林超群

(武漢科技大學(xué)　高等教育研究所，湖北 武漢 430081)

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新形勢下高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究*

林超群

(武漢科技大學(xué)高等教育研究所，湖北 武漢 430081)

摘要：新形勢下，讀者對信息服務(wù)需求的變化給高校圖書館帶來挑戰(zhàn)，只有創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)才能更好地為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的具體措施為：創(chuàng)新服務(wù)觀念、提高館員綜合素質(zhì)、深入開展專業(yè)化服務(wù)、建立個(gè)性化信息服務(wù)體系、加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息服務(wù)；創(chuàng)新

隨著信息時(shí)代的到來，人們的信息需求不斷增長，對信息廣度、深度的要求也不斷提高[1]，圖書館作為信息的存儲和集散中心，其主體地位日益凸顯，在服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面產(chǎn)生了本質(zhì)性的變化，為用戶提供增值、特色服務(wù)正逐漸成為圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容[2]。為了更好地滿足讀者的需求，圖書館自身應(yīng)在信息服務(wù)領(lǐng)域有一個(gè)明確的定位，并加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平與自身競爭力。

圖書館信息服務(wù)指利用圖書館自身館藏或其他機(jī)構(gòu)的各類信息資源進(jìn)行組織、開發(fā)，并向服務(wù)對象提供信息服務(wù)的工作[3]。對于高校圖書館而言，信息服務(wù)是根據(jù)高校教學(xué)、科研的需求，以網(wǎng)絡(luò)、通信等傳媒為手段，圍繞特定主題進(jìn)行信息搜集、加工傳遞、交流和利用、整理分析、做出結(jié)論等一系列創(chuàng)造性工作。總的來說，高校圖書館的信息服務(wù)是直接為教學(xué)與科研工作服務(wù)的有效途徑，是根據(jù)讀者需要搜集、整合與分析相關(guān)信息，并通過一定方式提供給讀者的服務(wù)工作。

一、高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的意義

信息服務(wù)創(chuàng)新是指通過新思想、新技術(shù)等手段轉(zhuǎn)變現(xiàn)有服務(wù)模式，并為讀者提供服務(wù)信息的創(chuàng)新行為[4]。信息服務(wù)的創(chuàng)新是圖書館員與讀者之間互動與合作的結(jié)果，創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)不僅可以提高圖書館服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率，而且可以擴(kuò)大其服務(wù)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，從而為讀者提供更為有效的信息咨詢服務(wù)。

(一)服務(wù)創(chuàng)新的重要性

隨著高等教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，圖書館服務(wù)對象、服務(wù)方式有了深刻變化，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式難以滿足高校教學(xué)、科研的需要。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)信息通常魚目混珠、真假難辯，互聯(lián)網(wǎng)提供的海量信息在方便人們生活的同時(shí)，也給讀者帶來了無窮的煩惱，因此提高讀者效率是圖書館相關(guān)部門創(chuàng)新服務(wù)必須解決的問題。高校圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，以創(chuàng)新求發(fā)展，進(jìn)而提高圖書館的核心競爭力。

(二)服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1. 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式無法滿足服務(wù)群體的需求，以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息服務(wù)創(chuàng)新成為必然趨勢。高校圖書館必須改變服務(wù)觀念，打破原有收集、整理與傳播信息的服務(wù)模式，向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展，形成一個(gè)綜合性、開放性與動態(tài)性的服務(wù)結(jié)構(gòu)。例如，在高校日常學(xué)習(xí)與工作中，圖書館需要為教師和學(xué)生提供大量文獻(xiàn)資料作為支撐，因此如何整合海量的資料和數(shù)據(jù)，是圖書館工作人員面臨的挑戰(zhàn)以及需要深刻思考的問題，而服務(wù)創(chuàng)新無疑是最好的途徑。

2. 圖書館自身發(fā)展的需要

圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的方式比較靈活，用戶需求是其創(chuàng)新的主要依據(jù)與不竭動力。服務(wù)創(chuàng)新是圖書館自身發(fā)展的需要，在新形勢下，高校圖書館需要進(jìn)一步打破自身封閉狀態(tài)，除了提供基本的原始文獻(xiàn)等業(yè)務(wù)外，繼續(xù)推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是社會發(fā)展的必然趨勢。信息技術(shù)在給圖書館帶來沖擊的同時(shí)，也為其自身發(fā)展提供了機(jī)遇，只有不斷創(chuàng)新才能提高圖書館服務(wù)水平，更好的為讀者服務(wù)。

