鐘偉

摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，高職院校圖書館讀者流失已是不爭的事實(shí)，圖書館的生存和發(fā)展遇到了很大的挑戰(zhàn)。本文從實(shí)際工作出發(fā)，認(rèn)真分析讀者流失原因，提出了培育讀者增長點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞 高職院校 圖書館 讀者流失 創(chuàng)新服務(wù) 增長點(diǎn)、

1 高職院校圖書館讀者現(xiàn)狀

根據(jù)教育部相關(guān)規(guī)定，從上世紀(jì)末起非師范、非醫(yī)學(xué)、非公安類的?？茖哟稳罩破胀ǜ叩葘W(xué)校應(yīng)逐步規(guī)范校名后綴為“職業(yè)技術(shù)學(xué)院”或“職業(yè)學(xué)院”，高職院校如雨后春筍般快速發(fā)展起來。這一時(shí)期計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，借此機(jī)會(huì)，高職院校圖書館也迅速發(fā)展起來，借還書實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，自建或購買了很多數(shù)據(jù)庫、建立電子閱覽室、開設(shè)報(bào)刊閱覽室，還有讀者可以自由學(xué)習(xí)的自習(xí)室，提供的硬件服務(wù)越來越好，吸引了大批讀者到圖書館來，資源也得到了很好的利用。但是自2010年以來，高職院校的招生規(guī)模越來越大，投入越來越多，硬件服務(wù)依然逐年提高，但圖書館到館人次逐年遞減，電子閱覽室也很少被利用，報(bào)刊閱覽室的上座率很低，數(shù)字資源也幾乎無人問津，高職院校圖書館的發(fā)展遭遇到了瓶頸期，讀者流失嚴(yán)重，而圖書館的宗旨是為讀者服務(wù)，如果沒有讀者，圖書館也就沒有生存的必要了。

2 高職院校圖書館讀者流失原因

2.1 圖書館自身原因

（1）藏書結(jié)構(gòu)不合理。首先，圖書館因受經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，面對圖書價(jià)格日益上漲的情況，圖書入藏量越來越少，藏書的發(fā)展是圖書館的內(nèi)在活力，圖書館如果沒有藏書或沒有高質(zhì)量的館藏，就失去服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。①很多圖書館的購書經(jīng)費(fèi)始終保持不變，但物價(jià)上漲很快，所能購買的圖書越來越少，因此無法滿足讀者多樣性閱讀的需求。其次，目前很多圖書館采取招投標(biāo)的方式購買圖書，購買周期很長，方式單一，導(dǎo)致很多熱銷圖書無法及時(shí)到館，影響了讀者的閱讀熱情。最后，很多圖書館在購買圖書前沒有調(diào)查讀者需求，只是依靠圖書館的員工根據(jù)專業(yè)建設(shè)來選購圖書，導(dǎo)致很多讀者無法表達(dá)閱讀需求，所購圖書也無人問津。

（2）管理制度存在問題。開閉館時(shí)間不合理，很多高職院校周末及寒暑假根本不開館，平常中午閉館，與讀者的作息時(shí)間相沖突。借書過期罰款制度是圖書館延續(xù)很多年的管理制度，但對于經(jīng)濟(jì)不好的讀者來說有些難以接受，影響讀者的借閱熱情。還有一些其它因素，比如借書數(shù)量過少，借書時(shí)間過短，丟失及污損懲罰不合理等。圖書館辦理新生借書證時(shí)間太長也影響了讀者的閱讀熱情。

（3）讀者服務(wù)項(xiàng)目太少。高職院校圖書館的服務(wù)項(xiàng)目較少，而且很傳統(tǒng)，主要表現(xiàn)在：沒有開通預(yù)約和續(xù)借的功能、沒有過期提醒服務(wù)、沒有新書推薦服務(wù)、沒有溝通交流的渠道，甚至沒有網(wǎng)站，更不用說郵箱、電話、論壇等渠道、沒有信息咨詢部門、沒有打印、復(fù)印和掃描服務(wù)，高職院校圖書館還停留在傳統(tǒng)的服務(wù)階段，信息化水平比較低，無法吸引讀者到圖書館來學(xué)習(xí)。

