(guò)信息技術(shù)手段獲取所需信息，因此，圖書(shū)館要充分利用這一點(diǎn)，將圖書(shū)館的信息資源共享，使圖書(shū)館成為師生獲取信息的主要渠道，進(jìn)而提高情報(bào)服務(wù)的工作效率和質(zhì)量[2]。

最后，增強(qiáng)高校圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作，有效滿足高校師生的求知欲。高等學(xué)校的教師和學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴望非常強(qiáng)烈，而圖書(shū)館作為高校師生獲取知識(shí)最直接的渠道，應(yīng)積極改變情報(bào)服務(wù)的方式，更新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)意識(shí)，將傳統(tǒng)的圖書(shū)資料與電子圖書(shū)相結(jié)合，滿足師生的不同需求。圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的改革，要結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)師生的實(shí)際需求，學(xué)校的發(fā)展及工作人員的專業(yè)素質(zhì)，結(jié)合信息技術(shù)手段，提升情報(bào)服務(wù)水平。

高校圖書(shū)館的情報(bào)工作能夠有效滿足師生的教學(xué)及學(xué)習(xí)需求，為廣大師生獲取知識(shí)提供信息化、便捷化的方式，提高師生的工作和學(xué)習(xí)效率。因此，高校圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作意義重大，學(xué)校及工作人員應(yīng)提高對(duì)情報(bào)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。

三、高校圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)適應(yīng)師生需求的策略

現(xiàn)代化的教育教學(xué)方式，改變師生的思想觀念，使其對(duì)圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作有了更高的要求，為滿足師生的不同需要，圖書(shū)館需要采取相應(yīng)的有效措施，如：改變圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)人員的觀念、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提供情報(bào)服務(wù)、提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)、調(diào)查師生對(duì)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的需求以及豐富服務(wù)內(nèi)容和方式等，促進(jìn)情報(bào)服務(wù)工作水平的提升。

（一）更新圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)觀念

圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作人員要將提高服務(wù)質(zhì)量和效率作為當(dāng)前工作的重要任務(wù)，不僅要為師生的科研教學(xué)提供服務(wù)，更需要走入社會(huì)，結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作的傳統(tǒng)觀念。情報(bào)服務(wù)工作在原有的模式中融入對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的考慮，在為師生服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)自身的健康發(fā)展，改變需要學(xué)校撥款實(shí)施建設(shè)的觀念。

服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，首先，需要提高工作人員對(duì)情報(bào)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，只有認(rèn)識(shí)到情報(bào)工作的重要性，才能努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為師生提供更好的服務(wù)；其次，提高情報(bào)服務(wù)工作人員的待遇，從經(jīng)濟(jì)和精神兩個(gè)方面滿足工作人員的需求，激發(fā)其工作熱情，提高服務(wù)工作效率及質(zhì)量[3]。

（二）運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)提供情報(bào)服務(wù)

現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展促使信息傳遞更快、更便捷，圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)應(yīng)與其充分結(jié)合，促進(jìn)自身的發(fā)展。主要表現(xiàn)為，將傳統(tǒng)的手工式且封閉的信息傳遞、處理等環(huán)節(jié)，面向自動(dòng)化、開(kāi)放的形式轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)情報(bào)的信息化傳遞，為師生的使用提供便利。數(shù)據(jù)信息化需要電腦、網(wǎng)絡(luò)等為依靠，將圖書(shū)信息進(jìn)行存儲(chǔ)，師生可以網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)館平臺(tái)查找所需資料，并且可以下載或在線閱讀，提高師生對(duì)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作的依賴度，進(jìn)而有效促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。

近年來(lái)，圖書(shū)等信息實(shí)現(xiàn)電子化出版，大量增加網(wǎng)絡(luò)資源信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)信息的存儲(chǔ)結(jié)合傳統(tǒng)的印刷和現(xiàn)代化的電子出版，進(jìn)而推進(jìn)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化。圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作應(yīng)結(jié)合人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，與信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺(tái)，使師生通過(guò)檢索關(guān)鍵詞等內(nèi)容，快速查找到所需材料，有效減少師生查找資料的時(shí)間。此外，網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺(tái)的建立，便于師生隨時(shí)隨地可以進(jìn)行資料的查閱，不受時(shí)間和空間的限制，提高師生的工作和學(xué)習(xí)效率，提高對(duì)時(shí)間的有效利用[4]。

現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，有效提高情報(bào)服務(wù)的工作質(zhì)量和效率，節(jié)約師生查找資料的時(shí)間，使時(shí)間得到有效利用，促進(jìn)科研、教學(xué)等工作進(jìn)度的加快，進(jìn)而加快我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步。

（三）提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)

