摘要：文化智力是對(duì)人們理解與適應(yīng)不同文化環(huán)境的能力的衡量。不同國(guó)家和地區(qū)擁有各自不同的文化體系，而在不同文化體系中，人們的行為方式、情感的表達(dá)方式以及態(tài)度和價(jià)值觀也存在著明顯的差異。元認(rèn)知性文化智力是實(shí)現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)，認(rèn)知性文化智力是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，動(dòng)機(jī)性文化智力是實(shí)現(xiàn)有效溝通的動(dòng)力，行為性文化智力是實(shí)現(xiàn)有效溝通的保障。要提高跨文化中溝通能力，需要增強(qiáng)對(duì)外域文化的了解、提高對(duì)新文化環(huán)境的適應(yīng)能力。

關(guān)鍵詞：文化智力；溝通能力；培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F276.7 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）021-000-01

文化智力也稱(chēng)文化智能、CQ，是近幾年組織行為學(xué)領(lǐng)域中出現(xiàn)的一個(gè)新生概念。Ang和Earley兩人在2003年最先提出文化智力一詞。他們認(rèn)為：文化智力反映的是在新的文化情境中，個(gè)體搜集和處理信息，做出判定并采用與之相對(duì)應(yīng)的有效方法以適應(yīng)新文化環(huán)境的能力。文化智力較高的個(gè)體，在新的文化情境中，面對(duì)差異時(shí)基本上能夠熟練應(yīng)對(duì)，能注意和理解不同文化環(huán)境中的微小差別，也能快速的化解文化沖突[1]。文化智力是對(duì)人們理解與適應(yīng)不同文化環(huán)境的能力的衡量。

一、文化智力與溝通能力的關(guān)系

不同國(guó)家和地區(qū)擁有各自不同的文化體系，而在不同文化體系中，人們的行為方式、情感的表達(dá)方式以及態(tài)度和價(jià)值觀也存在著明顯的差異。在跨文化環(huán)境中，文化智力影響個(gè)體對(duì)跨文化環(huán)境中各種差異的適應(yīng)性，從而對(duì)人們的溝通效果產(chǎn)生重大影響。

1.元認(rèn)知性文化智力是實(shí)現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)

具有較高元認(rèn)知性文化智力的個(gè)體，在跨文化環(huán)境中能深刻的意識(shí)到其與自身文化系統(tǒng)存在的明顯差異。當(dāng)他們意識(shí)到該差異后，個(gè)體能下意識(shí)的對(duì)周?chē)娜伺c事進(jìn)行細(xì)致的觀察，對(duì)不同事物進(jìn)行深入的思考，從而形成關(guān)于新文化條件的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)。個(gè)體以此認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，明確在跨文化環(huán)境中該表現(xiàn)出何種行為舉止，而有利于其與他人的溝通交流，為有效溝通的形成打下良好的基礎(chǔ)，展現(xiàn)個(gè)體較強(qiáng)的溝通能力。元認(rèn)知性文化智力較低的個(gè)體不能清楚的意識(shí)到所處文化環(huán)境與原有的差別。思想的偏差導(dǎo)致行為失誤。因而，其在與人交往中可能存在障礙，不易與他人進(jìn)行有效溝通。

2.認(rèn)知性文化智力是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵

個(gè)體對(duì)新文化環(huán)境越熟悉，了解程度越深，就越能遵守新文化條件中各種規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，促使個(gè)人調(diào)整行為習(xí)慣和表現(xiàn)，以適應(yīng)新文化環(huán)境的需要，避免因行為失范而導(dǎo)致的各種誤會(huì)及其它不良后果，表現(xiàn)出“入鄉(xiāng)隨俗”。若個(gè)體對(duì)新文化環(huán)境了解不夠，個(gè)體在新文化環(huán)境中可能處于懵懂狀態(tài)，與他人的交往行為可能存在試探性與嘗試性。有的時(shí)候只是誤打誤撞的表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)男袨椋踔劣谠谛挛幕h(huán)境中按照自身原來(lái)的文化條件規(guī)范和要求自己，以至于在新文化情境中我行我素，與周?chē)h(huán)境格格不入。與人溝通時(shí)，個(gè)體傳遞的信息令人費(fèi)解甚至誤解，導(dǎo)致其不易被他人接納和理解，表現(xiàn)出明顯的“水土不服”。

