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        怎樣讓“不善言辭”的嘉賓盡快敞開心扉

        2016-11-14 18:23:36陸瑤
        中國記者 2016年8期
        關(guān)鍵詞:提問技巧人文關(guān)懷

        陸瑤

        內(nèi)容提要 《等著我》是中央電視臺的公益尋人節(jié)目,主持人倪萍。在節(jié)目中,倪萍要與多位不善言辭的嘉賓溝通,讓他們說出自己的故事,還要不著痕跡地引導嘉賓回憶一些不愉快的事,同時盡量維護訪談對象的自尊心。本文以《等著我》節(jié)目為例,從提問技巧、溝通技巧、副語言三個層面探討人文關(guān)懷視角下的訪談節(jié)目。

        關(guān)鍵詞 電視訪談 人文關(guān)懷 提問技巧

        一、提問技巧

        訪談節(jié)目的核心即肯定人性的價值和人的主體性。人文關(guān)懷在訪談中的表現(xiàn)不僅僅是表面上的尊重,更是在采訪過程中重視嘉賓多樣化的個性需求?!兜戎摇返闹黧w是主持人對求助嘉賓的訪談,因此倪萍的主要工作就是提問,循循善誘地讓嘉賓說出他們的過往經(jīng)歷和故事,這檔節(jié)目的嘉賓大多是內(nèi)心有著傷痛往事的求助者,有的不善言辭、有的敏感脆弱,倪萍需要讓受訪者快速敝開心扉說出他們的故事,讓對方方便回答、愿意回答。如何做到?

        (一)封閉式提問

        在這檔節(jié)目中,倪萍多使用封閉式提問,特點是具體,讓嘉賓講故事時往往因為很多細致提問逐漸呈現(xiàn)人生全貌。比如一次采訪一位年輕女嘉賓,她是來幫被拐賣的聾啞媽媽找家人,倪萍在不到十五分鐘時間里問了十一個問題,分別是“你們是來找家的,找誰”“怎么想起來要找的”“媽媽想念她的什么人”“她是哪年到你父親家來的”“她是被人販子拐來的還是自己丟的”“爸爸跟媽媽關(guān)系好不好”“小時候能理解媽媽嗎”“小時候媽媽特別寵你吧”“什么時候開始重視媽媽”“什么時候決定要替媽媽找到她的家”。通過這些具體的問題問清了嘉賓要找誰,嘉賓媽媽怎么和家人失去聯(lián)絡(luò),嘉賓媽媽對嘉賓的愛以及嘉賓現(xiàn)在對媽媽愛的回報三個方面的問題。

        很多求助嘉賓不善言辭,不能夠條分縷析地組織語言,如果直接拋給他們一些開放性問題如“談?wù)勀愕墓适隆薄罢f說你的感受”效果會遠遠不如給出一個個封閉、具體、細致的問題,使用這樣的提問方式能讓嘉賓心里明了具體要說什么,漸漸把完整的故事道出來,同時這使整體談話的節(jié)奏比較好,不會造成一個問題的回答過于冗長。

        (二)提問的開始

        這往往需要巧妙的切入。一方面要讓受訪者感到自然、舒服,另一方面要能夠展開接下來的話題。倪萍開始提問的方式主要有三種。

        第一種,開門見山?!皝碚艺l呀”“今天是來找什么人呢”這樣直截了當?shù)奶釂枺笾叩幕卮鹁湍鼙容^具體,比如“找爸爸媽媽”“找失散多年的弟弟”“找我被拐走的姐姐”等等,這樣倪萍很順利地切入第二個問題“那是怎么和他(她)失散的呢”,談話也就一直順利推進。

        第二種,借物提問。許多嘉賓上場時會帶一件物品,這件物品是他們要來找的人之前使用過的,帶到現(xiàn)場以便一旦找到人相互回憶追認之用。倪萍往往就會借著嘉賓帶上來的東西展開提問。在一次節(jié)目中,求助嘉賓羅女士帶了一頂綠色的小帽子來到節(jié)目現(xiàn)場,倪萍一上來就問“這頂小帽子是誰的”,羅女士回答“是三十六年前走失的弟弟戴過的帽子”,倪萍繼續(xù)問道“弟弟是怎么丟的”,羅女士繼續(xù)回憶是怎么丟的,這樣一個完整的回憶就次第呈現(xiàn)出來。

        第三種,拉家常。有的嘉賓上場時局促不安,或因年紀過長、過小而疲憊緊張,這時倪萍往往會用拉家常方式開始談話,“小朋友,今年是幾年級啦”“姐姐今年多大歲數(shù)啦”,或者故意用山東腔調(diào)不標準的普通話與嘉賓嘮嗑,拉近與嘉賓的距離,緩解嘉賓的緊張感,使訪談得以順利進行。

