亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        淺談溝通技巧在無償機(jī)采血小板中的應(yīng)用

        2016-03-17 18:20:56安陽
        中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥 2016年7期
        關(guān)鍵詞:溝通技巧獻(xiàn)血者

        安陽

        【摘要】 目的 分析機(jī)采血小板時(shí)與獻(xiàn)血者進(jìn)行的溝通技巧。方法 回顧性分析769例初次自愿無償捐獻(xiàn)機(jī)采血小板獻(xiàn)血者, 總結(jié)溝通要點(diǎn)技巧。結(jié)果 初次獻(xiàn)血者保留為固定獻(xiàn)血者達(dá)到了592例, 占整個(gè)初次獻(xiàn)血者的76.98%。從滿意率來說, 總體滿意率達(dá)到了95.06%(731/769)。結(jié)論 與獻(xiàn)血者的主要溝通技巧為準(zhǔn)確、全面的話術(shù)、溫和積極的態(tài)度、以及對(duì)獻(xiàn)血者真誠(chéng)的尊重和感激。

        【關(guān)鍵詞】 機(jī)采血小板;獻(xiàn)血者;溝通技巧

        DOI:10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.07.216

        人體血液主要由紅細(xì)胞、白細(xì)胞、血漿、血小板等構(gòu)成, 分別具有不同的功能。血小板的作用主要為止血和凝血。傷口出血時(shí), 血小板能快速的粘附、聚集到出血處, 通過一系列的反應(yīng)阻止血液的持續(xù)流出。人體的血小板壽命一般為7~11 d, 每天有10%~20%的血小板衰老死亡, 但也有新的血小板不斷生成。臨床中, 血小板主要用于救治因各種原因造成的血小板減少或功能異?;颊撸?如白血病、再生障礙性貧血、骨髓移植、淋巴瘤等患者, 有很多患者需要依靠持續(xù)的輸入血小板來維持生命[1]。所以, 醫(yī)院及患者對(duì)于血小板的需求量很大。當(dāng)前血小板的主要來源是無償獻(xiàn)血者的捐獻(xiàn)。但一般獻(xiàn)血屋及獻(xiàn)血車通常捐獻(xiàn)的是全血, 不能滿足需求, 所以需要采用機(jī)采方式捐獻(xiàn)血小板。機(jī)采血小板指的是在無菌密封的條件下, 利用血細(xì)胞分離機(jī)從單個(gè)的供體內(nèi)分離采集血小板, 從一只手臂入針, 通過一次使用管道分離出血小板, 同時(shí)將其他的血液成分輸還獻(xiàn)血者, 整個(gè)過程在1.5 h左右, 捐獻(xiàn)者血小板水平在48~72 h內(nèi)可恢復(fù)至正常水平。

        1 資料與方法

        1. 1 一般資料 選擇2013年5月~2015年9月在本站初次自愿捐獻(xiàn)無償機(jī)采血小板769例獻(xiàn)血者。

        1. 2 方法

        1. 2. 1 獻(xiàn)血前的溝通技巧 通過血液管理與控制信息系統(tǒng)中選擇以捐獻(xiàn)全血的獻(xiàn)血者信息, 向符合再次獻(xiàn)血條件及交通方便的獻(xiàn)血者發(fā)送相關(guān)機(jī)采血小板的資料。在宣傳材料郵寄14 d后, 電話溝通獻(xiàn)血者。建立良好的第一印象, 采用本站自行制定的話術(shù), 向獻(xiàn)血者介紹機(jī)采血小板的整體流程, 以輕柔的語氣介紹采集血小板對(duì)患者造成的影響以及機(jī)采血小板的安全性。溝通過程中務(wù)必耐心, 使獻(xiàn)血者完全了解獻(xiàn)血過程, 消除獻(xiàn)血者對(duì)傳染病的恐懼、對(duì)溝通人員的不信任。告知獻(xiàn)血者血站的地點(diǎn), 并作相關(guān)自我介紹, 打消獻(xiàn)血者的疑慮。在溝通有效的情況下和獻(xiàn)血者預(yù)約捐獻(xiàn)時(shí)間。與獻(xiàn)血者約定好時(shí)間后, 護(hù)理人員進(jìn)行到站接待。良好的第一印象是溝通的關(guān)鍵, 護(hù)理人員要注意自己的外在形象、精神狀態(tài)等。護(hù)理人員應(yīng)以熱情積極的態(tài)度感染獻(xiàn)血者, 和藹可親、客觀真誠(chéng)的介紹在獻(xiàn)血過程中可能出現(xiàn)的情況, 建立相互信任的關(guān)系。在溝通過程中注意語速、語氣、語言等方面的運(yùn)用。在穿刺前對(duì)捐獻(xiàn)者進(jìn)行心理安慰, 避免過度的緊張[2]。針對(duì)捐獻(xiàn)者的問題耐心解答, 消除其心理疑慮。

