劉喜球 王堯

〔摘要〕針對(duì)高校圖書館重閱讀推廣，輕績(jī)效評(píng)估的現(xiàn)象，構(gòu)建了一套閱讀推廣活動(dòng)績(jī)效評(píng)估體系。本文以吉首大學(xué)圖書館為例，從活動(dòng)組織、參與者評(píng)估、校園影響3個(gè)方面對(duì)活動(dòng)全程進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，提出相應(yīng)對(duì)策。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；閱讀推廣；績(jī)效評(píng)估；評(píng)估指標(biāo)；實(shí)證研究

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.07.017

〔中圖分類號(hào)〕G25076〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）07-0096-05

閱讀推廣旨在提升高校讀者的閱讀意愿，發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)資源的利用效益，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。國(guó)內(nèi)圖書館不斷創(chuàng)新閱讀推廣形式，已經(jīng)初步形成閱讀推廣體系，其活動(dòng)的主要形式有講座、競(jìng)賽、集會(huì)、圖書導(dǎo)讀、文娛活動(dòng)、流動(dòng)圖書點(diǎn)、網(wǎng)站。講座主要是通過各類學(xué)科專家學(xué)者主講的形式進(jìn)行推廣閱讀；競(jìng)賽形式推廣閱讀主要有閱讀心得征文比賽、演講比賽等形式；集會(huì)主要是通過交流閱讀心得，讀者座談等形式開展閱讀推廣；圖書導(dǎo)讀主要借助一定的主題活動(dòng)，有針對(duì)性地為不同層次、不同類別的讀者推薦閱讀書目；文娛活動(dòng)意在通過歌唱、朗誦、演講、猜謎等形式進(jìn)行推廣閱讀；流通圖書點(diǎn)主要利用圖書漂流點(diǎn)、24小時(shí)自助借書機(jī)等形式進(jìn)行日常性推廣閱讀；網(wǎng)絡(luò)推廣主要通過網(wǎng)絡(luò)推薦書目，并提供下載全文閱讀等形式。

但是，在閱讀推廣活動(dòng)中存在的最大問題，就是只關(guān)注推廣活動(dòng)項(xiàng)目的開展，很少對(duì)推廣活動(dòng)的投入和產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估和研究，忽略對(duì)推廣活動(dòng)的評(píng)估的后果是無從了解活動(dòng)實(shí)施的績(jī)效，注重過程管理而不了解結(jié)果管理可能導(dǎo)致浪費(fèi)大量的公共資源?；诖朔N現(xiàn)象，本文從活動(dòng)績(jī)效的角度來對(duì)實(shí)踐中的閱讀推廣進(jìn)行評(píng)估。

1高校閱讀推廣績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立

11高校閱讀推廣績(jī)效指標(biāo)確定

國(guó)際圖聯(lián)在2012年制定的《基于圖書館素養(yǎng)項(xiàng)目指南——實(shí)踐建議》（Guidelines for Library-Based Literacy Programs——Some Practical Suggestions）一書明確提出評(píng)估閱讀推廣的成功與否的8個(gè)指標(biāo)：參與人數(shù)、讀者評(píng)估、區(qū)域受益、閱讀資源可獲取性、有效選擇場(chǎng)地、參與活動(dòng)便利性、活動(dòng)主辦組織構(gòu)成、活動(dòng)對(duì)個(gè)體長(zhǎng)期效用。指南進(jìn)一步指出可供選擇的評(píng)估方法，就是采用調(diào)查了解參與者與關(guān)注者看法、參與者創(chuàng)作質(zhì)量、主辦組織個(gè)體反饋，閱讀資源外借量[1]。上海大學(xué)盧苗苗從理論上試圖從閱讀推廣活動(dòng)保障程度、活動(dòng)實(shí)施質(zhì)量、參與者滿意度、參與者受益度、活動(dòng)績(jī)效5個(gè)方面構(gòu)建績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，其中包括32個(gè)二級(jí)指標(biāo)，涉及了客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)和非客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)，指標(biāo)權(quán)重上采用調(diào)查分析法，直接讓讀者對(duì)活動(dòng)權(quán)重進(jìn)行打分，并且運(yùn)用變異系數(shù)法對(duì)每個(gè)指標(biāo)權(quán)重賦值，一定程度上排除了主觀賦權(quán)的隨意性[2]。浙江大學(xué)王素芳則利用德爾菲法和層次分析法確定指標(biāo)體系的構(gòu)成，從圖書館、參與者和社會(huì)影響3個(gè)維度來評(píng)估閱讀推廣績(jī)效，包含13個(gè)二級(jí)指標(biāo)和50個(gè)三級(jí)指標(biāo)[3]。