高校圖書(shū)館在現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展下，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：首先，培養(yǎng)工作人員的綜合素質(zhì)。圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作人員需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，更新自身的思想觀念，緊跟時(shí)代信息技術(shù)發(fā)展的腳步，提高自身的綜合素質(zhì)，更好的為情報(bào)服務(wù)工作。其次，培養(yǎng)工作人員的專業(yè)素質(zhì)。情報(bào)服務(wù)工作人員需要熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用，并能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)查找圖書(shū)資源，對(duì)資源信息進(jìn)行整合等，這些工作均需要工作人員有較高的專業(yè)素質(zhì)。圖書(shū)館可以對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)，或者是在社會(huì)上聘請(qǐng)專業(yè)的情報(bào)服務(wù)人才，有效提高情報(bào)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。再次，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人。圖書(shū)館建立完善的情報(bào)服務(wù)制度，明確各崗位的工作職責(zé)，將服務(wù)質(zhì)量落實(shí)到具體的工作人員，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。最后，加強(qiáng)情報(bào)服務(wù)工作人員的職業(yè)道德培養(yǎng)。圖書(shū)館為工作人員建立“一切為讀者服務(wù)”的工作理念，強(qiáng)化師生作為被服務(wù)主體的重要性，同時(shí)實(shí)行監(jiān)督管理制度，工作人員掛牌為師生服務(wù)，設(shè)立意見(jiàn)反饋平臺(tái)，方便師生對(duì)情報(bào)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

（四）調(diào)查師生對(duì)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的需求

圖書(shū)館想要更好的為師生提供情報(bào)服務(wù)，首要工作是對(duì)師生的閱讀需求進(jìn)行調(diào)查、了解，使工作人員根據(jù)師生的需要實(shí)施具體工作，有利于服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。第一，實(shí)行問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)要科學(xué)合理，能夠有效反應(yīng)出師生的閱讀需求和對(duì)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)改革的意見(jiàn)。第二，工作人員對(duì)問(wèn)卷信息進(jìn)行整理。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，圖書(shū)館工作人員掌握師生的閱讀需求，對(duì)圖書(shū)館提供服務(wù)的意見(jiàn)，工作人員對(duì)這些信息進(jìn)行綜合整理，并對(duì)信息進(jìn)行談?wù)?，便于在日后工作中進(jìn)一步滿足師生的不同需求。第三，工作人員根據(jù)調(diào)查獲得的信息，實(shí)施具體工作。根據(jù)師生的不同需求，圖書(shū)館對(duì)情報(bào)服務(wù)工作作出調(diào)整，豐富情報(bào)服務(wù)的內(nèi)容，改變服務(wù)方式，使師生的不同需求均可以得到滿足。此外，圖書(shū)館工作人員應(yīng)隨時(shí)與師生保持聯(lián)系，對(duì)師生反饋的信息及時(shí)進(jìn)行處理，提高自身的服務(wù)質(zhì)量和效率，以此促進(jìn)圖書(shū)館的健康發(fā)展[5]。

（五）豐富服務(wù)內(nèi)容和方式

實(shí)施“以人為本”的服務(wù)方式。圖書(shū)分類放置，并在相應(yīng)的區(qū)域設(shè)立服務(wù)臺(tái)，方便師生在圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，或是師生直接通過(guò)電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品完成圖書(shū)的借閱。此外，圖書(shū)館需要改變以往以收藏為主的形式，開(kāi)放經(jīng)典圖書(shū)的借閱，一切以方便師生使用資料為主，真正的實(shí)現(xiàn)“以人為本”。

豐富情報(bào)服務(wù)的內(nèi)容。了解師生所需的參考文件等內(nèi)容，對(duì)管內(nèi)書(shū)籍進(jìn)行查找，對(duì)于本管沒(méi)有的資料，可以采取圖書(shū)館之間互借的形式，增加圖書(shū)館的閱讀資源。圖書(shū)館還可以通過(guò)其他形式擴(kuò)展閱讀資源，豐富閱讀內(nèi)容，如保存紙質(zhì)文件資源等方式，提升自身情報(bào)服務(wù)的水平。

四、結(jié)語(yǔ)

在各行業(yè)都在充分運(yùn)用信息技術(shù)的今天，圖書(shū)館應(yīng)將情報(bào)服務(wù)工作與信息技術(shù)方式相結(jié)合，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念、方式及內(nèi)容，融合經(jīng)濟(jì)發(fā)展，強(qiáng)化圖書(shū)館在高校工作中的重要性，增加師生對(duì)圖書(shū)館的依賴與信任，提高自身的情報(bào)工作服務(wù)質(zhì)量及效率，保證自身發(fā)展的順利進(jìn)行。因此，高校圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)應(yīng)以滿足師生不同的需求為目標(biāo)，積極提高自身的綜合素質(zhì)。

[1]吳仁杰．高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)策略研究[J]．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2013(11)：88～90．

[2]鐘常青．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)發(fā)展探析[J]．高校圖書(shū)館工作,2005(06)：70～72．

[3]鄭紅京．談高校圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)如何適應(yīng)用戶的要求[J]．現(xiàn)代情報(bào),2004(08)：111～108．

[4]戴云．高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策分析[J]．情報(bào)雜志,2004(06)：91～92,95．

[5]郎杰斌．中小型高校圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新策略[J]．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2003(10)：65～66．

蘭州文理學(xué)院圖書(shū)館）

吳冬梅（1964-），女，蘭州文理學(xué)院圖書(shū)館副研究館員，研究方向：圖書(shū)館管理。