3.動(dòng)機(jī)性文化智力是實(shí)現(xiàn)有效溝通的動(dòng)力

興趣是最好的老師。個(gè)體濃厚的興趣驅(qū)動(dòng)其不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘新文化的特征，從而有利于個(gè)體形成對(duì)新文化條件的全面認(rèn)識(shí)。當(dāng)個(gè)體具有較高動(dòng)機(jī)性文化智力時(shí)，個(gè)體不僅對(duì)新文化環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范充滿興趣，他們也樂(lè)意于了解與自己具有不同文化背景的其他人。強(qiáng)烈的興趣和推動(dòng)力，以及飽滿的熱情和激情使他們樂(lè)于與他人交流，并能依托自身對(duì)新文化的正確了解，采取符合新文化規(guī)范的行為與其他個(gè)體交往，從而利于達(dá)成有效溝通，體現(xiàn)個(gè)人良好的溝通能力。而不具有較高動(dòng)機(jī)性文化智力的個(gè)體，對(duì)新文化環(huán)境的興趣較低或不感興趣，從而缺乏適應(yīng)新文化環(huán)境的推動(dòng)力，在新文化環(huán)境中不愿意或不善于與他人交流，從而不易與他人達(dá)成有效的溝通。

4.行為性文化智力是實(shí)現(xiàn)有效溝通的保障

行為性文化智力是溝通得以完成和實(shí)現(xiàn)的保障，也是個(gè)體在新文化中不斷了解新文化、調(diào)整自身行為從而達(dá)成有效溝通的最后一步，是文化智力中不可缺少的一個(gè)方面。行為性文化智力促使個(gè)體不斷學(xué)習(xí)新文化環(huán)境中操作系統(tǒng)和規(guī)范并將個(gè)體對(duì)新文化的了解付諸實(shí)踐，運(yùn)用于與他人的溝通交流之中。沒(méi)有行為性文化智力，個(gè)體就不會(huì)表現(xiàn)出與他人溝通的意愿和行為或在溝通中行為表現(xiàn)不恰當(dāng)，也就沒(méi)有了所謂的有效溝通，反映了個(gè)體低水平的溝通能力。

二、文化智力的培養(yǎng)促進(jìn)溝通能力的提高

一個(gè)人文化智力的高低，是其本身所具有的信仰、觀念、期望值、人生態(tài)度、個(gè)性等的綜合反映，其文化智力的早期形成更是在一定程度上受到了個(gè)體所處的國(guó)家和組織文化的影響。

1.增強(qiáng)對(duì)外域文化的了解

個(gè)體可以通過(guò)閱讀書(shū)籍和向他人請(qǐng)教學(xué)習(xí)的方法，增強(qiáng)對(duì)世界上其他國(guó)家文化的了解。書(shū)籍是人類(lèi)文明的承載體，是人們了解社會(huì)發(fā)展、世界文明和各國(guó)文化的重要途徑。通過(guò)閱讀書(shū)籍，個(gè)體可以了解外域文化，認(rèn)識(shí)外域文化。而向他人請(qǐng)教是直接吸收他人關(guān)于跨文化交往的經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)提升個(gè)體文化智力的快捷途徑。另外，個(gè)體還可以通過(guò)與不同領(lǐng)域、不同層次、不同文化中的人交往，進(jìn)一步拓寬溝通網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)與不同個(gè)體的交往，形成對(duì)人際交往的全面認(rèn)識(shí)；通過(guò)擴(kuò)寬視野，增強(qiáng)對(duì)人際交往中不同行為表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和接受程度，從而增強(qiáng)個(gè)體在新文化環(huán)境中對(duì)不同行為的接納程度。

2.提高對(duì)新文化環(huán)境的適應(yīng)能力

當(dāng)個(gè)體意識(shí)到自己的處境后，要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高自身對(duì)新環(huán)境的特殊規(guī)范和習(xí)俗的理解程度，了解文化差異，提高認(rèn)知性文化智力，增加有效溝通的可能性；個(gè)體對(duì)新文化有了基本了解后，要著力于發(fā)現(xiàn)新文化的特色和優(yōu)點(diǎn)，找到個(gè)體適應(yīng)外域文化的興趣點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力，提高自身動(dòng)機(jī)性文化智力，使自己能快速融入新文化環(huán)境；當(dāng)適應(yīng)外域文化的動(dòng)機(jī)提高以后，個(gè)體在跨文化環(huán)境中就能克服自身的民族優(yōu)越感，采取更積極的行為與不同環(huán)境中的人員交往，建立良好的人際關(guān)系，并表現(xiàn)出合乎規(guī)范的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為。

個(gè)體的文化智力提升以后，即個(gè)體在跨文化情景中適應(yīng)新文化環(huán)境和與其他跨文化人員有效交往的能力得到提升后，可以減少與他人溝通時(shí)由于文化差異帶來(lái)的溝通障礙，有利于個(gè)體與他人建立良好的人際關(guān)系，提高溝通能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王明輝，張芳.文化智力及其對(duì)組織管理的啟示[J].商業(yè)時(shí)代（原名《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》）2011，（26）.

作者簡(jiǎn)介：董方俠（1981-），女，山東荷澤人，講師，研究方向：思想政治教育專(zhuān)業(yè)。

基金項(xiàng)目：湖南省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：XJK016CXX002。