孫娟

【摘 要】當(dāng)代大學(xué)生正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的歷史時(shí)期，隨著各種思潮不斷涌現(xiàn)，大學(xué)生不得不面對(duì)層出不窮的新情況、新問(wèn)題，承受前所未有的新困難、新挫折，因而其價(jià)值觀(guān)也發(fā)生了很大的變化。作為高校學(xué)生思想政治工作者，輔導(dǎo)員在思想政治教育中發(fā)揮著主力軍的作用，扮演著為高校安全穩(wěn)定工作保駕護(hù)航的重要角色。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員 大學(xué)生思想政治工作 溝通技巧

在“以人為本”教育理念的指導(dǎo)下，面對(duì)新的形勢(shì)，面對(duì)思想活躍的新一代大學(xué)生，輔導(dǎo)員要抓住大學(xué)生的思想活動(dòng)特點(diǎn)，要與學(xué)生溝通，從中獲取自己需要的、有價(jià)值的寶貴信息。所以，完美的溝通技巧對(duì)大學(xué)生思想政治工作起著不可忽視的作用，會(huì)使輔導(dǎo)員的思想政治工作更加順暢和得心應(yīng)手。本文就輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治工作的要求，探討輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的技巧與方法。

一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)——與學(xué)生建立情感交流

師生雙方只有在最放松的狀態(tài)下進(jìn)行最人性化的交流，實(shí)現(xiàn)師生之間的平衡，建立感情，才能使學(xué)生在與輔導(dǎo)員的交流中充分展現(xiàn)自我，展現(xiàn)自己的真實(shí)個(gè)性色彩和豐富的內(nèi)心世界，流露出心底最真實(shí)的感情和想法。只有這樣，輔導(dǎo)員才能正確地了解學(xué)生，理解學(xué)生，與學(xué)生開(kāi)展情感的溝通與交流，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界。

很多輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，常常只注重充分地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和想法，而往往忽視了學(xué)生的感受和認(rèn)同感。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也是輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的重要方面之一。蘇格拉底說(shuō)，自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴巴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)，在傾聽(tīng)的過(guò)程中要注意不要想別的事情，不要隨便打斷學(xué)生說(shuō)話(huà)；要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通環(huán)境，盡量排除外界和自身造成的不必要的干擾；同時(shí)還要善于捕捉學(xué)生談話(huà)中的要點(diǎn)和重點(diǎn)，當(dāng)學(xué)生發(fā)送出一條信息的時(shí)候，要從這條信息中捕捉和分析到他真正要表達(dá)的意思和深層次的想法。

二、學(xué)會(huì)換位思考——與學(xué)生建立同理心

換位思考就是能站在對(duì)方的角度了解其立場(chǎng)及想法，這是溝通能力的一個(gè)重要表現(xiàn)。溝通中發(fā)送信息者的責(zé)任之一就是“了解溝通對(duì)象”。

想要真正了解學(xué)生，換位思考是必經(jīng)之路?；蛟S我們?cè)谶^(guò)去的溝通中曾經(jīng)想要完美地做到換位思考，我們的意識(shí)非常強(qiáng)烈，但難度卻很大。因?yàn)槲覀兊慕?jīng)驗(yàn)和閱歷與學(xué)生有著很大的差距，我們無(wú)法完全理解學(xué)生的真實(shí)情況及想法。盡管如此，我們還是可以設(shè)身處地站在學(xué)生的立場(chǎng)上思考：如果我是他，我會(huì)怎么看待這個(gè)問(wèn)題？我會(huì)有哪些反應(yīng)？我會(huì)堅(jiān)持什么？經(jīng)過(guò)這些大方向的思考及深入理解后，我們?cè)谂c學(xué)生溝通時(shí)，就可以先從容易達(dá)成共識(shí)的部分著手，邁出良好的說(shuō)服談話(huà)的第一步。溝通結(jié)束，我們還要有意識(shí)地檢討溝通結(jié)果：我在哪里對(duì)他的想法理解有誤？他從什么角度看問(wèn)題？于是，我對(duì)他的了解又深入了一層；再與他溝通時(shí)，我的換位思考必然會(huì)比之前做得更到位。

