袁留亮

〔摘要〕為總結(jié)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域求助行為的研究現(xiàn)狀，分析討論當(dāng)前研究存在的問(wèn)題。我們首先明確圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域求助行為的研究范疇，并依據(jù)不同的求助對(duì)象，對(duì)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的求助行為研究進(jìn)行綜述。發(fā)現(xiàn)當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域主要研究了高校圖書(shū)館用戶的參考咨詢行為和數(shù)字圖書(shū)館幫助系統(tǒng)的求助行為，對(duì)社會(huì)化媒體中的求助行為和其它用戶群體的求助行為研究不足。最后，提出我國(guó)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域求助行為的研究問(wèn)題與方向。

〔關(guān)鍵詞〕信息求助；參考咨詢；求助狀態(tài)；社會(huì)化媒體；綜述；述評(píng)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.07.030

〔中圖分類號(hào)〕G2520；G2528〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）07-0166-05

“求助”指人們向他人主動(dòng)請(qǐng)求幫助、建議或者支持的行為。在早期的研究中，求助常被看作不獨(dú)立、不成熟、被動(dòng)、甚至是無(wú)能的表現(xiàn)。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展及多學(xué)科的深入研究，人們逐漸認(rèn)識(shí)到求助是個(gè)體有效整合周邊資源，解決問(wèn)題的有效方法，是人們獲取知識(shí)、增長(zhǎng)能力的一種途徑，是重要的學(xué)習(xí)策略。有效的求助行為既能提高用戶完成任務(wù)的效率，又能減輕其心理壓力。

近年來(lái)，教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域深入研究了求助的概念、類型、過(guò)程、模型、作用、影響因素，以及促進(jìn)人們有效求助的方法等。國(guó)外圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域證明了求助行為研究對(duì)參考咨詢服務(wù)、圖書(shū)館資源配置、圖書(shū)館營(yíng)銷、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要性。而國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域?qū)η笾袨榈难芯渴钟邢?。故本文將綜述圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域求助行為研究的主要狀況，展望其發(fā)展趨勢(shì)，以期為國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域求助行為研究提供一定的借鑒。

1基本概念

11圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域求助行為的概念

由于受求助對(duì)象、求助環(huán)境等多種因素的影響，圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的求助行為尚未有統(tǒng)一的定義。Bamberger認(rèn)為無(wú)論在任何情境下，求助行為均應(yīng)包涵3項(xiàng)重要內(nèi)容：①求助者遇到自己難以解決的問(wèn)題；②存在求助者和潛在施助者兩個(gè)對(duì)應(yīng)的主體；③求助者為解決問(wèn)題主動(dòng)采取求助行動(dòng)[1]。故筆者在參考不同學(xué)科求助定義的基礎(chǔ)上，把圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的求助行為定義為：個(gè)體在信息查尋與檢索的過(guò)程中為解決自己的信息需求或遇到的難題，向他人或幫助系統(tǒng)或其他信息源尋求幫助的行為。

12相關(guān)概念及對(duì)比分析

在其它學(xué)科領(lǐng)域中，求助行為相關(guān)的概念主要有學(xué)業(yè)求助、工作求助（又稱員工求助）、心理求助和網(wǎng)絡(luò)求助等。教育學(xué)領(lǐng)域把學(xué)業(yè)求助定義為：學(xué)生在學(xué)習(xí)上遇到困難時(shí)，向他人或系統(tǒng)請(qǐng)求幫助的行為[2]。管理學(xué)領(lǐng)域把工作求助定義為：?jiǎn)T工向基于工作關(guān)系的同事請(qǐng)求幫助，從而解決問(wèn)題的過(guò)程[3]。心理學(xué)領(lǐng)域把心理求助定義為：個(gè)體在遇到心理和情緒等方面的困難時(shí)，向他人尋求幫助以達(dá)到解決困惑的過(guò)程[4]。網(wǎng)絡(luò)求助在新聞與傳媒領(lǐng)域主要指社會(huì)性事件求助，如“賣身救母”、“網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)”等。

