林俊

摘 要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，C2C業(yè)務(wù)也越發(fā)火暴，從而對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理人才產(chǎn)生了大量的需求。為滿足社會(huì)對(duì)職業(yè)人才的需求，中職院校紛紛開(kāi)設(shè)了C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程?；谶@種情況，本文對(duì)C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程在中職課堂的實(shí)踐教學(xué)展開(kāi)了探索，以期為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

關(guān)鍵詞：C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程;中職課堂;實(shí)踐教學(xué)

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的交易規(guī)模在不斷擴(kuò)大，以至于從事電子商務(wù)服務(wù)工作的人員也越來(lái)越多。為加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)，中職院校開(kāi)設(shè)了C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程。因此，相關(guān)人員還應(yīng)該加強(qiáng)該門(mén)課程在中指課堂的實(shí)踐教學(xué)問(wèn)題的探討，以便更好的促進(jìn)中職教育的發(fā)展。

一、C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程

所謂的C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程，就是教授C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)的課程。近年來(lái)，隨著以阿里巴巴為代表的電商企業(yè)的發(fā)展，C2C業(yè)務(wù)模式也得到了快速發(fā)展。作為電商的一個(gè)類別，C2C是個(gè)人對(duì)個(gè)人發(fā)生電子商務(wù)業(yè)務(wù)的模式，個(gè)人可以借助C2C平臺(tái)完成網(wǎng)絡(luò)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理。在C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，包含了個(gè)人對(duì)個(gè)人電子商務(wù)中的一系列商業(yè)活動(dòng)。所以，C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程需要完成包含網(wǎng)店建設(shè)、商品宣傳、網(wǎng)頁(yè)美工、營(yíng)銷推廣、平臺(tái)建設(shè)和客戶溝通等一系列專業(yè)知識(shí)的講授。開(kāi)設(shè)C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程，則能夠教授學(xué)生需要了解的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)則和管理促銷規(guī)則等知識(shí)，并且能夠使其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的綜合能力得到積累和鍛煉，因此有利于實(shí)現(xiàn)合格電商人才的培養(yǎng)。

二、C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程在中職課堂的實(shí)踐教學(xué)與探索

（一）課程目標(biāo)的制定。在中職課堂上開(kāi)展C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)，還要制定明確的課程目標(biāo)。具體來(lái)講，就是需要完成課程總體目標(biāo)的制定，然后將其分解為知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)這三個(gè)層次的目標(biāo)。從課程總體目標(biāo)上來(lái)看，就是為了幫助學(xué)生熟悉C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式，并且能夠獨(dú)立在C2C平臺(tái)上完成店鋪的運(yùn)營(yíng)管理，從而在畢業(yè)后可以勝任網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)及網(wǎng)上商城的大部分崗位。圍繞總體目標(biāo)，需要利用所學(xué)知識(shí)努力尋找貨源、順利安全完成網(wǎng)店交易和對(duì)店鋪進(jìn)行基本裝修等知識(shí)目標(biāo)的設(shè)立[1]。同時(shí)，還要設(shè)計(jì)熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)流程和了解網(wǎng)商發(fā)展前景等能力目標(biāo)。此外，需要完成通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通交流、用平和的心態(tài)處理通換貨以及投訴等情感目標(biāo)的設(shè)立。

（二）課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)。在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，需要對(duì)內(nèi)容與學(xué)生職業(yè)崗位的相符性進(jìn)行充分考慮，然后將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作分解為可以訓(xùn)練操作的若干個(gè)具體項(xiàng)目。如在學(xué)習(xí)“淘寶網(wǎng)店?duì)I銷與推廣”這一任務(wù)單元時(shí)，就需要將該項(xiàng)工作分解為“利用店鋪留言”、“在淘寶門(mén)戶社區(qū)中發(fā)帖”、“零成本口碑營(yíng)銷”、“免費(fèi)登錄到搜索引擎”、“其他推廣方法”等多個(gè)項(xiàng)目。為確保項(xiàng)目的可實(shí)施性，還要預(yù)先完成支撐知識(shí)的教授，并且為學(xué)生提供訓(xùn)練素材，以確保學(xué)生完成訓(xùn)練項(xiàng)目后就可以上崗，繼而實(shí)現(xiàn)教學(xué)與工作的無(wú)縫對(duì)接。值得注意的是，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)需要緊扣實(shí)際，并且是學(xué)生熟悉的內(nèi)容，以確保學(xué)生能夠在短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目屬性的歸納，繼而使學(xué)生保持較高的學(xué)習(xí)興趣。

