魏迪

【摘要】：醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)如今重要的社會關(guān)系之一。近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平的提高，物質(zhì)上的滿足已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人們越來越注重對健康的追求。在某些情形下，醫(yī)患關(guān)系顯得十分緊張。因此，合理解決醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)今社會的一大重點(diǎn)。社會工作作為21世紀(jì)的一種科學(xué)和專業(yè)綜合性服務(wù)手段，在處理醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)醫(yī)生與患者、患者家屬的信任感方面起著重要的作用。在此背景下，合理運(yùn)用社會關(guān)系，充分發(fā)揮其作用，推動社會醫(yī)療體系的不斷完善，進(jìn)而建立醫(yī)患和諧共處的藍(lán)圖。

【關(guān)鍵詞】：社會工作;醫(yī)患關(guān)系;應(yīng)用

一、引言

改革開放以來，在建設(shè)完整的醫(yī)療體系的過程中，如何解決醫(yī)患關(guān)系的問題是當(dāng)今社會所面臨的一大難題。近年來，醫(yī)患矛盾屢見不鮮，醫(yī)療糾紛層出不窮。為了和諧社會的穩(wěn)定發(fā)展，我們要盡量避免醫(yī)患沖突，這就要求我們提高對醫(yī)務(wù)社會工作的重視力度，利用社會工作的專業(yè)手段和科學(xué)方法，建立醫(yī)患之間的信任，協(xié)調(diào)醫(yī)患糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系。

二、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及緊張?jiān)?/p>

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)如今各種社會關(guān)系中的一個重要內(nèi)容，當(dāng)前醫(yī)學(xué)模式逐漸由傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學(xué)模式，同時醫(yī)學(xué)服務(wù)模式也在發(fā)生著變化，由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。近年來，醫(yī)學(xué)攻克了各種頑疾，然而醫(yī)患關(guān)系卻也在日益緊張。

1，醫(yī)療體制方面：我國現(xiàn)如今醫(yī)療體制還處于完善階段，存在不少漏洞，醫(yī)療保險覆蓋率較低，不能解決大部分人“看病難，看病貴”的問題。對于農(nóng)村來說，社會保障力度較小，整體醫(yī)療水平較低，不能及時對患者進(jìn)行診治。

2.醫(yī)生方面：某些醫(yī)生專業(yè)技術(shù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)匱乏，面對疾病不能做出正確的解決方案;某些醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差，言語表達(dá)在與病人溝通中處于重要地位，由于某些專業(yè)術(shù)語病人可能聽不懂，而醫(yī)生未能及時作出解釋，以致醫(yī)患之間出現(xiàn)矛盾;某些醫(yī)生缺少人文素養(yǎng)，為了盡量避免醫(yī)患糾紛，某些醫(yī)生對病人過于冷淡，只針對“疾病”而治療，沒有切實(shí)為患者及家屬著想。

3.病人及家屬方面：對醫(yī)務(wù)人員期望太高，認(rèn)為各種疾病只要進(jìn)醫(yī)院均能治好，然而現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)水平還是有限的，不能包治百病;某些患者及家屬無理取鬧，故意引起醫(yī)療糾紛，換取賠償.

三、社會工作的重要性

醫(yī)務(wù)社會工作通俗來講就是將社會工作專業(yè)理論、方法、技巧運(yùn)用到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中，來解決醫(yī)患關(guān)系等一系列問題。在許多發(fā)達(dá)國家，醫(yī)務(wù)社會工作已經(jīng)普及到了醫(yī)院管理、醫(yī)患溝通等各個領(lǐng)域，對醫(yī)療體系的完善起著重要作用。我國近年來認(rèn)識到了社會工作的重要性，大力開展社會工作，對于醫(yī)療方面，社會工作者利用相關(guān)理論技術(shù)，配合醫(yī)務(wù)人員，在病人管理與溝通等方面產(chǎn)生了積極影響。如今社會工作是反映人們生活狀態(tài)與健康水平以及社會發(fā)展的一大指標(biāo)。

四、社會工作在改善醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用

1.隨著醫(yī)學(xué)模式以及醫(yī)學(xué)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系面臨著新的挑戰(zhàn)，為了更加有效的解決醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)社會工作被用于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。社會工作的專業(yè)技術(shù)手段以及理論十分適用于建立和諧醫(yī)患關(guān)系。在治療前后，社會工作通過對病人及家屬的溝通，減輕患者心理壓力，排除疾病困擾，從而減少因醫(yī)患間缺少溝通而導(dǎo)致的醫(yī)患沖突。

2.醫(yī)生與患者之間的互相不信任，導(dǎo)致了今天醫(yī)患緊張，因此在二者之間急需一個第三方，來協(xié)調(diào)二者之間出現(xiàn)的矛盾。我國現(xiàn)已有百所高校設(shè)立了社會工作專業(yè)，致力于培養(yǎng)出一批專業(yè)的社會工作者，能夠公平公正的處理醫(yī)患問題。通過這種專業(yè)化的培訓(xùn)，醫(yī)患更加認(rèn)可這種權(quán)威化的工作模式，經(jīng)過社會工作者的介入，在保障患者及家屬的基本權(quán)利下，顧及醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益，平衡雙方，從而使醫(yī)患之間的信賴加深。

3.在患者入院時，社會工作者及時了解其病情及家庭情況，合理安排其入院，建立個人健康檔案，幫助引導(dǎo)患者進(jìn)行選擇性醫(yī)療消費(fèi)，盡可能的維護(hù)患者的最大權(quán)益;在患者住院時，義務(wù)社會工作者主動向患者及家屬提供各種醫(yī)療信息咨詢，使患者充分理解自己的病情發(fā)展。對于某些經(jīng)濟(jì)困難的患者，社會工作者可以幫助申請救濟(jì)項(xiàng)目，來減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力;出院后，社會工作者會定期與患者溝通，詢問病情，完善個人健康檔案，使疾病在疾病的復(fù)發(fā)時可以得到更好的治療。

4.相當(dāng)于醫(yī)務(wù)人員，患者更加信任社會工作者，因此當(dāng)發(fā)生醫(yī)患糾紛時，醫(yī)務(wù)社會工作者可以運(yùn)用其專業(yè)技術(shù)手段，例如社會學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等，與患者及家屬進(jìn)行溝通，傳遞人文關(guān)懷，解決一些不必要的麻煩。

五、總結(jié)

醫(yī)務(wù)社會工作作為社會工作領(lǐng)域的一個重要分支，在解決醫(yī)患糾紛以及醫(yī)院管理等方面占據(jù)著越來越重要的社會地位。利用社會工作的專業(yè)技術(shù)手段，對患者的社會心理進(jìn)行疏導(dǎo)，促使醫(yī)患之間信任增加，互相理解，從而使疾病的控制、治療達(dá)到高效化。要想徹底改善醫(yī)患關(guān)系，這需要我國不斷完善醫(yī)療保障制度，加快體制改革，確保醫(yī)患之間的權(quán)益，同時提高對社會工作重要性的認(rèn)識，更加合理、充分的運(yùn)用社會工作，構(gòu)建一個和諧的醫(yī)患世界。

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