舒曼

摘要 在互聯(lián)網(wǎng)時代，弱勢群體信息表達與社會和諧穩(wěn)定之間具有耐人尋味的密切聯(lián)系，本文首先介紹弱勢群體的信息表達緩沖理論模型，以此為基礎(chǔ)對此進行研究，并梳理了疏導的模式，最后提出具體的疏導策略。這對于推動弱勢群體的信息表達，構(gòu)建和諧社會都將顯得十分重要的意義。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)；弱勢群體；信息表達

中圖分類號G641 文獻標識碼A

弱勢群體信息表達現(xiàn)象一直備受傳播學、社會心理學、政府學、經(jīng)濟學等學科關(guān)注，其學術(shù)淵源可追迦至賦權(quán)（Empowerment）?；ィ↘ieffer，1981）認為，賦權(quán)意味著發(fā)揮積極的作用，將媒介資源授予或轉(zhuǎn)移到弱勢群體手中。從這個意義上來說，賦權(quán)理論對弱勢群體的關(guān)懷有著強烈的社會實踐性。在互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體與賦權(quán)的結(jié)合促使了弱勢群體信息表達的研究取向（丁未，2009）。弱勢群體信息表達研究逐漸成為社會科學中的重要研究領(lǐng)域。尤其是近年來，弱勢群體信息表達的研究在保留新聞傳播學內(nèi)核的同時，不斷向社會學、心理學視角轉(zhuǎn)變，但引導弱勢群體非理性情緒表達一直是弱勢群體信息表達研究的中心議題。一種激進的觀點認為，信息表達本身就是民意規(guī)律的高度概括。本文從互聯(lián)網(wǎng)及受眾視野出發(fā)，選擇廣義的信息表達作為基準點，研究弱勢群體信息的感知和信息的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，其行為過程本身就是民意的傾向性判斷；而對于政府機構(gòu)而言，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息表達的規(guī)律及趨勢，是促進政府關(guān)注弱勢群體，關(guān)心底層民眾的一種重要途徑。

19世紀初，法國哲學家?？聦⑷祟惿鐣刂频姆绞奖扔鳛椤叭氨O(jiān)獄”。隨著新媒體的發(fā)展，社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了新的變化，由“全景監(jiān)獄”轉(zhuǎn)化為“共景監(jiān)獄”。弱勢群體具有更多信息表達的渠道，這給社會治理帶來了更多的挑戰(zhàn)。一方面，信息表達拓寬了弱勢群體信息表達的渠道，促進了政府對弱勢群體的了解；但另一方面，政府也面臨著信息監(jiān)管、危機預(yù)警、民意疏導的多重挑戰(zhàn)。弱勢群體的信息表達會創(chuàng)造極為復(fù)雜的輿論空間，如不加以引導，可能會成為謠言產(chǎn)生的沃土，也可能會成為滋生反社會性情緒的溫床。沃爾特·李普曼（Walter Lipperm ann）提出媒介所塑造的“擬態(tài)環(huán)境”會影響我們對事件的看法。為此，如何規(guī)避負向的信息表達，構(gòu)建積極健康的“擬態(tài)環(huán)境”，成為當前重要的研究議題。同樣，心理學專家也一直在強調(diào)，如果個體因為自身知識經(jīng)驗的不足，對外在世界缺乏認知，那就有可能體驗到強烈的焦慮情境，反過來，這種焦慮又會進一步影響認知，可能成為第二波的焦慮來源。與此同時，社會學、傳播學、政治學等相關(guān)學科對此紛紛展開研究，本研究擬從社會學視角來考察如何對弱勢群體信息表達進行引導。