（4）閱讀環(huán)境差。高職院校圖書館一般館舍面積不大，燈光照明條件不好，基本沒有安裝空調(diào)，甚至很多圖書館沒有無線和有線網(wǎng)絡(luò)，沒有休閑場所，位置比較偏僻，都給讀者的使用造成很大的不便。

（5）館員素質(zhì)不高。很多高職院校圖書館館員學(xué)歷不高，職稱不高，缺失職業(yè)道德和服務(wù)意識，沒有真正樹立全心全意為讀者服務(wù)的觀念，對讀者有一種居高臨下的態(tài)度，對讀者冷若冰霜；在服務(wù)過程中以自我為主，漠視讀者，容易引起讀者不滿，導(dǎo)致讀者流失。②

（6）宣傳力度不夠。高職院校圖書館的宣傳意識較弱，沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，一直堅(jiān)持傳統(tǒng)的服務(wù)方式，深信“酒香不怕巷子深”，認(rèn)為圖書館就是給學(xué)生借書的地方，沒有必要大力宣傳。因此我們看到高職院校圖書館一般不發(fā)放“讀者入館指南”，沒有“新生入館教育”，甚至沒有圖書館網(wǎng)站，這種傳統(tǒng)的服務(wù)思想在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的情況下使讀者很不適應(yīng)。

（7）信息素質(zhì)教育不夠。高職院校圖書館開展信息檢索課的力度不夠，只是單純的開展信息檢索課程，沒有與教學(xué)部門合作，讀者對這種理論式的教育不感興趣，因此讀者的信息素質(zhì)很難提高，影響讀者的閱讀興趣。

2.2 讀者的原因

（1）圖書館意識淡薄。很多中小學(xué)沒有圖書館，學(xué)生對圖書館的意識比較淡薄，根本不知道圖書館是做什么用的，遇到學(xué)習(xí)上的問題也不會(huì)想到去圖書館查詢資料，甚至做畢業(yè)設(shè)計(jì)也只是在百度上搜索材料，根本不會(huì)考慮去圖書館。

（2）讀者信息素質(zhì)普遍不高。讀者了解圖書館的基本功能，也會(huì)去圖書館查詢資料，但是由于信息素質(zhì)不高，無法快捷的找到所需的材料，時(shí)間長了之后就會(huì)感覺使用圖書館很繁瑣，以后會(huì)越來越少去圖書館。

（3）學(xué)生就業(yè)壓力大。高職院校一般是三年制，大一學(xué)生對圖書館很陌生，很少到圖書館；大二學(xué)生基本熟悉了圖書館的使用，會(huì)經(jīng)常到館閱讀；大三學(xué)生由于就業(yè)壓力比較大，開始找工作，沒有時(shí)間到圖書館，因此高職院校學(xué)生基本只有一年時(shí)間利用了圖書館。

2.3 環(huán)境的沖擊

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣也開始改變，年輕的讀者更傾向閱讀電子圖書，利用零碎的時(shí)間，追求新奇的內(nèi)容，因此傳統(tǒng)的圖書館不是理想的閱讀場所。

3 高職院校圖書館讀者增長點(diǎn)