考慮到高校圖書館不同于公共圖書館的閱讀推廣，活動(dòng)對(duì)象限定于高校讀者，我們基于國(guó)內(nèi)評(píng)估閱讀推廣績(jī)效的考核指標(biāo)，結(jié)合吉首大學(xué)圖書館閱讀推廣的實(shí)際狀況，邀請(qǐng)校內(nèi)專家利用德爾菲法從中選擇并確定了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，10個(gè)二級(jí)指標(biāo)，40個(gè)三級(jí)指標(biāo)。具體見表1：

12評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重設(shè)定

根據(jù)德爾菲法得出的指標(biāo)體系，再運(yùn)用層次分析法，分別對(duì)一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重測(cè)定。如一級(jí)指標(biāo)3個(gè)，我們對(duì)每個(gè)專家發(fā)出3組指標(biāo)比較分析，一級(jí)指標(biāo)“圖書館活動(dòng)組織”有4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，我們則對(duì)專家發(fā)出6組指標(biāo)比較分析，如有n個(gè)指標(biāo)，則專家只需要根據(jù)表2對(duì)n*（n-2）/2組指標(biāo)權(quán)衡給值。我們通過網(wǎng)絡(luò)提交給校內(nèi)10名專家打分并反饋結(jié)果，根據(jù)結(jié)果構(gòu)成一致性矩陣，再根據(jù)矩陣歸一化計(jì)算得出各指標(biāo)的權(quán)重值[4]，指標(biāo)體系權(quán)重值分布如表3。

2吉首大學(xué)圖書館閱讀推廣績(jī)效實(shí)證分析

根據(jù)制定的“閱讀推廣績(jī)效考核指標(biāo)體系”，從圖書館活動(dòng)組織、參與者評(píng)估和活動(dòng)影響三個(gè)方面對(duì)吉首大學(xué)圖書館近三年閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)考核比較，我們采用指標(biāo)評(píng)價(jià)的方法有五分法、四分法、三分法、二分法，通過制定指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)打分。由于篇幅限制，以下僅舉兩個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)加以說明，見表4。

21閱讀推廣績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)

吉首大學(xué)圖書館進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)形式多樣化。讀書交流會(huì)有“說說莫言”、讀者書香家庭閱讀體會(huì)分享等；展覽有“閱讀百態(tài)攝影展”，損毀書刊實(shí)物展等；講座有讀書方法講座、真人圖書館等；競(jìng)賽評(píng)選有優(yōu)秀讀者評(píng)選、“閱讀·快樂”大型朗誦比賽等；培訓(xùn)調(diào)查有數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫操作使用培訓(xùn)、閱讀問卷調(diào)查等；競(jìng)猜簽名活動(dòng)有謎語競(jìng)猜、“珍愛圖書，閱過無痕，做文明讀者”簽名等；閱讀報(bào)道宣傳有標(biāo)語宣傳、電視報(bào)道宣傳、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等；捐贈(zèng)購(gòu)書有“讀者薦書、圖書館買單”、圖書漂流、文化扶貧捐贈(zèng)等；閱讀品牌有“書香武陵”、“立人教育”、“雙百工程”等；慶典儀式有世界讀書日、全民閱讀推廣系列活動(dòng)啟動(dòng)等。圖書館組織閱讀推廣活動(dòng)得到了校內(nèi)單位的廣泛支持和參與，在宣傳部、素質(zhì)教育中心、學(xué)工部、團(tuán)委、關(guān)工委、校辦配合下，師生讀者積極參與，活動(dòng)績(jī)效顯著。

