姜小軍

心理咨詢(xún)技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心談話(huà)中的運(yùn)用

姜小軍

談心談話(huà)是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的重要手段，受傳統(tǒng)思想政治教育的影響，高校輔導(dǎo)員談心談話(huà)在教育者態(tài)度、互動(dòng)模式上存在一定問(wèn)題，談心教育效果不是太理想。借鑒心理咨詢(xún)的參與性技術(shù)和影響性技術(shù)，將它們巧妙地運(yùn)用到輔導(dǎo)員談心談話(huà)中，勢(shì)必提高談心談話(huà)教育的有效性。

高校輔導(dǎo)員；談心談話(huà)；教育效果；心理咨詢(xún)技術(shù)

談心談話(huà)教育是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治工作的重要手段，是輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、專(zhuān)家化的一項(xiàng)重要的能力要求。受傳統(tǒng)思想政治教育的影響，輔導(dǎo)員談心談話(huà)教育，缺乏扎實(shí)的理論背景和談話(huà)技術(shù)。心理咨詢(xún)方法的大多建立在心理學(xué)理論和實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，較為嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、操作性強(qiáng)[1]，如果適度引入心理咨詢(xún)的理念、觀點(diǎn)、技術(shù)，與傳統(tǒng)的談心談話(huà)方法相結(jié)合，無(wú)疑會(huì)提高輔導(dǎo)員談話(huà)的實(shí)效性。

一、參考心理測(cè)量數(shù)據(jù)，增加談心談話(huà)的針對(duì)性

心理咨詢(xún)和思想政治教育在調(diào)查方法上有差異，如心理咨詢(xún)常用心理測(cè)驗(yàn)法，而談心談話(huà)則不使用。如果輔導(dǎo)員談心談話(huà)教育能參考心理測(cè)量數(shù)據(jù)，將有效地彌補(bǔ)以往輔導(dǎo)員談心談話(huà)中檢測(cè)手段缺乏、定量化不足、模糊性較大的弊病，以及由此帶來(lái)的對(duì)個(gè)體和群體把握有失偏頗的缺陷，使談心談話(huà)更具針對(duì)性、主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性。具體來(lái)看，對(duì)于測(cè)數(shù)據(jù)顯示在某方面有優(yōu)勢(shì)的學(xué)生，在談心談話(huà)中可以做好學(xué)生發(fā)展性的思想引導(dǎo)工作，對(duì)于顯示有心理問(wèn)題的學(xué)生，輔導(dǎo)員談話(huà)更能關(guān)注到學(xué)生的心理狀態(tài)。當(dāng)然，也要指出的是，參與心理測(cè)量的教師應(yīng)掌握一定的心理測(cè)驗(yàn)原理，熟悉所測(cè)的心理量表（包括解釋?zhuān)?/p>

二、學(xué)習(xí)咨訪(fǎng)關(guān)系理念，建立良好的師生關(guān)系

（一）尊重

“無(wú)條件尊重原則”是要求咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的所有言情持開(kāi)放和接納的態(tài)度，使來(lái)訪(fǎng)者在能最大程度地表達(dá)真實(shí)的自己，獲得一種自我價(jià)值感。輔導(dǎo)員老師談心談話(huà)做到尊重，意味著能夠與學(xué)生“平等與對(duì)話(huà)”，讓師生間的關(guān)系成為合作性的、交互性的。

（二）真誠(chéng)

要求咨詢(xún)師表里一致，言行一致，誠(chéng)懇忠實(shí)地對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者，給來(lái)訪(fǎng)者一種安全感，同時(shí)，給來(lái)訪(fǎng)者提供一個(gè)榜樣，讓來(lái)訪(fǎng)者更好地坦露自己的內(nèi)心。輔導(dǎo)員的真誠(chéng)體現(xiàn)在放下權(quán)威的角色，以“真實(shí)的我”出現(xiàn)，敢于自我暴露，能夠站在學(xué)生的立場(chǎng)，換位思考，做到將心比心，推己及人。

