【摘 要】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機APP應(yīng)用開發(fā)市場的突飛猛進。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店 APP 成為酒店行業(yè)與軟件開發(fā)商共同關(guān)注的一個焦點。本文從酒店使用手機APP的角度入手，闡述我國酒店 APP 的應(yīng)用現(xiàn)狀，提出了酒店在 APP 開發(fā)與應(yīng)用方面存在的不足，并在最后提出了針對性的應(yīng)對策略。

【關(guān)鍵詞】手機APP 二維掃碼 自助入住 自助退房

隨著智能手機的爆炸式增長，手機APP，即智能手機的第三方應(yīng)用程序已經(jīng)逐步成為一個越來越大的市場，并且從目前手機的發(fā)展形勢來看，在未來相當(dāng)長的時間內(nèi)，手機APP還將保持較快的發(fā)展勢頭。目前，各大企業(yè)已經(jīng)越來越關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，誰能占領(lǐng)手機終端誰就能占領(lǐng)市場。因此如何運用手機APP方便快捷的進行企業(yè)自身發(fā)展管理已經(jīng)成為各行業(yè)競爭的關(guān)鍵。手機酒店APP是為酒店開發(fā)的專屬移動軟件，其中的各項功能皆與酒店相關(guān)聯(lián)，不僅能幫助酒店的客人更好的享受酒店服務(wù)，還能更好的提升自身的品牌形象，促進酒店的宣傳[1]。

1 酒店使用手機APP的優(yōu)點

在智能移動設(shè)備普及的今天，酒店使用APP的優(yōu)點顯而易見。首先，與手機網(wǎng)站相比，APP具有更強大的特色和功能，頁面設(shè)計簡單，直擊用戶需求，能快速解決并完成查詢預(yù)訂。而對于酒店入住者來說，使用酒店APP正好給旅游者提供了一個方便、快捷、經(jīng)濟劃算的好工具。旅游者可以通過APP快速地實現(xiàn)查詢預(yù)訂，時間從幾秒鐘到幾分鐘，碎片化及速度優(yōu)勢明顯，與人們的現(xiàn)代生活理念不謀而合。

2 手機APP在酒店客房中的應(yīng)用

2.1隨時預(yù)定

在酒店住宿的異地性決定了入住者的信息查詢、在線支付和體驗分享等行為不可能只在居住地發(fā)生，酒店入住者同樣需要大量的信息，而傳統(tǒng)網(wǎng)站的使用又必須依賴計算機設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)，給旅游者造成極大的不便。移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的出現(xiàn)從根本上解決了這一問題。相對于PC端的酒店網(wǎng)站，酒店APP彌補了原有PC模式對時空的依賴以及便攜方面的限制。用戶使用智能手機等移動終端，可以在任何時間、任何有移動網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，通過酒店APP進行酒店信息的查詢、享受酒店咨詢服務(wù)、分享入住體驗、預(yù)訂酒店航班、酒店線路導(dǎo)航等[2]。

2.2二維掃碼支付

對酒店和消費者來講，支付都是最為關(guān)心的環(huán)節(jié)。常見的到店支付方式有現(xiàn)金和POS機刷卡。酒店不喜歡現(xiàn)金支付，因為有找零、和現(xiàn)金管理的麻煩，酒店也不大喜歡POS機刷卡，因為有不低的手續(xù)費；對于消費者，現(xiàn)金和銀行卡攜帶過多不但不安全還不方便。而酒店APP接入二維掃碼支付，為酒店提供全新的到店支付方式，做到了真正的“一部手機住酒店”?？腿嗽诰频昵芭_掃描入住登記單上的二維碼---輸入密碼---確認支付，即完成房費的支付。整個支付過程簡單、順暢?？腿藷o需攜帶銀行卡和現(xiàn)金，酒店無需為客人找零。讓酒店可以快速收到錢，讓客人可以便捷地完成支付，并且客人非常享受這種非現(xiàn)金交易的快感。而且掃碼支付的交易費率會比一般的POS刷卡交易費率都低，這無疑會為酒店進一步降低成本，為酒店與消費者創(chuàng)造了更多融合的機會，并引領(lǐng)著整個行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展。