但是，閱讀推廣活動(dòng)如何取得更好的績(jī)效，則需要進(jìn)行閱讀推廣年度績(jī)效的考核比較，從中發(fā)現(xiàn)推廣活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而完善下一年度推廣方案。吉首大學(xué)近三年閱讀推廣活動(dòng)我們均采用同一種指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，針對(duì)指標(biāo)體系第二部分“參與者評(píng)估”，我們通過圖書館門戶網(wǎng)站收集到470份有效讀者打分答卷，將其針對(duì)指標(biāo)體系中19個(gè)三級(jí)指標(biāo)2013-2015年來平均打分情況統(tǒng)計(jì)如表5。針對(duì)指標(biāo)體系的第一部分和第三部分，我們邀請(qǐng)館內(nèi)外10位專家進(jìn)行測(cè)評(píng)打分，取其平均值后見表6和表7。

22閱讀推廣活動(dòng)績(jī)效考核績(jī)效分析及對(duì)策

綜合21吉首大學(xué)圖書館2013-2015年度閱讀推廣年度考核績(jī)效評(píng)價(jià)，3個(gè)年度的績(jī)效分值分別為7245分，7777分，8229分，換算百分制分別為7245分；7777分；8229分。顯而易見是：吉首大學(xué)圖書館閱讀推廣績(jī)效逐年提升，這與政府倡導(dǎo)全民閱讀，高校重視閱讀推廣活動(dòng)大環(huán)境有很大的關(guān)系。根據(jù)筆者設(shè)置績(jī)效級(jí)別集U={優(yōu)，良，中，差}，績(jī)效估值處在區(qū)間[100，90]為優(yōu)，[89，80]為良，[79，60]為中，[60，0]為差，判斷出吉首大學(xué)圖書館3年來進(jìn)行閱讀推廣的績(jī)效評(píng)估結(jié)果分別為中、中、良，離績(jī)效優(yōu)秀檔級(jí)還有一定的距離。為此，我們深入指標(biāo)體系得分來探究績(jī)效提升對(duì)策。

221重視閱讀推廣活動(dòng)實(shí)質(zhì)內(nèi)容

圖書館活動(dòng)組織績(jī)效評(píng)估分值相對(duì)于參與者評(píng)估績(jī)效分值來講，要高出很多，其根本原因是活動(dòng)效果不太好，活動(dòng)收效與花費(fèi)的人力、財(cái)力、物力不相稱。一些專家對(duì)每年舉辦聲勢(shì)浩大的閱讀推廣啟動(dòng)儀式和閉幕儀式早有微詞，因?yàn)檫@不符合讀者的閱讀需要，讀者對(duì)這些空洞的、僅有片刻熱鬧而無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的閱讀推廣活動(dòng)最為反感[5]。從整體上來講，閱讀推廣對(duì)整個(gè)紙質(zhì)館藏外借推動(dòng)作用有限，如：2013年我館外借總量為159 865冊(cè)次，2014年為133 134，2015年為128 950，閱讀推廣活動(dòng)下的館藏外借量不增反降。但是，這并不能說明圖書館閱讀推廣的失敗。如2015年我館在“一校一書”閱讀推廣活動(dòng)中，選定張新穎教授的《沈從文的后半生》一書作為我校精讀圖書，這就是帶有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的閱讀推廣活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)從閱讀——專家評(píng)述——撰寫讀書心得——評(píng)獎(jiǎng)——頒獎(jiǎng)，讓讀者有閱讀、思考、創(chuàng)作空間?；顒?dòng)期間，有關(guān)沈從文的圖書外借量從2014年的356冊(cè)次增加到372冊(cè)次，這是在整個(gè)外借量下降趨勢(shì)的情況逆勢(shì)上升。2013-2014年，在沒有對(duì)有關(guān)沈從文的圖書推薦時(shí)，該類圖書外借量是從2013年的531冊(cè)次下降到2014年的356冊(cè)次，下降速度很快。這充分說明閱讀推廣活動(dòng)推薦圖書的作用。當(dāng)然，這種作用還不包括通過網(wǎng)絡(luò)電子閱讀、自購(gòu)圖書閱讀該種圖書的數(shù)量。從圖書館收到915篇該書的讀書心得和《沈從文的后半生》電子圖書下載359次可以看出，閱讀推廣對(duì)電子圖書的閱讀也有極大的促進(jìn)作用，盡管這部分?jǐn)?shù)據(jù)很難準(zhǔn)確獲知。根據(jù)對(duì)我?！澳钕矚g的圖書館組織的閱讀活動(dòng)”問卷調(diào)查，與閱讀相關(guān)的展覽、讀書交流會(huì)、真人圖書館位列讀者最喜歡閱讀活動(dòng)前三位。