通過(guò)分析不同學(xué)科文獻(xiàn)間的引證關(guān)系及不同求助行為的定義，筆者發(fā)現(xiàn)與圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域求助行為最相近的概念是學(xué)業(yè)求助和員工求助。這3種求助行為在個(gè)體求助目的上有一定的差異：個(gè)體學(xué)業(yè)求助的目的為了理解或建構(gòu)知識(shí)，掌握知識(shí)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)；個(gè)體工作求助的目的是為了解決問(wèn)題，完成任務(wù)；圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域中的求助是個(gè)體對(duì)信息的定位與獲取。

2016年7月第36卷第7期現(xiàn)？代？情？報(bào)Journal of Modern InformationJuly，2016Vol36No72016年7月第36卷第7期圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域中的求助行為研究述評(píng)July，2016Vol36No72圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域求助行為的研究現(xiàn)狀

為全面綜述相關(guān)研究，筆者通過(guò)關(guān)鍵詞檢索、引文追蹤、重點(diǎn)作者追蹤等方式進(jìn)行了文獻(xiàn)檢索，其中參考的關(guān)鍵詞主要有：求助＼尋求幫助＼獲取幫助＼詢問(wèn)（Help Seeking＼Seeking Assistance＼Ask for Help＼Ask Question）、咨詢（Reference）、幫助系統(tǒng)（Help Systems）、Use Help等。通過(guò)分析檢索到的文獻(xiàn)，筆者根據(jù)個(gè)體求助的對(duì)象，把圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域求助行為研究劃分為三大主題：?jiǎn)柸诵袨檠芯浚òù蚵?tīng)、參考咨詢等行為）、幫助系統(tǒng)的求助行為研究，以及社會(huì)化媒體的求助行為研究。

21“問(wèn)人”現(xiàn)象

國(guó)外研究者揭示了“問(wèn)人”是一種常見(jiàn)又重要的信息行為。2000年Julien等發(fā)現(xiàn)在查尋日常生活信息時(shí)，57%的被試會(huì)首選詢問(wèn)他人[5]；2008年Savolainen發(fā)現(xiàn)為滿足日常生活信息需求，人們傾向于首選求助朋友、專家和同事等[6]。2009年Xie等發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的新用戶在信息查尋的初始階段均伴有求助行為（求助于人或者幫助系統(tǒng)）[7]。2011年Tyckoson也發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館用戶習(xí)慣求助最近的人或服務(wù)點(diǎn)[8]。

22參考咨詢行為

目前圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域主要以高校圖書(shū)館為研究對(duì)象，研究了學(xué)生使用參考咨詢服務(wù)的狀況、影響因素、使用偏好和原因等。

221高校學(xué)生使用參考咨詢的狀況

雖然高校圖書(shū)館不斷購(gòu)買新的設(shè)備、應(yīng)用新的技術(shù)，但長(zhǎng)期以來(lái)大部分學(xué)生并不使用參考咨詢服務(wù)。2002年Ruppel等發(fā)現(xiàn)從上世紀(jì)70年代以來(lái)，高校學(xué)生就不愿意咨詢圖書(shū)館人員[9]。如1972年Swope等以具有信息需求的學(xué)生為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)他們中65%的學(xué)生不愿意咨詢圖書(shū)館館員[10]。1999年Valentine發(fā)現(xiàn)僅有1/3的學(xué)生使用過(guò)參考咨詢服務(wù)或者求助過(guò)圖書(shū)館其它工作人員[11]。2005年Callinan發(fā)現(xiàn)都柏林大學(xué)生物學(xué)專業(yè)的大一學(xué)生和最后一年的學(xué)生（畢業(yè)當(dāng)年），從未就課程相關(guān)的信息需求咨詢過(guò)學(xué)科館員[12]。2013年Wagner發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生仍很少使用圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)[13]。學(xué)者們還發(fā)現(xiàn)學(xué)生常把求助咨詢館員的優(yōu)先級(jí)排在同學(xué)、朋友、家人、老師等求助對(duì)象的后面[14]。

