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        網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館讀者增長點(diǎn)探析

        2016-05-30 14:57:07鐘偉
        科教導(dǎo)刊 2016年17期
        關(guān)鍵詞:高職院校圖書館

        鐘偉

        摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,高職院校圖書館讀者流失已是不爭的事實(shí),圖書館的生存和發(fā)展遇到了很大的挑戰(zhàn)。本文從實(shí)際工作出發(fā),認(rèn)真分析讀者流失原因,提出了培育讀者增長點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

        關(guān)鍵詞 高職院校 圖書館 讀者流失 創(chuàng)新服務(wù) 增長點(diǎn)、

        1 高職院校圖書館讀者現(xiàn)狀

        根據(jù)教育部相關(guān)規(guī)定,從上世紀(jì)末起非師范、非醫(yī)學(xué)、非公安類的??茖哟稳罩破胀ǜ叩葘W(xué)校應(yīng)逐步規(guī)范校名后綴為“職業(yè)技術(shù)學(xué)院”或“職業(yè)學(xué)院”,高職院校如雨后春筍般快速發(fā)展起來。這一時(shí)期計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展,借此機(jī)會(huì),高職院校圖書館也迅速發(fā)展起來,借還書實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化,自建或購買了很多數(shù)據(jù)庫、建立電子閱覽室、開設(shè)報(bào)刊閱覽室,還有讀者可以自由學(xué)習(xí)的自習(xí)室,提供的硬件服務(wù)越來越好,吸引了大批讀者到圖書館來,資源也得到了很好的利用。但是自2010年以來,高職院校的招生規(guī)模越來越大,投入越來越多,硬件服務(wù)依然逐年提高,但圖書館到館人次逐年遞減,電子閱覽室也很少被利用,報(bào)刊閱覽室的上座率很低,數(shù)字資源也幾乎無人問津,高職院校圖書館的發(fā)展遭遇到了瓶頸期,讀者流失嚴(yán)重,而圖書館的宗旨是為讀者服務(wù),如果沒有讀者,圖書館也就沒有生存的必要了。

        2 高職院校圖書館讀者流失原因

        2.1 圖書館自身原因

        (1)藏書結(jié)構(gòu)不合理。首先,圖書館因受經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約,面對圖書價(jià)格日益上漲的情況,圖書入藏量越來越少,藏書的發(fā)展是圖書館的內(nèi)在活力,圖書館如果沒有藏書或沒有高質(zhì)量的館藏,就失去服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。①很多圖書館的購書經(jīng)費(fèi)始終保持不變,但物價(jià)上漲很快,所能購買的圖書越來越少,因此無法滿足讀者多樣性閱讀的需求。其次,目前很多圖書館采取招投標(biāo)的方式購買圖書,購買周期很長,方式單一,導(dǎo)致很多熱銷圖書無法及時(shí)到館,影響了讀者的閱讀熱情。最后,很多圖書館在購買圖書前沒有調(diào)查讀者需求,只是依靠圖書館的員工根據(jù)專業(yè)建設(shè)來選購圖書,導(dǎo)致很多讀者無法表達(dá)閱讀需求,所購圖書也無人問津。

        (2)管理制度存在問題。開閉館時(shí)間不合理,很多高職院校周末及寒暑假根本不開館,平常中午閉館,與讀者的作息時(shí)間相沖突。借書過期罰款制度是圖書館延續(xù)很多年的管理制度,但對于經(jīng)濟(jì)不好的讀者來說有些難以接受,影響讀者的借閱熱情。還有一些其它因素,比如借書數(shù)量過少,借書時(shí)間過短,丟失及污損懲罰不合理等。圖書館辦理新生借書證時(shí)間太長也影響了讀者的閱讀熱情。