一、弱勢群體的信息表達緩沖模型

Solomon等人在研究人類自尊與焦慮反轉(zhuǎn)共變的關(guān)系時提出緩沖模型，指出：“為了追求自尊，而選擇一種方式來釋放焦慮，這個過程是一個緩沖機制”。按照Solomon的觀點，個體通過遵循社會文化所提倡的價值標準來追尋自尊存在一定的風險。例如，為了獲得安全感，可以通過戰(zhàn)勝混亂以獲得難以駕馭的力量，這就使我們獲得一種掌控感。據(jù)此，弱勢群體信息表達可以從多個向度拷量：一是建設(shè)良好的政治空間、促進和諧的社會發(fā)展以達到提升弱勢群體價值感，讓弱勢群體的心理郁積在更為廣泛的信息表達活動中得到疏導。由此可見，網(wǎng)絡(luò)表達自由可以起到社會“減壓閥”“緩沖器”的作用，能使民眾壓抑、怨憤的情緒得到及時有效的宣泄。二是另一個相反的向度，即由于種族、財富和出身差異而產(chǎn)生的特權(quán)與偏見，從而產(chǎn)生一種人為的限制，使得那些非正統(tǒng)的、邊緣化的意見無法得到充分地表達。一旦弱勢群體無法自由地表達其思想，就是對其人性的一種壓抑，從而產(chǎn)生焦慮、抑郁等負面情緒。這些情緒是否會產(chǎn)生直接的作用，將依賴于兩個基本機制：一是由弱勢群體判斷雙方行為對維護雙方繼續(xù)互動是否有意義，這是以主觀認知評價為基礎(chǔ)的緩沖機制；二是以個體對客觀事物與自身需求關(guān)系的需求滿足為基礎(chǔ)的引導機制。在這兩個環(huán)節(jié)相互作用下，將直接提升弱勢群體的自我價值感。（圖1）

根據(jù)該模型與施瓦茨等人提出信息表達過程是一致的。施瓦茨提出的信息表達行為流程如下：注意一情緒動機一評估一防衛(wèi)一行為，這是一個完整的過程。然而，在其模型中，弱勢群體處于受到威脅的媒介情境中，是一種對于維持內(nèi)在價值感所希望的無力感。為此，網(wǎng)絡(luò)充分利用傳媒的社會整合功能，在改善媒介環(huán)境、提高媒介素養(yǎng)的前提下，弱勢群體還要提高媒介表達知覺的靈敏度，以通過表達獲得想要表達的訴求。讓信息表達能充分迎合弱勢群體的精神需求，以通過傳媒與受眾之間的良性互動和協(xié)調(diào)發(fā)展，發(fā)揮媒介的積極作用，促進弱勢群體良性自我表達。下面將從三個角度對此模型作進一步詮釋。

第一，弱勢群體的信息表達具有客觀與主觀之分。例如，弱勢群體實際財產(chǎn)被侵占、農(nóng)民工的工資被拖欠等是一種客觀的信息表達。與此同時，這些信息表達本質(zhì)上是一種主觀心理現(xiàn)象，這是建立在弱勢群體對自身情境的認知及解釋基礎(chǔ)上的。它不同于實際的需求缺乏或真實喪失，而是弱勢群體對自我情境的一種主觀預(yù)期落差或是相比較而言的一種喪失感。從這個概念可以看出，這種主觀性盡管是建立在客觀的基礎(chǔ)上，但同時也暗含著不同弱勢群體的自我體驗及行為反應(yīng)的差異。

第二，弱勢群體的信息表達有急性與慢性之分。在一些研究中，弱勢群體的信息表達被看成是由一個急性應(yīng)激源所導致的，例如突然經(jīng)歷重大生活的變化會產(chǎn)生強烈的刺激，會讓弱勢群體對未來生活產(chǎn)生擔憂感。因此，急性信息表達總是伴隨暴風雨般的沖刷，這是一個很好的契機，因為只有這樣的沖突才能暴露出事件背后的意義，揭開事件本來的真面目。而在日常生活中一般不易察覺的慢性信息表達伴隨著多元化群體的利益格局，然而，這種信息表達是一種普遍的心理感受，也是由于長期壓抑所導致的，這是基于需要為基礎(chǔ)的比較穩(wěn)定的“信息表達一需求滿足”的互動關(guān)系模型。

第三，信息表達的模型有認知與情感之分。對是否產(chǎn)生喪失感的知覺判斷涉及認知，而是否會產(chǎn)生信息表達行為則可能涉及情緒。類似于幸福感的獲得，弱勢群體總是伴隨一定的認知，其中包含一系列比較的影響。因此，如果要理解主觀價值感的形成，需要研究揭示各種社會比較過程和具體的比較標準。而弱勢群體的情感體驗不僅在信息表達中扮演著重要角色，也將直接影響信息表達的行為。

二、弱勢群體信息表達的理論基礎(chǔ)