3 酒店APP應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題

雖然酒店APP具備如此之多的優(yōu)勢，但在我國目前酒店的應(yīng)用現(xiàn)狀來看，對APP開發(fā)的重視程度不夠。在對現(xiàn)有酒店APP進行搜索和了解中發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)酒店擁有自己的APP，大部分都沒有搜索到其APP的相關(guān)信息。目前，各大酒店開發(fā)手機 APP的主要目的還是吸引和方便顧客入住，雖然部分酒店APP設(shè)有酒店導(dǎo)航、酒店周邊景點查詢、美食娛樂推薦、商戶優(yōu)惠活動推送等功能，但這些也只是附加功能，對于對當(dāng)?shù)乇容^陌生的入住者來說，不僅功能不完善，內(nèi)涵的信息量還非常少，達不到入住者的需求，不能在酒店品牌樹立和營銷方面起到較大利用。大多酒店的評價功能也沒能得到充分重視，只流于形式，回復(fù)內(nèi)容過于淺表，根本沒法解決提高入住率的問題[3]。

4 提高手機APP在酒店中的應(yīng)用策略

4.1豐富手機APP的功能，提升酒店服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)階段，國內(nèi)眾多酒店認為酒店APP就是預(yù)定軟件，讓酒店提高入住率，這實際上是很大的誤區(qū)。專屬酒店APP不僅有預(yù)訂功能，還能為用戶提供獨特的入住體驗，設(shè)計更人性化，服務(wù)質(zhì)量更高。酒店手機APP不僅要能使新顧客享受酒店帶來的種種優(yōu)惠和快速便捷的入住過程，而且還能服務(wù)于已經(jīng)入住的新老客戶，提升消費者酒店全過程的體驗。酒店手機APP不僅要為顧客提供入住和退房手續(xù)，還應(yīng)提供一些特色服務(wù)，如方便顧客預(yù)定客房服務(wù)和要求房間清潔，使顧客無需使用鑰匙就能進入客房，房間內(nèi)各種燈光、電器的控制可以通過手機APP進行調(diào)節(jié)。手機APP還可以提供家政服務(wù)的選項，客人果需要清掃房間或者叫醒服務(wù)時只需簡單操作即可[4]。

4.2利用手機APP營銷，提升酒店品牌

酒店行業(yè)進入門檻較低，酒店只有走個性化服務(wù)道路，創(chuàng)新經(jīng)營方式，才能提高自身競爭力。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，利用酒店APP對酒店發(fā)展來說至關(guān)重要。酒店應(yīng)該定時在APP發(fā)布酒店的最新動態(tài)，邀請APP會員參加酒店重大活動，并進行專項報道。這樣一方面增加酒店品牌的曝光度，另一方面促進酒店APP的使用量的提升。

5結(jié)語

綜上所述，隨著智能手機的不斷發(fā)展，酒店APP之間的競爭也會越來越激烈。因此，開發(fā)利用酒店app具有重要的意義。各個酒店 APP開發(fā)必須更應(yīng)注重細節(jié)及信息的有效性，只有提高對于新技術(shù)的掌握和市場應(yīng)用能力，更好地服務(wù)于上游的應(yīng)用企業(yè)和廣大用戶，才能可以給酒店帶來豐厚的商業(yè)機遇，在市場競爭當(dāng)中應(yīng)對自如。

參考文獻：

[1]謝智.暑假去哪兒？大學(xué)生自助游必備APP[J].計算機與網(wǎng)絡(luò)，2014，15期86-89.

[2]張志剛.基于A PP技術(shù)的智慧旅游的研究和應(yīng)用[J].無線互聯(lián)科技，2014，11期：133-133.

[3]陳芷若，祝佳音，周游四方 等.“走哪睡哪兒”不再是夢想酒店預(yù)訂APP大集合[J].移動信息，2014，Z1期：116-121.

[4]李國征.旅游目的地智能手機APP旅游信息服務(wù)研究[D].東北財經(jīng)大學(xué)，2013.90-95.

作者簡介：夏華（1971—），男，江蘇南京人，大專，電子信息（中級），研究方向：智能化系統(tǒng)在工程項目中的設(shè)計與施工。