張世超

摘 要 Web2.0時代，社交媒體等新媒體融入到每個人的生活世界，人人都是傳播者，每個人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲發(fā)語，海量流動的信息充斥之時，沉浸在信息海洋中而又缺乏專業(yè)素養(yǎng)的一些受眾難免不知所措，情緒化的宣泄，大面積有失偏頗甚至負面、錯誤的言論迅速醞釀成為傳播廣泛的信息，對網(wǎng)絡輿論的發(fā)展極其不利。對這些不理性、錯誤的網(wǎng)絡輿論的引導和控制成為構建健康輿論環(huán)境的重中之重。文章從多個主體出發(fā)，探究引導網(wǎng)絡輿論的對策，為引導網(wǎng)絡輿論提供借鑒。

關鍵詞 網(wǎng)絡輿論；引導；控制

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2016）09-0150-01

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給了網(wǎng)民一個可以探討公共事物的空間，但是很多網(wǎng)民并不珍視這個公共領域，泄私憤、隨意攻擊、捏造事實等時有發(fā)生，大量不理性的輿論進入到網(wǎng)民的視野，許多網(wǎng)民不能分辨真?zhèn)危３８L，導致輿論急轉直下向更負面的方向發(fā)展，對網(wǎng)絡輿論造成了不良的影響，不僅對事情的解決沒有幫助，甚至會起到相反的作用。

面對不理性的網(wǎng)絡輿論，我們不能坐以待斃，任其發(fā)展，而是要采取相關的措施，盡可能引導和控制輿論朝著應有的方向發(fā)展。在這種情形下，我們首先要了解網(wǎng)民這個群體以及他們的心理及其產(chǎn)生社會根源，結合事情發(fā)展的社會背景，有關各方針對不同的情況對癥下藥，才能有助于網(wǎng)絡輿論的健康發(fā)展。

具體涉及到政府、媒體以及網(wǎng)民自身，我們要分析不同主體在這里所起到的作用，逐一分析，提出解決方案。

1 進一步創(chuàng)新社會管理，削弱誘發(fā)因素

由市場經(jīng)濟帶來的社會資源分配不均、貧富差距拉大、社會不公正現(xiàn)象頻發(fā)是產(chǎn)生仇視心理的根源，因此進一步完善利益協(xié)調分配就顯得十分重要。首先，政府作為網(wǎng)絡輿論中仇視情緒的主要對象，必須根據(jù)社會發(fā)展和群眾的實際需要進一步強化自身的公共服務職能，優(yōu)化公共資源配置，以負責任的態(tài)度特別關注民生問題和關心弱勢群體，對弱勢群體，不僅要保證其基本的物質生活，還要進行科學的心理疏導，幫助其化解消極情緒；其次，政府應當進一步完善收入分配制度，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，通過政策傾斜、稅收制度改革等手段幫助中低收入人群創(chuàng)造社會財富，幫助其獲得向上流動的機會，逐步縮小高、低收入階層之間的價值差，最大限度地做到收入分配的公平公正。

2 政府及時公開信息，媒介進行合理議程設置

網(wǎng)絡空間中每天都會有大量的新聞報道，但只有少數(shù)新聞能夠成為焦點而引發(fā)輿論。一旦媒體在報道時效上落敗或者報道缺位，網(wǎng)民為了不陷入疑惑，則會自己尋找渠道了解事件，然而失實信息、非理性信息一旦進入網(wǎng)民的視野，網(wǎng)民很容易盲目輕信，造成心理恐慌和事態(tài)升級。因此，政府必須及時通過主流媒體公開信息，及時報道新聞事實，打消網(wǎng)民的疑慮，使輿論事件快速、有效地得到

解決。

3 完善網(wǎng)絡信息監(jiān)管機制，凈化網(wǎng)絡輿論表達渠道

當前中國社會正處于轉型期，適應現(xiàn)代社會的新型價值體系尚不完備，加之社會矛盾突出，致使部分人價值觀發(fā)生扭曲，產(chǎn)生不滿情緒，網(wǎng)絡環(huán)境由于監(jiān)管不嚴成為網(wǎng)民最好的發(fā)泄情緒的場所，負面信息對網(wǎng)絡輿論的正常表達造成巨大干擾，因此，必須認清輿論現(xiàn)有問題，從制度、技術、道德等多個層面介入網(wǎng)絡輿論表達，建立和完善網(wǎng)絡信息的監(jiān)管機制。當然，加強信息監(jiān)管并非是要剝奪網(wǎng)民的言論自由，而是倡導網(wǎng)民謹慎發(fā)言，理性發(fā)言，根據(jù)事實發(fā)言，幫助網(wǎng)民擺脫非理性言論的干擾，營造一個健康的網(wǎng)絡輿論環(huán)境。

4 重視網(wǎng)絡群體心理的舒緩，進行預防性的制度設計

網(wǎng)絡群體心理無時不在，無處不在，只要政府部門在處理某一事件時出現(xiàn)細節(jié)紕漏，或是群體利益受到觸犯，又或是負面新聞觸動網(wǎng)絡群體的心弦，網(wǎng)絡群體的情緒就會變得沖動、易怒，很容易引發(fā)惡性心理。因此，合理引導網(wǎng)民宣泄情緒，不斷完善網(wǎng)民的心理結構顯得尤為緊迫。

目前我國缺乏針對網(wǎng)民負面情緒的專業(yè)化心理輔導團隊，可以通過在網(wǎng)站上開設心理咨詢窗口、宣傳教育手段普及心理健康知識、對社會人員再培訓等手段為網(wǎng)民提供心理咨詢服務，有效解決心理問題，消除不良情緒，養(yǎng)成冷靜理性的表達習慣。

此外，政府要真正做到以人為本，以人為本的關鍵就在于關注人的心理和精神。首先要把人民的利益放在首位，滿足大多數(shù)群眾當前最迫切的現(xiàn)實需求，關注群眾的生存狀況和長遠發(fā)展，服務于人的自由而全面發(fā)展。

5 加強網(wǎng)絡道德建設，著重培育網(wǎng)民的媒介

素養(yǎng)

網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的實現(xiàn)是民主政治發(fā)展的現(xiàn)實體現(xiàn)，廣大網(wǎng)民應當重視自己的表達權，敢于表明立場、亮明觀點，積極為社會正義的伸張代言，也應當認識到消極輿論給社會帶來的負面影響。網(wǎng)民應該正確行使表達權，自覺提升媒介素養(yǎng)，對自己在網(wǎng)絡中的言論行為負責，以懷疑論證的態(tài)度對待網(wǎng)絡信息和其他人的意見，堅持以事實為依據(jù)，在進行信息的生產(chǎn)、傳播時要嚴格把關，拒絕把網(wǎng)絡當作發(fā)泄個人情緒和人身攻擊的工具，為維護網(wǎng)絡輿論環(huán)境的健康做出應有的貢獻。

參考文獻

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