222影響學(xué)生使用參考咨詢服務(wù)的因素

針對(duì)高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)使用率長(zhǎng)期低下的狀況，國(guó)內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行了系列研究，并列出了影響學(xué)生使用咨詢服務(wù)的因素：①對(duì)咨詢館員的認(rèn)知和咨詢體驗(yàn)。劉紹榮等人發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)咨詢館員的負(fù)面認(rèn)知會(huì)阻礙其咨詢行為：有些學(xué)生認(rèn)為咨詢館員看起來(lái)并不想幫助他們，他們也不想打擾咨詢館員；有些學(xué)生認(rèn)為咨詢館員并不能解決他們的問(wèn)題；有些學(xué)生認(rèn)為讓咨詢館員知道自己“無(wú)知”，自己會(huì)感到窘迫，自尊心會(huì)受到傷害[15]；但Chiu發(fā)現(xiàn)那些體驗(yàn)過(guò)咨詢館員專業(yè)、知識(shí)淵博、友善、熱心施助的學(xué)生，認(rèn)為參考咨詢服務(wù)有用，高效、方便，且不會(huì)尷尬，會(huì)更主動(dòng)使用參考咨詢服務(wù)[16]。②自我效能。Tang發(fā)現(xiàn)距離學(xué)校遠(yuǎn)的學(xué)生，其學(xué)習(xí)能力自我效能與求助圖書(shū)館的頻次呈正相關(guān)[17]。但Whisner發(fā)現(xiàn)學(xué)生不使用參考咨詢的原因也可能跟自我效能有關(guān)：如有些學(xué)生不知道怎么解決問(wèn)題，但他們喜歡挑戰(zhàn)，相信自己通過(guò)嘗試能解決問(wèn)題；有些學(xué)生相信自己知道怎么解決問(wèn)題，所以不使用參考咨詢服務(wù)[18]。③學(xué)生年級(jí)和專業(yè)。Callinan等人發(fā)現(xiàn)大學(xué)一年級(jí)學(xué)生和大學(xué)四年級(jí)學(xué)生在求助圖書(shū)館工作人員的人數(shù)上有顯著不同[19]；Murfin等發(fā)現(xiàn)相比于自然和技術(shù)學(xué)科的學(xué)生，社會(huì)與人文學(xué)科的學(xué)生常去圖書(shū)館參考咨詢[20]。Whitmire發(fā)現(xiàn)軟科學(xué)和硬科學(xué)的學(xué)生的參考咨詢行為有顯著差異[21]。④老師鼓勵(lì)與要求。Sobel發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館老師的邀請(qǐng)能激勵(lì)大學(xué)新生的參考咨詢行為[22]。但Pellegrino認(rèn)為sobel的研究對(duì)象過(guò)于單一，他以多個(gè)年級(jí)的學(xué)生為對(duì)象，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館老師的邀請(qǐng)對(duì)學(xué)生參考咨詢行為的影響并不顯著，但學(xué)院老師的要求對(duì)學(xué)生的參考咨詢行為有顯著的影響[23]。⑤其它因素。學(xué)生的參考咨詢行為還會(huì)受年齡[24]、圖書(shū)館焦慮、動(dòng)機(jī)[25]、以及信息技術(shù)及其帶來(lái)的用戶使用期望[26]、圖書(shū)館宣傳等因素的影響[27]。

223咨詢方式的選擇偏好和原因

圖書(shū)館為用戶提供了多種參考咨詢方式：面對(duì)面咨詢、郵件咨詢、表單咨詢、電話咨詢、短信咨詢、網(wǎng)頁(yè)留言、SNS咨詢、即時(shí)通訊軟件咨詢等。研究表明學(xué)生對(duì)咨詢方式的選擇趨于多樣化[28]。如Nelson所述，用戶會(huì)根據(jù)求助的需求、受益和代價(jià)，選擇不同的求助方式[29]。為迎合年輕用戶的需求，高校每年投入大量的財(cái)力、人力開(kāi)發(fā)新的咨詢方式，但郵件和面對(duì)面咨詢?nèi)匀皇歉咝W(xué)生偏愛(ài)的咨詢方式。

