李江+許國(guó)彬+朱倩渝

摘要：培育新輔導(dǎo)員積極的職業(yè)情感，是加強(qiáng)和促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。本文運(yùn)用質(zhì)性研究的方法，從職業(yè)認(rèn)同感、工作滿意度、工作責(zé)任感、職業(yè)榮譽(yù)感、敬業(yè)精神五個(gè)維度對(duì)廣州地區(qū)高校新輔導(dǎo)員職業(yè)情感現(xiàn)狀進(jìn)行研究，從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì)三方面分析影響新輔導(dǎo)員職業(yè)情感的因素，提出應(yīng)從個(gè)人的自我培育、 學(xué)校的培育機(jī)制、社會(huì)的支持機(jī)制三方面著手培育新輔導(dǎo)員積極的職業(yè)情感。

關(guān)鍵詞：廣州地區(qū)高校；新輔導(dǎo)員；職業(yè)情感；質(zhì)性研究

輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育與管理的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。作為本文研究對(duì)象的新輔導(dǎo)員，是指專職從事高校學(xué)生工作新入職不滿1年的輔導(dǎo)員。他們是輔導(dǎo)員隊(duì)伍中的特殊群體，入職時(shí)間不長(zhǎng)，正處于適應(yīng)和調(diào)適階段，職業(yè)情感的培養(yǎng)尤顯重要。能否培養(yǎng)好積極的職業(yè)情感，將極大地影響他們的工作積極性和工作績(jī)效，影響他們的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展，進(jìn)而影響輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定，影響社會(huì)對(duì)高校的評(píng)價(jià)，也影響德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)本研究，旨在深入了解廣州地區(qū)高校新輔導(dǎo)員職業(yè)情感的現(xiàn)狀，進(jìn)一步拓展職業(yè)情感和輔導(dǎo)員研究的視域，為加強(qiáng)和促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)提供決策依據(jù)。

一、新輔導(dǎo)員職業(yè)情感研究現(xiàn)狀

職業(yè)情感是情感的一種，是對(duì)職業(yè)的情感，更多地表現(xiàn)為工作是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)和感受。[1]它包括積極的職業(yè)情感和消極的職業(yè)情感。積極的職業(yè)情感，會(huì)把自己所從事的工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，從而熱愛(ài)自己的職業(yè)與崗位，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，反之則會(huì)缺乏對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感，容易產(chǎn)生消極懈怠甚至是抵觸的情緒。

目前，新入職輔導(dǎo)員職業(yè)情感的研究尚為空白。國(guó)外文獻(xiàn)中對(duì)職業(yè)情感的研究不多，也由于國(guó)外高校沒(méi)有設(shè)立類似中國(guó)高校輔導(dǎo)員制度，因而沒(méi)有專門(mén)針對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)情感的研究。國(guó)內(nèi)對(duì)職業(yè)情感進(jìn)行較為科學(xué)和詳細(xì)定義的是尚勇，他分別從情感產(chǎn)生的機(jī)理、動(dòng)機(jī)和功效來(lái)界定職業(yè)情感的科學(xué)內(nèi)涵。[2]后來(lái)的研究者都在此基礎(chǔ)上進(jìn)行闡述。陳秋燕通過(guò)對(duì)泉州市高校輔導(dǎo)員的調(diào)查，得出的結(jié)論是輔導(dǎo)員對(duì)職業(yè)情感認(rèn)同程度較高，工作滿意程度一般；對(duì)自身工作能力素質(zhì)、工作條件、社會(huì)支持系統(tǒng)比較滿意；對(duì)工作強(qiáng)度與自身工作狀態(tài)不太滿意。[3]胡燕生則認(rèn)為，當(dāng)前存在學(xué)生工作職責(zé)泛化的現(xiàn)象，嚴(yán)重挫傷輔導(dǎo)員的積極性和熱情；學(xué)生安全維穩(wěn)工作責(zé)任大，輔導(dǎo)員的心理壓力過(guò)大；角色沖突大，帶來(lái)行為上、心理上的裂變。[4]陳秋燕提出從四個(gè)途徑解決輔導(dǎo)員職業(yè)情感培養(yǎng)的問(wèn)題：改善職業(yè)生存狀況，確立輔導(dǎo)員工作的專業(yè)地位，明確工作職責(zé)，協(xié)調(diào)各方教育資源。[5]楊昌銳、沈波、孫莉提出需從加強(qiáng)黨性修養(yǎng)與文化修養(yǎng)等方面進(jìn)行培育，也需要從營(yíng)造工作氛圍與健全制度保障的學(xué)校層面進(jìn)行培育。[6]胡燕生的對(duì)策包括兩個(gè)方面：一是輔導(dǎo)員職業(yè)情感的自我生成。要認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)，珍惜工作崗位；要培養(yǎng)職業(yè)情趣，熱愛(ài)工作崗位；要構(gòu)建和諧關(guān)系，營(yíng)造良好氛圍；要樹(shù)立全面發(fā)展意識(shí)，積極提升個(gè)體素質(zhì)。二是外部保障。要建立健全輔導(dǎo)員的選拔、考核和培養(yǎng)機(jī)制；要完善各項(xiàng)措施，重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。[7]這些研究成果都為深入研究新輔導(dǎo)員職業(yè)情感奠定了基礎(chǔ)。

結(jié)合文獻(xiàn)研究和輔導(dǎo)員的工作實(shí)際，本研究運(yùn)用質(zhì)性研究的方法，從職業(yè)認(rèn)同感、工作滿意度、工作責(zé)任感、職業(yè)榮譽(yù)感、敬業(yè)精神五個(gè)維度對(duì)廣州地區(qū)高校新輔導(dǎo)員職業(yè)情感現(xiàn)狀進(jìn)行研究。