222創(chuàng)辦基于讀者需求的閱讀推廣活動(dòng)

讀者對(duì)圖書館舉辦的各種閱讀推廣活動(dòng)的滿意度和受益度評(píng)估，往往達(dá)不到圖書館組織閱讀推廣活動(dòng)預(yù)期效果，其中緣由可能是圖書館單方面將閱讀推廣活動(dòng)理想化為讀者真正的需求活動(dòng)。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，讀者獲取知識(shí)信息的途徑多樣化，圖書館作為知識(shí)信息中心的地位不斷弱化。2015年，吉首大學(xué)圖書館共有注冊(cè)讀者30 143名，其中只有10 724名讀者來館外借書刊，還有644%的讀者一年當(dāng)中從未外借過圖書館紙質(zhì)書刊。這一數(shù)字佐證了閱讀推廣活動(dòng)如果不抓住讀者需求，其推廣活動(dòng)績(jī)效肯定要大打折扣。

基于讀者閱讀推廣績(jī)效實(shí)證評(píng)估發(fā)現(xiàn)，讀者對(duì)活動(dòng)創(chuàng)意、閱讀環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果要求與傳統(tǒng)圖書館有所不同，這些要求正是我校圖書館需要著力改善的方向。一味強(qiáng)調(diào)開幕式領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別高低、人數(shù)多少、場(chǎng)面效果、媒體報(bào)道等表面指標(biāo)，實(shí)際上脫離了讀者的真正需求，而過度設(shè)計(jì)、過度服務(wù)的推廣活動(dòng)也會(huì)引起讀者反感[6]。據(jù)2015年問卷調(diào)查，我校7915%的讀者1年當(dāng)中至少閱讀過1本以上的電子圖書，只有2085%的讀者1年當(dāng)中沒有閱讀電子圖書，這充分論證了圖書館利用信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)字閱讀推廣的必要性。圖書館空間審美化、室內(nèi)閱讀環(huán)境設(shè)計(jì)、服務(wù)制度的人性化，關(guān)系到讀者閱讀心理、閱讀舒適度，進(jìn)而影響到讀者對(duì)圖書館的空間利用和閱讀推廣效果[7]。如普遍存在的讀者對(duì)活動(dòng)內(nèi)容沒有太多吸引力，閱讀推廣活動(dòng)形式簡(jiǎn)單，系列活動(dòng)少，圖書館閱讀環(huán)境不適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生讀者需求。

3結(jié)語

閱讀推廣績(jī)效評(píng)估充分考慮圖書館層面、讀者層面、校園影響3個(gè)方面的因素，整個(gè)評(píng)估過程能夠較全面地從多個(gè)角度反映閱讀推廣活動(dòng)實(shí)踐情況，并且利用網(wǎng)絡(luò)便捷性讓讀者自主、有充分時(shí)間考慮的情況下對(duì)活動(dòng)滿意度和受益度進(jìn)行量化評(píng)估，克服了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卷形式回收不完整性。但是，有些指標(biāo)在進(jìn)行量化取值時(shí)，對(duì)指標(biāo)取值界定范圍很難以得到準(zhǔn)確界定，如活動(dòng)規(guī)模評(píng)價(jià)指標(biāo)有參與人數(shù)，這參與人數(shù)是根據(jù)參與讀者百分比還是根據(jù)具體人數(shù)多少來定值，分值分布與臨界點(diǎn)確定有很大關(guān)系，這一定程度上也影響了評(píng)估的客觀性。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）