“用戶是圖書館的生命線，決定圖書館存在價(jià)值的不是它本身是什么，而是它擁有的客戶：用戶的數(shù)量、用戶利用圖書館的程度、以及用戶所取得的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書館的用戶服務(wù)能力（包括服務(wù)項(xiàng)目的多少、服務(wù)的廣度和深度、服務(wù)方式等）是衡量圖書館發(fā)展水平的依據(jù)。圖書館的既定目標(biāo)是爭取客戶，爭取一切利用圖書館的社會(huì)成員成為圖書館的用戶?！雹墼趯?shí)際工作中明顯感覺到高職院校圖書館的讀者流失嚴(yán)重，在給大二學(xué)生講授“信息檢索”課時(shí)了解到學(xué)生的一些情況，80名學(xué)生中有接近60人沒有去過圖書館，有70人沒借閱過圖書，即使借閱過圖書的學(xué)生也不會(huì)用檢索臺的電腦去檢索圖書，而是到書架直接瀏覽圖書，喜歡了就借去，盲目性很大。因此圖書館要找準(zhǔn)讀者需求點(diǎn)，利用一切可能的措施，吸引讀者到圖書館來。筆者認(rèn)為讀者增長點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

（1）讓讀者參與館藏建設(shè)。沒有讀者參與的館藏建設(shè)是盲目的，因此購買圖書前要做充分的調(diào)研，廣泛征求讀者意見，與讀者有效溝通，了解讀者需求，及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃，拉近圖書館與讀者之間的距離，提高文獻(xiàn)利用率，④這樣的館藏建設(shè)才能得到讀者的青睞。

（2）豐富購書渠道。很多圖書館只是采取招投標(biāo)的方式購買圖書，但是這樣購書周期較長，新書無法及時(shí)到館，影響讀者的閱讀。因此要采取靈活多樣的購書渠道，可以采取零星購書和招投標(biāo)相結(jié)合的渠道購買，招投標(biāo)可買到大量的專業(yè)館藏圖書，零星購買新出版的圖書，圖書質(zhì)和量都得到了保障，能有效的吸引讀者到館閱讀。

（3）加強(qiáng)數(shù)字圖書館的建設(shè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了很大改變，從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息資源已經(jīng)成為讀者生活和學(xué)習(xí)的必要部分。傳統(tǒng)的圖書館已經(jīng)不能滿足讀者的需求，因此圖書館要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)大力發(fā)展數(shù)字圖書館，加快數(shù)字圖書館的硬件建設(shè)，豐富館藏資源，創(chuàng)新和豐富服務(wù)體系，開展信息素質(zhì)教育，吸引讀者到圖書館，提高數(shù)字資源的利用率。

（4）加強(qiáng)制度建設(shè)。制度建設(shè)是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，圖書館的制度建設(shè)應(yīng)該隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變化，適應(yīng)讀者的需求。例如，圖書館延續(xù)多年的借書過期罰款制度，如果有讀者過期可以讓他們到圖書館義務(wù)勞動(dòng)，這樣既可以讓讀者參與圖書館的簡單事務(wù)，進(jìn)一步了解圖書館，又減輕了讀者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；新書上架的時(shí)間盡可能縮短，盡快讓讀者閱覽到新書；規(guī)范部門之間的責(zé)任，讀者遇到問題咨詢一個(gè)部門就能迅速解決，不能相互踢皮球，提高工作效率；加快反饋響應(yīng)速度，讀者投訴的問題要盡快回復(fù)和解決；舊書剔除需要加快，一些幾乎沒有讀者借閱的圖書要盡快剔除；及時(shí)給讀者辦理借閱證，保障讀者能盡快借閱圖書。這些制度的完善和改進(jìn)都可以提高圖書館的工作效率，給讀者提供便捷的服務(wù)。

（5）提高館員素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)體系 。高職院校的發(fā)展歷史不是很長，部門建設(shè)不完善，人員配置不夠合理，因此高職院校圖書館一定要根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)設(shè)置服務(wù)部門，明確分工，配置一定數(shù)量的專業(yè)館員，保障服務(wù)質(zhì)量。隨著讀者需求的變化，圖書館一定要加強(qiáng)館員的培訓(xùn)，著力提高員工的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)員工的考核和管理，打通職務(wù)晉升的通道，拓展發(fā)展空間，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升館員的主人翁意識，豐富和創(chuàng)新圖書館的服務(wù)體系，提高圖書的利用率。

