林秀敏

摘 要：少數民族地區(qū)讀者對圖書館的服務有迫切要求，努力提升少數民族地區(qū)圖書館的服務能力是每一個圖書館人責無旁貸的歷史任務。文章針對少數民族地區(qū)基層圖書館的特點，討論拓展少數民族地區(qū)圖書館的服務措施。

關鍵詞：少數民族地區(qū)；基層圖書館；服務工作

目前少數民族地區(qū)地理位置較偏僻，并且經濟發(fā)展增速慢，就需要我們認真地分析少數民族地區(qū)基層圖書館的特點和發(fā)展現狀，制定具體措施，全面提高少數民族地區(qū)基層圖書館的服務功能，為提高少數民族地區(qū)發(fā)展速度提供有力支撐。

1 少數民族地區(qū)基層圖書館的特點

1.館藏文獻具有民族地方特色，這是少數民族地區(qū)圖書館最為顯著的特點。相對于其他類型的圖書館，少數民族地區(qū)的圖書館除了具有日常借閱職能，為少數地區(qū)的民眾提供關于書刊資料之類的信息外，還具備傳承少數民族文化、弘揚民族精神等社會職能。民族文字圖書和民族文獻圖書是少數民族地區(qū)圖書館藏書的重點?；谶@一認識，少數民族地區(qū)圖書館館藏文獻的民族性特征是其區(qū)別于其他圖書館的重要特征。只有認識到館藏文獻的民族性特征，才能保證少數民族圖書館在確定功能定位和服務屬性時處于有利地位，滿足少數民族地區(qū)讀者群的現實需要。

2.讀者民族成份多樣化。少數民族地區(qū)圖書館的讀者，其民族成份根據該館所處的民族自治區(qū)而定。一般來說，民族成份較為單一的地區(qū)，讀者的民族成份也較單一。以新疆為例，巴音郭楞蒙古自治州，讀者主要是漢族和蒙古族，伊犁哈薩克自治州讀者主要是漢族和哈薩克族，阿克蘇地區(qū)圖書館讀者主要是漢族和維吾爾族。多民族聚居地區(qū)，讀者的民族成份就較為復雜。在新疆居住著13個世居民族，圖書館讀者的民族成份自然就要復雜得多了。

3.圖書館總體水平不高。圖書館事業(yè)的發(fā)展與經濟文化的發(fā)展是同步的，不可能超前。長期以來，少數民族地區(qū)大部分處于相對封閉落后的自然經濟狀態(tài)中，特殊的地形地貌，交通的不便影響了信息的通暢，建立圖書館很難發(fā)揮社會效益。加之民族地區(qū)文化教育水平不高，科技基礎薄弱，人們的思想觀念較保守，商品經濟意識淡薄，影響了人們對文獻信息的需求，從而嚴重制約了圖書館事業(yè)的發(fā)展。

4.讀者服務方式靈活多樣。民族地區(qū)圖書館多處在地廣人稀的邊遠地區(qū)，除按常規(guī)開門接待讀者外，還必須采取一些靈活的辦法，以滿足居住地遠離圖書館的讀者的需要，尤其是館舍位置偏僻的基層圖書館工作者，在極其艱苦的條件下，以特有的手段開展圖書流通工作，創(chuàng)造了多媒體借閱、公共自行車圖書借閱點、館外流通、延時錯時服務等多種形式，克服重重困難，將讀者服務工作送到讀者群手中。

2 少數民族地區(qū)圖書館做好讀者服務工作的措施

1.社會資源分配向少數民族地區(qū)圖書館適當傾斜

在少數民族地區(qū)發(fā)展中，政府主導應重視社會資源的分配，少數民族地區(qū)應積極爭取配套政策，形成對圖書館事業(yè)的扶持，保證圖書館的各項資源能夠得到有效保障，為少數民族地區(qū)圖書館提供有力幫助，使少數民族地區(qū)圖書館具備較強的社會服務能力，從而更好地為少數民族地區(qū)服務，提高少數民族地區(qū)的文化水平和經濟發(fā)展速度，使圖書館成為少數民族地區(qū)發(fā)展的重要支持力量。

2.加強現代化設備建設

新時期圖書館的咨詢服務是以現代化設備（包括通信設備和計算機網絡設備）為技術支撐的。我國部分圖書館配備了軟硬件均優(yōu)的技術裝備，能上網和進行國際聯機檢索，光盤數據庫也相當豐富，但大多數圖書館由于受經費的制約，先進的現代化設備配備滯后，服務手段單一，嚴重地阻礙了咨詢服務工作的效率。因此，圖書館必須配備充足的計算機及配套設備，配備足夠容量的服務器，鋪設專門的寬帶，聯接網絡，并要保持足夠的網絡運行速率，同時要根據咨詢服務工作的需求，不定時進行設備更新。

