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(常州工學院外國語學院,江蘇常州213002)

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英文商務書信中介入標記的語用移情

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(常州工學院外國語學院,江蘇常州213002)

摘要：屬于互動式元話語范疇的介入標記是交際中與讀者參與度密切相關的一種語言手段。在英文商務書信中，介入標記的語用移情現(xiàn)象是幫助構建商務交際中良好的語言語境和交際語境的重要因素；另外，介入標記有著豐富多樣的呈現(xiàn)形式，基于其語言結構的順應性，從各個方面幫助實現(xiàn)其語用移情功能，滿足不同的商務交際需要，促進商務合作關系的建立和順利發(fā)展。

關鍵詞：介入標記；商務書信；順應論；語用移情

文章所要探討的介入標記由英國語言學教授Ken Hyland在其元話語的人際分類模式中提出[1]49，屬于互動式元話語二級分類的范疇，指語篇中明顯指向讀者的語言手段，以喚起他們的注意或邀請他們參與對話[1]53。元話語已是近年來話語分析中一個廣泛使用的術語，國內(nèi)外學者從語言、語用和跨文化的視角就元話語對言語交際的影響作了多方位的考察，但在各類元話語標記中，與讀者參與度密切相關的介入標記往往屬于討論中較被忽視的一類。

全球化進程的快速推進、國際交流合作的日益緊密，使得中國與世界各國間的貿(mào)易往來愈加頻繁。在國際商務活動中，商務書信不僅用來傳遞信息，更是書信雙方建立和維持良好人際關系的重要手段。因此，成功的書信溝通不僅需要良好的英語語言能力，還應該具有語用能力，以建構有效的情感溝通策略。移情在語用學上指言語交際雙方情感相通，能設想和理解對方用意[2]11，其本質目的在于實現(xiàn)交際雙方之間的情感趨同，意在縮短彼此間的心理距離，構建和諧的人際關系或緩和人際關系，從而實現(xiàn)所期待的交際效果[3]334?？梢?，語用移情恰恰滿足了商務書信交往中情感溝通的需要。文章嘗試以語言順應論為基礎，借鑒Ken Hyland對介入標記的界定，結合商務英語語言特點，通過實例探討英文商務書信中的介入標記如何通過語言結構和語境關系的順應，實現(xiàn)語用移情，更有效地發(fā)揮其作為互動式元話語的人際功能，以期為英語商務書信溝通中運用元話語建構語用策略提供一些借鑒。

一、理論背景

語言順應論認為，使用語言的過程就是不斷選擇語言的過程，這一過程的順利實現(xiàn)依賴于語言具有的順應性。語言的順應性就是語言使用者從可供選擇的語言項目中作靈活的變通，從而滿足交際的需要，涉及語境關系的順應和語言結構的順應[4]354，兩者之間動態(tài)地互為影響，構成語言的選擇過程。其中，語境在順應論中分為交際語境和語言語境。交際語境包括物理世界、社交世界和心理世界；語言語境指語言在使用過程中根據(jù)語境因素而選擇的各種語言手段[4]355。不管是交際語境還是語言語境，都是制約說話人對語言、語碼、語體和話語構建等做出選擇，即進行語言結構的順應，以滿足交際需要的重要因素。

語用移情作為人類特有的一種心理行為，表達了一種主動的情感移動，其微妙之處在于說話人或聽話人總從對方的角度進行語言的編碼或解碼[2]12，影響著交際主體的認知和情感，即體現(xiàn)了說話者重視作為交際語境中重要組成部分之一的心理世界的構建。屬于互動式元話語類別的介入標記是幫助建立作者與讀者之間互動關系的一種語言手段，幫助構建語言語境。也就是說，交際過程中介入標記的移情現(xiàn)象是交際主體構建交際語境和語言語境的重要因素，體現(xiàn)了交際雙方積極創(chuàng)造和諧友好的交際氛圍的良好意愿；另外，介入標記移情功能的成功實施在很大程度上依賴于這一標記在語言結構方面能否達成有效的順應，以適應變化著的交際需要，這為本研究提供了重要的理據(jù)。

二、研究設計

(一)研究的問題

本研究擬解決以下兩個問題：1.依據(jù)語料，以Hyland對介入標記的定義為基礎，嘗試從語言呈現(xiàn)形式方面對英文商務書信中的介入標記進行更為細化的界定和分類。2.對語料作定性分析，實例探討介入標記在英文商務書信溝通中的語用移情功能及各類介入標記如何基于其語言結構的順應性，從各個方面實現(xiàn)語用移情，滿足不同的商務交際需要。

