張瑞玨　　李亞斌　　劉瑩

[摘要]組織進(jìn)行知識(shí)管理，是為了共享組織知識(shí)、建立學(xué)習(xí)型組織，豐富組織知識(shí)，實(shí)現(xiàn)提升組織競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。對(duì)掌握知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的人力資源來(lái)說(shuō)，組織應(yīng)該打破以招聘、任命、績(jī)效考核為核心的人事管理模式，向拓展員工知識(shí)、促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、提高知識(shí)利用效率的人力資源管理過(guò)渡。知識(shí)地圖可以有效地幫助組織對(duì)人才這一特殊的資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的導(dǎo)航、再創(chuàng)造，產(chǎn)生更多的價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)密集型組織；知識(shí)地圖；隱性知識(shí)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625124

1知識(shí)密集型組織

知識(shí)密集型組織是一個(gè)知識(shí)密集型、人才密集型的結(jié)合體，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的一種新型組織模式。如高校、科研機(jī)構(gòu)，它們既是知識(shí)生產(chǎn)者，又是知識(shí)的使用者，還是知識(shí)的傳播者。為了獲取更多知識(shí)，知識(shí)密集型組織的生產(chǎn)方式以知識(shí)投入為主，其產(chǎn)出的也是知識(shí)，其最終目的是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。

2知識(shí)密集型組織知識(shí)的特點(diǎn)

21隱性知識(shí)構(gòu)成

知識(shí)密集型組織的隱性知識(shí)主要有以下幾種：①隱性知識(shí)，包含動(dòng)態(tài)隱性知識(shí)與靜態(tài)隱性知識(shí)。②個(gè)體性的隱性知識(shí)，這些知識(shí)是員工和項(xiàng)目組小范圍內(nèi)擁有的，不能實(shí)現(xiàn)社會(huì)共享的工作方案知識(shí)。③個(gè)人頭腦知識(shí)，這些知識(shí)是員工在工作中培養(yǎng)和積累的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的獨(dú)特研究技術(shù)路線、方法等。④一些工作過(guò)程中偶然形成的念頭和情景靈感知識(shí)。

22隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)

在知識(shí)密集型組織中，可以以自愿組合項(xiàng)目組、高效團(tuán)隊(duì)等形式，促進(jìn)員工之間交流學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，擴(kuò)大個(gè)體的隱性知識(shí)范圍。利用發(fā)現(xiàn)、挖掘、積累等手段和文檔管理、建立知識(shí)庫(kù)等工具，擴(kuò)大知識(shí)共享的范圍。通過(guò)提煉知識(shí)點(diǎn)、跨庫(kù)檢索等方法，整合和規(guī)范相互之間缺乏關(guān)聯(lián)度的知識(shí)。通過(guò)知識(shí)普及專題講座、宣傳、培訓(xùn)等方法及各種制度激勵(lì)，提升個(gè)體或者局部知識(shí)為機(jī)構(gòu)知識(shí)，形成更高層次的思維模式和行為習(xí)慣，為下一步知識(shí)創(chuàng)新和新一輪知識(shí)轉(zhuǎn)化創(chuàng)造基本條件。

23知識(shí)共享難度大

知識(shí)需要通過(guò)積累、交流、更新和應(yīng)用，才能防止其沉淀、固著、阻滯和老化，而只有流動(dòng)的知識(shí)才是有價(jià)值的。假如組織內(nèi)部人員無(wú)法通過(guò)組織內(nèi)部獲得知識(shí)創(chuàng)造成本的補(bǔ)償，單靠薪水回收成本是困難的，他們只好限制知識(shí)的傳播與共享，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，以保持自己的優(yōu)勢(shì)地位或向外尋找壟斷利益。

24建立學(xué)習(xí)型組織并提高組織的應(yīng)變力和創(chuàng)新力

學(xué)習(xí)型組織是由知識(shí)經(jīng)濟(jì)引起的組織管理的變革，是組織不斷具有活力和生命力的源泉。建立學(xué)習(xí)型組織并提高組織的應(yīng)變力和創(chuàng)新力，是知識(shí)密集型組織知識(shí)管理的最終目標(biāo)。知識(shí)工作者應(yīng)該將自我的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成組織所需要的知識(shí)，并憑借團(tuán)隊(duì)合作的方式，吸收新知識(shí)來(lái)提升自己的實(shí)力。建立開(kāi)放的平臺(tái)，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)共享，提高組織創(chuàng)新能力，加強(qiáng)與外部的協(xié)作，提升組織應(yīng)變能力。

3知識(shí)密集型組織知識(shí)地圖的特點(diǎn)

知識(shí)密集型組織知識(shí)管理的特點(diǎn)是知識(shí)密集型組織知識(shí)地圖設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和目標(biāo)，它決定了知識(shí)密集型組織知識(shí)地圖的特點(diǎn)。知識(shí)地圖是一種知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，能夠?yàn)橛脩魳?biāo)識(shí)知識(shí)的所在位置，這些知識(shí)往往是存在于一定的載體上的各種形式的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)或者掌握知識(shí)的知識(shí)人等。知識(shí)地圖通過(guò)把知識(shí)按層級(jí)方式組織起來(lái)，讓用戶在搜尋時(shí)可依其層級(jí)及款目間的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)某些知識(shí)之間的新的關(guān)系，從而產(chǎn)生新的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)地圖還可以幫助組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與重復(fù)利用，最大限度地開(kāi)發(fā)組織知識(shí)資源的價(jià)值。