        二、溝通技巧

        (一)安慰的技巧

        《等著我》節(jié)目現(xiàn)場常常會出現(xiàn)嘉賓回憶往事時泣不成聲,或者找到親人后和親人抱在一起痛哭流涕、不能自已,這個時候倪萍往往會出面安慰,她自己也被這樣的情景打動,但不是處于痛哭的失控狀態(tài),她會表現(xiàn)出一種適度的情感流露,既體現(xiàn)同情和關(guān)懷,拉近與受訪者和現(xiàn)場觀眾的距離,也起到掌控全場,避免整個場面陷入無序狀態(tài)的作用。比如在一位求助女嘉賓說起往事痛哭的時候,倪萍會說:“妹妹,不哭了,現(xiàn)在女兒也大了,算是苦盡甘來了,我們看看今天能不能找到你的哥哥?!边@樣說的目的是安慰嘉賓并繼續(xù)推動節(jié)目進程。在嘉賓在“希望之門”看到自己失散親人之后往往會抱在一起,哭成一團,倪萍一般也會默默在一旁流淚,給嘉賓和親人一段宣泄情感的時間,然后再出言安慰“都過去了,都過去了,來,帶著你的父母來這兒”讓節(jié)目進入下一個環(huán)節(jié)。

        倪萍的安慰技巧可以總結(jié)為:站在相同立場感同身受,通過對比讓嘉賓感覺現(xiàn)在過得比以前好,將嘉賓從痛苦中拉出來。

        (二)幽默感

        為了緩解嘉賓的尷尬和緊張,主持人還經(jīng)常通過幽默的語言幫助嘉賓放松。

        有一期節(jié)目的求助嘉賓小鄭是位24歲的青年,從小在孤兒院長大,懷疑自己因病被親生父母拋棄。他現(xiàn)在是一名裝空調(diào)的工人,他抱著一大摞獎狀上臺,想要向親生父母證明自己不比別人家的孩子差。這位求助嘉賓年輕、要強、敏感,懷疑自己被拋棄的陰影一直困擾著他,他來到現(xiàn)場以證明自己是個自強自立、優(yōu)秀上進的人,通過這樣的自我證明渴求親情。

        面對這樣一位緊張又敏感的青年,倪萍用一種幽默的方式拉近與小鄭的距離并緩解他的恐慌,她首先問“手里拿的這一大摞是什么”,在知道是獎狀之后,仔細翻看并且熱情稱贊了小鄭,然后又拿起獎狀對著現(xiàn)場的觀眾展示,并幽默地說:“當啷啷,給大家看一看,你們都沒有吧?”言下之意是大家都沒有小鄭這么多獎狀吧,告訴小鄭你是多么優(yōu)秀,倪萍通過這樣的方式來維護嘉賓的自尊心。

        在之后的談話過程中倪萍又與小鄭聊起了他的收入,小鄭說起獎金總是比別人拿得多,有時候甚至能拿到七千塊,自己沒有家,所以經(jīng)常請全公司人吃飯,倪萍又對小鄭的能力給予了熱情贊揚,又開玩笑問道:“拿這么多錢怎么不請我吃飯?”小鄭回答之前不認識你。倪萍又接著說“現(xiàn)在來北京認識我了呀,打算請我吃飯嗎?帶錢了嗎”小鄭說帶錢了打算請倪萍老師吃飯,倪萍又笑著說:“可是你找到爸媽了就會把錢都交給他們了,就沒錢請我吃飯了?!毙∴嵄欢簶妨耍f:“糖葫蘆總是買得起的?!边@樣就使整個談話的氛圍變得輕松了一些,而且通過稱贊、套近乎、開玩笑這樣的技巧讓嘉賓的自尊心得到了維護,也讓嘉賓更適應(yīng)談話的氣氛。

        三、副語言

        副語言,也叫形態(tài)語言,是指除語言以外的面部表情、手勢動作、身體姿態(tài)等表達手段。

        (一)表情

        表情在幫助營造好的談話氛圍上效果顯著,一個微笑或一個同情的眼神就是除了語言外的另一種回應(yīng)方式。艾伯特·邁赫比恩的研究指出,一旦語言和語調(diào)、面表情結(jié)合在一起,人們往往會相信非語言的成分。因此,如果主持人在談話中表情顯得虛假或游離是很容易被看出來的,不利于和受訪者的交流。

        倪萍在節(jié)目中的表情總是真誠關(guān)切,也時常有她關(guān)切、悲傷、流淚的表情特寫。

        (二)肢體動作

        倪萍在談話時有時會往前略傾身子以示關(guān)切,有時會擁抱受訪嘉賓以示支持和理解,在一次跟一位聾啞人的交流中比劃了一個點贊的手勢,同時示意現(xiàn)場的觀眾也給出這個手勢,給這名聾啞人鼓勵。

        (三)服飾、造型

        倪萍在該節(jié)目中的服飾造型非常簡單,后盤發(fā),妝容清淡,服裝大多以寬松舒適的黑色、灰、咖啡色為主,這樣的造型不僅顯得樸素大方,符合“熱心腸的倪萍老師”的定位,也不喧賓奪主,符合整個節(jié)目的格調(diào),有助于拉近與嘉賓的距離。

        主持人的采訪和溝通技巧是串起《等著我》這檔節(jié)目的重要鏈條,除了語言能力之外,更要充分認識在技巧背后真誠的悲憫和關(guān)懷精神。技巧創(chuàng)新是當下訪談節(jié)目生存的表象,而只有注重人文關(guān)懷,才能加大內(nèi)涵形成一檔電視節(jié)目的良性發(fā)展。(作者是中國傳媒大學2015級研究生)

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