二、新輔導(dǎo)員職業(yè)情感的研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

（一）研究對(duì)象

根據(jù)本次的研究?jī)?nèi)容與研究目的，通過(guò)與廣州地區(qū)相關(guān)高校的學(xué)工部門(mén)聯(lián)系，并征得其本人同意的前提下，選取了17名剛?cè)肼?、從事輔導(dǎo)員工作未滿1年，對(duì)輔導(dǎo)員工作有一定了解和體驗(yàn)的新輔導(dǎo)員作為訪談對(duì)象，組成訪談樣本。其中中山大學(xué)1人、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)3人、華南師范大學(xué)3人、廣州大學(xué)2人、廣州中醫(yī)藥大學(xué)2人、廣東技術(shù)師范學(xué)院1人、廣東金融學(xué)院1人、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院2人、廣州大學(xué)松田學(xué)院2人；女性7人，男性10人。均為碩士研究生學(xué)歷，專業(yè)背景包括法學(xué)、翻譯學(xué)、俄語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)、英語(yǔ)、思政、心理學(xué)、信息管理、人力資源、行政管理、歷史等。年齡介于26-28歲，其中已婚4人，未婚13人。他們基本資料如下（基于保密性原則將姓名用數(shù)字編碼代替）。

（二）研究工具

本研究主要采用質(zhì)性研究方法，通過(guò)深度訪談，以觀察、訪談實(shí)錄、文本資料等形式直接從新輔導(dǎo)員身上獲取第一手資料，并在對(duì)訪談資料深入分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究，評(píng)價(jià)其主觀感受，體現(xiàn)研究對(duì)象內(nèi)心的真實(shí)想法。

（三）研究程序

1訪談前的準(zhǔn)備

為確保訪談的真實(shí)性和專業(yè)性，達(dá)到訪談效果，專門(mén)對(duì)訪談?wù)哌M(jìn)行培訓(xùn)，讓他們明確訪談的基本目的，掌握訪談的基本技能，統(tǒng)一訪談的操作步驟，了解訪談中的保密和自愿原則。聯(lián)系并確定合適的訪談對(duì)象，約定訪談時(shí)間和地點(diǎn)。

2 訪談過(guò)程

分三輪訪談，每輪訪談時(shí)間為60分鐘左右。如受訪者時(shí)間有限，不能分三輪進(jìn)行，則將三輪訪談的內(nèi)容安排一次談完。訪談前，訪談?wù)呦蚴茉L者介紹本次研究情況，告知對(duì)方為何選擇他們作為訪談對(duì)象，希望能從他們那里了解哪些情況，確定被訪者對(duì)所要訪談的主題是否有疑問(wèn)，并強(qiáng)調(diào)保密和自愿原則，告知會(huì)在受訪者同意的前提下對(duì)訪談的內(nèi)容進(jìn)行錄音，雙方簽署訪談知情同意書(shū)。訪談中，鼓勵(lì)受訪者充分表達(dá)自己的想法和感受。

3訪談資料的處理方法

每次訪談結(jié)束后，訪談?wù)吡⒓凑碓L談資料，將錄音轉(zhuǎn)化成文字，記錄每次訪談的日期。為了保證訪談資料樣本的效度，將整理好的訪談資料發(fā)給受訪者，請(qǐng)受訪者修改確認(rèn)，并對(duì)材料是否反映其真實(shí)體驗(yàn)與經(jīng)歷的相符程度給予評(píng)估（以10分制的方式），反饋意見(jiàn)。經(jīng)受訪者確認(rèn)后，根據(jù)保密規(guī)則，同時(shí)也為了分析研究需要，本研究對(duì)受訪者進(jìn)行隨機(jī)編碼，依次為1001至1017，同時(shí)也對(duì)資料進(jìn)行逐級(jí)編碼分類。分析方式主要采取類屬分析，即對(duì)文字資料進(jìn)行逐字逐句地反復(fù)閱讀，利用扎根理論，對(duì)資料不斷地歸類濃縮，從中提煉資料的主題和價(jià)值，最終形成結(jié)果。endprint