三、學(xué)會(huì)適度地自我揭露——讓學(xué)生得到認(rèn)同感

溝通是一門(mén)藝術(shù)。在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用自我揭露，較容易引起學(xué)生的共鳴，得到學(xué)生的認(rèn)同感，使學(xué)生放松心情，進(jìn)而更愿意把內(nèi)心真實(shí)的想法表達(dá)出來(lái)，這樣就更容易達(dá)到輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的目的。所以輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通前，都要有一個(gè)預(yù)想和準(zhǔn)備，也就是輔導(dǎo)員想要通過(guò)這次溝通達(dá)到一個(gè)什么目的和效果。這些是需要提前進(jìn)行準(zhǔn)備的，把溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、主題、方式及注意事項(xiàng)一一列出來(lái)。另外，還要預(yù)測(cè)可能遇到的意外和爭(zhēng)執(zhí)，以便于能夠很好地處理在溝通過(guò)程中發(fā)生的各種情況。

通過(guò)溝通，我們理解了學(xué)生看待事物的角度后，從中找出雙方的共同點(diǎn)，不妨先從這些共同點(diǎn)出發(fā)，讓學(xué)生快速接納與認(rèn)同自己，然后逐步進(jìn)入有分歧的問(wèn)題，最后達(dá)到求同存異。我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用傾聽(tīng)及換位思考等技巧，開(kāi)辟正向的溝通渠道，解除學(xué)生的反感情緒和防范心理。要使學(xué)生看到師生的觀(guān)點(diǎn)和要求是與各自利益相關(guān)的，讓學(xué)生體會(huì)到采取行動(dòng)后的“雙贏”局面。通過(guò)這種途徑，我們發(fā)揮了說(shuō)服力，而學(xué)生也樂(lè)于采取相應(yīng)的行動(dòng)予以配合。

四、學(xué)會(huì)欣賞——讓學(xué)生建立自信心

溝通過(guò)程中輔導(dǎo)員要跟隨著學(xué)生的想法、觀(guān)點(diǎn)和思路，去找到想要解決的問(wèn)題的原因和答案，要能夠從學(xué)生的立場(chǎng)、角度出發(fā)思考問(wèn)題原因，同時(shí)給學(xué)生以鼓勵(lì)，并輔以微笑、點(diǎn)頭等欣賞對(duì)方的肢體語(yǔ)言。

五、學(xué)會(huì)提問(wèn)——獲得更多有效信息

輔導(dǎo)員在與學(xué)生的溝通中，既要讓學(xué)生感到輕松愉快，又要達(dá)到溝通的效果和目的，所以輔導(dǎo)員提的問(wèn)題是在溝通前提前設(shè)計(jì)好的，要根據(jù)學(xué)生的性別、綜合素質(zhì)、地域文化的不同而采取不同的說(shuō)話(huà)方式和思考問(wèn)題的方式。比如，南方的學(xué)生與北方的學(xué)生在性格、脾氣、心理、為人處世等細(xì)節(jié)上就有很大的不同；男生與女生也有所不同，女生更加細(xì)膩和敏感一些，在溝通中就要注意問(wèn)題和提問(wèn)細(xì)節(jié)等分寸的把握。因此，在與學(xué)生溝通時(shí)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)來(lái)達(dá)到最佳溝通效果。

新時(shí)期國(guó)內(nèi)外社會(huì)環(huán)境的急劇變化，就業(yè)形勢(shì)的日趨嚴(yán)峻，網(wǎng)絡(luò)普及對(duì)學(xué)生的影響等等給大學(xué)生帶來(lái)了巨大的心理沖擊和震蕩。在“以人為本”教育理念的指導(dǎo)下，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)通過(guò)有效溝通渠道來(lái)了解學(xué)生基本情況，幫助學(xué)生解決實(shí)際困難，運(yùn)用傾聽(tīng)、換位思考、適時(shí)提問(wèn)、尊重等溝通技巧，扎實(shí)有效地開(kāi)展好學(xué)生工作，做好學(xué)生的思想政治工作，完成育人目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐麗.有效溝通[J].教育教學(xué)研究，2007（10）：91-92.

[2]王維欣.淺談新時(shí)期企業(yè)思想政治工作者應(yīng)具備的能力[N].經(jīng)理日?qǐng)?bào)，2010-08-24.