郵件咨詢：Ismail等發(fā)現(xiàn)，相比于Facebook、實(shí)時(shí)對(duì)話軟件等新興的技術(shù)，18～22歲的學(xué)生最喜歡使用E-mail進(jìn)行參考咨詢[30]；成教學(xué)生也喜歡通過(guò)郵件求助于參考咨詢館員[31]。Hensley 等發(fā)現(xiàn)80%的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者聲稱他們更喜歡通過(guò)郵件咨詢圖書(shū)館館員[32]。郵件被學(xué)生喜歡的原因可能如Burhanna等所述，學(xué)生使用E-mail跟老師交流，主要考慮到它的方便、可保護(hù)隱私，學(xué)生雖然是Web20工具的主要使用者，但在受教育和社會(huì)交流中，他們使用Web20工具的方式明顯不同[33]。

面對(duì)面咨詢：面對(duì)面咨詢是高校學(xué)生最愿意使用或最喜歡的咨詢方式。Taylor發(fā)現(xiàn)90%的學(xué)生第一次參考咨詢時(shí)優(yōu)先選擇面對(duì)面咨詢[34]。Sobel發(fā)現(xiàn)在使用過(guò)參考咨詢服務(wù)的大學(xué)一年級(jí)學(xué)生中，與電話咨詢、郵件咨詢和即時(shí)通訊咨詢相比，69%的學(xué)生更喜歡面對(duì)面咨詢[35]。Granfield等發(fā)現(xiàn)雖然學(xué)生認(rèn)為虛擬參考咨詢是一種非常有意義的求助方式，但他們對(duì)面對(duì)面咨詢?cè)u(píng)價(jià)最高[36]。面對(duì)面參考咨詢的人與人直接接觸，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不可復(fù)制的咨詢方式。Magi總結(jié)了學(xué)生感知到的面對(duì)面咨詢的優(yōu)點(diǎn)[37]：①與參考館員的對(duì)話清晰、快速、高效、有用，能快速獲得到答案。②能通過(guò)視覺(jué)快速了解到咨詢館員的做事過(guò)程。③能真實(shí)感受到咨詢館員的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，以及做事的能力。④能專心的投入到咨詢館員的講解過(guò)程。⑤對(duì)館員推薦資源的質(zhì)量和可信度更有信心。⑥能與館員建立更加舒適的關(guān)系。⑦館員能為特定的需求或特殊的用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

雖然電子郵箱和面對(duì)面是學(xué)生最愿意使用的咨詢方式，但并不是說(shuō)其它咨詢方式不重要。Ismail認(rèn)為沒(méi)有一種咨詢方式能滿足所有用戶的需求，圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)自己的定位和用戶的需求，提供不同的參考咨詢工具[38]。

23對(duì)數(shù)字圖書(shū)館幫助系統(tǒng)的求助行為

2007年Xie把數(shù)字圖書(shū)館幫助系統(tǒng)的求助行為定義為：用戶在使用數(shù)字圖書(shū)館查尋信息時(shí)，為克服系統(tǒng)的使用障礙而求助數(shù)字圖書(shū)館幫助系統(tǒng)的行為[39]。這里的數(shù)字圖書(shū)館指數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)及其涵蓋的數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件等。目前數(shù)字圖書(shū)館提供了越來(lái)越多的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，新版本、新功能、新界面等也不斷涌現(xiàn)，用戶使用數(shù)字圖書(shū)館時(shí)隨時(shí)可能遇到檢索障礙而去求助幫助系統(tǒng)，但研究表明雖然用戶認(rèn)為幫助系統(tǒng)很有用，但他們很少求助幫助系統(tǒng)[40]。為揭示用戶很少求助幫助系統(tǒng)的原因，為幫助系統(tǒng)設(shè)計(jì)者提供一定的參考建議，國(guó)外學(xué)者進(jìn)行了不同的研究：提出了求助狀態(tài)的概念，探索了影響個(gè)體求助狀態(tài)的因素；揭示了用戶的求助習(xí)慣以及影響求助行為的其它因素。

