呂虹

摘 要：高職院校訂單培養(yǎng)的學生頂崗實習既是一個重要教學環(huán)節(jié)，也是提高學生實際操作技能實現(xiàn)訂單培養(yǎng)“零過度”十分重要的途徑。但在實際中，學生頂崗中或多或少出現(xiàn)了不適應金融行業(yè)管理制度、技能和職業(yè)道德要求等問題。這些問題的解決，須從建立校企互相滲透的校園文化開始，完善并落實相應的實踐技能考評體系、職業(yè)道德養(yǎng)成體系，活化學校對學生的職業(yè)化教育，強化班主任在學生畢業(yè)頂崗實習期間的針對性管理，從而緩解學生不適應性。

關鍵詞：訂單培養(yǎng)；管理；頂崗實習

一般高職訂單培養(yǎng)的院校，在人才培養(yǎng)方案中都設置了學生頂崗實習這一畢業(yè)實踐教學環(huán)節(jié)，這對學生的職業(yè)崗位意識和專業(yè)技能的培養(yǎng)和養(yǎng)成具有現(xiàn)實意義。然而在學生頂崗實習的過程中出現(xiàn)的問題，勢必影響了這畢業(yè)實踐教學環(huán)節(jié)的具體成效。

1 銀行類企業(yè)訂單培養(yǎng)學生頂崗實習中出現(xiàn)的問題

1. 從學校到行業(yè)，不適應銀行類企業(yè)嚴格的管理制度

大多數(shù)即將畢業(yè)的學生在正式進入銀行類企業(yè)實習崗位前，都對柜員等崗位的實習由于好奇顯得激動和興奮，有著一份羨慕和向往。可真正到了銀行網(wǎng)點，作為“準員工”接受嚴格培訓時，大多數(shù)學生就會出現(xiàn)較為嚴重的“不適應”性，覺得銀行的管理比學校管理嚴多了，于是，各種不滿情緒，牢騷委屈蠻大，因此這時如不及時引導疏通學生的心理，違紀現(xiàn)象有時也不可避免地出現(xiàn)。

2.從校內實訓到網(wǎng)點實戰(zhàn) 不適應企業(yè)崗位的技術要求

銀行類訂單學生帶著新鮮和喜悅的心情來到各網(wǎng)點的柜員等崗位，結果一“頂崗”就懵了： 工作的場所變了，相處的人群變了，相互之間的關系也不一樣了！ 這些怎么都跟學校是那么的不一樣？ 與想象中的銀行工作人員的工作及要求怎么相差那么呢？因此，他們表現(xiàn)得手足無措，復雜的業(yè)務操作流程不熟；溝通困難，與客戶面對面時顯得緊張和無助，很難符合企業(yè)崗位的技術能力要求。

3. 從大學生到職業(yè)人 不適應企業(yè)的職業(yè)道德要求

頂崗實習的學生由于初涉社會，大部分普遍缺乏工作耐心、責任心和對職業(yè)規(guī)范的認識，在實習中常有各種違反職業(yè)道德要求的差錯現(xiàn)象出現(xiàn)。

2 頂崗實習中存在問題的原因

1. 校園與銀企文化及管理強度的差異是出現(xiàn)“不適應”問題的根本原因

高職院校和銀企的文化特征不同。學校的規(guī)章制度重在教書、管理和服務育人，體現(xiàn)“以生為本”的核心培養(yǎng)理念為顯著特征。倡導關愛、教育和服務學生，強調發(fā)揮學生的主體意識，提倡和尊重學生的個性發(fā)展。而銀企文化的顯著特征是以企業(yè)服務經(jīng)營目標為核心，強調所有員工服從、服務于企業(yè)的戰(zhàn)略目標，嚴格規(guī)范員工的言行，要求整齊劃一的行動和高度的向心力、凝聚力。二者的區(qū)別導致了當經(jīng)歷熏陶了數(shù)年校園文化背景下的學生進入企業(yè)后，會出現(xiàn)一定程度的“不適應”。

學校和企業(yè)的價值取向不同。學校的根本目的和任務決定了它的價值取向是追求學術自由。而銀企作為一種服務經(jīng)營性組織，從經(jīng)濟學的角度企業(yè)追求的是利潤最大化。

2. 學生角色轉換的“不知覺”是導致“不適應”問題的直接原因

訂單培養(yǎng)中在實施頂崗實習教學環(huán)節(jié)前，通過不同渠道對學生進行了“崗前”教育，言明企業(yè)與學校的區(qū)別，告知學生將成為企業(yè)的“準員工”，需服從好和遵循銀企的規(guī)章制度。但事實上，剛走上社會，沒有任何工作經(jīng)歷的學生，一般不會把老師的告誡當回事，進入銀業(yè)的“崗位”實習后，仍把自己當學生，把銀企的員工當學校的老師。沒有自覺地知覺自身角色已經(jīng)從學生變成“員工”，從被教育、被服務的客體變成服務他人的主體，這種地位的突然改變使他們一時難以接受和適應。