（三）共情

咨詢(xún)師將愛(ài)自己放到來(lái)訪(fǎng)者的立場(chǎng)上，設(shè)身處地去體驗(yàn)他的經(jīng)歷和體會(huì)他的感受，并通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式表達(dá)出來(lái)，讓來(lái)訪(fǎng)者感受到，這個(gè)過(guò)程就是共情。使用共情技術(shù)要求輔導(dǎo)員能夠從學(xué)生的視角去考慮問(wèn)題，理解他的想法，體驗(yàn)他所處情境下的內(nèi)心感受，并用語(yǔ)言或非語(yǔ)言準(zhǔn)確地傳達(dá)給學(xué)生，使學(xué)生敞開(kāi)胸懷，促進(jìn)師生談話(huà)更深入。[2]

（四）積極關(guān)注

積極關(guān)注是一種重要的咨詢(xún)特質(zhì)，要求咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪(fǎng)者言行和行為的積極面、光明面或長(zhǎng)處給予有選擇的關(guān)注，利用其自身的積極因素促使來(lái)訪(fǎng)者發(fā)生積極變化。輔導(dǎo)員談心談話(huà)中的積極關(guān)注意味著能看到學(xué)生言行的閃光點(diǎn)、光明面或某方面的長(zhǎng)處及潛力，促進(jìn)他們調(diào)動(dòng)自身積極的能量發(fā)展自己成就自己。[3]

三、引入心理咨詢(xún)技術(shù)，提高會(huì)談的效果

（一）參與性技術(shù)的應(yīng)用

1.傾聽(tīng)技術(shù)。所謂“傾聽(tīng)”指借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言的方法或手段，使來(lái)訪(fǎng)者能詳細(xì)敘述所遇到的問(wèn)題，充分反映所體驗(yàn)的情感，完全表達(dá)所持有的觀念，以便咨詢(xún)師對(duì)其有充分、全面的了解和準(zhǔn)確的把握的過(guò)程。輔導(dǎo)員的傾聽(tīng)是要讓學(xué)生成為談話(huà)的主體，對(duì)于正確的思想可以及時(shí)鼓勵(lì)，對(duì)于宣泄的不良情緒，要能共情，對(duì)于表達(dá)的偏差，要換位思考，對(duì)于學(xué)生錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，也要保持接納。

2.開(kāi)放式提問(wèn)技術(shù)。開(kāi)放式提問(wèn)通常不能用一兩個(gè)字回答，它能引出一段解釋、說(shuō)明。開(kāi)放式問(wèn)話(huà)常以“什么”“能不能”“愿不愿告訴我”等形式發(fā)問(wèn)，很好地促進(jìn)求助者主動(dòng)、自由地敞開(kāi)心扉，產(chǎn)生更多的聯(lián)想和表達(dá)。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話(huà)時(shí)，也應(yīng)該多使用這種開(kāi)放式提問(wèn)，用“什么”發(fā)問(wèn)，引出學(xué)生去談事實(shí)資料，以“為什么”發(fā)問(wèn)引出一些理由、原因及合理的解釋?zhuān)澳懿荒堋币l(fā)學(xué)生進(jìn)行自我剖析。

3.具體化技術(shù)。具體化是指咨詢(xún)師協(xié)助求助者清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)他們的觀點(diǎn)、所經(jīng)歷的事件及所體驗(yàn)到的情感等，簡(jiǎn)言之，就是將求助者不清晰的問(wèn)題搞明白的過(guò)程。當(dāng)輔導(dǎo)員遇到學(xué)生情緒不穩(wěn)定，所敘述的事情經(jīng)過(guò)含糊不清，思想、思維出現(xiàn)混亂時(shí)，輔導(dǎo)員可以提問(wèn)“請(qǐng)舉個(gè)事例，好嗎”，這種具體化技術(shù)能幫助學(xué)生理清概念，清晰想法。

4.重復(fù)技術(shù)。指咨詢(xún)師直接簡(jiǎn)明的重復(fù)來(lái)訪(fǎng)者的話(huà)（某些詞或最后一句話(huà)）來(lái)強(qiáng)化敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。如“好”“嗯”“還有嗎”“講下去”“接著說(shuō)”“以后呢”等過(guò)渡性詞語(yǔ)來(lái)強(qiáng)化求助者敘述的內(nèi)容。輔導(dǎo)員與學(xué)生談話(huà)時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)闹黝}加以重復(fù)，重復(fù)的部分必須是關(guān)鍵的值得探討的部分，并且盡量要使用學(xué)生的原話(huà)來(lái)重復(fù)。