231求助狀態(tài)及其影響因素

求助狀態(tài)（Help-seeking Situation）指數(shù)字圖書(shū)館用戶為完成任務(wù)而使用檢索系統(tǒng)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己需要幫助的狀態(tài)[41]。在不同的檢索階段，用戶可能會(huì)處于不同的求助狀態(tài)。2009年Xie等發(fā)現(xiàn)新用戶在使用數(shù)字圖書(shū)館時(shí)會(huì)有7類求助狀態(tài)——即用戶在這7類狀態(tài)中需要幫助：開(kāi)始信息檢索、確定相關(guān)數(shù)字館藏、信息瀏覽、組織檢索語(yǔ)句、精煉檢索、檢查檢索和評(píng)估結(jié)果等。他們證明了個(gè)體、系統(tǒng)、任務(wù)、結(jié)果交互等因素對(duì)7類求助狀態(tài)的影響。其中個(gè)體因素包涵領(lǐng)域知識(shí)、系統(tǒng)知識(shí)、檢索知識(shí)、以前的經(jīng)驗(yàn)、檢索風(fēng)格等；系統(tǒng)因素包涵界面、檢索機(jī)制、資源覆蓋率等；任務(wù)因素包涵任務(wù)類型、任務(wù)復(fù)雜度、任務(wù)要求等；結(jié)果交互包涵很多結(jié)果、很少結(jié)果、無(wú)結(jié)果、無(wú)相關(guān)結(jié)果、混亂的結(jié)果等[42]。2015年Xie發(fā)現(xiàn)盲人在使用數(shù)字圖書(shū)館時(shí)會(huì)有17種求助狀態(tài)：9種身體層面上的求助狀態(tài)和8種認(rèn)知層面上的求助狀態(tài)。其中身體層面上的求助狀態(tài)歸納為：很難獲取信息、很難識(shí)別當(dāng)前的狀態(tài)和路徑、很難有效的評(píng)價(jià)信息等；認(rèn)知層面上的求助狀態(tài)歸納為混淆數(shù)字圖書(shū)館的多個(gè)程序和結(jié)構(gòu)、不能理解信息、不能理解或使用數(shù)字圖書(shū)館的功能、規(guī)避具體的格式或方法等[43]。

232求助習(xí)慣及影響因素

Xie等發(fā)現(xiàn)用戶使用數(shù)字圖書(shū)館的幫助系統(tǒng)時(shí)，喜歡選擇具體的、視頻方式的、演示方式的幫助資源，而不是文本、描述性的幫助資源[44]。Hill指出用戶喜歡選擇含有檢索范例的、上下文背景的、“常見(jiàn)問(wèn)題”的幫助資源[45]。Othman等發(fā)現(xiàn)學(xué)生不喜歡使用含有“Help”、“？”等標(biāo)識(shí)的顯性幫助資源，他們喜歡以“常見(jiàn)問(wèn)題”、“信息反饋”、“檢索提示”等方式呈現(xiàn)的隱形幫助資源[46]。Dworman從用戶能力的角度總結(jié)了用戶不使用幫助系統(tǒng)的5個(gè)原因[47]：①找不到系統(tǒng)里的幫助資源；②拒絕離開(kāi)檢索任務(wù)去執(zhí)行新的求助任務(wù)；③以往失敗的求助經(jīng)驗(yàn)讓他們懼怕；④認(rèn)為自己不需要求助也能解決問(wèn)題；⑤愿意使用含有“線索”、“提示”、“快速指南”的幫助資源，拒絕使用含有“Help”標(biāo)識(shí)的幫助資源。CSHuang發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的新用戶共使用了8類幫助資源，他們?cè)谑褂眠@些幫助資源時(shí)共用了15種求助方法；用戶的學(xué)習(xí)風(fēng)格對(duì)其求助行為有顯著影響[48]。

24社會(huì)化媒體的求助行為

社會(huì)化媒體（博客、微博、微信、維基、SNS、群組論壇等）以不斷新增的交流工具、龐大的用戶群體、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，激活了人們生活、學(xué)習(xí)、工作中的潛在信息需求，為人們提供了更加多元化的求助對(duì)象和求助方法，極大地激勵(lì)了人們的信息求助行為。相比于參考咨詢服務(wù)和數(shù)字圖書(shū)館的幫助系統(tǒng)，社會(huì)化媒體用戶可選的求助對(duì)象更加多元。社會(huì)化媒體的求助行為已是人們重要的信息行為，雖然有關(guān)人們旅游、購(gòu)物、醫(yī)藥（健康）等網(wǎng)絡(luò)信息查尋的文獻(xiàn)中涉及部分求助行為，但圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域?qū)ι鐣?huì)化媒體中的求助行為研究極少，筆者僅檢索到一篇相關(guān)文獻(xiàn)。

