摘 要 合理采用激勵措施是有效激勵員工、加強員工管理的重要途徑。知識型員工的工作內(nèi)容和個人需求具有其獨特之處，企業(yè)對其進(jìn)行激勵管理應(yīng)該充分從其特點出發(fā)。本文從工作環(huán)境激勵的視角，對企業(yè)知識型員工管理進(jìn)行簡要論述。

關(guān)鍵詞 知識型員工 工作環(huán)境 激勵

一、知識型員工簡介

（一）何為知識型員工

所謂的知識型員工就是指“了解和使用概念和符號，通過信息和知識來進(jìn)行工作的人”，通常我們又將其稱為知識性工作者或腦力勞動者。

（二）知識型員工特點

首先，具有較強的自主力和創(chuàng)造力。知識型員工掌握較高的知識技能，能在不斷的自我探究和摸索中創(chuàng)造出新的知識產(chǎn)品，進(jìn)而產(chǎn)生新的社會和經(jīng)濟價值。同時知識型員工普遍具有較高的自我修養(yǎng)和素質(zhì)，在工作中能夠較好地進(jìn)行自我引導(dǎo)和管理，比較喜歡自主、寬松的工作環(huán)境。

其次，個人素質(zhì)較高。絕大多數(shù)的知識型員工都受過高等教育，所以基本上都具有某一專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。同時在接受高等教育的過程中，他們在接受專業(yè)知識教育的同時個人品德和修養(yǎng)同樣得到了提升和豐富，個人綜合素質(zhì)較高。

再次，價值觀獨特。知識型員工進(jìn)入某一企業(yè)工作通常不僅是為了工資報酬，他們通常還有明確的價值追求目標(biāo)。他們在加盟企業(yè)時通常還有實現(xiàn)自己事業(yè)追求和實現(xiàn)自我價值的更高層次的價值追求。

二、企業(yè)對知識型員工進(jìn)行工作環(huán)境激勵管理的途徑

企業(yè)的工作環(huán)境從其內(nèi)涵來說是一個寬泛的概念，它既包括了硬件設(shè)施環(huán)境，同時也包括了軟環(huán)境。在本文中針對知識型員工的特點僅就其中軟環(huán)境進(jìn)行簡要分析。

（一）實行彈性工作時間管理

研究表明，在企業(yè)管理中對于被管理者來說，管理其實是一件令人討厭的事情，而對于知識型員工這種自主力和創(chuàng)造力都較強的員工來說更是如此。他們通常喜歡按照自己的需要來合理安排個人工作時間。因此，在企業(yè)對知識型員工進(jìn)行激勵管理時，可以根據(jù)他們的這一特點采取彈性工作時間這一激勵方法。例如，企業(yè)可以針對知識型員工制定工作任務(wù)中心制的考核方式，只要他們能夠按時保質(zhì)的完成工作任務(wù)。那么，其工作時間可以靈活把握，每周工作時間可以壓縮在兩三天以內(nèi)，在保證完成工作任務(wù)的前提下，其余時間可以自由安排。

（二）創(chuàng)建個人晉升和成長渠道

知識型員工進(jìn)入某一企業(yè)工作通常具有實現(xiàn)自我價值追求事業(yè)成功的高層次需求，這使得他們渴望通過自己的努力獲得職務(wù)上的晉升和個人的成長。因此，企業(yè)要抓住這一特點，為他們提供晉升和成長的渠道。在這一方面，一汽大眾公司實施的員工國際化成長之路就是一個比較成功的典型。按照這一開發(fā)計劃，大學(xué)生在進(jìn)入公司以后，通過2、3年的崗位培訓(xùn)鍛煉，其中的優(yōu)秀者可以經(jīng)推薦進(jìn)入到“等級崗位”。然后又從這些進(jìn)入“等級崗位”的人才中選出人選進(jìn)入“國際培訓(xùn)計劃”，完成這一過程后，通過AC測評進(jìn)入“國際人員開發(fā)計劃”之后是“年輕管理人員計劃”、“國際領(lǐng)導(dǎo)人員計劃”、“全球年輕執(zhí)行經(jīng)理計劃”、“全球執(zhí)行經(jīng)理論壇”。這一人才工作計劃根據(jù)員工的實際工作能力表現(xiàn)層層晉升，使得員工能夠憑借自己的不斷努力和進(jìn)步，可以從基層崗位開始上升到最高工作崗位。這實際上是一個員工憑借自身努力不斷改變工作環(huán)境的過程，同時也是一汽大眾公司對知識型員工進(jìn)行工作環(huán)境激勵的重要機制。

