金嵐

綜合實(shí)踐活動(dòng)是我國基礎(chǔ)教育課程改革中新設(shè)的一門實(shí)踐性課程，而研究性學(xué)習(xí)是綜合實(shí)踐四大指定領(lǐng)域之一。我校在開展研究性學(xué)習(xí)的十多年中，已經(jīng)形成了一個(gè)慣例，要求學(xué)生以小組為單位在三年內(nèi)完成六個(gè)“一”：一份有深度的訪談報(bào)告、一份有說服力的問卷調(diào)查、一次有意義的社區(qū)服務(wù)、一篇內(nèi)容翔實(shí)的研究報(bào)告、一次設(shè)計(jì)新穎的成果展示、一次體驗(yàn)角色的社會(huì)考察。應(yīng)該說，每一項(xiàng)任務(wù)都是極具有挑戰(zhàn)性的，尤其是“一份有深度的訪談報(bào)告”。很多同學(xué)都很糾結(jié)怎樣才能實(shí)現(xiàn)訪談的“深度”，獲得更有價(jià)值的訪談信息。

一、什么是深度訪談

訪談是一種研究性交談，是以口頭形式，根據(jù)被詢問者的答復(fù)搜集客觀的、不帶偏見的事實(shí)材料。而深度訪談的目的不僅僅是要知道別人的判斷是什么，更重要的是要得到他們的判斷依據(jù)，真正有價(jià)值的是得到這個(gè)判斷的依據(jù)。深度訪談在形式上，訪談的問題數(shù)量較多，訪談的時(shí)間較長，訪談的維度較廣；在內(nèi)容上，訪談的問題有意義，有一定的專業(yè)水準(zhǔn)，并且在訪談的過程中有新發(fā)現(xiàn)、有啟發(fā)；在情感上，訪談雙方應(yīng)該處于一個(gè)平等交流的地位，大家敞開心扉、交流順暢，不時(shí)還有思維的碰撞。

二、訪談過程中常見問題及解決策略

我在教學(xué)過程中，組織學(xué)生進(jìn)行模擬訪談?dòng)?xùn)練，一人模仿采訪者，一人模仿被采訪者。在模擬訪談的過程中卻出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，總結(jié)如下：

1.訪談問題設(shè)計(jì)過于封閉，應(yīng)該要有開放性

問題：訪談問題設(shè)計(jì)過于封閉

我組織學(xué)生進(jìn)行模擬訪談，在問題的設(shè)計(jì)過程中，很多同學(xué)就拿出了問卷調(diào)查表，將問卷調(diào)查表的問題作為他們訪談的問題。于是，我就對學(xué)生提出：既然問題是一樣的，那又何須進(jìn)行訪談呢？問卷問題的設(shè)計(jì)主要是以選擇題（封閉式問題）為主，如果將其作為訪談的問題那就過于封閉，主要是“有沒有”“是不是”等這類問題。例如：課題“對我校學(xué)習(xí)環(huán)境的調(diào)查研究”，學(xué)生在對同學(xué)進(jìn)行訪談時(shí)，問了以下的一些問題：“你對我校的學(xué)習(xí)環(huán)境滿意嗎？”“你們的班級(jí)氛圍好嗎？”“你們班級(jí)師生關(guān)系好嗎？”這類問題只能得到某一個(gè)事實(shí)，卻不能深入了解該事實(shí)產(chǎn)生的原因、動(dòng)機(jī)等。這樣的訪談對于研究結(jié)論的得出意義不大。