三、廣州地區(qū)高校新輔導(dǎo)員職業(yè)情感現(xiàn)狀

（一）職業(yè)認(rèn)同感

新輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)可，是其內(nèi)心認(rèn)為輔導(dǎo)員職業(yè)是有價(jià)值有意義的，并且從事這個(gè)職業(yè)能從中找到真正的樂(lè)趣，從而為培養(yǎng)積極的職業(yè)情感奠定良好基礎(chǔ)。周廣軍在高校輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同調(diào)研中得出的結(jié)論是輔導(dǎo)員剛參加工作時(shí)的職業(yè)認(rèn)同感偏低，提出高校管理者在選聘輔導(dǎo)員時(shí)應(yīng)該把真正熱愛(ài)此項(xiàng)職業(yè)的優(yōu)秀人才吸收進(jìn)來(lái)。[8]但本研究從對(duì)廣州地區(qū)高校17名新入職輔導(dǎo)員的訪談中了解到的情況卻完全相反，他們對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)的認(rèn)同感很強(qiáng)，他們之所以選擇輔導(dǎo)員的職業(yè)，很大程度上是在讀書(shū)期間深受自己的輔導(dǎo)員的影響和啟發(fā)，輔導(dǎo)員的博學(xué)多才、身正為范、循循善誘、關(guān)愛(ài)學(xué)生的形象以及在學(xué)生成長(zhǎng)成才過(guò)程中發(fā)揮的正能量贏得了學(xué)生的尊敬和喜愛(ài)，給新輔導(dǎo)員們留下了深刻印象并成為選擇輔導(dǎo)員職業(yè)的理由。訪談對(duì)象1003說(shuō)：“在大學(xué)期間輔導(dǎo)員對(duì)自己的成長(zhǎng)給予了很大的幫助、關(guān)懷和指導(dǎo)，我覺(jué)得這個(gè)職業(yè)特別有意義、有價(jià)值。”也有通過(guò)親身體驗(yàn)，感受到輔導(dǎo)員工作能體現(xiàn)自身價(jià)值，符合自己的職業(yè)理想，從而愿意從事輔導(dǎo)員工作。訪談對(duì)象1009說(shuō)：“我選擇輔導(dǎo)員的職業(yè)，主要是因?yàn)閷?duì)學(xué)生工作的熱愛(ài)。”訪談對(duì)象1011則表示：“我覺(jué)得輔導(dǎo)員是一個(gè)很高尚的職業(yè)，因?yàn)樗菍W(xué)生進(jìn)入大學(xué)后認(rèn)識(shí)的第一個(gè)人、第一位大學(xué)老師，伴隨著我們一起成長(zhǎng)，這份工作還是很有意義的，所以我義不容辭地選擇了輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)，也符合自己的職業(yè)理想?！倍鐣?huì)評(píng)價(jià)也影響著新輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同。受訪者普遍反映社會(huì)、學(xué)校、師生對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)的評(píng)價(jià)都比較高和比較正面，大體上能得到應(yīng)有的尊重，但也存在社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同感比較低，專業(yè)教師對(duì)輔導(dǎo)員重視不夠，家人對(duì)輔導(dǎo)員繁雜工作占用家庭時(shí)間較多而不理解等問(wèn)題。訪談對(duì)象1001說(shuō)：“社會(huì)方面呢，有一些人有時(shí)候會(huì)混淆，比如說(shuō)認(rèn)為輔導(dǎo)員是比較沒(méi)有技術(shù)含量的，只是服務(wù)于學(xué)生的一個(gè)角色。我個(gè)人覺(jué)得專業(yè)課教師他們目前對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)識(shí)有點(diǎn)不是很全面，他們覺(jué)得輔導(dǎo)員就是管瑣事的，管學(xué)生的雜事的?！痹L談對(duì)象1016說(shuō)：“家庭層面，主要認(rèn)為輔導(dǎo)員的工作時(shí)間與私人生活時(shí)間很難有明確的劃分，還是有怨言的?！边@些無(wú)疑會(huì)影響新輔導(dǎo)員對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)，挫傷他們的職業(yè)信心。從訪談的情況來(lái)看，新輔導(dǎo)員職業(yè)規(guī)劃的意識(shí)普遍不強(qiáng)，17位訪談對(duì)象中，只有1人明確表示會(huì)爭(zhēng)取做優(yōu)秀輔導(dǎo)員，愿意長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)員工作，如果再有一次職業(yè)選擇，依然會(huì)選擇輔導(dǎo)員工作；其他人則沒(méi)有規(guī)劃，對(duì)將來(lái)是否繼續(xù)從事輔導(dǎo)員職業(yè)表示不確定、沒(méi)想清楚。

（二）工作滿意度

工作滿意度直接影響新輔導(dǎo)員的工作積極性。新輔導(dǎo)員的工作滿意度是指新輔導(dǎo)員對(duì)自己所從事的學(xué)生工作本身及工作環(huán)境等因素的一種內(nèi)在的感受和態(tài)度。它包括工作條件、收入待遇、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系等內(nèi)容。賈陸和、呂瀾在對(duì)浙江省高校輔導(dǎo)員的調(diào)研中得出的結(jié)論是：從整體上講，輔導(dǎo)員對(duì)自己從事的這份工作尚且滿意，特別在工作中帶來(lái)的人際愉悅、工作本身所蘊(yùn)含的社會(huì)良知和價(jià)值等方面認(rèn)可度高，但對(duì)工作所能帶來(lái)的提升機(jī)會(huì)和福利待遇方面認(rèn)可有待進(jìn)一步提升。[9]這一結(jié)論與本研究訪談的結(jié)果大體一致。新輔導(dǎo)員的工作滿意度總體較高，訪談對(duì)象1002認(rèn)為：“國(guó)家對(duì)輔導(dǎo)員的工作比較重視，頒布了24號(hào)和16號(hào)文。我們學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員的工作也是很重視的，每年都會(huì)召開(kāi)大會(huì)，并組織培訓(xùn)。以前的上崗培訓(xùn)，現(xiàn)在的心理咨詢師三級(jí)培訓(xùn)，不斷提高我們的工作技能。輔導(dǎo)員的管理也是挺規(guī)范的，考核機(jī)制也比較科學(xué)。每年有學(xué)生評(píng)輔導(dǎo)員的打分，還有同事之間的打分等，從各個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)。與領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師、行政管理人員相處融洽，能夠相互支持、相互合作、相互尊重?！痹L談對(duì)象1013表示：“輔導(dǎo)員職業(yè)是比較有發(fā)展前途的，在職務(wù)晉升和學(xué)術(shù)發(fā)展方面的途徑還是比較通暢的，但是否通暢主要看個(gè)人的努力和機(jī)遇問(wèn)題?！毙螺o導(dǎo)員們也有不滿意的地方，主要是收入不高、工作職責(zé)不清晰、考核激勵(lì)不足、職業(yè)發(fā)展困難等問(wèn)題。訪談對(duì)象1006表示：“關(guān)于輔導(dǎo)員的待遇，與專任教師還是有一定差距。對(duì)于晉升發(fā)展來(lái)說(shuō)，目前看來(lái)還是存在很大困難。輔導(dǎo)員的工作職責(zé)不是很明確，反正與學(xué)生有關(guān)的都與輔導(dǎo)員有關(guān)，這對(duì)輔導(dǎo)員的工作會(huì)造成很大的影響，不能關(guān)注到主業(yè)問(wèn)題，反而是處理雜事比較多，所以我建議學(xué)校的行政機(jī)關(guān)和學(xué)院部門(mén)，不要一看到有關(guān)學(xué)生的事都給輔導(dǎo)員處理?！?/p>

