李丹

拒絕求助者有時(shí)候可能會(huì)傷害到對(duì)方。在被求助的時(shí)候，如果因?yàn)榉N種原因，我們不能幫忙，那該如何正確地拒絕呢？

拒絕之前，認(rèn)真地“聽”

大多數(shù)求助者在開口時(shí)，內(nèi)心是焦慮而窘迫的。我們認(rèn)真地傾聽，能讓對(duì)方感覺到自己被尊重。請(qǐng)求助者把處境與需要講清楚，即便無法幫其實(shí)現(xiàn)愿望，也可以幫其出謀劃策。

在聽之后，堅(jiān)定地說“不”

在仔細(xì)傾聽求助者的要求的基礎(chǔ)上，認(rèn)為自己應(yīng)該拒絕的時(shí)候，一定要溫和而堅(jiān)定地說“不”，不要因態(tài)度遲疑而讓其抱有期待。我們應(yīng)該坦誠(chéng)說明自己的苦衷，以及無法給予幫助的理由。

拒絕以后，關(guān)心地“問”

隔一段時(shí)間要主動(dòng)關(guān)心被拒絕者的情況。我們?nèi)裟芑粍?dòng)為主動(dòng)地關(guān)懷對(duì)方，能夠起到安慰求助者的作用，減少對(duì)我們和求助者之間感情的影響。我們?nèi)绻诮涣髦性o予求助者一些建議，可對(duì)建議的落實(shí)和進(jìn)展情況進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)求助者給予關(guān)心、理解與支持，讓他（她）認(rèn)識(shí)到，自己不是孤軍奮戰(zhàn)。endprint