陳艷艷（福建省福州財(cái)政金融職業(yè)中專學(xué)校）

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融情境教學(xué)于實(shí)踐中

陳艷艷
（福建省福州財(cái)政金融職業(yè)中專學(xué)校）

摘要：伴隨著經(jīng)濟(jì)體制浪潮的沖擊，社會(huì)對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，而傳統(tǒng)的中職教學(xué)方法忽視了學(xué)生在教學(xué)中的主體作用和個(gè)性發(fā)展，制約了職業(yè)人才的培養(yǎng)。情境教學(xué)法以案例或情境為載體引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主探究性學(xué)習(xí)，使學(xué)生在形成技能的同時(shí)，也可獲得職業(yè)角色的體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：情境教學(xué)；綜合業(yè)務(wù)；就業(yè)市場(chǎng)

為了滿足就業(yè)市場(chǎng)的需要，把中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生培養(yǎng)成技能型人才，實(shí)現(xiàn)了“畢業(yè)與就業(yè)零距離”，這就要求不斷創(chuàng)新辦學(xué)模式。近年來(lái)提出的“訂單式”培養(yǎng)、“半工半讀”等，都是為了加強(qiáng)中職學(xué)校的校企合作，以就業(yè)為導(dǎo)向，提高中職學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生畢業(yè)后能以最快的速度和最短的時(shí)間適應(yīng)工作的需要。這也是中職教育面臨的一個(gè)重要議題。

一、銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)現(xiàn)狀

1.教學(xué)方法存在弊端

銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)是中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)（銀行方向）的一門(mén)主干課程，是為其他專業(yè)課程進(jìn)行綜合操作訓(xùn)練，鍛煉和提高本專業(yè)學(xué)生銀行職業(yè)素養(yǎng)和能力，縮短學(xué)生在校所學(xué)知識(shí)、技能和銀行工作崗位要求的磨合期而專門(mén)開(kāi)設(shè)的一門(mén)課程。而傳統(tǒng)的諸如“注入式”“滿堂灌”“填鴨式”等教學(xué)方法，整堂課下來(lái)，教師在課堂上講，學(xué)生在下面記，堂堂感到“爆滿”，教師疲憊，學(xué)生乏味，這種方法培養(yǎng)出的學(xué)生最多也只是記憶高手，而不是有開(kāi)拓、創(chuàng)新精神的人才，知識(shí)和能力也得不到同步發(fā)展。

2.教學(xué)手段落后

以往針對(duì)這門(mén)課程，教師授課常常依靠一支粉筆、一塊黑板，抑或者簡(jiǎn)單的多媒體課件，在課堂上滔滔不絕地講解有限的內(nèi)容，學(xué)生充當(dāng)著“錄音機(jī)”的作用，只是機(jī)械地接收信息，沒(méi)有任何反饋和互動(dòng)，教學(xué)效果也不佳，這種教學(xué)方法也常使學(xué)生失去了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，教師也口干舌燥，疲憊不堪。因此，這種令教師厭教，學(xué)生厭學(xué)的教授手段亟待改進(jìn)。

二、銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法的選擇

傳統(tǒng)講授式教學(xué)方法的局限性導(dǎo)致銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)效果不甚理想。因此，需要提高這門(mén)課的授課效率和課堂教學(xué)質(zhì)量，對(duì)癥下藥，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，綜合使用案例教學(xué)法、情境教學(xué)法、小組討論法、實(shí)踐教學(xué)法等多種教學(xué)方法。下面我談?wù)勗谶@門(mén)課程的教授過(guò)程中最常用的一種方法——情境教學(xué)法。

三、情境教學(xué)法的內(nèi)涵

情境教學(xué)法是指在教學(xué)過(guò)程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩、以形象為主體的生動(dòng)、具體的場(chǎng)景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗(yàn)，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機(jī)能得到發(fā)展的教學(xué)方法。情境教學(xué)法的核心在于激發(fā)學(xué)生的情感。情境教學(xué)是在對(duì)社會(huì)和生活進(jìn)一步提煉和加工后才影響學(xué)生的。諸如榜樣作用、生動(dòng)形象的語(yǔ)言描繪、課內(nèi)游戲、角色扮演、詩(shī)歌朗誦、繪畫(huà)、體操、音樂(lè)欣賞、旅游觀光等，都是寓教學(xué)內(nèi)容于具體形象的情境之中，其中也就必然存在著潛移默化的暗示作用。

