牛志東

河南省安陽市：物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)新模式應(yīng)運而生

牛志東

安陽市老齡委在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，每個工作日的早晨，當(dāng)城區(qū)小區(qū)中的中青年上班、少年兒童上學(xué)之后，小區(qū)就成了名副其實的老年小區(qū)。這些老年人的養(yǎng)老服務(wù)及照護(hù)成為小區(qū)緊迫的現(xiàn)實需求。

目前，在我國，很多小區(qū)已經(jīng)由物業(yè)管理企業(yè)接管。物業(yè)公司在提供物業(yè)服務(wù)的同時，可以提供附加的養(yǎng)老服務(wù)。那么，如何把物業(yè)管理中的公共服務(wù)延伸，與居家養(yǎng)老服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合呢？為有效解決這個問題，安陽市老齡委一直在尋找合適的途徑，對“物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)”模式進(jìn)行探索。經(jīng)過多方努力，“政府主導(dǎo)、家庭擔(dān)負(fù)、社會參與、物管執(zhí)行”的物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)新模式應(yīng)運而生。

安陽市某物業(yè)公司經(jīng)過在物業(yè)領(lǐng)域多年的辛勤耕耘，在業(yè)主中積累了良好的聲譽(yù)。為實施多元化經(jīng)營方針，公司站位于服務(wù)對象老齡化的現(xiàn)實，將發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)作為提升物業(yè)管理經(jīng)營水平的突破點和關(guān)鍵，作為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個戰(zhàn)略單元，與安陽市老齡委的工作思路不謀而合。

在安陽市老齡委、北關(guān)區(qū)老齡委的大力支持下，經(jīng)過一系列籌備，2012年8月，安陽市某物業(yè)公司利用公司自有房產(chǎn)和設(shè)施，注冊資金20萬元，成立了居家養(yǎng)老服務(wù)中心，具有獨立法人資格，以“服務(wù)管理信息化、服務(wù)產(chǎn)品項目化、服務(wù)模式主動化”的親情品質(zhì)服務(wù)，為居家老人打造 “沒有圍墻的養(yǎng)老院”，為在外工作的廣大中青年業(yè)主解除后顧之憂。

自養(yǎng)老中心成立以來，以所服務(wù)的洹上名門小區(qū)為試點，以洹上名門1號樓二層為居家養(yǎng)老服務(wù)中心日間照料活動中心，以每棟樓一層中公司自有的“管家房”為日間照料服務(wù)點。據(jù)統(tǒng)計，洹上名門小區(qū)內(nèi)60歲以上老年人為269人，對開展居家養(yǎng)老服務(wù)持贊成態(tài)度的有243人。養(yǎng)老中心為小區(qū)居家老人提供生活照料、上門送餐、日托服務(wù)、病人護(hù)理、心理慰藉、家政服務(wù)、代購商品、應(yīng)急救助等多項助老服務(wù)，在運行過程中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，為日后在所屬的其它小區(qū)推廣居家養(yǎng)老服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

養(yǎng)老中心建立了信息服務(wù)平臺，當(dāng)老年人有服務(wù)需求時，只需撥打服務(wù)中心電話，信息服務(wù)平臺就會按照老年人的要求，派工作人員上門提供服務(wù)。同時，中心對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，以“體貼、關(guān)愛、無微不至”的服務(wù)宗旨實現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化。

某物業(yè)公司以其養(yǎng)老中心為載體，以義務(wù)（志愿）服務(wù)和便民利民網(wǎng)點為服務(wù)資源，以上門服務(wù)和日間照料為主要形式，主要進(jìn)行以下服務(wù)項目：一是對高齡和生活不能自理的老人，以上門照料服務(wù)為主，提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對生活基本自理的中高齡老人，運用日托中心、康復(fù)站等形式開展服務(wù)；三是對救濟(jì)對象、特困、獨居、高齡和對社會有重大貢獻(xiàn)等特殊老人，實行政府購買服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、互助服務(wù)等多種形式相結(jié)合的服務(wù)方式；四是為低齡、健康老人，特別是“空巢”老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù)，并鼓勵支持他們參與社區(qū)公益活動。

養(yǎng)老中心依托某物業(yè)公司廣闊的物業(yè)服務(wù)平臺，在提供物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸服務(wù)，同時開展多種經(jīng)營，讓業(yè)主切實感受到服務(wù)在身邊的便利。物業(yè)公司也通過居家養(yǎng)老服務(wù)的開展，拉近了和業(yè)主之間的距離，架起了溝通的橋梁，更好地提升了物業(yè)服務(wù)水平。

作者單位：（河南省安陽市老齡辦）