（二）影響性技術(shù)的應(yīng)用

1.面質(zhì)。指咨詢(xún)師運(yùn)用言語(yǔ)描述來(lái)助者的感受、想法和行為中存在的明顯差異、矛盾沖突和含糊的信息。[4]通過(guò)面質(zhì)，輔導(dǎo)員能更好地糾正學(xué)生的錯(cuò)誤思想觀念，激勵(lì)學(xué)生進(jìn)一步做自我探索。但在使用過(guò)程中要先了解學(xué)生思想狀態(tài)、建立信任關(guān)系、了解實(shí)事的基礎(chǔ)上，有時(shí)可以用嘗試性面試，如“我不知是否誤會(huì)了你的意思”。

2.解釋。是指運(yùn)用某一種理論來(lái)描述求助者的思想、認(rèn)知、情緒情感和行為所產(chǎn)生的原因、內(nèi)涵、本質(zhì)等。輔導(dǎo)員在運(yùn)用解釋時(shí)，要對(duì)學(xué)生的基本情況掌握后，結(jié)合某種理論對(duì)學(xué)生問(wèn)題的來(lái)龍去脈做出系統(tǒng)的說(shuō)明、科學(xué)的解釋?zhuān)矐?yīng)視不同的學(xué)生，采用對(duì)方能理解的理論和語(yǔ)言來(lái)解釋?zhuān)苊饨忉屵^(guò)于表面化，敘述不清或缺乏說(shuō)服力。

3.指導(dǎo)。即咨詢(xún)師直接指示求助者做某件事、說(shuō)某些話(huà)或以某種方式行為，是影響力最明顯的一種技巧。輔導(dǎo)員在運(yùn)用指導(dǎo)技術(shù)時(shí)要自己很明了對(duì)學(xué)生指導(dǎo)什么、效果怎樣，要清晰表達(dá)，并在指導(dǎo)過(guò)程中不以權(quán)威的身份出現(xiàn)，強(qiáng)迫學(xué)生執(zhí)行，具體指導(dǎo)技術(shù)的使用要和學(xué)生的問(wèn)題匹配，要考慮學(xué)生的實(shí)際接受能力。

4.自我開(kāi)放。咨詢(xún)師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與求助者共享，能借助咨詢(xún)師的開(kāi)放實(shí)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)者的更多開(kāi)放。輔導(dǎo)員的自我開(kāi)放，可以把自己對(duì)學(xué)生的體驗(yàn)告訴學(xué)生，如“我對(duì)于你的遲到有些不愉快，或許你有什么原因，能告訴我嗎”；也可以向?qū)W生開(kāi)放自己的喜怒哀樂(lè)，表明自己理解并愿意分擔(dān)學(xué)生的情緒，如“我以前也有考試焦慮的現(xiàn)象，晚上睡不好覺(jué)……”。

每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，有其自己特有的遺傳素質(zhì)和后天的環(huán)境，不同的學(xué)生需要解決的問(wèn)題也各有不同。[5]高校輔導(dǎo)員要不斷加強(qiáng)自身理論修養(yǎng)，潛心研究談心談話(huà)的科學(xué)性和藝術(shù)性，適當(dāng)借鑒心理咨詢(xún)技能及操作方法開(kāi)展談心談話(huà)活動(dòng)，增強(qiáng)談心的教育效果，提升自身的職業(yè)能力。

[1]馬建青.再論學(xué)校心理咨詢(xún)與思想政治教育關(guān)系[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），1997（2）：47-51.

[2]SHERRY C，PAULA S N，CYNTHIA J O.心理咨詢(xún)師的問(wèn)診策略[M].北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2009.

[3]于欽明，郭加利，催志林.心理咨詢(xún)技術(shù)在大學(xué)生思想政治工作中的應(yīng)用[J]江蘇高教，2012（1）:137-138.

[4]張珊珊.心理咨詢(xún)技能在高校輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作中的應(yīng)用[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2013（15）：124-126.

[5]楊鳳池.分析體驗(yàn)式心理咨詢(xún)技術(shù)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2015.

[責(zé)任編輯李漪]

2014年度江蘇理工學(xué)院思想政治教育研究課題“心理咨詢(xún)?cè)诟咝Ｋ枷胝谓逃械膽?yīng)用研究”（項(xiàng)目編號(hào)：KYY14510）

姜小軍，女，江蘇理工學(xué)院助理研究員，主要研究方向?yàn)楦叩冉逃芾怼?/p>

G715

A

1674-7747（2016）32-0068-02