許峻暉　李笑蓉

【摘要】文化軟實(shí)力是醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的王牌，醫(yī)院文化建設(shè)有利于醫(yī)護(hù)人員提高對(duì)患者的關(guān)懷意識(shí)，有利于提高醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持以人為本的意識(shí)，有利與推動(dòng)醫(yī)生和患者之間建立良好的關(guān)系，醫(yī)院的核心價(jià)值體系建設(shè)離不開(kāi)文化建設(shè)，是醫(yī)院建設(shè)品牌的保證。

【關(guān)鍵詞】品牌建設(shè)；醫(yī)院改革工作；人文關(guān)懷

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，醫(yī)療服務(wù)工作也進(jìn)一步深化改革，醫(yī)院的文化建設(shè)工作是提高文化軟實(shí)力有效手段，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中，各行各業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精英通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)，使得自己的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，這一類(lèi)成功的經(jīng)驗(yàn)也可運(yùn)用到醫(yī)院的改革建設(shè)工作中來(lái)。

一、醫(yī)院文化建設(shè)和品牌建設(shè)

1、醫(yī)院文化建設(shè)存在的問(wèn)題

有人認(rèn)為“以人為本”是黨政工作建設(shè)的事情，和醫(yī)院工作無(wú)關(guān)，認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)是精神文明建設(shè)和政治工作，管理人員對(duì)文化建設(shè)工作不關(guān)注，職員自然沒(méi)有參與的積極性，有些管理人員認(rèn)為只是要搞好文藝體育活動(dòng)，組織搞文藝活動(dòng)和體育比賽，文化建設(shè)雖然包含這些內(nèi)容，但僅僅只搞這些活動(dòng)對(duì)于文化建設(shè)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)于醫(yī)院的核心價(jià)值體系，醫(yī)院的宗旨和精神建設(shè)的重要問(wèn)題并沒(méi)有引起關(guān)注，或是保障實(shí)施的制度存在很大的問(wèn)題，醫(yī)院文化的價(jià)值觀(guān)體系僅是流于表面形式，醫(yī)院的價(jià)值觀(guān)體系并沒(méi)有和每一個(gè)工作人員的實(shí)際行動(dòng)相結(jié)合。

2、醫(yī)院文化建設(shè)的必要性

文化對(duì)人具有潛移默化和深遠(yuǎn)持久的影響，文化是一筆無(wú)形的財(cái)富，它能夠指導(dǎo)人的思維行動(dòng)和實(shí)際行動(dòng)，醫(yī)院文化可以規(guī)范醫(yī)院工作人員的工作行為，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)遵守醫(yī)院秩序，方便管理。

醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院的產(chǎn)品，醫(yī)院成功的營(yíng)銷(xiāo)模式是準(zhǔn)確及時(shí)的發(fā)現(xiàn)患者的需要和滿(mǎn)足患者的要求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，在這一過(guò)程中，通過(guò)醫(yī)院的服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員的文化精神及其價(jià)值觀(guān)會(huì)潛移默化的植入到患者和患者家屬的腦海中，醫(yī)院要想樹(shù)立起一個(gè)良好的口碑，建立起自己的醫(yī)療品牌，就要加強(qiáng)文化建設(shè)。

樹(shù)立起優(yōu)秀醫(yī)生的形象，要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，有奉獻(xiàn)精神，熱誠(chéng)嚴(yán)謹(jǐn)，樹(shù)立起優(yōu)秀的護(hù)理人員形象，要有耐心，要細(xì)心，有愛(ài)心，和藹可親，好的醫(yī)療環(huán)境會(huì)讓病人感到放心，在心理上感到安慰，醫(yī)院的管理層領(lǐng)導(dǎo)人員也要秉持良好的作風(fēng)，要著手提高醫(yī)院的理療服務(wù)質(zhì)量，拒絕牟取暴利，胡亂收費(fèi)，醫(yī)護(hù)流程要清晰合理，要堅(jiān)持以人為本，切實(shí)對(duì)每一位病人負(fù)責(zé)。而這些工作的實(shí)施，都有賴(lài)于醫(yī)院的文化建設(shè)。

3、文化建設(shè)和品牌建設(shè)的關(guān)系

國(guó)際品牌的吸引力來(lái)源于包裝品牌的文化，每一個(gè)知名品牌，后面都有深厚的文化底蘊(yùn)作為支撐，品牌是是名稱(chēng)標(biāo)志的結(jié)合，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，資本交融滲透到醫(yī)療行業(yè)中，一批新生醫(yī)療組織單位涌現(xiàn)，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也加入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局，人們的生活水品不斷提高，對(duì)醫(yī)療的需求也日益多元化，在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，從單一的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)換為元化競(jìng)爭(zhēng)和綜合性競(jìng)爭(zhēng)，好的醫(yī)療品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更容易取得優(yōu)勢(shì)。