四、情境教學(xué)法的選擇

銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程中的情境創(chuàng)設(shè)分為以下三種：

1.生活展現(xiàn)情境

把學(xué)生帶入某一典型場(chǎng)景，作為學(xué)生觀察的客體，并以教師語(yǔ)言的描繪，鮮明地展現(xiàn)在學(xué)生眼前。學(xué)校為金融事務(wù)專業(yè)的學(xué)生專門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)模擬銀行，讓學(xué)生得以在其中感知體悟銀行的工作場(chǎng)景和環(huán)境。

2.圖畫(huà)再現(xiàn)情境

圖畫(huà)是展示形象的主要手段，用圖畫(huà)再現(xiàn)課文情境，實(shí)際上就是把課文內(nèi)容形象化。課文插圖、特意繪制的掛圖、剪貼畫(huà)、簡(jiǎn)筆畫(huà)等都可以用來(lái)再現(xiàn)課文情境。在銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)的教授過(guò)程中，常通過(guò)多媒體再現(xiàn)銀行的環(huán)境、銀行的工作人員等圖片圖畫(huà)，將課程內(nèi)容形象化。

3.表演體會(huì)情境

情境教學(xué)中的表演有兩種，一種是進(jìn)入角色，一種是扮演角色。由于學(xué)生自己進(jìn)入、扮演角色，課文中的角色不再是在書(shū)本上，而就是在自己或同學(xué)中，這樣，學(xué)生對(duì)課文中的角色必然產(chǎn)生親切感，很自然地加深了內(nèi)心體驗(yàn)。這也是銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程最常采用的一種情境教學(xué)法。

五、情境教學(xué)法的實(shí)施

銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)這門(mén)課程主要是向?qū)W生介紹身為銀行柜員應(yīng)具備的接待禮儀、營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備、個(gè)人業(yè)務(wù)處理的知識(shí)。

1.融接待禮儀于情境教學(xué)中

身為銀行的工作人員，無(wú)論是臨柜柜員還是大堂經(jīng)理，都應(yīng)具備待人接物的禮儀規(guī)范，如站、坐、起、鞠躬等外在舉止的規(guī)范，又如著裝打扮等儀容儀表的規(guī)范，這些內(nèi)容若僅僅以講授的方式傳達(dá)，則略顯沉悶和乏味，于是我先通過(guò)視頻播放，再采取情境教學(xué)法，讓學(xué)生根據(jù)聽(tīng)到、看到的禮儀規(guī)范，通過(guò)情境表演出來(lái)，這就有效地推動(dòng)了課堂的師生互動(dòng)。情境教學(xué)法使學(xué)生如臨其境，就是通過(guò)給學(xué)生展示鮮明具體的形象（包括直接和間接形象），一則使學(xué)生從形象的感知達(dá)到抽象的理性頓悟，二則激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒和學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)習(xí)活動(dòng)成為學(xué)生主動(dòng)的、自覺(jué)的活動(dòng)。

2.融工前準(zhǔn)備于情境教學(xué)中

銀行每天正式營(yíng)業(yè)前，需做好充分的崗前準(zhǔn)備：進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)—完成接庫(kù)—準(zhǔn)備空白的重要憑證和業(yè)務(wù)印章—領(lǐng)取實(shí)物錢箱—柜員簽到—領(lǐng)取電子錢箱。要讓學(xué)生熟記崗前流程，除了講授，更要讓學(xué)生動(dòng)起來(lái)，在表演崗前準(zhǔn)備的過(guò)程中調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，也能潛移默化地讓學(xué)生牢記這個(gè)流程。