（三）工作責(zé)任感

新輔導(dǎo)員的工作責(zé)任感強(qiáng)，是形成積極職業(yè)情感的重要條件。工作責(zé)任感就是對(duì)自己所在組織中所承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任的高度自覺(jué)，對(duì)自己分內(nèi)工作盡職盡責(zé)。接受訪談的新輔導(dǎo)員，都認(rèn)為自己及其所在學(xué)校輔導(dǎo)員的工作責(zé)任感很強(qiáng)，很有戰(zhàn)斗力，樂(lè)于付出，基本上是“5+2”（即每周工作7天），“白加黑”（即白天黑夜），兩眼一睜忙到天黑，無(wú)論什么時(shí)候，只要學(xué)生有問(wèn)題有困難，都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)處理。訪談對(duì)象1010表示：“我覺(jué)得本校輔導(dǎo)員隊(duì)伍非常有責(zé)任感，大家都是秉承著高度責(zé)任感，犧牲了自己很多家庭的時(shí)間，特別是女輔導(dǎo)員，都以工作為重，有時(shí)忙起來(lái)連小孩子都沒(méi)法照顧。我不知道我結(jié)婚生子后能不能做到這一點(diǎn)，所以我特別佩服那些女輔導(dǎo)員。”正是這種做好工作的責(zé)任感，使得新輔導(dǎo)員能以優(yōu)秀輔導(dǎo)員為榜樣，自覺(jué)尋找差距，努力充實(shí)自己，不斷提高素質(zhì)，加強(qiáng)輔導(dǎo)員專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，積極參加專業(yè)培訓(xùn)，提升科研能力。

（四） 職業(yè)榮譽(yù)感

職業(yè)榮譽(yù)感是強(qiáng)化職業(yè)情感的因素。榮譽(yù)感是指人們因履行社會(huì)義務(wù)的道德行為受到社會(huì)或集團(tuán)的肯定和褒獎(jiǎng)而產(chǎn)生的道德情感，一旦形成，就會(huì)自覺(jué)地維護(hù)職業(yè)聲譽(yù)，努力地把工作做好。新輔導(dǎo)員在評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員工作時(shí)都表示，輔導(dǎo)員工作雖然較苦較累，壓力大，但無(wú)論對(duì)國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校還是學(xué)生個(gè)人發(fā)展都有十分重要的價(jià)值和意義，能夠幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才，也能鍛煉自己的能力，當(dāng)看到學(xué)生取得成績(jī)有了進(jìn)步，得到學(xué)生的喜愛(ài)和認(rèn)可，心里就特別高興，覺(jué)得能體現(xiàn)自身價(jià)值，非常有成就感和幸福感。訪談對(duì)象1004說(shuō)：“我認(rèn)為一個(gè)好的輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)幫助很大，能夠改變一個(gè)學(xué)生的性格和能力。特別是當(dāng)你看到學(xué)生成長(zhǎng)的時(shí)候，心里會(huì)特別高興，覺(jué)得挺有成就感和幸福感的?！痹L談對(duì)象1008認(rèn)為：“得到學(xué)生認(rèn)同的那一刻，會(huì)覺(jué)得非常滿足。當(dāng)學(xué)生寫(xiě)信感謝你的時(shí)候，當(dāng)學(xué)生見(jiàn)到你嘰嘰喳喳匯報(bào)很多東西的時(shí)候，談心的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得受到學(xué)生的喜愛(ài)是很開(kāi)心的一件事情?！笨梢?jiàn)，新輔導(dǎo)員的職業(yè)榮譽(yù)感很強(qiáng)，將職業(yè)視為人生的追求和樂(lè)趣。endprint

