鄭　韜

(洛陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 洛陽(yáng) 471000)

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淺析高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)工作

鄭韜

(洛陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 洛陽(yáng) 471000)

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，作為信息集散地的圖書(shū)館受到了強(qiáng)烈的沖擊，工作模式發(fā)生了根本性變化,不少讀者認(rèn)為高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)工作處于閑置狀態(tài)。在眾多思考與爭(zhēng)論中，如何定位高校圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)工作，以及怎樣解決在工作中存在的這些問(wèn)題，是目前各高校圖書(shū)館工作中有待研究，解決的首要任務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校； 圖書(shū)館； 基礎(chǔ)服務(wù)

0引言

圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)工作是高校圖書(shū)館服務(wù)中不可或缺的重要組成部分，是圖書(shū)館主要功能之一,它不僅體現(xiàn)了圖書(shū)館的本質(zhì)特征，也是服務(wù)人員綜合素質(zhì)的展示。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,圖書(shū)館資源對(duì)于改善圖書(shū)館生存環(huán)境，提升圖書(shū)館地位，融入學(xué)科建設(shè)，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，讀者跟蹤服務(wù)等都提供了便利條件。面對(duì)現(xiàn)狀，給高校圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)工作帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)，這就要求圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)工作無(wú)論從工作內(nèi)容、工作方式、管理方式以及人員配備上都要進(jìn)行轉(zhuǎn)變創(chuàng)新。

1高校圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)是指一般服務(wù)和大眾服務(wù)，包括普通的借還、閱覽、新生入館教育、讀者培訓(xùn)講座等。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，對(duì)高校圖書(shū)館產(chǎn)生了巨大影響，服務(wù)模式也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)成為主題，圖書(shū)館其他業(yè)務(wù)逐步走向弱化，尤其是被認(rèn)為知識(shí)和技術(shù)含量較低的流通、閱覽等基礎(chǔ)性服務(wù)和從前無(wú)法相提并論。

2高校圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)中存在的問(wèn)題

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō),為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的宗旨，按時(shí)開(kāi)館閉館、熱情服務(wù)、細(xì)致工作是最根本的工作職責(zé)。面對(duì)日益進(jìn)步的信息時(shí)代，圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)工作進(jìn)入了舉步維艱的狀態(tài)。

2.1專(zhuān)業(yè)人員少，結(jié)構(gòu)失調(diào)，地位低下

由于高校圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)工作內(nèi)容單一，專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求不高，這就導(dǎo)致大多數(shù)讀者把圖書(shū)資料的流通，學(xué)生閱覽等基礎(chǔ)服務(wù)工作定位低下。從事基礎(chǔ)服務(wù)的工作人員面對(duì)這種工作環(huán)境，往往會(huì)受到不良思想的影響，缺乏工作自信，甚至產(chǎn)生倦怠心理、抵觸情緒。

2.2服務(wù)意識(shí)淡漠，內(nèi)部管理制度混亂

高校圖書(shū)館內(nèi)部管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，傳統(tǒng)的管理制度缺乏統(tǒng)籌安排，部門(mén)、人員分工混亂，崗位職責(zé)不詳，懲處力度不夠，館藏結(jié)構(gòu)、采購(gòu)策略、排架方法、圖書(shū)采補(bǔ)措施不夠完善等等，這就導(dǎo)致工作人員服務(wù)意識(shí)弱化，工作熱情退減，造成人力、財(cái)力資源浪費(fèi)。

2.3科學(xué)文化素養(yǎng)不高，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)

由于高校圖書(shū)館往往不被重視，工作人員多數(shù)都是由其他行業(yè)改行從事圖書(shū)館工作，或者一些學(xué)歷偏低、整體文化素質(zhì)不高的人員組成，業(yè)務(wù)骨干少，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)從員稀缺，再者基礎(chǔ)服務(wù)人員終日面對(duì)讀者，產(chǎn)生習(xí)慣意識(shí)，缺乏熱情的服務(wù)態(tài)度，并懶于巡架，久而久之就降低了基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量，影響了圖書(shū)館的形象。