二、高校圖書館信息服務(wù)存在的問題

高校圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容不再局限于紙質(zhì)資源，還包含數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)檢索等電子資源的提供，因而對圖書館服務(wù)工作提出了更深的要求。目前，我國高校圖書館信息服務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，但受管理機(jī)制、自身?xiàng)l件等因素的限制，信息服務(wù)工作仍存在諸多問題，影響了圖書館服務(wù)水平的提升。

(一)圖書館工作人員素質(zhì)欠佳

當(dāng)前，部分高校圖書館存在管理水平低、工作人員素質(zhì)欠佳等問題，難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息條件下的管理模式，導(dǎo)致服務(wù)滯后，影響了信息服務(wù)質(zhì)量，降低了工作效率。圖書館工作人員專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是一個(gè)長期的過程，管理人員素質(zhì)欠佳以及管理制度的缺陷，導(dǎo)致圖書館信息服務(wù)專業(yè)人才欠缺，比例偏小，工作人員競爭力較低，對用戶需求漠不關(guān)心，圖書館專業(yè)化服務(wù)困難，運(yùn)作效率低下。

(二)數(shù)據(jù)庫資源不夠完善

高校圖書館信息服務(wù)離不開海量信息資源的支撐，而數(shù)據(jù)庫是新形勢下圖書館信息資源的重要組成。目前，信息資源建設(shè)普遍存在數(shù)據(jù)庫不完善、更新不及時(shí)等問題，圖書館對館藏資源的整合、文獻(xiàn)的二次開發(fā)、特色文獻(xiàn)的收藏等缺乏積極性，不注重前沿性和創(chuàng)新性資源的建設(shè)，制約了高校圖書館信息服務(wù)水平的提高。

(三)圖書館之間缺乏資源合作意識

隨著信息時(shí)代的到來，高校為了培養(yǎng)高素質(zhì)人才，對文獻(xiàn)信息采集、管理和服務(wù)的要求越來越高，文獻(xiàn)量劇增，載體多樣化，文獻(xiàn)的提取、傳遞與利用方式不斷變化，傳統(tǒng)分散封閉的圖書館管理模式已經(jīng)嚴(yán)重制約了人才的培養(yǎng)與教學(xué)科研水平的提高。近年來，現(xiàn)代信息服務(wù)理念在我國高校圖書館逐漸受到重視，但仍存在管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、細(xì)節(jié)模式把握不夠，高校圖書館之間缺乏資源合作意識，信息檢索與資源合作平臺不完善等問題。圖書館信息服務(wù)過程中，用戶需求具有一定的差異性，大部分高校圖書館難以擁有完整的、最新的專業(yè)資料，這就需要各高校間進(jìn)行信息資源共享。當(dāng)前高校圖書館資源共享平臺中多為基礎(chǔ)性的理論知識或是陳舊的信息資源，而對最新、最實(shí)用、專業(yè)資源數(shù)據(jù)的共享進(jìn)行了限制，外部用戶無法對最新資源進(jìn)行檢索，造成信息服務(wù)的不公平，制約了資源共享平臺作用的發(fā)揮。

三、高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的具體措施

圖書館作為知識傳播的重要途徑，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平，才能更好的服務(wù)廣大讀者。針對目前高校圖書館信息服務(wù)過程當(dāng)中普遍存在的問題，服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)從以下方面進(jìn)行。

(一)創(chuàng)新服務(wù)觀念

目前讀者獲取信息的途徑多元化，高校圖書館要想在新形勢下生存、發(fā)展，不僅需要改變傳統(tǒng)被動的服務(wù)方式，隨時(shí)掌握讀者需求，了解用戶需要解決的問題，還要為讀者拓展服務(wù)空間，把信息服務(wù)推向用戶，針對性地滿足讀者的需求。當(dāng)前圖書館信息服務(wù)觀念的創(chuàng)新應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

第一，建立現(xiàn)代圖書館服務(wù)觀念，準(zhǔn)確把握信息服務(wù)的發(fā)展規(guī)律與發(fā)展方向，努力適應(yīng)用戶不斷變化的需求。

第二，改變僵化、刻板的傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹立創(chuàng)新的服務(wù)觀念，在服務(wù)時(shí)間、空間、深度上都要發(fā)展，把原來單一服務(wù)模式發(fā)展為全方位的服務(wù)模式。

第三，改變傳統(tǒng)圖書館“重藏輕用”的陳舊服務(wù)觀念，拓展信息服務(wù)的內(nèi)涵，并根據(jù)讀者服務(wù)需求的發(fā)展與變化，不斷更新服務(wù)內(nèi)容。

(二)提高館員綜合素質(zhì)