Wu發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生使用不同信息源時(shí)會(huì)采用不同的求助方式。學(xué)生的求助策略會(huì)跟以前成功使用該信息源時(shí)的策略一致。LWu還研究了個(gè)人因素（性別、以前的知識(shí)、計(jì)算機(jī)自我效能、計(jì)算機(jī)焦慮）、求助行為及任務(wù)表現(xiàn)的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)求助成功率跟任務(wù)表現(xiàn)曾正相關(guān)，個(gè)人因素跟求助成功率并不相關(guān)[49]。

3研究總結(jié)與展望

在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，求助已是人們滿足信息需求的重要方式。圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域也已重視對(duì)求助行為的研究，并得出很多有價(jià)值的結(jié)論，但無(wú)論在研究?jī)?nèi)容、研究方法和研究視野上都存在進(jìn)一步推進(jìn)和改善的空間。本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外已有文獻(xiàn)的梳理，總結(jié)了當(dāng)前研究的成果與不足，并對(duì)未來(lái)研究提出展望。

31研究?jī)?nèi)容

圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域重點(diǎn)研究了參考咨詢行為和數(shù)字圖書(shū)館幫助系統(tǒng)的求助行為，揭示了兩種求助行為的特征、用戶使用偏好、習(xí)慣及影響因素等，但對(duì)社會(huì)化媒體中的求助行為研究較少。社會(huì)化媒體已是用戶獲取信息的重要渠道，人們樂(lè)于通過(guò)社會(huì)化媒體獲取學(xué)習(xí)、工作、生活等相關(guān)信息。但相比于參考咨詢館員和幫助系統(tǒng)，社會(huì)化媒體中求助對(duì)象的權(quán)威性、可信性給用戶的求助質(zhì)量帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，且用戶多種求助方式的有效性也待檢驗(yàn)。故圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化媒體的求助行為研究。

32研究對(duì)象與研究方法

圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域主要以高校圖書(shū)館用戶為研究對(duì)象（大部分為本科生，少數(shù)為研究生和成教學(xué)生）。目前圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域多研究學(xué)生的圖書(shū)館相關(guān)求助行為，忽略了學(xué)生對(duì)其它信息源求助行為的研究。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來(lái)了知識(shí)的快速增長(zhǎng)和多學(xué)科知識(shí)的融合，迫使人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流解決問(wèn)題，它也為人們提供了便捷的信息獲取環(huán)境，除學(xué)生外，其它龐大的用戶群體也通過(guò)社會(huì)化媒體求助信息。故圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域應(yīng)擴(kuò)大研究視野，研究不同用戶群體的求助行為。同時(shí)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域主要以定性分析、描述性統(tǒng)計(jì)等研究方法，揭示求助行為的特征、用戶使用偏好及影響因素，缺乏更加深入的定量研究。

33國(guó)內(nèi)研究的不足及展望

與國(guó)外研究成果相比，國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域主要從圖書(shū)館的角度研究參考咨詢的種類、功能等，僅少數(shù)文獻(xiàn)涉及用戶參考咨詢方式的選擇與使用，缺乏對(duì)幫助系統(tǒng)和社會(huì)化媒體求助行為的研究。故我國(guó)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域應(yīng)及時(shí)借鑒國(guó)外及其它學(xué)科領(lǐng)域已有的研究成果，迎頭趕上，為我國(guó)的圖書(shū)館管理及圖書(shū)情報(bào)理論工作開(kāi)拓新的視野。

筆者認(rèn)為，社會(huì)化媒體求助已是圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域研究的重點(diǎn)，我國(guó)圖書(shū)情報(bào)工作者應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)信息求助入手，構(gòu)建求助模型，探索求助行為的影響因素，尋找提高人們有效求助的方法，改善參考咨詢、幫助系統(tǒng)使用率低下的狀況。

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）