王海燕

摘 要 在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)和崇尚人文價(jià)值的時(shí)代，中國(guó)的企業(yè)管理已跨入了注重思想方法與企業(yè)整體價(jià)值最大化的綜合管理和人文價(jià)值管理的新階段，企業(yè)管理逐步從經(jīng)驗(yàn)型管理走向?qū)W習(xí)型和文化型管理，企業(yè)文化被稱(chēng)為企業(yè)的靈魂，其融于企業(yè)管理中，具有目標(biāo)的一致性。企業(yè)文化作為企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程中逐漸形成并努力實(shí)踐的以?xún)r(jià)值觀、企業(yè)精神為核心的群體意識(shí)，日益成為企業(yè)硬件良性運(yùn)轉(zhuǎn)的持續(xù)推動(dòng)力。

關(guān)鍵詞 企業(yè)管理 文化管理 企業(yè)文化 人本主義

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)榧夹g(shù)和文化的雙軌競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也由生產(chǎn)管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變，企業(yè)文化作為企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程中逐漸形成并努力實(shí)踐的以?xún)r(jià)值觀、企業(yè)精神為核心的群體意識(shí)，日益成為企業(yè)硬件良性運(yùn)轉(zhuǎn)的持續(xù)推動(dòng)力。

一、企業(yè)管理的發(fā)展

企業(yè)管理（Business Management），是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱(chēng)。

企業(yè)管理在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了三個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理階段、科學(xué)管理階段和文化管理階段。

（一）經(jīng)驗(yàn)管理階段

企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者的視野監(jiān)視之內(nèi)，所以企業(yè)管理靠人治就能夠?qū)崿F(xiàn)。所以在經(jīng)驗(yàn)管理階段，對(duì)員工的管理前提是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)， 認(rèn)為人性本惡，天生懶惰，不喜歡承擔(dān)責(zé)任，被動(dòng)，所以有這種看法的管理者采用的激勵(lì)方式是以外激為主，激勵(lì)方式是胡蘿卜加大棒，對(duì)員工的控制也是外部控制，主要是控制人的行為。

（二）科學(xué)管理階段

企業(yè)規(guī)模比較大，靠人治則鞭長(zhǎng)莫及，所以要把人治變?yōu)榉ㄖ危菍?duì)人性的認(rèn)識(shí)還是以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為前提，靠規(guī)章制度來(lái)管理企業(yè)。其對(duì)員工的激勵(lì)和控制還是外部的，通過(guò)懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)管理員工，員工因?yàn)槠谕玫姜?jiǎng)賞或害怕懲罰而工作，員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事，在管理者的指揮下行動(dòng)， 管理的內(nèi)容是管理員工的行為。

（三）文化管理階段

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，企業(yè)管理也逐漸由生產(chǎn)管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。在文化管理階段，對(duì)知識(shí)的管理就成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。管理的前提是社會(huì)人假設(shè)，認(rèn)為人性本善，人是有感情的，喜歡接受挑戰(zhàn)，愿意發(fā)揮主觀能動(dòng)性。這時(shí)，企業(yè)要建立相應(yīng)的以人為本的文化，通過(guò)人本管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

二、企業(yè)文化的含義、構(gòu)成及意義

（一）企業(yè)文化的含義

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把“文化變化人”的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問(wèn)題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺(jué)應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中，就成為企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的總和，是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的靈魂，其本質(zhì)是通過(guò)企業(yè)制度的嚴(yán)格執(zhí)行衍生而成，制度上的強(qiáng)制或激勵(lì)最終促使群體產(chǎn)生某一行為自覺(jué)，這一群體的行為自覺(jué)便組成了企業(yè)文化。

案例一：在海爾的企業(yè)，你可以看到海爾的工人在廠區(qū)內(nèi)行走的時(shí)候，始終是走在馬路邊上的黃線內(nèi)，如果你去問(wèn)他一聲：你為什么在這個(gè)黃線內(nèi)走？他會(huì)很自然地告訴你：我應(yīng)該走在這里。因?yàn)閺乃胶柲且惶欤椭?，他接受過(guò)這樣的文化訓(xùn)練，這種文化已經(jīng)深深地根植在他的腦子里。

（二）企業(yè)文化由三個(gè)層次構(gòu)成

第一，表面層的物質(zhì)文化，稱(chēng)為企業(yè)的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機(jī)械設(shè)備，產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等。

第二，中間層次的制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系以及各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律等。

第三，核心層的精神文化，稱(chēng)為“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價(jià)值觀念、企業(yè)的群體意識(shí)、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心，被稱(chēng)為企業(yè)精神。