圖書館館員良好的綜合素質(zhì)是提高信息服務(wù)水平的前提與基礎(chǔ)，也是信息服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。隨著社會與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容、對象與方式都有了深刻變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式難以滿足讀者的需要，圖書館應(yīng)重視館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使其不斷適應(yīng)讀者信息服務(wù)需求的變化[5]。例如：高校圖書館可以通過館內(nèi)持續(xù)培訓(xùn)、組織館員到優(yōu)秀高校圖書館參觀、學(xué)習(xí)以及派出訪問館員等方式學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理制度和服務(wù)理念，提高館員外語能力，及時(shí)獲取國外最新學(xué)科動態(tài)。同時(shí)，還需要建立行之有效的創(chuàng)新激勵(lì)制度，鼓勵(lì)館員創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以滿足日益變化的讀者服務(wù)需求。

(三)深入開展專業(yè)化服務(wù)

高校圖書館要改變“被動式”的服務(wù)觀念，使專業(yè)化信息服務(wù)工作深入至各學(xué)院，將服務(wù)對象的重點(diǎn)擴(kuò)展到教師、研究生、高年級學(xué)生和管理人員等群體，并結(jié)合他們科研、教學(xué)過程中的最新需求，掌握未來趨勢，針對性的開展用戶培訓(xùn)，為用戶提供信息檢索、課題查新、信息跟蹤、學(xué)術(shù)快報(bào)、專題匯編等各種個(gè)性化服務(wù)。走出館門開展專業(yè)化服務(wù)是一項(xiàng)重要改革，也是提高圖書館服務(wù)水平與綜合競爭力的一項(xiàng)重要措施。

(四)建立個(gè)性化信息服務(wù)體系

圖書館應(yīng)充分利用自身館藏與網(wǎng)絡(luò)資源，根據(jù)用戶需求情況，最大限度地對信息資源進(jìn)行加工，使之有序化、專業(yè)化，以幫助讀者做出正確選擇，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息服務(wù)。例如，通過建立相關(guān)學(xué)科的資源數(shù)據(jù)庫，對一線教師用戶提供教學(xué)相關(guān)的信息服務(wù)，為科研用戶提供相關(guān)研究的前沿動態(tài)與最新的文獻(xiàn)資料。通過建立個(gè)性化的信息服務(wù)體系，節(jié)約讀者獲取信息資源時(shí)間，提高信息獲取的準(zhǔn)確性和效率，提升圖書館的綜合效用。此外，還應(yīng)以電子公告欄等形式向讀者提供最新資源鏈接，推薦相關(guān)文獻(xiàn)，充分挖掘信息資源，服務(wù)好每一位讀者。

(五)加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)

為滿足高校教學(xué)、科研任務(wù)對信息服務(wù)的需求，除了建立傳統(tǒng)的索引、文摘與書目等數(shù)據(jù)庫以外，高校圖書館還需建立有自身特色的網(wǎng)站、文獻(xiàn)以及學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫。高校數(shù)據(jù)庫建設(shè)主要包括兩種形式：一是基于高校自身特色、學(xué)校發(fā)展需求與地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況等，綜合考慮用戶需求、人力經(jīng)費(fèi)等現(xiàn)實(shí)條件，對圖書館藏進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)；二是根據(jù)學(xué)校的學(xué)科發(fā)展重點(diǎn)以及資源特色，深化相關(guān)學(xué)科數(shù)據(jù)庫與文獻(xiàn)資源體系的建設(shè)。例如，武漢科技大學(xué)圖書館成立了“教育部科技查新工作站(Z03)武漢科技大學(xué)分站”，建立了外文文獻(xiàn)資源導(dǎo)航系統(tǒng)，構(gòu)建了西文期刊導(dǎo)航目錄一級學(xué)科，實(shí)現(xiàn)了外文文獻(xiàn)資源導(dǎo)航系統(tǒng)的瀏覽與統(tǒng)計(jì)功能等，獲得了師生的一致好評。

總之，高校圖書館形成一套持續(xù)、有效的信息服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，有利于圖書館信息資源的高效利用以及教學(xué)、科研工作的順利開展。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，應(yīng)從制度、內(nèi)容等方面入手，不斷創(chuàng)新信息服務(wù)的內(nèi)容和方式，使信息服務(wù)的項(xiàng)目更加豐富，努力為用戶提供更方便、更快捷、更有效的服務(wù)，將圖書館信息服務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度。

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責(zé)任編輯：周小梅

中圖分類號：G250

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-1890(2016)01-0078-03

作者簡介：林超群(1978-)，女，湖南益陽人，碩士，武漢科技大學(xué)高等教育研究所助理研究員,研究方向?yàn)閳D書信息管理。

收稿日期：2015-12-29

*基金項(xiàng)目：本文為湖北省教育科學(xué)規(guī)劃2015年度重點(diǎn)課題階段性成果(課題編號：2015GA013)。