盡管上述所假定的理論模型表明，弱勢群體信息表達行為受認知及情緒的影響，要對弱勢群體進行有效的疏導，就要積極關(guān)注弱勢群體具體的心理行為。但是這就提出了一些問題：第一，以認知為基礎(chǔ)的弱勢群體信息表達不能代表具體的行為？第二，如何通過信息表達，拓展建構(gòu)具體的媒介環(huán)境？第三，具體應(yīng)對方式、積極情緒及弱勢群體的目標訴求是否能對弱勢群體的信息表達具有顯著的影響？又是如何影響的？這是當前迫切需要解決的問題。

（一）弱勢群體信息表達社會認知

社會認知理論最先是由社會心理學家班杜拉和他的助手在20世紀60年代提出，該理論認為從媒介中學習有四個基本條件（Bandura，2001，2002）：首先，個體接受媒介刺激并對此進行關(guān)注；其次，將符號進行編碼，以及根據(jù)個體理解建構(gòu)出有意義的信息；再次，在恰當?shù)臅r候能夠轉(zhuǎn)換為適宜的行為；最后，得到社會認可后進一步強化（或獎賞）并形成習慣。

新媒體為人類構(gòu)筑了幻覺化的擬態(tài)空間，無不代表著弱勢群體需要的“幸福生活”元素。弱勢群體信息表達的社會認知會將不當?shù)男袨榍鉃檎x的行動，或?qū)⒐粜缘谋磉_進行偽裝，并貼上推動社會發(fā)展的標簽。社會應(yīng)通過正義的宣傳、以弘揚正能量的方式將弱勢群體這種情緒化、歪曲化的認知加以糾正，避免對社會穩(wěn)定造成威脅。此外，弱勢群體因外在生活上的困頓及內(nèi)在價值感的不足，習慣于將虛幻的快樂建立在現(xiàn)實生活之外，將現(xiàn)實的困難進行責任分散，體現(xiàn)為對自己承擔的責任進行認知轉(zhuǎn)移和擴散。例如，有些弱勢個體將困境歸因為政府及社會環(huán)境身上，而推卸自己的責任。這是將弱勢群體的主體責任進行轉(zhuǎn)移的一種體現(xiàn)，烏坎事件的誘因是土地、財務(wù)、選舉等問題對村干部不滿，政府對此未給予高度重視，最后致使事件升級并多次發(fā)生警民激烈沖突。

（二）弱勢群體信息表達拓展建構(gòu)

正如Kellner（1995）所指出的：媒介正以不可抗拒的魅力形塑我們的精神世界……我們浸淫其中，并從中學習如何通過媒介了解、詮釋及拓展我們的思想。傳統(tǒng)媒介由于表達渠道不夠通暢，無法充分發(fā)揮輿論引導作用，加上社會結(jié)構(gòu)性失衡所導致的怨恨心理無法得到釋放。而具有“匿名性、開放性、虛擬性”為特征的新媒體的出現(xiàn)，使得“人人都是傳播者、人人都是表達者”的理想變成了現(xiàn)實，網(wǎng)絡(luò)媒介承載著弱勢群體信息表達、情緒宣泄、追求社會正義的功能，這些特點致使網(wǎng)絡(luò)信息表達持續(xù)升溫并且居高不下。

Fredrickson（1998，2001）提出了拓展建構(gòu)理論，認為媒介作為一種載體，通過輿論將弱勢群體由分散到凝聚，由多元到統(tǒng)一，這種過程是一種積極情緒或行為的進化與適應(yīng)過程。在當前社會分化的背景下，弱勢群體大多游離在優(yōu)勢社會之外，媒介將可能建立一個橋梁，將各種信息表達進行聚集。