（五）敬業(yè)精神

敬業(yè)精神是職業(yè)道德的集中體現(xiàn)，也是職業(yè)情感的重要基礎(chǔ)。敬業(yè)精神反映了個(gè)人對(duì)其所從事的工作的認(rèn)知、態(tài)度和信念。曹科巖在做高校輔導(dǎo)員敬業(yè)度研究時(shí)得出結(jié)論：輔導(dǎo)員敬業(yè)度在工作年限上呈現(xiàn)“兩頭低，中間高”的趨勢(shì)，即前3年敬業(yè)水平較低，3年之后敬業(yè)水平開(kāi)始上長(zhǎng)，工作6年后又開(kāi)始下降。他認(rèn)為由于輔導(dǎo)員剛參加工作時(shí)熱情很高但又沒(méi)有足夠的發(fā)展空間，不適應(yīng)工作，可能會(huì)感到壓抑或不能勝任，所以敬業(yè)水平會(huì)低。[10]這個(gè)結(jié)論與本研究訪談的結(jié)果相反。新輔導(dǎo)員入職時(shí)間不長(zhǎng)，無(wú)論是工作要求，還是出于渴望自身能力得到學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)、同事的認(rèn)可的原因，他們都會(huì)認(rèn)真積極地投入工作，表現(xiàn)出高度的敬業(yè)精神。受訪的新輔導(dǎo)員都表示雖然工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，經(jīng)常加班，但毫無(wú)怨言，能夠先公后私，勇于承擔(dān)，甘于奉獻(xiàn)，都會(huì)積極投入到工作當(dāng)中去，想著怎樣做得更好。訪談對(duì)象1005說(shuō)：“基本沒(méi)有不加班的輔導(dǎo)員，尤其是我們學(xué)院很多學(xué)生中午放學(xué)才來(lái)找你處理事情，因此中午吃飯時(shí)間也減少了。我們經(jīng)常趕材料，通宵呀，也沒(méi)有抱怨的。”訪談對(duì)象1014認(rèn)為：“我們學(xué)校的輔導(dǎo)員的敬業(yè)精神都很強(qiáng)的，能夠積極投入到工作中。每個(gè)人的手機(jī)都是二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)待命的。輔導(dǎo)員的隊(duì)伍有著良好的敬業(yè)精神。”

四、新輔導(dǎo)員職業(yè)情感的影響因素分析

（一） 個(gè)人因素

1價(jià)值觀

個(gè)人的價(jià)值觀是影響新輔導(dǎo)員職業(yè)情感的重要因素。它是個(gè)人處理事情判斷對(duì)錯(cuò)、作選擇時(shí)取舍的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)動(dòng)機(jī)和行為有導(dǎo)向的作用。在訪談中，新入職輔導(dǎo)員談到從事輔導(dǎo)員職業(yè)的原因主要是學(xué)習(xí)期間輔導(dǎo)員對(duì)自己的幫助和影響、感覺(jué)輔導(dǎo)員工作有意義、喜歡高校工作環(huán)境、對(duì)學(xué)生工作感興趣和熱愛(ài)、符合自己的職業(yè)理想能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等。正是基于對(duì)輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識(shí)和輔導(dǎo)員價(jià)值觀念的認(rèn)同，使得他們?cè)敢鈴氖螺o導(dǎo)員工作，對(duì)職業(yè)產(chǎn)生真摯感情和為工作對(duì)象服務(wù)的熱情，并在遭遇困難和挫折時(shí)能堅(jiān)定信念、持之以恒，勇往直前。新輔導(dǎo)員剛從事學(xué)生工作，新鮮感強(qiáng)，工作勁頭足，但要保持長(zhǎng)久的工作熱情，強(qiáng)化正確的價(jià)值觀就顯得非常有必要。

2家庭

家庭對(duì)新輔導(dǎo)員工作的態(tài)度，對(duì)新輔導(dǎo)員的職業(yè)情感有重大影響。得到家人的理解和支持，能使人更加安心地工作，取得更好的工作成效。新輔導(dǎo)員雖然大多還沒(méi)結(jié)婚，但是都有父母、有戀人，同樣面臨這個(gè)問(wèn)題。輔導(dǎo)員工作的性質(zhì)，決定了輔導(dǎo)員的工作狀況，任務(wù)繁重壓力大，會(huì)占用很多私人時(shí)間，與家庭成員、戀人的交流時(shí)間，而已婚的輔導(dǎo)員，除工作之外還要兼顧家庭，這些問(wèn)題處理不好會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員積極職業(yè)情感的培育產(chǎn)生影響。訪談對(duì)象1007提到：“影響輔導(dǎo)員工作責(zé)任感的因素主要是家庭，如果這方面事情多，工作就容易分心?！痹L談對(duì)象1012說(shuō)：“由于輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁瑣且沉重，犧牲了與家庭成員的交流時(shí)間?！边@說(shuō)明新輔導(dǎo)員與家人的溝通交流不足，還沒(méi)有充分得到家人的理解和支持。

3專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)

專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不足會(huì)嚴(yán)重影響對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)的認(rèn)同。對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，應(yīng)具備思想政治教育工作相關(guān)學(xué)科的寬口徑知識(shí)儲(chǔ)備以及相關(guān)能力。而新輔導(dǎo)員來(lái)源廣，專業(yè)背景復(fù)雜。受訪的17名新輔導(dǎo)員均為碩士研究生畢業(yè)，只有3名是學(xué)與輔導(dǎo)員職業(yè)相關(guān)的教育學(xué)、思想政治教育學(xué)、心理學(xué)專業(yè)的，知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，僅靠原來(lái)所學(xué)專業(yè)是難以勝任思想政治教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、黨團(tuán)組織發(fā)展、濟(jì)困助學(xué)工作的。訪談對(duì)象1011提到：“由于輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容涉及面廣，所以我平時(shí)也會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)技能?！痹L談對(duì)象1017 說(shuō)：“由于我讀書(shū)期間沒(méi)有學(xué)習(xí)心理或者管理方面的專業(yè)，所以經(jīng)驗(yàn)不足?！彼麄兌继岬搅藢W(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提升工作技能的必要性。因此職業(yè)情感的培養(yǎng)要求輔導(dǎo)員積極提升自身素質(zhì)，自覺(jué)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員專業(yè)知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，擁有專業(yè)的科學(xué)知識(shí)體系和專業(yè)技能，否則在實(shí)際工作中就會(huì)感到力不從心，難以適應(yīng)。