策略：訪談問題設(shè)計(jì)要有開放性

針對以上這種情況，我認(rèn)為，應(yīng)該先與學(xué)生區(qū)分問卷與訪談在問題設(shè)計(jì)中的不同，問卷主要是以封閉式問題為主，而訪談為了能得到更深入的信息，主要是以開放性問題為主。怎樣才能做到訪談問題設(shè)計(jì)的開放性呢？我進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生，我們可以從三個(gè)W出發(fā)，即what-why-how。在問題設(shè)計(jì)的時(shí)候，盡可能從是什么、為什么、怎么樣這幾個(gè)角度出發(fā)。就如剛才的案例，我們可以將其改成“學(xué)習(xí)環(huán)境是一個(gè)較大的概念，你覺得學(xué)習(xí)環(huán)境主要包括哪些方面呢？”“你覺得我校在物質(zhì)環(huán)境設(shè)置上哪些做得比較好，哪些你覺得還需要改進(jìn)的？可以說說你的改進(jìn)建議”“你們班級(jí)師生關(guān)系如何？能不能舉些例子?。俊钡鹊?。因此，訪談問題的設(shè)計(jì)切勿封閉，要盡可能開放，從而得到更全面可靠的信息。

2.訪談問題設(shè)計(jì)過于淺顯，應(yīng)該做好前期準(zhǔn)備

問題：訪談問題設(shè)計(jì)過于淺顯

很多同學(xué)說“我不知道要從哪些方面來提問題啊”，于是，就造成了在訪談過程中問了一兩個(gè)問題就草草了事。這種情況，顯然學(xué)生在訪談前沒有做好充分的知識(shí)準(zhǔn)備，導(dǎo)致問題的設(shè)計(jì)過于淺顯，根本就沒有實(shí)現(xiàn)訪談的價(jià)值。例如：課題“對我校學(xué)生幸福觀的調(diào)查研究”，學(xué)生在對校長進(jìn)行采訪時(shí)，問到“貴校有沒有對學(xué)生開展幸福方面的教育活動(dòng)？”“學(xué)生的幸福指數(shù)高嗎？”“學(xué)生的幸福認(rèn)知差異大嗎？”等。這些問題只解決了“是不是”“有沒有”，卻沒有解決“為什么”。而我們在課題研究中，重在挖掘深層次的原因，而不是現(xiàn)象的表面。那么，怎樣做到有深度的訪談呢？

策略：做好前期準(zhǔn)備工作、尋找突破口

在研究性學(xué)習(xí)實(shí)施階段，我一直提醒學(xué)生要做好文獻(xiàn)研究法，因?yàn)椴殚喠宋墨I(xiàn)后，再來設(shè)計(jì)問卷或者訪談的問題，那么科學(xué)性也就更強(qiáng)。通過文獻(xiàn)來分析他人的研究基礎(chǔ)，做好前期的研究準(zhǔn)備工作。此外，我們可以通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些存在的突出問題，可以將其作為訪談問題設(shè)計(jì)的突破口。比如，在對校長進(jìn)行學(xué)生幸福觀調(diào)查時(shí)，我們可以這樣提問“通過問題調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)追求的幸福以物質(zhì)幸福居多，比如吃好穿好、考個(gè)好學(xué)校。為什么當(dāng)今學(xué)生的幸福觀會(huì)呈現(xiàn)這些特點(diǎn)？”“高中生以物質(zhì)幸福居多，這跟家庭影響、學(xué)校教育、社會(huì)影響有什么關(guān)系呢？您認(rèn)為如何引導(dǎo)學(xué)生樹立積極向上的幸福觀？”因此，做好前期研究很重要，為訪談問題設(shè)計(jì)做好鋪墊。

3.訪談采訪對象了解不足，應(yīng)該多層次確定

問題：采訪對象了解不足

在確定訪談的主題后，我們就先要選擇訪談的對象。很多同學(xué)在對象的選擇時(shí)，往往采用隨機(jī)采訪的方式。也有同學(xué)在進(jìn)行采訪時(shí)，沒有事先對所采訪的對象進(jìn)行了解。比如，課題“對我校學(xué)生幸福觀的調(diào)查研究”，學(xué)生采訪的第一個(gè)問題是“校長您好，您到這所學(xué)校幾年了？貴校有多少學(xué)生？都來自于哪里？” 該問題顯然沒有對采訪對象進(jìn)行全面了解，這樣設(shè)計(jì)的問題可能就不是很有針對性，不利于訪談的深入進(jìn)行。

