陳婧琳

摘 要：績效的涵義與績效測量體系是績效管理實踐發(fā)展到一定歷史階段的產物，也是開展績效問題研究的基礎。在現(xiàn)有文獻基礎上，文章總結分析了不同視角的績效觀點及其相應的績效測量體系，并指出各觀點的前提假設和實質。

關鍵詞：績效；績效概念；績效測量

工業(yè)革命后，人們對組織績效及測量問題的正式研究開始了近一個世紀。隨著一些績效實踐問題的出現(xiàn)，人們亟需一個明晰的績效概念和績效測量思路。縱觀績效考核理論，主要可分為績效目標觀、過程觀和能力觀三大類。

一、績效目標觀

該觀點認為績效是結果。如Kane（1996）指出，績效是“一個人留下的東西， 這種東西與目的相對獨立存在”。該觀點認為，組織績效表現(xiàn)為各類既定目標的最終結果呈現(xiàn)。

20世紀初，杜邦財務指標金字塔提出了極為有代表性的綜合財務指標——凈資產收益率（ROI）來測量企業(yè)績效。此后，以杜邦分析體系為基礎的會計報表成為了績效測量的重要手段。由于財務指標對歷史財務績效的過度強調及其帶來的短視破壞性，非財務指標開始被企業(yè)重視，一方面，更多利益相關者績效指標被納入績效測量范圍，如基于市場績效的指標（市場份額、銷售增長）和基于管理評價的非指標（員工滿意度、環(huán)境保護、社會責任）等；另一方面，企業(yè)內部效率指標開始被納入績效測量范圍（產量、柔性、廢品率等）。后期戰(zhàn)略管理引入，Wang Laboratories（1991）提出的SMART金字塔，強調績效測量應順隨企業(yè)層級而下，以保證測量結果能同時反映企業(yè)總體使命和單元目標。Kaplan和Norton（1992，1996）提出平衡計分卡并結合以戰(zhàn)略地圖，來保證企業(yè)整體目標的一致性。

該觀點的前提假設是：組織建立目的是實現(xiàn)利益相關者的既定目標；這些既定目標能夠被識別并在其實現(xiàn)過程中能被分階段測量出來。

二、績效過程觀

該觀點認為績效是行為過程而非結果。Campell（1993）提出“績效可被定義為行為的同義詞，它是人們實際的行為表現(xiàn)并是能觀察得到的”。該觀點強調績效即組織的流程、系列活動本身。

Campbell等人（1993）提出了一個八維績效結構模型，包括陳述性知識、程序性知識與動機三個層面。Fitzgerald等人（1991）提出的“results-determine framework”將測量指標分為兩類：結果類（競爭力、財務指標等）和結果決定因子類（質量、靈活性、資源整合、創(chuàng)造指標等），該模型強調績效結果乃一系列決定因子前期運作的成果。Brown（1996）指出績效測量應更加強調從內部流程上監(jiān)控組織物流和信息流，提出了輸入測量、過程測量、產出測量、結果測量四步驟及相應的測量指標。

績效過程觀強調了對績效驅動因子的關注，其前提假設是：當具體的目標不易制定時，可以用該組織是否具備了高績效組織應有的內在特征屬性來實現(xiàn)：通過“做對的事情”來實現(xiàn)“對的結果”。

三、績效能力觀

該觀點認為績效是企業(yè)獲取競爭價值的核心能力。Prahalad和Hamel指出，核心能力通過支配外圍能力，發(fā)揮資源配置功能而形成核心競爭優(yōu)勢（Prahalad，Hamel，1990）。能力觀認為企業(yè)的核心能力決定企業(yè)的決策和創(chuàng)新，使企業(yè)掌握關鍵技術，是一種智力資本。因而，績效測量應當能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)核心能力的形成和保持。

績效棱柱績效測量模（Neely， kennerley，Adams，2007）型包含“利益相關者滿意度—戰(zhàn)略—流程—能力—利益相關者貢獻”五個測量層級。該模型強調績效測量的作用就是追蹤那些能夠實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的能力和流程是否到位、溝通明確哪些才是正確而關鍵的能力和流程、鼓勵組織成員培養(yǎng)和創(chuàng)建這些能力和流程。

對于能力的實質，Nonaka和Kanno從知識的分類出發(fā)，提出了深刻見解，認為知識分為兩個類型，一類是顯性知識，即能夠用語言文字表達的知識，它可以借助于數據、公式、說明書等傳播；隱性知識，難以用語言文字表達，如技術訣竅、心智模式、主觀信仰等，它只能夠在實際情景下意會、領悟。繼而，Nonaka和Kanno提出SECI模型來解釋知識的動態(tài)轉化形成機制，包括：①從隱性知識到隱性知識的轉化，即社會化；②從隱性知識到顯性知識的轉化，即外在化；③從顯性知識到顯性知識的一體化過程，其實質是分散的顯性知識連接成為整體；④從顯性知識到隱性知識的內在化過程，其實質是將系統(tǒng)化了的顯性知識浸潤于更大的共同活動中形成范圍更大的隱性知識。

綜上，盡管各種觀點錯綜復雜，各存瑕疵，但都有其自己的立場和出發(fā)點，必須用系統(tǒng)的觀點加以認識和運用。

參考文獻：

[1]Prahalad C K， Gary Hamel. The Core Competence of the Corporation[J]. Harvard Business Review， 1990.81.

[2]Nonaka Ikujiro， Konno Noboru. the Concept of “ba”： Building a Foundation for Knowledge Creation[J]. California Management Review， 1998，40，3.

[3]Neely， Andy， Gregory， Mike， Platts， Ken. Performance measurement system design： A literature review and research agenda.[J]. International Journal of Operations & Production Management， 2005，25.