3.融個(gè)人業(yè)務(wù)處理于情境教學(xué)中

銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)包括開(kāi)戶、存取款、銷戶、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍、查詢等，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有受理—審核—系統(tǒng)處理—打印—送客的基本步驟，如果一個(gè)學(xué)期一直重復(fù)這五個(gè)流程，學(xué)生必然感到沉悶且無(wú)趣，而且這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生也必然是只會(huì)“讀死書(shū)、死讀書(shū)”的書(shū)呆子，缺乏動(dòng)手能力。因此，在介紹每項(xiàng)業(yè)務(wù)以后，都會(huì)通過(guò)情景劇的表演、實(shí)踐操作，以達(dá)到讓學(xué)生身臨其境感知感悟工作場(chǎng)景和業(yè)務(wù)流程的目的。例如，在講授開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，我請(qǐng)了三個(gè)學(xué)生分別飾演大堂經(jīng)理、柜員、客戶的角色。首先，由大堂經(jīng)理接待來(lái)行的客戶，指導(dǎo)其填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，特別交代客戶用黑色水筆填寫(xiě)且不能涂改。此外幫客戶取號(hào)，在等候區(qū)等候號(hào)碼呼叫，按順序辦理業(yè)務(wù)。其次，（1）由柜員接待客戶，詢問(wèn)其要辦理的業(yè)務(wù)，讓其出示相關(guān)證件和開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)（受理）。（2）收到證件和單據(jù)之后，把證件和單據(jù)在投影儀上給全班同學(xué)展示出來(lái)，審核給大家看，幫助大家記住審核的要點(diǎn)（審核）。（3）審核過(guò)關(guān)，在系統(tǒng)上為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的操作（系統(tǒng)處理），這個(gè)環(huán)節(jié)由學(xué)生在模擬銀行實(shí)踐操作時(shí)完成。（4）由于開(kāi)完戶，客戶必須存錢，因此這個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)是讓柜員掌握清點(diǎn)現(xiàn)金的步驟，先機(jī)點(diǎn)，檢測(cè)學(xué)生對(duì)點(diǎn)鈔機(jī)的運(yùn)用能力；再手點(diǎn)，檢測(cè)學(xué)生對(duì)點(diǎn)鈔課程的掌握情況。（5）系統(tǒng)操作完畢，由扮演柜員的學(xué)生打印出開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，并請(qǐng)客戶簽字，柜員蓋上銀行公章和柜員名章，這個(gè)步驟也由學(xué)生在投影儀上表演給全班同學(xué)看。并強(qiáng)調(diào)大家作為柜員，印章要保管好。（6）業(yè)務(wù)辦理完畢，柜員把開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)的客戶聯(lián)和證件交給客戶，收存留存聯(lián)和現(xiàn)金，并附上禮貌用語(yǔ)。一個(gè)完整的開(kāi)戶流程通過(guò)學(xué)生情景劇的展示表演比老師枯燥的語(yǔ)言灌輸更能激起學(xué)生學(xué)習(xí)識(shí)記的興趣，也充分體現(xiàn)了教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)方式。

情境教學(xué)，是在對(duì)社會(huì)和生活進(jìn)一步提煉和加工后才能影響學(xué)生。諸如榜樣作用、生動(dòng)形象的語(yǔ)言描繪、課內(nèi)游戲、角色扮演、詩(shī)歌朗誦、繪畫(huà)、體操、音樂(lè)欣賞、旅游觀光等，都是寓教學(xué)內(nèi)容于具體形象的情境之中，其中也就必然存在著潛移默化的暗示作用。換言之，情境教學(xué)中的特定情境，提供了調(diào)動(dòng)人的原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)的某些線索，經(jīng)過(guò)思維的內(nèi)部整合作用，人就會(huì)頓悟或產(chǎn)生新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。情境所提供的線索能起到一種喚醒或啟迪智慧的作用。比如正處于某種問(wèn)題情境中的人，會(huì)因?yàn)槟尘涮嵝鸦蚺龅侥承┦挛锒艿絾l(fā)，從而順利地解決問(wèn)題。

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·編輯趙飛飛