        1. 2. 2 獻(xiàn)血中的溝通技巧 獻(xiàn)血中主要注意防護(hù)獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血反應(yīng), 根據(jù)獻(xiàn)血者的興趣可選擇看電視、看書、聽音樂等, 或與獻(xiàn)血者進(jìn)行深入的溝通。在此期間護(hù)理人員的主要溝通任務(wù)是傾聽獻(xiàn)血者的表達(dá), 通過面部表情、肢體動(dòng)作等對(duì)獻(xiàn)血者表示適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)[3]。溝通時(shí), 應(yīng)保持適當(dāng)距離, 并進(jìn)行延伸交流, 提高獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理人員的認(rèn)同和對(duì)獻(xiàn)血環(huán)境的適應(yīng), 放松獻(xiàn)血者的身心。可指導(dǎo)進(jìn)行深呼吸等平復(fù)情緒的方法。

        1. 2. 3 獻(xiàn)血后的溝通技巧 在獻(xiàn)血后, 除了要進(jìn)行細(xì)致的護(hù)理外, 護(hù)理人員應(yīng)詳細(xì)告知獻(xiàn)血者應(yīng)注意的事項(xiàng), 指導(dǎo)獻(xiàn)血者按壓針管的正確方法, 24 h內(nèi)避免劇烈運(yùn)動(dòng)或高空作業(yè)。2 d內(nèi)保持采血部位的清潔干燥, 避免手提重物造成皮下淤血。在告知注意事項(xiàng)時(shí)要注意認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和緩, 確認(rèn)獻(xiàn)血者會(huì)遵照?qǐng)?zhí)行, 使獻(xiàn)血者具有被尊重、重視的心理體驗(yàn)。告知完注意事項(xiàng)后, 可向獻(xiàn)血者介紹《全國(guó)無償獻(xiàn)血表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法》中的規(guī)定, 一個(gè)治療量的血小板可享受800 ml的全血待遇;每次采集血小板或全血的時(shí)間應(yīng)>28 d。介紹完相關(guān)事項(xiàng)后, 護(hù)送獻(xiàn)血者到休息室休息, 并贈(zèng)送紀(jì)念品, 表示對(duì)獻(xiàn)血者的鼓勵(lì)支持及深切的感謝[4]。若獻(xiàn)血者情緒良好可動(dòng)員加入定期捐獻(xiàn)機(jī)采血小板的行列。隔日對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行電話隨訪, 詢問獻(xiàn)血者是否有不適、針眼處是否出現(xiàn)腫脹以及獻(xiàn)血者的睡眠情況。詢問獻(xiàn)血者對(duì)工作人員的態(tài)度、服務(wù)、采血技術(shù)、獻(xiàn)血環(huán)境等是否滿意, 詢問獻(xiàn)血者寶貴的意見, 并感謝獻(xiàn)血者的建議及公益行為, 預(yù)約下次獻(xiàn)血的時(shí)間。

        2 結(jié)果

        經(jīng)過相應(yīng)的溝通護(hù)理, 整體上初次獻(xiàn)血者保留為固定獻(xiàn)血者達(dá)到了592例, 占整個(gè)初次獻(xiàn)血者的76.98%。從滿意率來說, 總體滿意率達(dá)到了95.06%(731/769)。

        3 討論

        當(dāng)前我國(guó)機(jī)采血小板的臨床需求量呈上升趨勢(shì), 相比于全血采集, 血小板的采集難度更大、對(duì)采集地點(diǎn)具有較高的要求、獻(xiàn)血者的等待時(shí)間和采集時(shí)間較長(zhǎng)、獻(xiàn)血者了解采集過程相對(duì)困難、器械的敏感性較高對(duì)獻(xiàn)血者造成心理影響等, 所以有效的溝通促進(jìn)血小板捐獻(xiàn)者成為反復(fù)獻(xiàn)血人員的技巧至關(guān)重要。

        在溝通過程中, 首先要樹立服務(wù)意識(shí), 堅(jiān)持以人為本, 要注意獻(xiàn)血者僅處于愛心和對(duì)工作人員信任才反復(fù)獻(xiàn)血的事實(shí), 所以溝通要保持基本的禮貌態(tài)度。溝通過程中注意獻(xiàn)血者采集血小板后的關(guān)心非常重要, 避免獻(xiàn)血者出現(xiàn)獻(xiàn)血前后的心理落差。在溝通過程中要注意向捐獻(xiàn)者講述相關(guān)的知識(shí), 消除獻(xiàn)血者的恐懼心理, 保持平和穩(wěn)定的心態(tài)獻(xiàn)血。在本次的調(diào)查分析中, 獻(xiàn)血者對(duì)服務(wù)的滿意度達(dá)到了95.06%, 成為固定獻(xiàn)血人員的獻(xiàn)血者占到了整體初次獻(xiàn)血人員的76.98%, 說明良好的溝通對(duì)獻(xiàn)血人員的巨大影響。有關(guān)心理學(xué)研究顯示, 人類接受新事物的過程是非常緩慢的, 大腦事物的復(fù)雜程度具有自然的規(guī)避反應(yīng), 所以初期的溝通非常重要, 務(wù)必使獻(xiàn)血者快速的了解相關(guān)的步驟, 避免冗余復(fù)雜的學(xué)術(shù)性解釋。