(二)語料收集和分析

本研究的語料范文來源于《朗文商務致勝英文書信》[5]、《英文商務書信——范例&應用》[6]、《商務書信速查速寫》[7]和《有效商務寫作》[8]，這些著作都是母語為英語的作者所著，以保證語料的權威性和地道性。書信類型涉及促銷推廣信，請求與回復信，詢價與報價信，訂購與回復信，付款相關書信，包裝、裝運與回復信，投訴、索賠與回復信以及社交信八大類商務書信，各類書信范文6篇，共計48篇。分析語料時除去稱呼、信尾敬語和署名等，只關注書信的正文部分。為保證辨認準確，本研究采用人工標注的方法對語料中的各類介入標記逐一標注，進行歸納和分析。

三、研究結果和討論

(一)介入標記的界定和分類

Hyland認為，使用介入標記主要有兩個目的：第一，通過第二人稱代詞和包含讀者的第一人稱以及插入語的運用等，把讀者視為討論的參與者，充分滿足了讀者希望被關注和接納的期待；第二，作為修辭性手段幫助讀者定位，在關鍵點上邀請讀者參與對話，從而預期讀者有可能持有的不同觀點，引導他們作出特定的理解。這些功能的實現(xiàn)形式包括提問，指令句式和提起共識等[1]54?；谝陨螲yland對介入標記的界定，筆者依據(jù)語料，在語言呈現(xiàn)形式上對英文商務書信中的介入標記作了更為細致的考察和分類，表1即為本文在分析語料時所采用的介入標記的分類模式。

表1　介入標記語的分類模式

由表1可見，互動式元話語的介入標記是指商務書信中所有提醒讀者注意或者把讀者引入語篇的顯性語言手段，遠遠超過了第二人稱的范疇，在商務書信溝通中，呈現(xiàn)出豐富的語言結構形式。這為介入標記有效實施語用移情，順應商務交際各個階段的需要提供了靈活多樣的選擇。

(二)介入標記在英文商務書信中的語用移情

商務書信溝通可以被視為在商務環(huán)境中通過編碼和解碼以傳遞信息的過程，商務環(huán)境這一社交世界構建的社交語境決定了商務書信寫作的一系列概括性特征，其中“禮貌”是國際商務書信寫作的重要原則之一，不僅包括禮貌用語的使用，更要體現(xiàn)一種為他人考慮，多體諒對方心情和處境的態(tài)度。英文商務書信中的介入標記通過語言結構的順應，實施其語用移情功能，正體現(xiàn)了寫信方以對方的要求、希望和利益為出發(fā)點進行考慮的“禮貌”意愿，幫助商務雙方創(chuàng)造更為和諧友好的語境氛圍，以促進商務交往的順利進行。換句話說，介入標記的語用移情功能亦是其作為互動式元話語，實現(xiàn)與讀者進行積極互動的人際功能的重要組成部分，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，營造雙方好像在面對面、親切真誠交流的氛圍。例如：

(1)Thank you for your letter of 18 July regarding your lighting requirements for your showroom and stockroom areas.

(2)Did you receive the letter?

例(1)中第二人稱“you”和“your”頻繁出現(xiàn)，使讀者不由地感知其被密切關注的程度；例(2)通過提問喚起對方的積極回應與參與。這兩例中的介入標記都在某種程度上幫助克服了書信交流的物理距離，拉近了雙方的心理距離，營造出輕松對話的氛圍。

在研究商務書信語料中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的“you”表示類指，指讀信人所代表的團體或公司，是復數(shù)概念。Kitagawa和Lehrer認為，第二人稱的類指用法表達了一種“普遍性”[9]742，也就是說，說話者試圖表達一種可以被普遍接受的命題信息，或者希望與聽話人所代表的普遍群體進行共享的個人觀點。因此，商務書信中介入標記的類指形式潛在地擴大了書信交際主體的范圍，對于每一位讀信者來說，都表達了信息傳遞的生動性、直接感和親切度。

另外，介入標記的類指形式中還包括直呼對方公司的名稱，這一形式在特定的語境下不僅能喚起對方的注意，還體現(xiàn)了寫信者鄭重其事的態(tài)度。例如：

(3)I shall have no hesitation in coming to Pro-Electronics again in the future.

例(3)中介入標記的類指形式“Pro-Electro-nics”與強調標記“have no hesitation”連用，加強了寫信方的誠意，傳遞了對對方的尊重，能給對方留下深刻的印象。

第二，尋找共同點，強調身份的等同，利益或目標的一致。例如：

(4)We look forward to continuing our mutually beneficial relationship.

(5)As always,please contact me if you have any questions or concerns.