（三）企業(yè)文化的意義

第一，企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責(zé)任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標(biāo)和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進(jìn)的動(dòng)力之源。

第二，企業(yè)文化能凝聚員工的歸屬感。企業(yè)文化的作用就是通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀的提煉和傳播，讓一群來(lái)自不同地方的人共同追求同一個(gè)夢(mèng)想。

第三，企業(yè)文化能加強(qiáng)員工的責(zé)任感。企業(yè)要通過(guò)大量的資料和文件宣傳員工責(zé)任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責(zé)任意識(shí)，危機(jī)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要讓大家清楚地認(rèn)識(shí)企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。

第四，企業(yè)文化能賦予員工的榮譽(yù)感。每個(gè)人都要在自己的工作崗位，工作領(lǐng)域，多做貢獻(xiàn)，多出成績(jī)，多追求榮譽(yù)感。

第五，企業(yè)文化能實(shí)現(xiàn)員工的成就感。一個(gè)企業(yè)的繁榮昌盛關(guān)系到每一個(gè)公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會(huì)引以為豪，會(huì)更積極努力的進(jìn)取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。

三、企業(yè)文化的作用

（一）導(dǎo)向作用

播種一種觀念，培育一種行為，從而收獲一種結(jié)果；靈魂深處鬧革命，解決人們的觀念、感情、情緒、態(tài)度方面的問(wèn)題，要靠企業(yè)文化。

（二）凝聚作用

認(rèn)同感—凝聚人心，增強(qiáng)員工的歸屬感。

部門(mén)壁壘——協(xié)作成本。拆除部門(mén)壁壘，降低協(xié)作成本，把企業(yè)整合為一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)的整體，要靠企業(yè)文化。

（三）規(guī)范作用

企業(yè)文化作為一種心理的約束，可以規(guī)范行為，并能代替部分的正規(guī)約束。

（四）激勵(lì)作用

可以減少物質(zhì)激勵(lì)、制度規(guī)范監(jiān)督所必須付出的高昂費(fèi)用，降低管理成本。

（五）社會(huì)影響

企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)成為社會(huì)的優(yōu)秀成員，對(duì)社會(huì)乃至環(huán)境都有積極的影響作用。

案例二：優(yōu)秀的企業(yè)文化讓員工有集體榮譽(yù)感，并熱愛(ài)著企業(yè)。在海爾流傳這樣一個(gè)故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠，有一個(gè)姑娘在19歲的時(shí)候走進(jìn)了海爾集團(tuán)，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開(kāi)人世的時(shí)候，她給她的親人提出了最后一個(gè)愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。這說(shuō)明了什么？就是海爾的文化，海爾文化的魅力，使得海爾人這樣的熱愛(ài)這個(gè)集體。

案例三：優(yōu)秀的企業(yè)文化里，員工始終將集體利益放在首位?！昂?0/80原則，少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人要負(fù)大的責(zé)任這一條”，這是人人都知道的海爾文化理念。在海爾的質(zhì)檢中心，有一個(gè)質(zhì)檢處的處長(zhǎng)檢查海爾流水線最后一關(guān)，如果合格，成品就可以出廠。但是，這個(gè)質(zhì)檢處的處長(zhǎng)，他在第一個(gè)檢查工序里頭拿了一張小白紙團(tuán)放在了冰箱一個(gè)非常隱蔽的地方——冰箱的后殼里，到他在最后一關(guān)檢查的時(shí)候工序的質(zhì)檢員沒(méi)有檢查出來(lái)。于是，這個(gè)質(zhì)檢處的處長(zhǎng)就被罰款，同時(shí)依海爾人力資源的管理被動(dòng)地降了一級(jí)。別人問(wèn)他，你在放紙的時(shí)候，你想到過(guò)今天會(huì)被降級(jí)嗎？你會(huì)遭到罰款嗎？他說(shuō)，我想到過(guò)，我想到過(guò)這個(gè)紙很可能會(huì)被檢查員漏檢。那你還那樣做？我一定要這樣做，因?yàn)橹挥羞@樣做，才能保證海爾出廠的產(chǎn)品是最優(yōu)的產(chǎn)品，保證海爾產(chǎn)品的質(zhì)量。

綜上所述，我們可以看出企業(yè)文化的重要性：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)統(tǒng)帥，是企業(yè)行動(dòng)的指南。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，它具有一種無(wú)法替代的核心作用。所以，一個(gè)成功的企業(yè)，它一定有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化。相反，沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)，是那些失敗的企業(yè)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

（作者單位為河北建投任丘熱電有限責(zé)任公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 羅爭(zhēng)玉.企業(yè)文化管理[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2004.

[2] 陳春花.中國(guó)管理10大解析[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006：15.