        (3)讀者服務(wù)項(xiàng)目太少。高職院校圖書館的服務(wù)項(xiàng)目較少,而且很傳統(tǒng),主要表現(xiàn)在:沒有開通預(yù)約和續(xù)借的功能、沒有過期提醒服務(wù)、沒有新書推薦服務(wù)、沒有溝通交流的渠道,甚至沒有網(wǎng)站,更不用說郵箱、電話、論壇等渠道、沒有信息咨詢部門、沒有打印、復(fù)印和掃描服務(wù),高職院校圖書館還停留在傳統(tǒng)的服務(wù)階段,信息化水平比較低,無法吸引讀者到圖書館來學(xué)習(xí)。

        (4)閱讀環(huán)境差。高職院校圖書館一般館舍面積不大,燈光照明條件不好,基本沒有安裝空調(diào),甚至很多圖書館沒有無線和有線網(wǎng)絡(luò),沒有休閑場所,位置比較偏僻,都給讀者的使用造成很大的不便。

        (5)館員素質(zhì)不高。很多高職院校圖書館館員學(xué)歷不高,職稱不高,缺失職業(yè)道德和服務(wù)意識,沒有真正樹立全心全意為讀者服務(wù)的觀念,對讀者有一種居高臨下的態(tài)度,對讀者冷若冰霜;在服務(wù)過程中以自我為主,漠視讀者,容易引起讀者不滿,導(dǎo)致讀者流失。②

        (6)宣傳力度不夠。高職院校圖書館的宣傳意識較弱,沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,一直堅(jiān)持傳統(tǒng)的服務(wù)方式,深信“酒香不怕巷子深”,認(rèn)為圖書館就是給學(xué)生借書的地方,沒有必要大力宣傳。因此我們看到高職院校圖書館一般不發(fā)放“讀者入館指南”,沒有“新生入館教育”,甚至沒有圖書館網(wǎng)站,這種傳統(tǒng)的服務(wù)思想在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的情況下使讀者很不適應(yīng)。

        (7)信息素質(zhì)教育不夠。高職院校圖書館開展信息檢索課的力度不夠,只是單純的開展信息檢索課程,沒有與教學(xué)部門合作,讀者對這種理論式的教育不感興趣,因此讀者的信息素質(zhì)很難提高,影響讀者的閱讀興趣。

        2.2 讀者的原因

        (1)圖書館意識淡薄。很多中小學(xué)沒有圖書館,學(xué)生對圖書館的意識比較淡薄,根本不知道圖書館是做什么用的,遇到學(xué)習(xí)上的問題也不會(huì)想到去圖書館查詢資料,甚至做畢業(yè)設(shè)計(jì)也只是在百度上搜索材料,根本不會(huì)考慮去圖書館。

        (2)讀者信息素質(zhì)普遍不高。讀者了解圖書館的基本功能,也會(huì)去圖書館查詢資料,但是由于信息素質(zhì)不高,無法快捷的找到所需的材料,時(shí)間長了之后就會(huì)感覺使用圖書館很繁瑣,以后會(huì)越來越少去圖書館。

        (3)學(xué)生就業(yè)壓力大。高職院校一般是三年制,大一學(xué)生對圖書館很陌生,很少到圖書館;大二學(xué)生基本熟悉了圖書館的使用,會(huì)經(jīng)常到館閱讀;大三學(xué)生由于就業(yè)壓力比較大,開始找工作,沒有時(shí)間到圖書館,因此高職院校學(xué)生基本只有一年時(shí)間利用了圖書館。

        2.3 環(huán)境的沖擊

        隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,讀者的閱讀習(xí)慣也開始改變,年輕的讀者更傾向閱讀電子圖書,利用零碎的時(shí)間,追求新奇的內(nèi)容,因此傳統(tǒng)的圖書館不是理想的閱讀場所。

        3 高職院校圖書館讀者增長點(diǎn)