首先，是通過認同拓展構(gòu)建。弱勢個體對意見領(lǐng)袖或大多數(shù)人的意見進行認同，形成同質(zhì)化信息表達空間。個體通過啟動和拓展個人場域，擴大認知資源，積極建構(gòu)新的行為。為此，加強輿論引導，鼓勵并引導受眾關(guān)注媒介議題的理性認識，可以提升弱勢群體的自尊，增強社會認同，對自己所處的社會地位有一個合理化認知。其次，協(xié)商拓展構(gòu)建。信息表達的目的是為了得到更有價值的目標，比如獲得更高層次的歸屬感。協(xié)商拓展與認同拓展最大的不同是，弱勢群體相對處于平等狀態(tài)，對話題議題不僅擁有信息表達的權(quán)利，同時也會基于自身的立場和態(tài)度，提出建設(shè)性建議或意見。為此，要廣泛地發(fā)揮線上的“把關(guān)人”效應(yīng)及線下權(quán)威引導的作用，使弱勢群體在協(xié)商拓展構(gòu)建時進行良性的互動，由此形成真正意義上的“公共輿論”，以推動社會的發(fā)展。

（三）弱勢群體信息表達的社會應(yīng)對

無可否認，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促使了弱勢群體運用手機、電腦等新媒體進行信息表達，這些個性化、情緒化的表達為社會動員、集體行動帶來前所未有的促進作用。社會應(yīng)對一方面有助于政府提前做好預(yù)警，及時監(jiān)控社會輿情；另一方面可以增加弱勢群體的信息表達能力，積極行為能促進信息表達行為，減少自我損耗的后效。

考察社會應(yīng)對的作用，主要體現(xiàn)在以下方面：一是有助于恢復(fù)平衡。對弱勢群體而言，有助于推動事件得以公平地處理和解決。傳媒也應(yīng)以此為戒，認真檢思，增強人文關(guān)懷意識，以恢復(fù)弱勢群體的心理及生活的平衡。二是有助于風險預(yù)測。貝克所言：“在新媒體社會，弱勢群體的信息表達會帶來社會生產(chǎn)系統(tǒng)的風險?！北M管我們正處于一個和諧的社會，但風平浪靜的同時要注意暗涌激流，如非典恐慌的傳播曾一度阻礙了盛世前進的腳步，烏龍坎事件折射出弱勢群體信息表達所蘊藏的危機，流言傳播背后有弱勢群體不被重視的訴求。

（四）弱勢群體信息表達的積極情緒

新媒體應(yīng)符合弱勢群體的“使用與滿足”功能。麥奎爾（1972）認為受眾對媒介的使用具有某種積極的目的（Atkin，C，K.1972）。弱勢群體能通過網(wǎng)絡(luò)信息表達滿足相應(yīng)的訴求。這一設(shè)想和博加特（1965）關(guān)于媒介效果論的目的是一致的，他認為人們使用媒介是為了表達心理動機和需要，具有一定的目的性。Hochschild（1979）提出媒介情緒體驗，他指出有兩點重要的規(guī)律：一是感受（feelingnorms）媒介情境，比如在春晚喜慶團圓的情緒氣氛里，我們都感到很開心，這是媒介情緒在具體的情境中是否合適；二是表達（expression）媒介具體情緒，在汶川地震之后，溫家寶總理親臨災(zāi)區(qū)現(xiàn)場，向受災(zāi)群眾傳遞了有力的信心。受眾通過使用媒介而獲得的滿足至少有三方面，媒介內(nèi)容、媒介接觸本身以及接觸媒介的典型社會語境。從某種意義上來說，這三個方面是相互聯(lián)系的，而問題是受眾如何從媒介中獲得愉快的情緒體驗？受眾在與媒介互動中內(nèi)心體驗到的情緒和公共場合表現(xiàn)出來的可以觀察到的情緒，并且都受到媒介規(guī)則的制約。為了更好地理解媒介帶給受眾的情緒體驗，Hochschild指出媒介要引發(fā)受眾的情緒體驗應(yīng)具備兩個基本條件：一是受眾必須對媒介產(chǎn)生一定的需求或動機，受眾對媒介功能具有一定的期待，這種期待被導向的價值認可；二是媒介所潛藏下的信息與受眾具有某種關(guān)聯(lián)，從而具有相互交互作用。Morris等人（1996）從媒介與受眾的交往角度出發(fā)，認為媒介情緒的產(chǎn)生很大程度上決定于媒介所營造的社會情境。

三、社會視角下弱勢群體信息疏導模式

研究弱勢群體的信息表達的引導至少包含了兩個具有密切聯(lián)系的傳播主體及其傳播行為，一是信息表達的傳播主體，即弱勢群體；二是弱勢群體信息表達的傳播主體，即媒介過程。這兩個主體過程是相互配合與相互博弈，由弱勢群體引起的危機傳播才能得到有效地緩解。