3. 校內實訓場地與實習網(wǎng)點真實的工作環(huán)境相比存在較大差異

當前各銀行類訂單培養(yǎng)的高職院校，校內都建有模擬真實工作環(huán)境的實訓場所，但由于受校內實訓條件的限制，仍與真實的的營業(yè)場所存在很大的差距。以模擬銀行實訓室為例，由于各銀行網(wǎng)點的很多具體的業(yè)務操作屬于商業(yè)機密，不便在學校的教學中呈現(xiàn)和共享，尤其是頂崗實習時第一次要真實地面對面服務于顧客，因此與真實情境存在較大差異。

4. 實習前的獵奇心理與日常平凡工作的不耦合度過大

頂崗實習前學生都懷著好奇、新鮮的心態(tài)到銀企“頂崗”的，因為規(guī)律的學校生活讓他們覺得有些厭煩，在其好奇的天性驅使下對銀業(yè)的畢業(yè)頂崗實習充滿了憧憬和期盼。然而，當真正來到崗位上，他們就感到了崗位工作的平凡、重復和無聊。這種錯位反差使頂崗實習生在經(jīng)歷了初期的好奇、緊張、彷徨后，趨于平淡期就向老師和家長訴苦，沒能把實習的內容看成是常態(tài)化的工作。

3 嘗試解決頂崗實習中存在問題對策的提出

1、班主任在頂崗實習過程中的管理策略

做好畢業(yè)頂崗實習前學生的思想工作，有目的、經(jīng)常性地對學生進行就業(yè)指導。注重發(fā)揮家長的積極作用，與學生家長進行溝通，及時告知實習單位的情況，做好家校聯(lián)系，讓家長協(xié)助學校引導學生樹立正確的擇業(yè)觀和就業(yè)觀，正確認識自己、合理定位，踏實工作。

引導學生做好角色轉換的準備，培養(yǎng)有足夠的心理承受能力，勇敢面對現(xiàn)實。當面臨困難、問題時，不能總是一味想依賴別人的幫助，培養(yǎng)吃苦耐勞與敬業(yè)精神。邀請企業(yè)相關領導對學生進行企業(yè)文化和規(guī)章制度的培訓解讀，讓學生更多地了解企業(yè)；優(yōu)秀畢業(yè)生代表回母校交流成長經(jīng)歷，在企業(yè)工作、學習的經(jīng)驗等。多方為學生在做好行為規(guī)范、心理和技能方面的準備。

2、在學校層面建立校企互相滲透的校園文化體系，強化“銀企化”教育

校企合作從目前來看，大多還只是屬于淺層次的合作，而深層次的合作必須基于共同的利益、相互滲透的校企合作文化。人才培養(yǎng)要符合市場的要求，按市場要求重構人才培養(yǎng)方案中的人才培養(yǎng)標準和頂層設計，邀請行業(yè)企業(yè)的專家、管理者參加人才培養(yǎng)方案的研討，把企業(yè)的管理制度、管理模式、戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程等內容納入方案，從而制定出適合企業(yè)和市場需要的人才標準。學校完善課程設置、教學要求和考核評價要求，改革教學方法并使教學內容更直觀地體現(xiàn)企業(yè)文化。在實踐中使學生明白團隊、奉獻、效率等理念，培養(yǎng)學生的團結、拼搏、奉獻和創(chuàng)新精神；實現(xiàn)校企文化之間的零距離對接。真正使校企兩種不同的制度文化、管理文化共融互滲，使學生在校內就受到企業(yè)文化的薰陶，盡可能減少走出校門后出現(xiàn)“不適應”問題。

3. 建立科學的實踐教學考評體系，強化“技能化”教育

針對目前高職院校已普遍注重對學生實踐技能的培養(yǎng)的同時，更進一步科學地建立和完善實踐教學效果和學生實踐技能訓練的考評體系。尤其是在對學生畢業(yè)頂崗實習的考核中，須完善實踐技能考評體系，把企業(yè)的崗位標準，特別是企業(yè)崗位職責、管理規(guī)范、技術要求等納入考核內容；并把企業(yè)的考核、考評要求作為對學生頂崗實習期間的考核標準，強化師生對頂崗實習的重視程度，提高工作責任心。

4. 完善職業(yè)道德的養(yǎng)成體系，活化學“職業(yè)化”教育

身教重于言教，強化對教師自身的職業(yè)道德要求，起到表率作用。同時學校把企業(yè)對員工的紀律要求、崗位規(guī)范等納入訂單培養(yǎng)期間學生的基礎文明教育內容。把相關的企業(yè)剛性量化要求融入教學。探究學生樂于接受的形式在服務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)教育等課程中融入價值觀、人生觀等教育。強化職業(yè)道德教育，使學生逐漸養(yǎng)成良好的合乎企業(yè)要求的職業(yè)道德言行。

參考文獻

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