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        高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)策探討

        2016-10-14 23:55:40吳佳偉
        新媒體研究 2016年9期
        關(guān)鍵詞:高職院校

        吳佳偉

        摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及之下,高職學(xué)生生活也受到了一定的影響,開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行交流,了解多樣化信息,關(guān)注并討論有關(guān)其切身利益的事情,并逐漸成為了網(wǎng)民中活躍度較高的一類群體。而在這一形勢(shì)下,網(wǎng)絡(luò)輿情問題逐漸顯露出來,并引發(fā)了一系列負(fù)面影響。文章就高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)策進(jìn)行了研究探討。

        關(guān)鍵詞 高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情;管理對(duì)策

        中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360(2016)09-0129-01

        互聯(lián)網(wǎng)在高職院校學(xué)生生活中的日漸滲透,為其交流、探討熱點(diǎn)事件和問題提供了良好的平臺(tái),但同時(shí),也引發(fā)了一系列的問題。學(xué)生情緒多變,一旦對(duì)某件事情或是問題存在不滿,其不良情緒便極易通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大范圍的傳播,并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論偏差,帶來眾多的負(fù)面影響。因而,高職院校應(yīng)對(duì)這一問題加強(qiáng)重視,不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理,正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情,為學(xué)生創(chuàng)建良好校園環(huán)境。

        1 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情特征及管理現(xiàn)狀闡述

        高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征主要表現(xiàn)為3方面。

        第一,高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性的特征,由于互聯(lián)網(wǎng)在高職院校學(xué)生的生活中已經(jīng)十分普及,一些應(yīng)用軟件也得到了廣泛運(yùn)用,為學(xué)生提供了大量的交流平臺(tái),因而,學(xué)生能夠利用互聯(lián)網(wǎng)直接在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表自身意見,例如朋友圈、QQ空間、微博等,表現(xiàn)直接,且具有較大的影響范圍。

        第二,高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情具有偏差性的特征。在各類軟件和平臺(tái)出現(xiàn)后,學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)不斷提升[1]。再加上網(wǎng)絡(luò)空間鼓勵(lì)個(gè)人意見的自由發(fā)表,法律道德約束較弱,因而一些學(xué)生會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一些不負(fù)責(zé)任的信息和言論,并引發(fā)一系列網(wǎng)絡(luò)輿情群體事件。

        第三,高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性的特征,由于網(wǎng)絡(luò)不存在空間和時(shí)間的局限性,一旦事情被上傳到網(wǎng)絡(luò)上,便會(huì)立即引發(fā)學(xué)生的熱議,并大范圍擴(kuò)散,因此極易引發(fā)突發(fā)事件。

        目前在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中,存在著對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情與對(duì)象認(rèn)識(shí)不足、管理主體混亂、管理方法不科學(xué)等情況。高職院校管理主體十分混亂,宣傳部、學(xué)工部、網(wǎng)絡(luò)中心都有可能成為管理主體。且一些管理者僅認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)象為高職學(xué)生和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)[2]。而忽略了媒介、信息傳播者、信息本身、受眾都是網(wǎng)絡(luò)輿情的組成部分,應(yīng)同為管理對(duì)象。另外,在管理方式上,管理人員多采用硬性粗暴的管理方式,通過對(duì)學(xué)生發(fā)表言論的監(jiān)控,對(duì)一些有可能引發(fā)問題的替帖子進(jìn)行刪除,或是對(duì)發(fā)表言論的學(xué)生封號(hào)禁言,而這種方式極易引發(fā)學(xué)生的情緒反彈,產(chǎn)生反效果,并將一些小事件放大到不可控制的地步。

        2 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)策

        2.1 明確管理主體及對(duì)象

        高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中,應(yīng)首先對(duì)其管理主體和管理對(duì)象進(jìn)行明確。在學(xué)校內(nèi)部建立起專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu),一般情況下,可以由高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)小組和學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)共同組成管理主體。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)小組通常由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)部門和學(xué)校宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心等共同組成,一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件,小組立即響應(yīng)處理,分析事件原因,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)部門,由領(lǐng)導(dǎo)部門制定下一步應(yīng)對(duì)措施。學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)引導(dǎo)高職院校學(xué)生更加準(zhǔn)確的了解到事件事實(shí),在事件發(fā)生初期便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,盡可能的減小事件的影響范圍。通過雙方的合作,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行充分掌控,充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的有效性。同時(shí),應(yīng)將高職院校所用師生、通信軟件、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、高職院校管理者、自媒體、信息本身、校外人士共同作為管理對(duì)象,實(shí)現(xiàn)全面管理,充分保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的有序、清潔。

        2.2 建立預(yù)警及危機(jī)處理機(jī)制

        由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、直接性等特點(diǎn),且傳播速度和傳播范圍較廣。因而,高校應(yīng)建立完善的預(yù)警及危機(jī)處理機(jī)制。時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的征兆,并通過分析判斷,及時(shí)采取有效措施,將事件的發(fā)生遏制在萌芽狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí),應(yīng)有相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案可以實(shí)施,管理人員能夠按照應(yīng)急預(yù)案要求,及時(shí)分工應(yīng)對(duì),進(jìn)入緊急工作狀態(tài)。同時(shí),應(yīng)保證信息傳播渠道的通暢[3]。在事件調(diào)查后,學(xué)校應(yīng)及時(shí)在網(wǎng)上公開事件事實(shí),以穩(wěn)定師生情緒,避免恐慌,并加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系,及時(shí)向社會(huì)公開事件處理情況,消除外界猜疑。另外,還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督,以避免一些人員的惡意炒作,并在事件處理后對(duì)實(shí)踐全過程進(jìn)行詳細(xì)記錄,為日后工作提供借鑒依據(jù)。

        2.3 采用引導(dǎo)式管理方法

        高職院校學(xué)生獨(dú)立性、自主性較強(qiáng),強(qiáng)硬的管理方式極易引發(fā)反效果,因而,應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理引導(dǎo),使其能夠認(rèn)識(shí)到事情的真相,改變態(tài)度,消除不滿情緒。

        首先,在課堂上,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育,幫助學(xué)生樹立正確價(jià)值觀,提升其對(duì)事情的判斷能力。

        其次,在事件發(fā)生后,應(yīng)立即發(fā)布權(quán)威消息,消除不實(shí)言論,穩(wěn)定學(xué)生情緒。

        最后,搭建師生交流平臺(tái),為學(xué)生提供發(fā)表建議的平臺(tái),并使其在教師的引導(dǎo)下釋放情感,以正確的方式發(fā)表自身觀點(diǎn)。

        3 結(jié)論

        高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,需要管理者正確認(rèn)識(shí)管理主體及對(duì)象,建立健全預(yù)警及應(yīng)急機(jī)制,采用引導(dǎo)式管理方法,盡可能的消除學(xué)生不滿,引導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,為學(xué)生創(chuàng)建更加和諧健康的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

        參考文獻(xiàn)

        [1]孟治強(qiáng).高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對(duì)策研究[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2014(11):250-251.

        [2]曹占霞.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理現(xiàn)狀與提升對(duì)策[J].湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2015(1):16-18.

        [3]潘旭.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與對(duì)策[J].電腦知識(shí)與技術(shù),2015,5(25):19-26.

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