（一）中介模式

媒介作為弱勢群體信息表達的中介。一個關(guān)注的問題是，這種中介模式究竟為我們?nèi)鮿萑后w的信息表達帶來了怎樣的影響？新媒介作為一門技術(shù)，全程介入弱勢群體的信息表達，為人們建筑了一座堅固暢通的“橋”，弱勢個體可以據(jù)此與大眾媒介之間，實現(xiàn)即時性、互動性的信息交流與意見表達。首先，媒介會影響事件的框架?！翱蚣堋笔巧鐣W家戈夫曼所提出，從心理學角度來看是一種認知體系。是人們對事件的主觀解釋與思考脈絡(luò)。這源于雙重性影響，一是源自個體已有的過去經(jīng)驗，二是受到社會文化的影響。而媒介在與弱勢群體進行立體化、即時性及互動性信息交流時，改變并影響頭腦中“擬象世界”，通過影響人們對一些事件或意見的具體看法，來影響弱勢群體形成“環(huán)境再構(gòu)成作用”。這個“中介”通過提供信息和安排相關(guān)的議題來有效地左右弱勢群體的認知，以促進反思。這不僅是一種對弱勢群體的尊重，同時也是盡可能了解弱勢群體內(nèi)部世界的有效途徑。

“中介”模式，還表現(xiàn)為媒介是弱勢群體信息的一種“替代性表達”。學者們研究時發(fā)現(xiàn)，信息環(huán)境的改變源自現(xiàn)實的缺失，媒介替代性表達給弱勢群體帶來深遠影響。例如，留守兒童比一般兒童可能更多沉湎于電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介環(huán)境，甚至可能會將虛擬世界當成精神保姆。同時，有弱勢群體的信息表達是借助于網(wǎng)絡(luò)信息平臺彌補現(xiàn)實的缺撼并從中得到滿足，這顯示出信息表達具有“宣泄”、“替代”或轉(zhuǎn)移“困苦”的功能。

（二）情境模式

烏爾利?！へ惪耍║lrich Beck）認為，在新媒體全球化時代，意味著個人的信息表達將更多地融入社會情境中。這種情境化的產(chǎn)生以及動力機制在于信息表達事件包孕了某些社會階層的集體情緒，如作為公共事件的孫志剛案在弱勢群體中產(chǎn)生影響最為明顯，體現(xiàn)了一種“共性輿論”的情境模式。

首先是情緒共享。個體將復(fù)雜的情感移情到事件中，與之同喜同悲，達到認知的統(tǒng)一，促進情緒的共享。其次，是通過認知觀點采擇來促進情境模式。如全國政協(xié)委員張茵拋出“應(yīng)該給富人減稅，他們也很不容易”，立即遭到炮轟和指責，許多網(wǎng)友也紛紛采擇權(quán)威性“意見領(lǐng)袖”的觀點，參與聲討，融入反富仇官的情境中。由此可見，弱勢群體的觀點采擇往往是有意或無意地采用他人的觀點來構(gòu)建分析問題。情緒共享及觀點采擇具有相同的理論假設(shè)，但由于分析角度不同，其引導方向也不盡相同。情緒共享強調(diào)的往往是希望將信息噪音降至最低，以營造和諧平靜的媒介環(huán)境；而觀點采擇是希望有把關(guān)人能及時提供權(quán)威的、確定性信息來影響弱勢群體。再次，參與式體驗會影響情境模式。表達是人類的一種本性，是人們生理和心理的一種需要，表達自由就是對這種需要的滿足，目的是實現(xiàn)自我價值。在參與體驗理論框架下，互聯(lián)網(wǎng)媒介成為弱勢群體發(fā)布、治理、享有的網(wǎng)絡(luò)空間。一旦有觸發(fā)弱勢群體的事件，就會有激動人心的議題誕生，網(wǎng)絡(luò)參與性特征為弱勢群體創(chuàng)造了全程化體驗情境，同時不斷演化并深入信息議題。

為此，理想的互聯(lián)網(wǎng)媒介不僅是弱勢群體與強大的政府公權(quán)力之間的緩沖器，同時也為人們提供了遮風避雨的溫暖而舒適的場所，通過“情境認同”和“社會認同”等象征性資源，整合社會凝聚力，使需要的人們相互依靠，體驗共享與互助。