3解決方法

圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)涉及到圖書(shū)館工作的各方面，是一項(xiàng)日常的、細(xì)致的、持久的工作, 它直接影響服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。只有做好了基礎(chǔ)工作才能立足于信息時(shí)代，才能與信息科學(xué)、信息服務(wù)以及信息技術(shù)相銜接，才能使高校圖書(shū)館良好發(fā)展。

3.1加強(qiáng)重視，做好基礎(chǔ)服務(wù)保障

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)部門(mén)的工作高度重視，了解基礎(chǔ)服務(wù)人員的工作狀況，盡可能地改善工作條件，創(chuàng)造一個(gè)心情舒暢的工作環(huán)境。在人員配備方面要增加專(zhuān)業(yè)性人才以及高學(xué)歷人才，將他們分散在每一個(gè)接近讀者的窗口。同時(shí)在讀者相對(duì)集中的時(shí)間段、地點(diǎn)開(kāi)設(shè)咨詢(xún)崗，積極主動(dòng)為讀者解答借閱過(guò)程中遇到的問(wèn)題，使圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)煥發(fā)生機(jī)，逐步進(jìn)入良性循環(huán)軌道。

3.2提高素質(zhì)，增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，高校圖書(shū)館要想做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，就應(yīng)當(dāng)高度重視對(duì)工作人員的繼續(xù)教育，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，做好人才供應(yīng)保障，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

3.2.1找準(zhǔn)目標(biāo)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升綜合能力

制定基礎(chǔ)服務(wù)人員培養(yǎng)目標(biāo)，完善現(xiàn)有基礎(chǔ)服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、科學(xué)素養(yǎng)和職業(yè)道德，使他們真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人素質(zhì)對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)工作的重要影響。同時(shí)組織工作人員積極參加上級(jí)部門(mén)、學(xué)院、圖書(shū)館組織的各種類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)圖書(shū)館相關(guān)知識(shí)，達(dá)到知識(shí)系統(tǒng)化，理論實(shí)踐化。

3.3開(kāi)拓創(chuàng)新，提升基礎(chǔ)服務(wù)管理

高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)目前還處于落后狀態(tài)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，基礎(chǔ)服務(wù)人員應(yīng)勇于創(chuàng)新，在知識(shí)和技能方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取。在管理制度上，要突破傳統(tǒng)的管理體制，管理目標(biāo)和方法，運(yùn)用新思想、新思維，建立健全管理制度，適合新形勢(shì)下高校圖書(shū)館的管理要求。在管理機(jī)制上，要合理規(guī)劃內(nèi)部結(jié)構(gòu)，優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，提高待遇，改善條件，充分調(diào)動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)工作人員的積極性，形成合理的機(jī)構(gòu)機(jī)制，使館員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升管理方法。

4結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)工作是面向讀者服務(wù)的根本性工作。是一項(xiàng)日常、細(xì)致、艱苦的工作，它是圖書(shū)館最前沿的服務(wù)陣地，也是高校精神文明的窗口?；A(chǔ)服務(wù)工作的優(yōu)劣關(guān)系到圖書(shū)館的發(fā)展，是學(xué)院形象展示的重要組成部分，是信息資源的充分利用以及功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。隨著圖書(shū)館新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入，高校圖書(shū)館的地位逐漸受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和全館工作人員的大力支持，面對(duì)這種情況，只有充分做好圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)工作，把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，把書(shū)目服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)信息服務(wù)，才能使高校圖書(shū)館起到良好的服務(wù)作用。

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(編輯馬海超)

Research on the Basic Service of a University Library

ZHENG Tao

(Luoyang Vocational & Technical College, Luoyang 471000, China)

Abstract：With the application of network technology, the library as information collection and distribution center has suffered a strong influence, and the work mode of it has been changed fundamentally, which caused that the public think the basic service of a university library is in a dormant state. In numerous thinking and debate, it is the primary task of a university library that how to locate the basic service of a university library and solve these problems existing in working.

Keywords：university; library; basic service

中圖分類(lèi)號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編碼：1672-0601(2016)01-0075-02

作者簡(jiǎn)介：鄭韜，本科，助理館員。

收稿日期：2015-10-26