王俊鈺++洪偉健++盧姣姣

摘 要：大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)在提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)、體現(xiàn)大學(xué)生自身社會(huì)價(jià)值、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等方面具有重要的推動(dòng)作用。以上海金融學(xué)院的相關(guān)調(diào)查為例，對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)精神認(rèn)知現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策，以期對(duì)改變現(xiàn)狀有所幫助。

關(guān)鍵詞：當(dāng)代大學(xué)生；志愿服務(wù)精神；認(rèn)知現(xiàn)狀；人才培養(yǎng)；對(duì)策分析

中圖分類號(hào)：G642；G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2016）03-0018-02

前聯(lián)合國秘書長科菲·安南在2001國際志愿者年啟動(dòng)儀式上的講話中指出：“志愿精神的核心就是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。從這個(gè)意義上說，志愿精神是聯(lián)合國精神的最終體現(xiàn)?！边@也就顯示出了志愿服務(wù)精神在世界不斷發(fā)展道路上的重要性。志愿服務(wù)活動(dòng)在國外的大學(xué)已發(fā)展得較為成熟，但我國大學(xué)生志愿服務(wù)的開展過程中還存在著很多問題。因此，研究我國大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)所存在的問題和就這些問題提出相應(yīng)的解決辦法就顯得十分重要。通過對(duì)當(dāng)前大學(xué)生志愿活動(dòng)的現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)和分析，從大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)和志愿服務(wù)中存在的問題入手，著重分析高校在大學(xué)生志愿者精神培育過程中面臨的困難和制約因素。在大學(xué)生志愿服務(wù)精神培育的原則、內(nèi)容及其途徑方法上提出相應(yīng)的對(duì)策。對(duì)學(xué)校大學(xué)生志愿精神的培育展開深入而全面的探討，一方面弘揚(yáng)和充實(shí)了志愿精神，另一方面促進(jìn)了學(xué)校志愿服務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也有利于學(xué)校當(dāng)代大學(xué)生的全面發(fā)展，具有一定的理論和實(shí)踐價(jià)值，進(jìn)一步地推動(dòng)高校大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展。

本文以上海金融學(xué)院的問卷調(diào)查為例，對(duì)此問題進(jìn)行探討。我們團(tuán)隊(duì)在此次大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)中，共面向本校學(xué)生發(fā)放500余份問卷，收回464份有效問卷，有效率92.8%，符合調(diào)查問卷回收預(yù)期要求。內(nèi)容涉及學(xué)校學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)人數(shù)及占比、大致活動(dòng)范圍、對(duì)志愿活動(dòng)的認(rèn)知狀況等。此次調(diào)查年級(jí)分布廣泛。各個(gè)年紀(jì)階段均有涉及，為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確，我們以大一學(xué)生為主，大一學(xué)生作為志愿服務(wù)的主力軍，是我們本次調(diào)查了解的主要對(duì)象，發(fā)放及收回了大量問卷，大二、大三學(xué)生比例相當(dāng)，發(fā)放比例較為合理。

一、數(shù)據(jù)分析

（1）服務(wù)頻率：參與調(diào)查者中約有27.6%的人群以一年一次的頻率參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中去，只有學(xué)校組織時(shí)才參加的學(xué)生占到18.7%，居第二；還有12.3%的調(diào)查對(duì)象平均月一次或每兩月一次參加志愿活動(dòng)，其余的參與頻率所占比重都在10%以下。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生參與志愿活動(dòng)的積極性并不高。

分析數(shù)據(jù)我們可以看到學(xué)生不參加的具體原因是：首先，三分之一的學(xué)生是因?yàn)槿鄙俑信d趣的志愿項(xiàng)目而選擇不參加；其次，一部分學(xué)生認(rèn)為做志愿活動(dòng)是一種浪費(fèi)時(shí)間的行為，26.1%的學(xué)生有許多其他不參加志愿活動(dòng)的原因，如個(gè)人活動(dòng)所占時(shí)間較多等。此題的調(diào)查結(jié)果可為我們撰寫報(bào)告時(shí)分析不參加志愿活動(dòng)的原因及針對(duì)原因提出具體的建議時(shí)提供參考。

（2）志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)：在多種多樣的機(jī)構(gòu)組織的志愿活動(dòng)中，志愿者協(xié)會(huì)、青年志愿者協(xié)會(huì)等民政局登記注冊(cè)的志愿者組織及非政府組織（NGO）、非盈利組織（NPO）等民間團(tuán)體組織提供的志愿活動(dòng)成為志愿者主要的活動(dòng)來源。

（3）志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)：通過對(duì)被調(diào)查者參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)的了解，我們可以知道一些學(xué)生是抱著增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、鍛煉自己的心態(tài)參加此類活動(dòng)（日后我們可在志愿活動(dòng)的設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)鍛煉自身的目的），并了解到一些學(xué)生是抱著一種較為積極向上的心態(tài)參與其中。