31知識(shí)內(nèi)容較多且隨組織研究方向變動(dòng)而變化

對(duì)知識(shí)密集型組織而言，知識(shí)地圖所要描述的知識(shí)量非常大。挑選出關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)，以可視的地圖形式展現(xiàn)知識(shí)的分布情況，能夠?yàn)橛脩籼峁┱w性的知識(shí)瀏覽，在一片知識(shí)的海洋中尋找需要的信息。此外，組織知識(shí)的內(nèi)容常會(huì)隨著研究方向變動(dòng)而變化，這就需要及時(shí)地更新與維護(hù)知識(shí)地圖，以保證知識(shí)的時(shí)效性。

32多種形式的知識(shí)地圖相互關(guān)聯(lián)

知識(shí)密集型組織可以根據(jù)不同的側(cè)重點(diǎn)和要求構(gòu)建職稱型、流程型和概念型等形式的知識(shí)地圖，而各種知識(shí)地圖之間可以建立起關(guān)聯(lián)，從而將各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，共同為組織知識(shí)起到導(dǎo)航的作用，極大地提升了知識(shí)的利用率。

33具備對(duì)知識(shí)資源保密的功能

知識(shí)密集型組織的文獻(xiàn)知識(shí)中有的具有保密性要求，因此，對(duì)知識(shí)地圖中的知識(shí)存取應(yīng)該設(shè)置嚴(yán)格的權(quán)限，讓不同的用戶在使用知識(shí)地圖訪問(wèn)組織的知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候具備不同的訪問(wèn)權(quán)限等級(jí)，并且利用一種基于角色的用戶權(quán)限設(shè)置策略來(lái)設(shè)定用戶對(duì)知識(shí)地圖中知識(shí)的訪問(wèn)權(quán)限。

4知識(shí)密集型組織知識(shí)地圖的功能

41知識(shí)地圖具有搜索導(dǎo)航功能

知識(shí)地圖是表述或分類知識(shí)關(guān)聯(lián)和知識(shí)概

念的工具，它不僅可以揭示知識(shí)的位置和知識(shí)間的關(guān)系，幫助用戶快速查找其所需要的知識(shí)點(diǎn)，還可以將與該知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)也呈現(xiàn)在用戶面前，這樣就可以降低對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的重復(fù)查詢，提高查詢效率。但是，知識(shí)點(diǎn)本身并不包含知識(shí)內(nèi)容，它只能提供進(jìn)入知識(shí)源的入口，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)的鏈接就可以快速獲取相關(guān)的知識(shí)源信息，在查詢的時(shí)候作為相關(guān)知識(shí)一起顯現(xiàn)出來(lái)。

42幫助組織進(jìn)行智力資源的評(píng)價(jià)和培訓(xùn)

知識(shí)地圖的輔助作用可以協(xié)助知識(shí)密集型組織對(duì)智力資源進(jìn)行評(píng)價(jià)和培訓(xùn)，通過(guò)評(píng)估知識(shí)、開(kāi)發(fā)知識(shí)，以項(xiàng)目為目的組織知識(shí)，管理掌握知識(shí)的人力資源，這也是知識(shí)管理的一種重要用途。

43幫助組織進(jìn)行新員工培訓(xùn)

利用知識(shí)地圖能夠在很大程度上降低組織培訓(xùn)新員工的成本，引導(dǎo)新員工有效的迅速適應(yīng)工作環(huán)境。員工通過(guò)查看知識(shí)地圖，就可以熟悉整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)模式，明確自己的職責(zé)，方便地找到可以使用的資源，即使不去咨詢那些經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩，也能夠很容易地獨(dú)立完成這些工作。

44幫助組織探索隱性知識(shí)

知識(shí)地圖除了指向知識(shí)本體之外，還可以指向知識(shí)人。組織要對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行顯性化處理，可以先找到擁有知識(shí)的專家，再將擁有知識(shí)的專家顯示在知識(shí)地圖中，然后讓訪問(wèn)者通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)的主題就知道哪位專家擁有這樣的知識(shí)。

45幫助組織補(bǔ)充知識(shí)

構(gòu)建知識(shí)地圖的過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷維護(hù)更新的過(guò)程，在設(shè)計(jì)構(gòu)建知識(shí)地圖的過(guò)程中，組織可以通過(guò)人才培訓(xùn)、引進(jìn)人才和重新組合人才等方式來(lái)彌補(bǔ)這些知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)。所以，構(gòu)建知識(shí)地圖的重點(diǎn)，在于收集整理組織知識(shí)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和分層，最后再通過(guò)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)將地圖可視化地呈現(xiàn)在用戶面前，幫助其完善組織的知識(shí)管理工作。

總之，通過(guò)構(gòu)建知識(shí)地圖將知識(shí)密集型組織隱性知識(shí)顯性化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)導(dǎo)航——使組織的知識(shí)框架更為直觀的展現(xiàn)在使用者面前，幫助組織進(jìn)行知識(shí)評(píng)估、填補(bǔ)知識(shí)空缺，對(duì)組織知識(shí)的有效管理，能夠使知識(shí)相互關(guān)聯(lián)，以便于組織獲取知識(shí)、利用知識(shí)、共享知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新。

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