        “用戶是圖書館的生命線,決定圖書館存在價(jià)值的不是它本身是什么,而是它擁有的客戶:用戶的數(shù)量、用戶利用圖書館的程度、以及用戶所取得的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書館的用戶服務(wù)能力(包括服務(wù)項(xiàng)目的多少、服務(wù)的廣度和深度、服務(wù)方式等)是衡量圖書館發(fā)展水平的依據(jù)。圖書館的既定目標(biāo)是爭取客戶,爭取一切利用圖書館的社會(huì)成員成為圖書館的用戶?!雹墼趯?shí)際工作中明顯感覺到高職院校圖書館的讀者流失嚴(yán)重,在給大二學(xué)生講授“信息檢索”課時(shí)了解到學(xué)生的一些情況,80名學(xué)生中有接近60人沒有去過圖書館,有70人沒借閱過圖書,即使借閱過圖書的學(xué)生也不會(huì)用檢索臺的電腦去檢索圖書,而是到書架直接瀏覽圖書,喜歡了就借去,盲目性很大。因此圖書館要找準(zhǔn)讀者需求點(diǎn),利用一切可能的措施,吸引讀者到圖書館來。筆者認(rèn)為讀者增長點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

        (1)讓讀者參與館藏建設(shè)。沒有讀者參與的館藏建設(shè)是盲目的,因此購買圖書前要做充分的調(diào)研,廣泛征求讀者意見,與讀者有效溝通,了解讀者需求,及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃,拉近圖書館與讀者之間的距離,提高文獻(xiàn)利用率,④這樣的館藏建設(shè)才能得到讀者的青睞。

        (2)豐富購書渠道。很多圖書館只是采取招投標(biāo)的方式購買圖書,但是這樣購書周期較長,新書無法及時(shí)到館,影響讀者的閱讀。因此要采取靈活多樣的購書渠道,可以采取零星購書和招投標(biāo)相結(jié)合的渠道購買,招投標(biāo)可買到大量的專業(yè)館藏圖書,零星購買新出版的圖書,圖書質(zhì)和量都得到了保障,能有效的吸引讀者到館閱讀。

        (3)加強(qiáng)數(shù)字圖書館的建設(shè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,讀者的閱讀習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了很大改變,從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息資源已經(jīng)成為讀者生活和學(xué)習(xí)的必要部分。傳統(tǒng)的圖書館已經(jīng)不能滿足讀者的需求,因此圖書館要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)大力發(fā)展數(shù)字圖書館,加快數(shù)字圖書館的硬件建設(shè),豐富館藏資源,創(chuàng)新和豐富服務(wù)體系,開展信息素質(zhì)教育,吸引讀者到圖書館,提高數(shù)字資源的利用率。

        (4)加強(qiáng)制度建設(shè)。制度建設(shè)是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),圖書館的制度建設(shè)應(yīng)該隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變化,適應(yīng)讀者的需求。例如,圖書館延續(xù)多年的借書過期罰款制度,如果有讀者過期可以讓他們到圖書館義務(wù)勞動(dòng),這樣既可以讓讀者參與圖書館的簡單事務(wù),進(jìn)一步了解圖書館,又減輕了讀者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);新書上架的時(shí)間盡可能縮短,盡快讓讀者閱覽到新書;規(guī)范部門之間的責(zé)任,讀者遇到問題咨詢一個(gè)部門就能迅速解決,不能相互踢皮球,提高工作效率;加快反饋響應(yīng)速度,讀者投訴的問題要盡快回復(fù)和解決;舊書剔除需要加快,一些幾乎沒有讀者借閱的圖書要盡快剔除;及時(shí)給讀者辦理借閱證,保障讀者能盡快借閱圖書。這些制度的完善和改進(jìn)都可以提高圖書館的工作效率,給讀者提供便捷的服務(wù)。

        (5)提高館員素質(zhì),創(chuàng)新服務(wù)體系 。高職院校的發(fā)展歷史不是很長,部門建設(shè)不完善,人員配置不夠合理,因此高職院校圖書館一定要根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)設(shè)置服務(wù)部門,明確分工,配置一定數(shù)量的專業(yè)館員,保障服務(wù)質(zhì)量。隨著讀者需求的變化,圖書館一定要加強(qiáng)館員的培訓(xùn),著力提高員工的專業(yè)素質(zhì),加強(qiáng)員工的考核和管理,打通職務(wù)晉升的通道,拓展發(fā)展空間,調(diào)動(dòng)員工的積極性,提升館員的主人翁意識,豐富和創(chuàng)新圖書館的服務(wù)體系,提高圖書的利用率。