（4）對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知：24.6%的學(xué)生認(rèn)為志愿活動(dòng)的意義在于“充實(shí)課余生活，豐富大學(xué)生活”。一方面我們了解到志愿服務(wù)活動(dòng)作為大學(xué)生活中不可或缺的一部分正在日漸發(fā)揮著它積極正面的意義，另一方面我們也可開展更加豐富多彩的活動(dòng)來供大學(xué)生自由地選擇。

在志愿服務(wù)阻礙因素的認(rèn)知上，大部分的被調(diào)查者選擇了時(shí)間因素、與個(gè)人生活或工作學(xué)習(xí)相沖突及組織因素，缺乏強(qiáng)有力的組織，沒有很好的培訓(xùn)，兩者相加的比重占到了61.6%。因此，我們?cè)诤笃诳偨Y(jié)解決辦法時(shí)可有針對(duì)性地提出實(shí)際的解決辦法。

二、高校大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問題

通過對(duì)有效調(diào)查問卷的分析我們可以得出一些結(jié)論，而且與其他相關(guān)問題對(duì)比研究之后我們還發(fā)現(xiàn)，此次調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的一些大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問題在全國范圍內(nèi)同樣存在。故而，如果將這些問題研究清楚，對(duì)其他相似問題同樣有指導(dǎo)意義。

（1）當(dāng)代大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)參與積極性較低。大學(xué)生志愿者理應(yīng)作為青年志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)軍隊(duì)伍，但在學(xué)校調(diào)查研究中卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生參與到志愿服務(wù)活動(dòng)的比例卻是在逐年下降。不僅如此，參與此類志愿活動(dòng)的人群也比較固定，大多數(shù)都是學(xué)?；蚴窃合档闹驹阜?wù)部門，如校紅十字會(huì)、學(xué)校志愿者活動(dòng)部門等，很難吸引到新鮮的學(xué)生群體。一方面，一部分學(xué)生認(rèn)為他們對(duì)志愿服務(wù)并沒有很大的興趣，他們?cè)敢饣ǜ嗟臅r(shí)間在自己感興趣的事物方面，如深造考研、專業(yè)實(shí)習(xí)或者是其他的活動(dòng)。另一方面是很多在校生為了增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)會(huì)選擇參與志愿活動(dòng)，但一旦有了一次的參與經(jīng)歷后就不會(huì)選擇長期或多次的參與此類志愿服務(wù)活動(dòng)。

（2）大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的單一性，不具備吸引力。從大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀來看，我國大學(xué)生志愿活動(dòng)的形式較為單一，沒有豐富及創(chuàng)新性的服務(wù)項(xiàng)目。在調(diào)查研究中我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今的大學(xué)校園所組織的志愿服務(wù)活動(dòng)都較為乏味，服務(wù)的地點(diǎn)很少，受到較大的局限性。例如，大多數(shù)開展的活動(dòng)都是獻(xiàn)血志愿者或是圖書館、地鐵之類的服務(wù)活動(dòng)，缺乏新意，學(xué)生在參與過后不會(huì)有再次體驗(yàn)的想法。

（3）志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏專業(yè)的組織策劃及指導(dǎo)?，F(xiàn)階段大部分大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)都是由校志愿者部門與相關(guān)民間志愿組織進(jìn)行合作，還有學(xué)校會(huì)向某些大型的國家級(jí)或省市級(jí)活動(dòng)提供輸送志愿服務(wù)人員。但在多數(shù)志愿活動(dòng)中缺乏一定的專業(yè)指導(dǎo)或者具體的系統(tǒng)培訓(xùn)，一部分大學(xué)生會(huì)對(duì)志愿服務(wù)內(nèi)容感到模糊不清，導(dǎo)致對(duì)日后相似的志愿活動(dòng)失去相對(duì)應(yīng)的動(dòng)力。

（4）志愿服務(wù)活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制的改善。從我們的調(diào)查分析中來看，如今大學(xué)生參與的志愿活動(dòng)中絕大多數(shù)都是無償?shù)摹ｋm說志愿服務(wù)的本質(zhì)精神就是奉獻(xiàn)，不應(yīng)該只考慮到所要得到的回報(bào)，但適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞也可看做是吸引更多大學(xué)生參與其中的一種手段。通過我們的調(diào)查，一部分大學(xué)生都認(rèn)為志愿服務(wù)活動(dòng)就是只求付出不求回報(bào)的，但也有一部分大學(xué)生還是覺得適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼或者獎(jiǎng)勵(lì)更能激起他們進(jìn)行志愿活動(dòng)的熱情。

三、高校大學(xué)生志愿服務(wù)問題解決對(duì)策

（1）擴(kuò)大宣傳范圍及力度，提升參與人數(shù)。無論是非政府組織（NGO）、非盈利組織（NPO）等民間團(tuán)體組織抑或是校園志愿協(xié)會(huì)等都應(yīng)結(jié)合當(dāng)今下時(shí)代發(fā)展特征，擴(kuò)大志愿活動(dòng)的宣傳力度，讓更多的大學(xué)生了解志愿服務(wù)精神的內(nèi)涵及活動(dòng)展開的方式。當(dāng)下是電子社交的時(shí)代，大學(xué)生也成為其中活動(dòng)的一個(gè)大群體。所以，志愿服務(wù)組織部門要利用好這個(gè)機(jī)會(huì)，通過互聯(lián)網(wǎng)、媒體等一系列新興發(fā)展的宣傳平臺(tái)，將其機(jī)構(gòu)組織志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和形式展現(xiàn)在大學(xué)生面前，提高大學(xué)生的自覺加入與參與度。