（6）轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)設(shè)溫馨的閱讀環(huán)境。閱讀是一種優(yōu)雅、輕松的活動(dòng)，高校圖書館不妨把閱覽室變成一個(gè)優(yōu)雅、別致的休閑閱讀場所，溫馨的裝飾，鮮明的主題，清新的氣息，處處有景，貼心引導(dǎo)，這樣的閱讀環(huán)境難道吸引不來讀者嗎？高職院校圖書館還可以引入圖書超市式館藏布局，打破以往藏書區(qū)與閱覽區(qū)分離的形式，讀者可以隨意從書架上選取所需圖書就近閱讀，也可以通過圖書館的自主借閱系統(tǒng)進(jìn)行自助服務(wù)；⑤建立學(xué)習(xí)共享空間，提供個(gè)性化的服務(wù)，讓讀者輕松自由的學(xué)習(xí)；合理布局書架和書桌，科學(xué)配置燈光照明，提供足夠多電源插座和網(wǎng)絡(luò)接口，無線接入點(diǎn)要覆蓋整個(gè)圖書館等等，給讀者營造較好的環(huán)境，才能讓讀者感覺閱讀是一種享受，而不是苦行。

（7）加大宣傳力度。高職院校圖書館應(yīng)該主動(dòng)出擊，加大宣傳力度，讓讀者更好的了解圖書館，認(rèn)識圖書館，輕松自由的使用圖書館。高職院校應(yīng)該建立網(wǎng)站，對外宣傳圖書館；開設(shè)微信、QQ、郵箱、電話和論壇等溝通渠道，及時(shí)與讀者溝通，了解讀者需求，及時(shí)解決讀者咨詢的問題或意見；給新生發(fā)放新生入館指南，讓讀者便捷的到館學(xué)習(xí)；開展新生入館教育，開設(shè)信息檢索課程，強(qiáng)化圖書館意識，讓讀者更早、更快的掌握使用圖書館的技巧；和教學(xué)部門合作，開展信息素質(zhì)教育，提高讀者的信息素質(zhì)，掌握檢索技巧；與其它部門合作，參與學(xué)生活動(dòng)，大力宣傳圖書館。圖書館只有主動(dòng)出擊，強(qiáng)化讀者圖書館意識，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣， 讓讀者明白為什么要讀書，讀什么書，如何利用時(shí)間來讀書，只有這樣才能提高圖書利用率，吸引讀者到圖書館來。

（8）面向社會(huì)服務(wù)，培育社會(huì)讀者。高職院校圖書館為本校服務(wù)和社會(huì)服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)方面，高職院校圖書館依靠獨(dú)有的資源優(yōu)勢、技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢和人員優(yōu)勢逐漸培育為社會(huì)服務(wù)的專長，形成獨(dú)有的生長點(diǎn)。⑥馬克思說：“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”，而圖書館生存的基礎(chǔ)也是人，即讀者，因此只有把書給盡可能多的讓人閱讀，書才是有用的，才能體現(xiàn)圖書館存在的重大作用性。高職院校的圖書館館藏量已經(jīng)足夠，而校內(nèi)服務(wù)群體人數(shù)較少，應(yīng)該盡可能的吸引社會(huì)讀者，拓寬服務(wù)群體，才能更大的發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢。

4 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館讀者流失不可避免，問題的根源也很明確，主要是館藏結(jié)構(gòu)不合理、管理制度不完善、服務(wù)體系單一、閱讀環(huán)境較差、讀者閱讀意識不強(qiáng)和互聯(lián)網(wǎng)的沖擊等。因此高職院校圖書館要主動(dòng)出擊，找準(zhǔn)原因，完善自身建設(shè)問題，拓寬服務(wù)的對象，大力宣傳，培養(yǎng)讀者的閱讀意識，尋找吸引讀者的增長點(diǎn)，讓更多的人生活和工作都離不開圖書館，只有這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下生存和發(fā)展。