（三）個人成就激勵

個人成就激勵是對知識型員工進(jìn)行工作環(huán)境激勵的重要方法之一。知識型員工的特點決定了其在工作中容易在某一方面做出突出的個人成就，而企業(yè)對其成就加以肯定和獎勵，可以有效提高他們的積極性。在對員工進(jìn)行個人成就激勵中大眾公司一個最為人稱道的激發(fā)方式是“推廣改進(jìn)成果命名法”。這種激烈方法主要是針對那些對原有技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，取得重大經(jīng)濟效益的員工，直接將其改進(jìn)后的成果用其名字進(jìn)行命名的一種激勵方法。例如，該公司一名高級技師王軍，他通過長期摸索和實驗，在總結(jié)目視、手感、油石檢查等方法的基礎(chǔ)上，提出了快速檢查表面缺陷的方法。而且王軍還針對表面缺陷的修復(fù)，制作出了專用工具，提高了表面缺陷修復(fù)的效果和效率。

（四）采取民主領(lǐng)導(dǎo)方式

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式主要分為溫和式、放任式和民主式。民主式領(lǐng)導(dǎo)方式下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做出決策和計劃前要認(rèn)真提取下級的意見和建議或者是直接在決策過程中引入下級的參與。知識型員工群體具有較高的素質(zhì)，在企業(yè)管理中也具有較高的參與愿望和意識。因此，企業(yè)在對知識型員工進(jìn)行管理是應(yīng)采取民主式的管理方式，民主管理方式下的群體不僅可以高效完成工作任務(wù)和目標(biāo)，而且還能在群體內(nèi)部營造和諧、融洽的氛圍。同時，企業(yè)采取民主式管理，對知識型員工進(jìn)行參與激勵，把知識型員工放在企業(yè)主人公的位置上給予足夠的信任和尊重，在不同層次和深度上讓他們參與企業(yè)管理和決策，吸取他們的合理意見。例如，企業(yè)可以通過職代會等形式廣泛聽取知識型員工對企業(yè)管理的意見。

（五）完善企業(yè)內(nèi)部溝通途徑

當(dāng)前許多企業(yè)的溝通途徑還是停留在行政辦公會議傳達(dá)、廣播通知、企業(yè)內(nèi)部管理人員的層層轉(zhuǎn)達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)的電話指示、以及文件形式的書面通知等?？傊瑴贤ǖ耐緩奖容^單一，主要還是以傳統(tǒng)溝通途徑為主，在溝通技術(shù)和方式多樣化的今天，這種主要以傳統(tǒng)溝通途徑為主的溝通模式顯然難以滿足需要。與此同時，企業(yè)內(nèi)部有效溝通機制構(gòu)建的不足之處還表現(xiàn)為溝通渠道的缺失。主要表現(xiàn)為上行溝通渠道的缺失。因此，企業(yè)在對知識型員工進(jìn)行管理激勵是要注重完善內(nèi)部溝通渠道，構(gòu)建其通暢合理的上行溝通渠道。利用企業(yè)內(nèi)部員工座談會、內(nèi)部信訪制度、總經(jīng)理接待日等渠道，為員工，尤其是知識型員工參與企業(yè)管理工作提供有效渠道。

三、結(jié)語

企業(yè)知識型員工的管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。知識型員工所具有的特點決定了企業(yè)對其進(jìn)行管理要以激勵為主要手段，盡量減少外在約束性機制的使用。本文從知識型員工的特點出發(fā)，從工作軟環(huán)境激勵的角度提出了制定彈性工作時間、通暢的個人晉升和成長渠道、個人成就激勵、民主領(lǐng)導(dǎo)方式、完善企業(yè)內(nèi)部溝通途徑等五個對知識型員工進(jìn)行激勵管理的意見。從工作環(huán)境激勵角度就企業(yè)知識型員工管理工作提出了對策。

（作者單位為中核蘭州鈾濃縮有限公司）

[作者簡介：魏瑋（1983—），男，甘肅蘭州人，本科，中級政工師，中核蘭州鈾濃縮有限公司工會，研究方向：企業(yè)管理。]

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