（2）豐富創(chuàng)新志愿服務(wù)活動(dòng)形式。與傳統(tǒng)的志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目相比較，高?，F(xiàn)在應(yīng)開展更廣、更符合當(dāng)代大學(xué)生要求的志愿服務(wù)項(xiàng)目。在當(dāng)今的社會(huì)上，許多民間組織開展的志愿活動(dòng)具有創(chuàng)新性及挑戰(zhàn)性，高?？梢試L試與民間的某些志愿組織合作開展志愿活動(dòng)項(xiàng)目。例如，開展偏遠(yuǎn)山區(qū)的支教活動(dòng)等。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，有一部分大學(xué)生有進(jìn)行志愿服務(wù)的打算卻不知如何與這些組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系。所以，這時(shí)學(xué)校就起到了一個(gè)橋梁的作用，不僅豐富了志愿服務(wù)的項(xiàng)目與合作，還為真正想?yún)⑴c到志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的學(xué)生帶來了很大的便利。

（3）完善鞏固培訓(xùn)指導(dǎo)，深化意識(shí)由外至內(nèi)的轉(zhuǎn)化。高校要注意開展志愿服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)的同時(shí)，也要增加有關(guān)方面的專業(yè)培訓(xùn)及指導(dǎo)。通過對(duì)服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范、溝通技能方面的培訓(xùn)，進(jìn)而提高大學(xué)生志愿者的大局責(zé)任意識(shí)?，F(xiàn)階段進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)讓大學(xué)生不再是表面地進(jìn)行志愿服務(wù)工作，而是將理論的指導(dǎo)與志愿實(shí)踐相結(jié)合，提高服務(wù)工作的效率與質(zhì)量，同時(shí)也讓大學(xué)生通過此次志愿項(xiàng)目工作得到的價(jià)值與經(jīng)驗(yàn)價(jià)值最大化。大學(xué)生通過專業(yè)的志愿服務(wù)活動(dòng)也可以重新對(duì)志愿服務(wù)精神的內(nèi)涵有更新的理解和思考，深化其志愿服務(wù)者所應(yīng)具有的責(zé)任精神以及服務(wù)精神，完成從外部的志愿服務(wù)活動(dòng)至內(nèi)部的志愿服務(wù)精神思考的意識(shí)轉(zhuǎn)化。

（4）改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)志愿者的內(nèi)在熱情。志愿服務(wù)活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制的形成并不是具體物質(zhì)上的獎(jiǎng)賞，而是在志愿活動(dòng)中形成一種較為新形式的比較評(píng)價(jià)體系。參與到此類志愿服務(wù)項(xiàng)目的大學(xué)生的工作服務(wù)表現(xiàn)、溝通能力、服務(wù)質(zhì)量反饋等都會(huì)作為評(píng)價(jià)的具體構(gòu)成。評(píng)級(jí)的高低排序可以一定程度上激發(fā)大學(xué)生志愿者工作上的熱情，時(shí)刻保持服務(wù)的高質(zhì)量與高效率。而獎(jiǎng)賞制度可由各學(xué)校機(jī)構(gòu)等根據(jù)自身的特色、要求等自行制定。對(duì)每個(gè)表現(xiàn)優(yōu)異的志愿工作者給予肯定，能讓大學(xué)生以更大的熱情進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)的工作。

（5）社會(huì)多方支持合作，建立完整志愿服務(wù)體系。志愿服務(wù)事業(yè)是一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，不僅僅是需要高?；蚴侵驹笝C(jī)構(gòu)的改革和創(chuàng)新，同時(shí)也要求社會(huì)、政府對(duì)志愿服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目重視起來。大學(xué)生志愿者的參與度的提高的同時(shí)也意味著社會(huì)各方資源以及平臺(tái)的提供。第一，社會(huì)各界不論是學(xué)校與政府、與社區(qū)活動(dòng)中心還是各公司機(jī)構(gòu)都應(yīng)協(xié)調(diào)配合，為大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目提供豐富的資源。第二，加強(qiáng)社會(huì)各界的融通與交流工作。社會(huì)上的每個(gè)部分不是完全獨(dú)立的，我們需要找到交叉點(diǎn)，形成一個(gè)集學(xué)校、政府、社區(qū)、公司、志愿機(jī)構(gòu)等為一體的志愿服務(wù)體系，從而在此體系中一起進(jìn)步、一起探索。這樣，構(gòu)建良好的外部環(huán)境，注重弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，就能為大學(xué)生在志愿服務(wù)項(xiàng)目上的進(jìn)步與發(fā)展貢獻(xiàn)力量，更好地促進(jìn)大學(xué)生成長，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。

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