包裝品牌的文化和價(jià)值觀(guān)念產(chǎn)生和流傳的過(guò)程，就是一個(gè)品牌成長(zhǎng)的過(guò)程，正如可口可樂(lè)公司內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)工作人員所說(shuō)的，我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，消費(fèi)者們喝的是形象，我們賣(mài)的是文化。良好的醫(yī)院文化才能鑄造起醫(yī)院的品牌，優(yōu)秀的醫(yī)療水品和醫(yī)護(hù)條件才能獲得患者的信任。

4、品牌建設(shè)對(duì)醫(yī)院的作用

醫(yī)院品牌的理念包含著醫(yī)院的精神宗旨和價(jià)值觀(guān)念，文化建設(shè)是醫(yī)院實(shí)施管理的新型手段，它可以提高醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，文化品牌建設(shè)可以凝聚人心，醫(yī)院品牌可以增強(qiáng)醫(yī)院工作人員的工作信心，在整體上提高醫(yī)院的形象。

二、如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

1、擺正醫(yī)療態(tài)度，堅(jiān)持以人為本

醫(yī)院作為人民健康的保障機(jī)構(gòu)，一定要把人民的健康作為第一位，一定要做好救死扶傷的醫(yī)療工作，把保障人民的健康作為醫(yī)院的天職。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國(guó)家科技的創(chuàng)新，人民的生活越來(lái)越富裕充實(shí)，人民對(duì)自身的健康狀況越來(lái)越注重，對(duì)醫(yī)療的要求也越來(lái)越高，雖然醫(yī)療的創(chuàng)新和發(fā)展也在進(jìn)步但人民的需求越來(lái)越高，經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)還有各種不良媒體的造謠，給醫(yī)院的信譽(yù)度大大降低，這些問(wèn)題給醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)。為了防止醫(yī)院的服務(wù)和管理理念不出現(xiàn)錯(cuò)位的現(xiàn)象，也為了防止醫(yī)務(wù)人員的心理不會(huì)扭曲現(xiàn)象。

我們應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的優(yōu)秀文化的發(fā)揚(yáng)和傳承，不斷的完善醫(yī)院的管理制度，出臺(tái)一系列的法律法規(guī)，做到醫(yī)院辦事公正，公開(kāi)，公平，并且有必要向社會(huì)公布，真正的把人民的健康和利益擺在第一位，醫(yī)院一定要為人民謀利益，為人民保健康，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者的交流，只有醫(yī)生真正的了解自己的病人，才可以從內(nèi)心到外部的全面治療，這樣既提高的醫(yī)院的工作效率，也大大的提高醫(yī)院的信譽(yù)度，讓人民知道醫(yī)院是個(gè)公平，公正，公開(kāi)的地方，并且知道醫(yī)院是為人民的健康利益著想的機(jī)構(gòu)，是值得我們?nèi)バ湃蔚摹?/p>

2、醫(yī)院一定要與時(shí)俱進(jìn)，用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展

一所醫(yī)院要想快速的發(fā)展和進(jìn)步，創(chuàng)新是非常重要的，創(chuàng)新可以推動(dòng)發(fā)展。醫(yī)院文化的發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)的概念，它包含著精神文化建設(shè)，物質(zhì)文化建設(shè)和制度文化建設(shè)等多個(gè)方面，涵蓋了醫(yī)院的管理、建設(shè)、形象、安全、發(fā)展等諸多的方面，我們?cè)谧龊脙?yōu)秀的醫(yī)院文化的同時(shí)，要吸取和借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，要做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，人民對(duì)于醫(yī)療的要求也是越來(lái)越高，我們應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)，做好宣傳和優(yōu)秀文化節(jié)的繼承，要不斷的完善和發(fā)展管理機(jī)制和體制，提高醫(yī)院的辦事效率，最大程度上解決人民的看病難的諸多問(wèn)題，最大限度的保障人民健康，做好以人為本。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 方春生. 醫(yī)院文化對(duì)提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用研究[D]. 重慶醫(yī)科大學(xué)， 2012.

[2] 封 進(jìn)， 余央央. 醫(yī)療領(lǐng)域所有制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效果的研究評(píng)述[J]. 中國(guó)衛(wèi)生政策研究， 2009（09）：33-39.

[3] 祁紅濤. 醫(yī)療市場(chǎng)管制：信息不對(duì)稱(chēng)、激勵(lì)機(jī)制與社會(huì)福利[D]. 武漢大學(xué)， 2014.

[4] 梁若檉， 吉 琳， 鄭受鈿， 張 英， 馮濂波， 高萬(wàn)良， 靳士英. 在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全面提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力[J]. 現(xiàn)代醫(yī)院， 2005（01）：4-8.

【作者簡(jiǎn)介】

許峻暉（1985—），男，廣東汕頭人，漢族，本科學(xué)歷，廈門(mén)市湖里區(qū)禾山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心口腔科醫(yī)生。