策略：多層次確定、多角度了解

我們在對訪談對象選擇時(shí)盡可能選擇一些有代表性、可靠的對象。做到分層、分類來進(jìn)行選擇，比如性別、年齡、地域、職業(yè)、研究領(lǐng)域等，根據(jù)訪談主題來選擇對象。還要做到深入了解采訪對象，從他的基本情況、性格、愛好、研究領(lǐng)域等多方面進(jìn)行了解。這樣，問題設(shè)計(jì)才能更有針對性，真正實(shí)現(xiàn)深度訪談。

4.訪談開場缺乏情感，應(yīng)該拉近距離

問題：訪談開場缺乏情感

在模擬訪談的過程中，很多同學(xué)一開場就開門見山、直截了當(dāng)，給人的感覺就是訪談的氛圍不是很好，缺乏情感交流，不能拉近雙方的距離。只有在一種輕松祥和的氛圍下，雙方的交流才能持續(xù)更長，訪談?wù)咭哺敢馓峁└嗟男畔?。那么，如何來營造一種融洽的氣氛，拉近與被訪問者的距離呢？

策略：巧妙開場、拉近距離

首先，要用激勵(lì)的方式激發(fā)被訪者貢獻(xiàn)更多的信息。因?yàn)槿藗兌加袔椭说膭?dòng)機(jī)，被訪者通常樂于把自己日常工作、生活圈內(nèi)的一些知識(shí)以一種新的方式貢獻(xiàn)出來。例如：當(dāng)我們面對陌生人的時(shí)候，下面這樣一些提問形式，都有可能得到被訪者積極的回應(yīng)?！瓣P(guān)于北京，您作為一個(gè)本地人，在向一個(gè)外地人介紹的時(shí)候，有哪幾樣?xùn)|西是特別值得一說的？”“您是一個(gè)銷售好手，如果我是您的徒弟，您認(rèn)為最先要讓我了解的要點(diǎn)是什么？”此外，我們還可以用昵稱或者與被訪問者密切聯(lián)系的事物等方法來設(shè)計(jì)訪談問題，從而拉近雙方距離。

5.訪談情況預(yù)設(shè)不足，應(yīng)該充分預(yù)設(shè)

問題：訪談情況預(yù)設(shè)不足

很多同學(xué)在采訪中沒有“預(yù)設(shè)”這個(gè)概念，無論被訪問者在說什么或想說什么，他們只是按照自己事先設(shè)計(jì)的訪談提綱挨個(gè)地把問題拋出去。即便對方的回答模棱兩可或者過于籠統(tǒng)，都不去追問。這樣使訪談的效果大打折扣。

策略：充分預(yù)設(shè)、適時(shí)追問

在訪談提綱設(shè)計(jì)的同時(shí)，我們也要進(jìn)行充分預(yù)設(shè)，根據(jù)被訪者提供的信息進(jìn)行補(bǔ)充提問或者換角度提問，即“追問”。訪談?wù)甙l(fā)現(xiàn)自己對一些具體的細(xì)節(jié)不太清楚，希望對方進(jìn)行補(bǔ)充或澄清，這種時(shí)候訪談?wù)呖梢约磿r(shí)進(jìn)行追問。追問還要講究適度，訪談?wù)咴谧穯枙r(shí)要考慮到被訪者的感情、與被訪者之間的關(guān)系以及訪談問題的敏感程度等。

俗話說：“好記性不及爛筆頭”，訪談結(jié)束后我們要引導(dǎo)學(xué)生及時(shí)將訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理、分析，這是極為重要的。讓學(xué)生在整理中總結(jié)反思，在總結(jié)反思中鞏固升華，從而真正掌握“訪談”這一門技能。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。訪談是一門很深的學(xué)問，你如何從與對方的交談中得到有用的信息，需要我們不斷探索，不斷實(shí)踐。

（作者單位：江蘇省吳江高級(jí)中學(xué)）