        綜上所述, 與獻(xiàn)血者的主要溝通技巧為準(zhǔn)確、全面的話術(shù)、溫和積極的態(tài)度以及對(duì)獻(xiàn)血者真誠(chéng)的尊重和感激。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 王飛, 張宏, 孔令魁, 等. 機(jī)采血小板過程中葡萄糖酸鈣含服方式對(duì)預(yù)防枸櫞酸鈉中毒癥狀的效果觀察. 實(shí)驗(yàn)與檢驗(yàn)醫(yī)學(xué), 2005, 23(3):249-251.

        [2] 時(shí)寶紅, 嚴(yán)芳, 侯小玲.系統(tǒng)性護(hù)理干預(yù)對(duì)初次捐獻(xiàn)機(jī)采血小板獻(xiàn)血者不良心理及獻(xiàn)血反應(yīng)的影響.蚌埠醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào), 2013, 38(7):911-912.

        [3] 徐桂秋.護(hù)理干預(yù)對(duì)初次捐獻(xiàn)機(jī)采血小板獻(xiàn)血者心理狀態(tài)及獻(xiàn)血反應(yīng)的影響.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào), 2011, 32(18):3045-3046.

        [4] 馬閩苓, 羅春娥.機(jī)采血液成分獻(xiàn)血者招募與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略.長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)醫(yī)學(xué)卷, 2010(1):232-233.

        [收稿日期:2015-11-30]

        猜你喜歡
        溝通技巧獻(xiàn)血者
        [聚焦6·14]世界獻(xiàn)血者日來臨前,了解一下無償獻(xiàn)血流程吧
        人人健康(2021年11期)2021-06-17 03:18:26
        影響單采獻(xiàn)血者保留的相關(guān)因素分析
        人人健康(2019年17期)2019-09-16 03:22:28
        企業(yè)思想政治工作中的溝通技巧
        運(yùn)用新媒體串聯(lián)《溝通技巧》教學(xué)的課堂實(shí)踐
        加強(qiáng)溝通,提高班級(jí)管理成效
        一例機(jī)采頻繁報(bào)警獻(xiàn)血者的護(hù)理
        小學(xué)班主任管理藝術(shù)及溝通技巧研究
        淺談?dòng)|覺形象設(shè)計(jì)下的有效溝通
        人間(2016年24期)2016-11-23 18:51:37
        淺析鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)學(xué)生溝通能力的實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)
        分析重復(fù)獻(xiàn)血者與初次獻(xiàn)血者血液檢測(cè)結(jié)果比較
        阿v视频在线| 欧美mv日韩mv国产网站| 日本高清www午色夜高清视频| 亚洲av无码专区在线| 人妻丰满熟妇av无码区不卡| 有码精品一二区在线| 久久波多野结衣av| 手机在线免费av网址| 中文字幕漂亮人妻在线| 一本久道综合在线无码人妻| 五月天激情小说| 亚洲成a人片77777kkkkk| 国产乱子伦一区二区三区国色天香| 亚洲av高清在线观看一区二区| av天堂久久天堂av色综合| 亚洲午夜看片无码| 久久精品国产亚洲av四区| 亚洲熟女综合色一区二区三区 | 精品视频一区二区三区在线观看| 亚洲国产精品嫩草影院久久| 午夜精品久视频在线观看 | 亚洲国产日韩欧美一区二区三区 | 亚洲一区二区蜜桃视频| 色欲网天天无码av| 中文字幕影片免费在线观看| 国内精品九九久久精品小草| 成人大片免费视频播放一级| a级毛片100部免费观看| 99热精品国产三级在线观看| 国产青春草在线观看视频| 国产在线无码一区二区三区视频 | 99热这里只有精品3| 亚洲黄色官网在线观看| 免费一级淫片日本高清| 国产真实夫妇视频| 国产精品情侣露脸av在线播放 | 伊人久久这里只有精品| 四川老熟妇乱子xx性bbw| 久草热这里只有精品在线| 一本大道久久a久久综合精品| 猫咪av成人永久网站在线观看|