（三）課程教學(xué)的方法。在實(shí)際開(kāi)展課程教學(xué)時(shí)，教師可以采用項(xiàng)目教學(xué)法。具體來(lái)講，就是以個(gè)人開(kāi)辦網(wǎng)店為線索開(kāi)展教學(xué)，要求學(xué)生完成項(xiàng)目小組的劃分，然后各小組分別完成指定網(wǎng)店的建設(shè)。在完成各模塊內(nèi)容學(xué)習(xí)后，教師需要要求各小組完成相應(yīng)的訓(xùn)練項(xiàng)目。為此，教師還要完成階段小組任務(wù)的布置，然后結(jié)合網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)例進(jìn)行任務(wù)的解釋[2]。通過(guò)分工合作，小組則可以完成各階段任務(wù)，然后進(jìn)行作業(yè)成果的展示，并介紹各自的制作思路和使用的技術(shù)方法。在教學(xué)的過(guò)程中，教師需要指導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)資源庫(kù)的利用，并將相關(guān)視頻和教案?jìng)鞯骄W(wǎng)上，從而為學(xué)生自學(xué)提供便利。同時(shí)，教師也可以利用淘寶旺旺與學(xué)生溝通交流，并且建立討論專區(qū)加強(qiáng)學(xué)生間的互動(dòng)溝通。在這一過(guò)程中，教師可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題，并且進(jìn)行問(wèn)題的統(tǒng)一講解。

（四）課程教學(xué)的考核。C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，教師在開(kāi)展課程教學(xué)考核活動(dòng)時(shí)還應(yīng)該摒棄過(guò)去的筆試考核方式，并利用小組考核、教師評(píng)分、平時(shí)成績(jī)和網(wǎng)店動(dòng)態(tài)評(píng)分相結(jié)合的方式完成考核。其中，平時(shí)成績(jī)和教師評(píng)分各占期末總成績(jī)的20%，網(wǎng)店考核和網(wǎng)店動(dòng)態(tài)評(píng)分各占30%。采取該種考核方式，則能夠?qū)W(xué)生展開(kāi)階段性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)，并且也能夠?qū)崿F(xiàn)小組評(píng)價(jià)與個(gè)體評(píng)價(jià)相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力的全面考核[3]。開(kāi)展該種考核活動(dòng)，能夠加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐解決問(wèn)題和動(dòng)手能力的考核，并且能夠給予可以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和應(yīng)用創(chuàng)新的學(xué)生更多的鼓勵(lì)，同時(shí)也有利于加強(qiáng)學(xué)生合作能力和溝通能力的培養(yǎng)。完成課程教學(xué)考核后，教師應(yīng)該做好相關(guān)資料的分析和歸檔，以便實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的改進(jìn)。

中職院校在開(kāi)設(shè)課程時(shí)，主要的目的就是加強(qiáng)職業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。而中職課堂中引進(jìn)C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程，則能夠充分利用開(kāi)放的C2C平臺(tái)完成學(xué)生開(kāi)設(shè)網(wǎng)店和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店能力的培養(yǎng)，繼而使學(xué)生的職業(yè)技能和素質(zhì)得到提高。因此，中職院校還應(yīng)加強(qiáng)C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的實(shí)踐教學(xué)的探索，以便更好的完成電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生核心技能的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐曉雙，楠竹山.基于淘寶平臺(tái)的C2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程改革研究[J].科技風(fēng)，2016，15：194-195.

[2]董健，董成.基于淘寶網(wǎng)的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理》課程教學(xué)模式改革的探索與實(shí)踐[J].電子世界，2014，08：177-178.

[3]侯紅梅.基于電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)模式探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015，12：172-173.