（三）調(diào)節(jié)模式

人與媒介所組成的系統(tǒng)是有機組成的整體，同樣具有生命力。自身會發(fā)揮有效的調(diào)節(jié)策略，以適應(yīng)文化領(lǐng)域內(nèi)的生存規(guī)律。調(diào)節(jié)主要體現(xiàn)在行為目標的確立、行為所伴隨的情緒體驗和解決沖突所使用的策略等三個方面。

首先是媒介調(diào)節(jié)。對于底層的弱勢群體來說，其焦慮程度和挫敗感高，常體驗到無意義感，媒介就弱勢群體提供一種世界觀和意義系統(tǒng)，緩解他們的存在焦慮。與此同時，媒介發(fā)揮積極作用建構(gòu)對弱勢群體的認同，找尋弱勢群體的優(yōu)勝之處，借此要求社會對弱勢群體進行重新評價。其次，弱勢群體積極發(fā)揮自我調(diào)節(jié)功能。心理學家Hobfoll（1989）提出資源守恒說，認為人們總是維持有價值的資源，而最小化資源損失，以達到資源的平衡。下崗工人、留守兒童等這些社會中的弱勢群體，在現(xiàn)實中，他們擁有極少的社會資源，他們需要更多的途徑來得到資源彌補。這種調(diào)節(jié)功能會促使弱勢群體再現(xiàn)出積極的信息表達行為，一旦擁有更多的表達渠道就會產(chǎn)生更多的資源，形成良性互動。為此，為弱勢群體開辟信息表達的暢通渠道，是關(guān)乎弱勢群體生存狀態(tài)、需求及生活質(zhì)量的重大問題。

（四）輔導模式

弱勢群體的信息表達有強烈的“利己主義”色彩及“自我中心”意識，根源在于弱勢群體在經(jīng)濟、文化上處于劣勢，在心理上還未得到真正成長，在表達上也習慣于傾向于將媒介實踐帶回到自己的日常生活和個體認知中。從這個意義上來說，輔導就是要通過不同的實踐平臺，來塑造弱勢群體的“文化自信”，以培養(yǎng)良好的信息表達習慣。

弱勢群體如若沒有得到很好的疏導，囤積的能量要么會成為強大的爆發(fā)力，致使處境更為糟糕，問題更難解決；要么潛抑于內(nèi)，消極面對現(xiàn)實生活，表現(xiàn)為自我懲罰的自我攻擊取向。首先，是要構(gòu)建新的媒介場景。毫無疑問，弱勢群體可以改變自己生活中的“地理場景”，促進情感聯(lián)結(jié)，建立多渠道負性情緒的監(jiān)控和釋放途徑，為內(nèi)心和諧的生活狀態(tài)調(diào)校保障。在拓寬的媒體能力范圍中，媒介目標是推動弱勢群體有效參與到互動體驗中，以整合更多的資源為弱勢群體服務(wù)。在信息表達互動體驗中，既可獲取知識，又可在交互行為獲得愉悅的情感體驗。其次，提高媒介的功能及實用價值。媒介已成為影響我們所處的世界并成為其中的一部分，我們有必要警惕過分強大的媒介功能主義，以免這一勢力忽略了關(guān)注個體本身的健康發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)媒介通過制造一種密集的情緒壓力，反復(fù)迫使人們交織在各種信息表達海洋里，甚至使人不自覺地浸淫在一種情緒體驗中，不斷模糊現(xiàn)實與欲望、自我與他人的界限，導致人格的分裂與沖突。

四、具體疏導策略

（一）媒介客觀的表達

印度哲學家克里希那穆提說過“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！币龅竭@一點，首先是要將觀察和評論進行區(qū)分。因為評論是帶有情緒色彩，人們聽到指責與批評，通常會產(chǎn)生負性情緒。媒介對弱勢群體事件的報道要盡可能客觀，如“歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球”比“歐文是個差勁的前鋒”更容易被人接受。若因為個別弱勢群體，就對他們進行以偏概全與歪曲化報道，這會使得這個群體的不滿情緒產(chǎn)生擴散，進而導致整個階層的不滿。其次，促進弱勢群體對情緒進行真實的表達。當弱勢群體個人利益遭受損失時，帶有負面情緒的信息表達常模糊自己的需要與情緒。新媒介構(gòu)建的場景也難以區(qū)分真實的訴求與表達，因為指責與批評的背后暗含期待。