4壓力

工作壓力過(guò)大是導(dǎo)致職業(yè)倦怠的主要因素。任何工作都不可能沒(méi)有壓力，適當(dāng)?shù)膲毫Σ⒉皇菈氖拢梢宰兂勺龊霉ぷ鞯膭?dòng)力，但是當(dāng)壓力超出認(rèn)識(shí)水平和承受能力而成為一種負(fù)擔(dān)時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠，甚至是心理情感的崩潰。和其他輔導(dǎo)員一樣，新輔導(dǎo)員也感受到了很大的工作壓力。在訪談中，新輔導(dǎo)員們表示這種壓力主要來(lái)源于學(xué)生管理。教育部規(guī)定高校需按1：200配備專職輔導(dǎo)員，但現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)輔導(dǎo)員所管理的學(xué)生人數(shù)往往達(dá)到300至400多人，學(xué)生管理中又涉及思想教育問(wèn)題、心理問(wèn)題、安全問(wèn)題、職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題、突發(fā)事件等，而學(xué)生出現(xiàn)任何問(wèn)題，輔導(dǎo)員都要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。訪談對(duì)象1015就表示：“輔導(dǎo)員的工作壓力大，壓力主要來(lái)自于學(xué)生的管理上，由于學(xué)生人數(shù)較多，學(xué)生的心理情況，身體情況比較難把握，擔(dān)心出現(xiàn)學(xué)生自殺情況，所以壓力大。我面臨的主要壓力就是學(xué)生工作方面的狀況，擔(dān)心有突發(fā)事件?！贝送猓麄冞€面臨科研壓力、個(gè)人職業(yè)發(fā)展的壓力、學(xué)校管理方式的壓力、家庭住房生活的壓力。

（二） 學(xué)校因素

1輔導(dǎo)員的角色定位和職責(zé)

角色模糊，職責(zé)不明會(huì)嚴(yán)重弱化新輔導(dǎo)員的工作滿意度。雖然教育部相關(guān)文件對(duì)輔導(dǎo)員的角色和職責(zé)作了明確規(guī)定，但在實(shí)際工作中，一線輔導(dǎo)員的角色定義和職責(zé)卻變得模糊，輔導(dǎo)員成了“萬(wàn)金油”、“打雜的”，誰(shuí)都可以安排任務(wù)，凡是與學(xué)生有關(guān)的事，連教輔工作、學(xué)院行政工作都讓輔導(dǎo)員去做，給輔導(dǎo)員增添了很多額外的負(fù)擔(dān)，大大減少了對(duì)輔導(dǎo)員主業(yè)時(shí)間和精力的投入，讓輔導(dǎo)員窮于應(yīng)付，覺(jué)得疲憊、迷茫、無(wú)所適從。

2收入待遇

收入待遇是外部環(huán)境認(rèn)可度的一項(xiàng)指標(biāo)，收入待遇低意味著職業(yè)和工作社會(huì)認(rèn)可度低，從而影響人的職業(yè)認(rèn)同和職業(yè)發(fā)展。雖然輔導(dǎo)員工作屬于一份穩(wěn)定職業(yè)，有一份穩(wěn)定的收入，但是由于輔導(dǎo)員的工作很難量化評(píng)價(jià)，且高校的評(píng)價(jià)機(jī)制普遍向教學(xué)和科研重點(diǎn)傾斜，輔導(dǎo)員經(jīng)濟(jì)上獲得的只是一種低程度的滿足，投入和收入不成正比。在高房?jī)r(jià)、高生活成本的廣州，新輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)壓力比較大，收入待遇不高會(huì)讓新輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感降低。endprint

3職業(yè)發(fā)展

職業(yè)發(fā)展是樹(shù)立職業(yè)信心，形成積極職業(yè)情感的重要因素。高校輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展可以“兩條腿走路”，既可以評(píng)專業(yè)職稱也可以定行政職級(jí)，確實(shí)能極大地調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員的工作積極性，讓新輔導(dǎo)員看到職業(yè)發(fā)展的希望。但是輔導(dǎo)員職稱評(píng)審并無(wú)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)，而是與專業(yè)教師一樣的要求，由于輔導(dǎo)員工作繁重，教學(xué)和科研難于達(dá)到專業(yè)教師的水準(zhǔn)，能評(píng)上高級(jí)職稱的較少。行政職級(jí)的發(fā)展也面臨尷尬的境地，副處以上職位設(shè)置有限，絕大多數(shù)輔導(dǎo)員到正科級(jí)（職員七級(jí)）就止步不前了。正如訪談對(duì)象1004所說(shuō)：“按照文件規(guī)定，輔導(dǎo)員既是教師身份又是管理人員身份。有這樣的發(fā)展道路當(dāng)然好，但是上升到較高層次是相當(dāng)困難的，在教學(xué)科研、教學(xué)質(zhì)量等方面輔導(dǎo)員優(yōu)勢(shì)不大，所以這條道路還是很難的?！币虼?，很多輔導(dǎo)員要不選擇讀博士轉(zhuǎn)教學(xué)科研崗，要不就調(diào)到機(jī)關(guān)職能部門(mén)工作尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。職業(yè)發(fā)展的限制，是造成新輔導(dǎo)員發(fā)展目標(biāo)不明確，對(duì)職業(yè)的未來(lái)預(yù)期缺乏信心，不愿意長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)員工作的一個(gè)重要原因。