3.加強信息資源建設

要加強文獻信息資源建設，必須做到：（1）根據本館的性質、任務、特色優(yōu)勢，有的放矢地收集文獻資料，以確保用戶參考咨詢；（2）使文獻收藏的范圍基本穩(wěn)定，期刊收藏確保連續(xù)性、完整性；（3）在資金有限的情況下，集中有限的經費重點加強基本情報（如書目、文摘、索引、詞典、年鑒、百科全書等）的建設；（4）圖書館參考咨詢人員要在對讀者需求進行認真研究的基礎上，把各種分散的信息收集起來經過分析、篩選、研究和綜合整理，把大量隨機的無序的信息資源轉化為有序的、可利用的信息，以使讀者花較少的時間獲得更多、更準確的信息資料，解決其在學習、工作等方面上的難題。

4.加強少數民族地區(qū)基層圖書館專兼職隊伍建設

由于語言文字和思維方式不同等客觀原因，少數民族地區(qū)圖書館服務隊伍個體差異較大、服務理念、服務能力和服務水平參差不齊，尤其是服務對象的多民族化而增加服務任務，文化的多元性而使服務內容更加復雜，而從事圖書館服務的專業(yè)人員參加學習培訓機會較少，尤其是廣大的基層文化工作者“充電”、“加油”的機會更少，他們的思想觀念和專業(yè)能力已不適應時代的發(fā)展，跟不上圖書館事業(yè)發(fā)展的需求，因此，建立健全少數民族地區(qū)圖書館專兼職骨干人員業(yè)務培訓和繼續(xù)教育制度，運用多種方式加大培訓、輪訓力度，有計劃地選送一批有能力、有特長，熱心圖書館事業(yè)發(fā)展的基層專兼職骨干人員進行學習培訓，全面提高少數民族地區(qū)基層圖書館服務隊伍的思想政治素質和新形勢下做好圖書館服務工作的能力，提高服務質量，增強服務效益。

5.創(chuàng)新管理模式和服務方式

少數民族地區(qū)基層圖書館由于地理位置偏僻，在管理理念上缺乏必要的指導，在管理模式和服務方式等方面還比較落后。要想改變這一現狀，就要立足少數民族地區(qū)圖書館管理實際，積極引入先進的管理理念，同時在現有管理模式和服務方式的基礎上進行全面創(chuàng)新，做到以讀者的需要為主，更好地為讀者服務，有效提高圖書館的服務屬性，保證圖書館的作用得到充分發(fā)揮。從這一點來看，在創(chuàng)新管理模式和服務方式過程中，應尊重少數民族讀者的習慣，滿足少數民族讀者的實際需要。

6.加強民族地方文獻資源建設

第一，設立民族特色文獻典藏室，注重對紙質文獻和實物文獻的收藏。在少數民族地區(qū)圖書館中，應根據實際需要建立民族特色文獻搜集機制，撥付專項資金用于民族特色文獻的搜集工作。同時還要開辟專門的典藏室，用于存放珍貴民族特色文獻，實現對紙質文獻和實物文獻的科學收藏，保證民族特色文獻得到有效收藏。第二，建立民族文獻網絡數據庫。在民族特色文獻的收藏中，除了要保護好紙質文獻和實物文獻之外，還要積極引入互聯網手段，建立民族文獻網絡數據庫，實現民族文獻的資源共享，滿足少數民族地區(qū)圖書館建設需要。

7.開辟網絡咨詢服務內容

（1）在網上建立起符合本館特色的圖書館主頁。其內容可包括常規(guī)的圖書館介紹、常用鏈接數據庫、電子出版物、參考咨詢系統(tǒng)、專家咨詢系統(tǒng)及電子討論組，也可以有館藏書目查詢、數據庫檢索、讀者培訓等項目。

（2）在圖書館網站主頁或專門網頁上設立常見問題解答，將用戶經常咨詢到的一些問題及其答案刊載在一個網頁上，并在圖書館主頁的顯要位置上建立鏈接，方便用戶查詢。從讀者的提問中選擇有普遍意義的問題，經過編輯，加上圖書館員對該問題的答疑釋惑，形成可以檢索、瀏覽的參考源。

3 結語

少數民族地區(qū)圖書館開展多元文化服務的意義重大，對弘揚民族文化、增進各民族間的理解、促進各民族地區(qū)和諧發(fā)展有著不可替代的作用。少數民族地區(qū)圖書館開展多元文化服務也是增強圖書館自身發(fā)展活力的重大舉措，將會推動我國圖書館事業(yè)更加健康的發(fā)展。

參考文獻

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