（二）媒介多元化的選擇

媒介構(gòu)建社會公眾的“感知與意識”。而弱勢群體的意義是促進信息表達的主導力量，這就像黑夜中的一束光亮，照到哪里就指向哪里。若媒介限制弱勢群體進行信息表達，壓抑著弱勢群體信息表達的自由，就失去了更多的選擇空間。

媒介景觀需要提供更加多元化的選擇，以滿足弱勢群體多樣化的訴求。無限發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)空間可以滿足被壓抑的夢想，豐富多樣的在線游戲可以滿足情緒表達功能，上網(wǎng)搜索可以為學習提供即時的幫助，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息表達心情，可以拓展人脈，構(gòu)建互助合作型人際關(guān)系。

（三）促進社會認同

根據(jù)社會認同理論，人們不僅有動機維持高水平的自尊，還有動機維持積極的社會認同感。貶抑外群體或提升內(nèi)群體可促成向下比較，使個體感到自己的群體正處于優(yōu)勢地位。這種內(nèi)群體優(yōu)勢感進而可以合理化對外群體的歧視。在對農(nóng)民工的報道過程中，將農(nóng)民工加以標簽化，就是將農(nóng)民工群體視為外群體成員。要促進社會認同，就是要促使媒介從“他者”到“我們”的變化；媒介地位從完全附屬到獨立性逐漸增強；媒介話語從一元主導到多元并存。促進社會認同，有助于提高群體的歸屬感。具體來說，就是媒介要發(fā)揮虛擬社區(qū)的構(gòu)建功能，以滿足弱勢群體的共同需求，并促使虛擬社會形成獨特的文化，以促進弱勢群體價值認同和心理情感認同。Hiltz & Wellman（1997）認為新媒體技術(shù)改變社會關(guān)系，促進了個體彼此相互交流，增強了團體歸屬感及社會認同。只要彼此擁有相似的屬性，便會擁有“彼此為一體”的意識，這對于促進弱勢群體的心理健康具有較好的效果。

（四）促進弱勢群體心理健康

通過媒介促進弱勢群體的心理健康，這個觀點的形成來自于一個假設(shè)，它描述大眾傳播如何影響受眾的心理健康，隨著人們對這個議題的關(guān)注，研究進一步得到擴展，并且又不斷地融入了許多新的命題。據(jù)研究，媒介的正面標題與心理健康存在顯著的正相關(guān)，與焦慮存在顯著的負相關(guān)；負面標題與心理健康之間存在顯著的正相關(guān)，與焦慮之間存在顯著的負相關(guān)；主觀幸福感與生活滿意度之間存在顯著的負相關(guān)，與焦慮之間存在顯著的正相關(guān)。主持人通過‘說服訪談對象克服各種心理藩籬，講出真實曲折動人的人生故事，并升華出有啟迪的人生哲理來。

（五）提高弱勢群體的幸福感

通過媒介來促進弱勢群體的幸福感是在人本主義框架下討論的，媒介既反映世界的同時也建構(gòu)一個新的現(xiàn)實。袁愛清在《媒介幸福感》的博士論文中提出媒介幸福感的路徑：決定人類幸福感的是心理經(jīng)驗，而媒介是構(gòu)成心理經(jīng)驗的基礎(chǔ)。因而通過媒介促使弱勢群體的幸福感是具體可行的。有研究表明，新生代農(nóng)民工對新媒體的使用會提升“身份認同感”，媒介使用對主觀幸福感的直接勾聯(lián)是媒介的使用與滿足路徑。據(jù)此，應(yīng)該為弱勢群體盡可能創(chuàng)造接觸媒介的情境，加強媒介素養(yǎng)，以達到提升弱勢群體主觀幸福感的目的。此外，從需要滿足角度來看，媒介提供了獲取知識及娛樂、放松的渠道，這種體驗直接促進弱勢群體的幸福感。最后，弱勢群體通過“認同”感知的變化會隱性地影響其主觀幸福感，如“一碗面的溫情”的故事，碰撞出了感人的故事，激出社會正能量。