優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診搶救室的應(yīng)用效果分析

王波呂東清張晶

【摘要】目的 分析探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)在急診患者護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取2013年8月～2014年8月來(lái)我院就診的80例患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組各40例。其中對(duì)照組患者實(shí)施一般護(hù)理服，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較兩組患者的心理狀態(tài)、對(duì)護(hù)理工作的滿意度、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率。結(jié)果 試驗(yàn)組患者的焦慮和抑郁狀態(tài)明顯減輕，對(duì)護(hù)理工作更加滿意，護(hù)理質(zhì)量明顯提高，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率明顯降低，與對(duì)照組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P< 0.05）。結(jié)論 急診患者護(hù)理中引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能明顯提高護(hù)理工作的質(zhì)量和效率，降低其負(fù)性情緒，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；急診搶救室；效果

作者單位：130011一汽總醫(yī)院

急診科是醫(yī)院面向社會(huì)大眾的一個(gè)治療窗口，也是進(jìn)行危重患者搶救工作的重要陣地，是醫(yī)院的一個(gè)重要組成部分，發(fā)揮著連接病房的橋梁作用［1］。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的源動(dòng)力，將其引入急診搶救室的治療過程之中具有重要的意義［2］。本文結(jié)合急診搶救室的特點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)加以引入，對(duì)于強(qiáng)化醫(yī)院的護(hù)理基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)以及全面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵具有至關(guān)重要的作用，通過能夠有效提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的整體水平。

1　資料與方法

1.1一般資料

將2013年8月～2014年8月來(lái)我院就診的80例患者作為研究對(duì)象，排除其中出現(xiàn)的精神疾病、老年癡呆以及意識(shí)障礙等患者，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組各40例。其中實(shí)驗(yàn)組，男22例，女18例，年齡在28～87歲之間，平均年齡（48.22± 6.37）歲。對(duì)照組男24例，女16例，年齡在27～86歲之間，平均年齡（47.35±6.7）歲。兩組患者在性別、年齡、病種等方面比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組采用一般的護(hù)理方法，包括主動(dòng)接診患者，嚴(yán)密觀察病情，及時(shí)分診，積極配合搶救。觀實(shí)驗(yàn)組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體如下：（1）采取彈性排班，推行 APN 排班模式，全面落實(shí)醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理責(zé)任［3］。APN 排班模式具有顯著的優(yōu)勢(shì)，它減少了醫(yī)護(hù)人員交接班的次數(shù)，降低了交接班環(huán)節(jié)中的安全隱患，確保了各個(gè)時(shí)段不會(huì)出現(xiàn)空缺。（2）將患者作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重心，為患者提供最優(yōu)先的服務(wù)。由于急診患者具有發(fā)病急、病情重等特點(diǎn)，熱切期望得到最及時(shí)的治療，同時(shí)還需要醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行情感的關(guān)懷與體貼。（3）與患者進(jìn)行密切溝通。醫(yī)護(hù)人員在于患者進(jìn)行溝通的過程中，要注意自身的言行舉止，對(duì)患者給予一定的理解。做到在工作過程中要充分運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，讓患者感受到一定的溫暖與關(guān)懷，不斷安撫患者的心情，使其積極配合醫(yī)生治療。（4）為重癥患者開辟綠色通道，實(shí)行病?；颊呦葥尵群蠼毁M(fèi)的制度，從而為患者爭(zhēng)取最佳的搶救時(shí)間，充分尊重患者的生命健康［4］。（5）在患者入院當(dāng)天，對(duì)其進(jìn)行健康教育。醫(yī)護(hù)人員要具備一定的耐心，在每位患者入院時(shí)要向其講解醫(yī)院住院期間的相關(guān)規(guī)定。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組患者的心理狀態(tài)、對(duì)護(hù)理工作滿意度、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率。出院前評(píng)價(jià)兩組患者的心理狀態(tài)，采用國(guó)際通用的焦慮自評(píng)量表和抑郁自評(píng)量表。滿意度采用我院自制的調(diào)查問卷，通過采用數(shù)字評(píng)分法，由患者出院時(shí)對(duì)護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。護(hù)理質(zhì)量則由護(hù)理部每月對(duì)急診科護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

所得數(shù)據(jù)錄入 PEMS 4.1軟件進(jìn)行分析。計(jì)量資料采用（均數(shù)± 標(biāo)準(zhǔn)差）表示，組間比較采用 t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料組間比較采用χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn) α=0.05。

2　結(jié)果

2.1兩組患者心理狀態(tài)、護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量比較，見表1。

表1　對(duì)比患者心理狀態(tài)、護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量

3　討論

急診科是進(jìn)行病危患者搶救的重要場(chǎng)所，關(guān)乎患者的生命安全，因而急診醫(yī)護(hù)人員肩負(fù)著重大的使命。醫(yī)護(hù)人員在對(duì)急診病人進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過程中一定要不斷提高自身的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，切忌疏忽大意，以免給搶救工作帶來(lái)不必要的損失［5-6］。急診患者具有病情重，發(fā)病突然等特點(diǎn)，患者面臨著嚴(yán)重的心理壓力，這會(huì)對(duì)治療效果產(chǎn)生不良的影響。而通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用，能夠有效緩解患者的心理壓力，穩(wěn)定患者家屬焦慮的情緒。尤其是通過對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行及時(shí)的搶救及護(hù)理，能夠最大程度滿足患者的臨床要求，避免了患者憂郁情緒的產(chǎn)生。各大醫(yī)院要全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診搶救室中的應(yīng)用工作，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性，努力確?；颊吣軌虬踩歪t(yī)，不斷提升患者的搶救成功率，降低患者在護(hù)理過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升醫(yī)院護(hù)理工作的質(zhì)量以及患者滿意度。

參考文獻(xiàn)

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Analysis Application Effect of the High-quality Care in the Emergency Department

WANG BoLV DongqingZHANG JingFAW General Hospital in Jilin，Changchun 130011，China

【Abstract】

Objective To investigate patient care in the emergency services in the application of results. Methods Between August 2013 to August 2014 to our hospital's 80 patients for the study， were randomly divided into experimental and control groups with 40 cases each. Where the implementation of general nursing care of patients in the control group， the experimental group to implement quality care， the incidence of mental status between the two groups of patients， nursing job satisfaction， quality of care and nursing errors. Results Anxiety and depression study group were significantly reduced， to care more satisfied with the quality of care significantly improved nursing errors were significantly reduced， and the control group was statistically significant （P< 0.05）. Conclusion Introducing emergency patient care quality care， can significantly improve the quality and efficiency of care， reducing its negative emotions， improve patient care and job satisfaction， and therefore worthy of promotion.

【Keywords】Quality care，Emergency department，Effects

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.23.164

【中圖分類號(hào)】R47

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1674-9316（2015）23-0222-02