（三） 社會(huì)因素

1社會(huì)認(rèn)可度

社會(huì)認(rèn)可度是影響輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同的一個(gè)重要因素。擁有較高社會(huì)認(rèn)可度的職業(yè)，往往具有較高的職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感和成就感。社會(huì)上對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)的認(rèn)可度不高，主要是對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)不熟悉不了解，不知道輔導(dǎo)員是干什么的，大多把輔導(dǎo)員看作是班主任，或是專職管理學(xué)生的老師，工作技術(shù)含量低，似乎誰(shuí)都可以做。事實(shí)上，輔導(dǎo)員的準(zhǔn)入門(mén)坎高，必須是碩士研究生、黨員、學(xué)生干部，然后還得經(jīng)過(guò)重重考核、選拔，最終在幾百名競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。新輔導(dǎo)員入職時(shí)的自豪感與社會(huì)的認(rèn)可度之間形成了強(qiáng)烈的反差，也容易讓新輔導(dǎo)員們心理失衡、情緒低落，因而會(huì)影響到新輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感和工作積極性。

2政府政策支持

政府政策支持為培養(yǎng)輔導(dǎo)員積極的職業(yè)情感創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。受訪的新輔導(dǎo)員都認(rèn)為，2004年中共中央和國(guó)務(wù)院出臺(tái)的16號(hào)文件，2005年中宣部、教育部、團(tuán)中央等部門(mén)單獨(dú)或聯(lián)合出臺(tái)的關(guān)于輔導(dǎo)員的配套文件，2014年教育部出臺(tái)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》等文件，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)作了科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)，是利好政策，充分體現(xiàn)了黨和政府的重視與關(guān)心，但對(duì)于政策是否落實(shí)到位則缺乏監(jiān)督，像政策中關(guān)于輔導(dǎo)員比例配置不落實(shí)、職稱評(píng)定及行政職級(jí)聘任的規(guī)定不具體，也沒(méi)有補(bǔ)充相應(yīng)的細(xì)化條例，各高校操作起來(lái)差別很大，難以發(fā)揮有效的政策激勵(lì)作用。訪談對(duì)象1011就提到：“我希望這些政策機(jī)制可以落實(shí)到我們看得見(jiàn)的層面，不要光打雷，不下雨。”

五、研究結(jié)論

研究結(jié)果表明，廣州地區(qū)高校新輔導(dǎo)員絕大多數(shù)有強(qiáng)烈的職業(yè)認(rèn)同感，能認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)員工作的意義和價(jià)值，表示愿意從事輔導(dǎo)員工作，覺(jué)得社會(huì)、學(xué)校、師生、家庭對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)評(píng)價(jià)比較高也比較正面；認(rèn)為政府部門(mén)、學(xué)校都很重視輔導(dǎo)員的教育、管理和考核，為輔導(dǎo)員的工作與發(fā)展提供了很多有利條件，對(duì)工作的條件和環(huán)境較為滿意；充分肯定輔導(dǎo)員都非常愛(ài)崗敬業(yè)，工作責(zé)任感強(qiáng)，勇于承擔(dān)，甘于奉獻(xiàn)，為做好工作付出了大量的時(shí)間精力，并不斷地充實(shí)自己提高素質(zhì)；職業(yè)榮譽(yù)感強(qiáng)，雖然較苦較累，但覺(jué)得工作有成就感和幸福感，能體現(xiàn)自身價(jià)值。不過(guò)新輔導(dǎo)員們也認(rèn)為社會(huì)、家庭及專業(yè)教師對(duì)輔導(dǎo)員工作認(rèn)識(shí)不足；大多數(shù)新輔導(dǎo)員覺(jué)得自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平與學(xué)校的要求有差距，希望能加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；對(duì)以后是否繼續(xù)長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)員工作沒(méi)有清晰答案；認(rèn)為工作職責(zé)雖有明確規(guī)定但在實(shí)際操作中卻承擔(dān)了很多其他“副業(yè)”，工作繁重、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大；收入待遇以及地位比專業(yè)老師低，個(gè)人的晉升發(fā)展有較大難度。

研究顯示，影響廣州地區(qū)高校新輔導(dǎo)員職業(yè)情感的因素主要有個(gè)人層面（價(jià)值觀、家庭、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、壓力）、學(xué)校層面（角色定位、職責(zé)、收入待遇、職業(yè)發(fā)展）、社會(huì)層面（社會(huì)認(rèn)可度、政府政策支持）等方面。社會(huì)認(rèn)可度不高、工作家庭關(guān)系處理不好會(huì)影響新輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同，知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、角色定義和職責(zé)模糊會(huì)降低新輔導(dǎo)員的工作績(jī)效，過(guò)大的工作壓力、自身發(fā)展的壓力以及收入待遇不高會(huì)弱化新輔導(dǎo)員的工作滿意度。而新輔導(dǎo)員對(duì)工作價(jià)值觀念的認(rèn)同、國(guó)家和學(xué)校的利好政策與重視有助于職業(yè)情感的培育，新輔導(dǎo)員的性別因素不影響積極職業(yè)情感的形成，認(rèn)同感、責(zé)任心、榮譽(yù)感、敬業(yè)精神較強(qiáng)的新輔導(dǎo)員有較積極的職業(yè)情感。