上述兩例分別通過包含對方的第一人稱和提起共識的形式，將讀者置于寫信方所處的場景語境中，使對方產(chǎn)生情感共鳴，實現(xiàn)情感趨同，拉近了商務雙方的心理距離，同時也提高了話語的親和力。

第三，把決定權交給對方，創(chuàng)造友好的協(xié)商氛圍。例如：

(6)How would you like to pay?

(7)Could you please send me two hundred copies of your summer calendar of forthcoming cultural and educational events?

例(6)以介入標記的提問形式邀請對方加入?yún)f(xié)商談話，禮節(jié)性地征求對方的意見，顯得禮貌客氣，表達了寫信方愿意從對方利益考慮的美好意愿。例(7)中的介入標記通過疑問句式的祈使句形式，變命令式為請求式，讓對方自己作出“做”與“不做”的判斷，不僅顯得禮貌得體，還能在萬一對方拒絕的情況下幫助減弱雙方面子所遭受的潛在傷害，不至影響今后的合作。介入標記的這一移情方式常用來表達親切的建議和友好的勸告，在英文商務書信中出現(xiàn)頻繁。

第四，設身處地考慮對方的感受，促進商務雙方的互相理解。例如：

(8)I′m writing to inform you that our order of March 1,number 030109,was filled incorrectly.

(9)You earn a 3% discount when you pay cash.

上述例子中，例(8)在告知對方未能按要求履行訂單時使用了被動句，避免了主動形式可能造成的語氣上的唐突或盛氣凌人，使話語顯得委婉客氣，讓對方在心理上更易接受。這一移情方式常用于表達對對方不滿時，避免指責動作的施行者，以體現(xiàn)自己對對方處境和困難的理解，有助于提高對方的合作意識。例(9)從“you”而非第一人稱“we”或“I”的角度進行陳述，把立場從寫信人轉向收信人，以對方為中心，這種語用移情在商務書信溝通中不僅能幫助克服物理距離，加強收信方對雙方交流直接性的感知，更能體現(xiàn)寫信方是站在對方的立場看待問題，考慮他的要求、希望和利益，從而更易贏得認可，減少沖突，促進商務合作。

第五，加強話語的客觀意義，增強其可接受性。例如：

(10)Firstly,it is well known that dirty recording heads can cause poor recording quality.

(11)It is our policy to arrange payment with customers outside of Singapore using irrevocable letters of credit (LC).

(12)Unless your L/C advice is faxed the soonest possible,both the delay in shipment and L/C extension will be inevitable.

例(10)中寫信方意在否定對方對產(chǎn)品質量的抱怨，以提起共識的形式拉開自己與所述事實之間的距離，暗示命題的普遍性，通過導向情感趨同，緩和了語氣，卻增強了話語的權威意義，加強了對對方的說服作用。例(11)用泛指“custo-mers”替代“you”，表示寫信方對所有類似顧客的慣例做法，看似降低了話語的針對性，卻增加了所要表達信息的客觀性，讓對方更易接受，同時也暗示了話語的可協(xié)商意義，為商務合作中的互動商討提供了更多的機會。例(12)使用被動結構，強調對對方盡快履行其客觀業(yè)務的要求，突出動作的對象而非動作的完成者，強調客觀事實，使得論述客觀委婉，避免主動結構蘊含的咄咄逼人、遭人反感的語氣，有利于營造融合的合作關系。

四、結語

言語交際的過程是交際雙方共同構建語境的過程，一方面，交際者在言語行為中應該積極主動地選擇語境，另一方面，交際主體還要根據(jù)語境的需要，進行語言結構形式的不斷選擇和調整，即語言結構的順應，以實現(xiàn)成功的交際。通過商務書信進行交流亦是言語交際的一種形式，商務書信中的介入標記通過語用移情，換位思考，加強商務交流的親密度和親切感，幫助構建和諧友好的商務語境，同時通過其靈活多樣的語言結構形式，順應在不同商務語境下語用移情的需要，實現(xiàn)其作為互動式元話語的重要人際功能，幫助商務雙方更為順利地達成所期待的商務交際效果。

由于篇幅有限，文章僅從語用—語言視角討論了英文商務書信中的元話語標記之一——介入標記如何通過移情實施其預期的交際目的。今后，我們可以在跨文化交際的視角下，從社會—語用方面的移情對中英文商務書信中的介入標記及其他元話語標記作進一步的探討。

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中圖分類號:H313

文獻標志碼:A

文章編號:1673-0887(2016)01-0079-04

基金項目：江蘇高校哲學社會科學研究基金指導項目(2014SJD505)

作者簡介：時常珺(1980—)，女，講師。

收稿日期：2015-09-06

>doi:10.3969/j.issn.1673-0887.2016.01.018