        (6)轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)設(shè)溫馨的閱讀環(huán)境。閱讀是一種優(yōu)雅、輕松的活動(dòng),高校圖書館不妨把閱覽室變成一個(gè)優(yōu)雅、別致的休閑閱讀場所,溫馨的裝飾,鮮明的主題,清新的氣息,處處有景,貼心引導(dǎo),這樣的閱讀環(huán)境難道吸引不來讀者嗎?高職院校圖書館還可以引入圖書超市式館藏布局,打破以往藏書區(qū)與閱覽區(qū)分離的形式,讀者可以隨意從書架上選取所需圖書就近閱讀,也可以通過圖書館的自主借閱系統(tǒng)進(jìn)行自助服務(wù);⑤建立學(xué)習(xí)共享空間,提供個(gè)性化的服務(wù),讓讀者輕松自由的學(xué)習(xí);合理布局書架和書桌,科學(xué)配置燈光照明,提供足夠多電源插座和網(wǎng)絡(luò)接口,無線接入點(diǎn)要覆蓋整個(gè)圖書館等等,給讀者營造較好的環(huán)境,才能讓讀者感覺閱讀是一種享受,而不是苦行。

        (7)加大宣傳力度。高職院校圖書館應(yīng)該主動(dòng)出擊,加大宣傳力度,讓讀者更好的了解圖書館,認(rèn)識圖書館,輕松自由的使用圖書館。高職院校應(yīng)該建立網(wǎng)站,對外宣傳圖書館;開設(shè)微信、QQ、郵箱、電話和論壇等溝通渠道,及時(shí)與讀者溝通,了解讀者需求,及時(shí)解決讀者咨詢的問題或意見;給新生發(fā)放新生入館指南,讓讀者便捷的到館學(xué)習(xí);開展新生入館教育,開設(shè)信息檢索課程,強(qiáng)化圖書館意識,讓讀者更早、更快的掌握使用圖書館的技巧;和教學(xué)部門合作,開展信息素質(zhì)教育,提高讀者的信息素質(zhì),掌握檢索技巧;與其它部門合作,參與學(xué)生活動(dòng),大力宣傳圖書館。圖書館只有主動(dòng)出擊,強(qiáng)化讀者圖書館意識,培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣, 讓讀者明白為什么要讀書,讀什么書,如何利用時(shí)間來讀書,只有這樣才能提高圖書利用率,吸引讀者到圖書館來。

        (8)面向社會(huì)服務(wù),培育社會(huì)讀者。高職院校圖書館為本校服務(wù)和社會(huì)服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)方面,高職院校圖書館依靠獨(dú)有的資源優(yōu)勢、技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢和人員優(yōu)勢逐漸培育為社會(huì)服務(wù)的專長,形成獨(dú)有的生長點(diǎn)。⑥馬克思說:“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”,而圖書館生存的基礎(chǔ)也是人,即讀者,因此只有把書給盡可能多的讓人閱讀,書才是有用的,才能體現(xiàn)圖書館存在的重大作用性。高職院校的圖書館館藏量已經(jīng)足夠,而校內(nèi)服務(wù)群體人數(shù)較少,應(yīng)該盡可能的吸引社會(huì)讀者,拓寬服務(wù)群體,才能更大的發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢。

        4 結(jié)束語

        網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館讀者流失不可避免,問題的根源也很明確,主要是館藏結(jié)構(gòu)不合理、管理制度不完善、服務(wù)體系單一、閱讀環(huán)境較差、讀者閱讀意識不強(qiáng)和互聯(lián)網(wǎng)的沖擊等。因此高職院校圖書館要主動(dòng)出擊,找準(zhǔn)原因,完善自身建設(shè)問題,拓寬服務(wù)的對象,大力宣傳,培養(yǎng)讀者的閱讀意識,尋找吸引讀者的增長點(diǎn),讓更多的人生活和工作都離不開圖書館,只有這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下生存和發(fā)展。

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