六、培育新輔導(dǎo)員積極職業(yè)情感的對(duì)策

（一） 個(gè)人的自我培育

一要做好職業(yè)生涯規(guī)劃，合理設(shè)置發(fā)展目標(biāo)。按照輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)的組織目標(biāo)，尤其是輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，適時(shí)調(diào)整和把控好每一階段的目標(biāo)與進(jìn)度，達(dá)到個(gè)人發(fā)展與組織目標(biāo)的一致。二要協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系，學(xué)會(huì)調(diào)適心態(tài)，釋放壓力。工作再忙再累，也要確保每天有一定的時(shí)間跟家人、戀人、朋友交流，有機(jī)會(huì)可邀請(qǐng)他（她）們參加與學(xué)生工作相關(guān)的表彰會(huì)或事跡報(bào)告會(huì)，這既有助于給自己減壓，有益于身心健康，也有助于家人、戀人、朋友了解、認(rèn)同、支持自己的工作。三要強(qiáng)化角色意識(shí)，培育愛(ài)崗敬業(yè)精神。全面認(rèn)識(shí)并認(rèn)同輔導(dǎo)員職業(yè)，堅(jiān)定職業(yè)理想，做到愛(ài)崗敬業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，全身心投入到學(xué)生工作中去。四要不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自身素質(zhì)。雖然各高校都會(huì)安排輔導(dǎo)員的相關(guān)培訓(xùn)，但更多地要靠新輔導(dǎo)員自己自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，向同行前輩學(xué)習(xí)，不斷提升自身的職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)自信，促進(jìn)職業(yè)情感。

（二） 學(xué)校的培育機(jī)制

第一，創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境條件，強(qiáng)化新輔導(dǎo)員積極的職業(yè)情感體驗(yàn)。需要學(xué)校創(chuàng)造良好的工作條件、生活環(huán)境，營(yíng)造重視、尊重和關(guān)心輔導(dǎo)員的良好氛圍，暢通職業(yè)發(fā)展渠道，積極為新輔導(dǎo)員排憂解難，采取有力措施促進(jìn)新輔導(dǎo)員的成長(zhǎng)成才。同時(shí)要建設(shè)好一支積極向上，有強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)工團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮好老輔導(dǎo)員應(yīng)有的傳幫帶作用，讓新輔導(dǎo)員在工作實(shí)踐中認(rèn)同并接受學(xué)工團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、態(tài)度和行為的感染與塑造。第二，重視學(xué)術(shù)研究，組建科研團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員學(xué)術(shù)地位和專業(yè)話語(yǔ)權(quán)。根據(jù)輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容，從中凝煉出思想政治教育、學(xué)生事務(wù)管理、心理健康教育、社會(huì)實(shí)踐與成長(zhǎng)、校園文化建設(shè)、就業(yè)指導(dǎo)等六個(gè)主要方向，組建科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，將輔導(dǎo)員納入課題組，實(shí)行“模塊式”研究管理，積極申報(bào)不同層級(jí)的科研課題，推動(dòng)輔導(dǎo)員們搞科研，有意識(shí)地將他們培育成為學(xué)生工作研究領(lǐng)域的專家。第三，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織新輔導(dǎo)員參加多種層次的專業(yè)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)。一方面要依托學(xué)科建設(shè)培養(yǎng)學(xué)生工作專業(yè)的人才，在研究生層次開(kāi)設(shè)高校輔導(dǎo)員專業(yè)，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員攻讀相關(guān)專業(yè)的碩士、博士；另一方面要加強(qiáng)和完善多層次、多形式的輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系，以省級(jí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，以校本培訓(xùn)為主體，進(jìn)行全面系統(tǒng)的理論和實(shí)踐能力培訓(xùn)。第四，進(jìn)行輔導(dǎo)員工作再設(shè)計(jì)，明晰角色定位，明確工作目標(biāo)和職責(zé)，推行績(jī)效考核制度，強(qiáng)化以思想政治教育為核心，以學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)為主體，以學(xué)生事務(wù)管理為基礎(chǔ)的工作理念。同時(shí)要進(jìn)一步梳理學(xué)生工作管理體制，協(xié)調(diào)學(xué)校各職能部門(mén)與學(xué)生工作部門(mén)、院系各辦公室與學(xué)生工作辦公室的關(guān)系，厘清界定各自職責(zé)。第五，健全激勵(lì)保障機(jī)制，滿足新輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展的最大化。要建立一套與輔導(dǎo)員工作特點(diǎn)、規(guī)律相適應(yīng)的職稱評(píng)定體系，健全和完善輔導(dǎo)員的行政職務(wù)晉升體系，暢通分流渠道，將績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲掛鉤，通過(guò)榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、晉升激勵(lì)等方式滿足輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展的需要，讓新輔導(dǎo)員在自身的崗位上獲得事業(yè)的發(fā)展并體會(huì)到人生的價(jià)值。

（三）社會(huì)的支持機(jī)制

著重于提高輔導(dǎo)員職業(yè)聲望，抓好輔導(dǎo)員相關(guān)政策的落實(shí)。一是在社會(huì)上營(yíng)造尊師重教的氛圍，大力宣傳教育的重要性，報(bào)道和重獎(jiǎng)優(yōu)秀教師、優(yōu)秀輔導(dǎo)員，讓人們更加認(rèn)知、理解、重視教師和輔導(dǎo)員職業(yè)；二是檢查督促政策在各高校的落地情況，對(duì)學(xué)生工作方面的考核指標(biāo)應(yīng)把輔導(dǎo)員的比例配備、收入待遇、職稱評(píng)聘、崗位職級(jí)聘任、職業(yè)化專業(yè)化發(fā)展等情況列入其中，督促高校立章定制，落實(shí)到位；三是疏通社會(huì)交流渠道，建立高校輔導(dǎo)員與社會(huì)組織干部交流機(jī)制，選派德才兼?zhèn)涞妮o導(dǎo)員到地方黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)崗位任職，拓寬發(fā)展渠道。

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